【精品】保险公司培训：业务员的自我管理精品ppt课件.ppt

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1、保险公司培训：业务员的自我管理课程目标课程目标v通过通过90分钟的课时，让学员充分认识到自我管分钟的课时，让学员充分认识到自我管理的意义理的意义v使学员了解掌握自我管理的使学员了解掌握自我管理的6种方法种方法v督促学员在课程中学会对自身过去满意度的评督促学员在课程中学会对自身过去满意度的评估估v通过通过1周后收回的课后作业评估学员对课程的周后收回的课后作业评估学员对课程的掌握情况掌握情况课程大纲课程大纲一、自我管理的重要性一、自我管理的重要性二、自我管理的方向二、自我管理的方向三、自我管理的方法三、自我管理的方法四、自我管理的评估四、自我管理的评估五、课后作业五、课后作业六、总结六、总结范例范

2、例1：小玉早上慌慌忙忙到了公司，差点迟到，真险！早会上，小玉打小玉早上慌慌忙忙到了公司，差点迟到，真险！早会上，小玉打开提包，突然发现里面只装了一只化妆袋，开提包，突然发现里面只装了一只化妆袋，工作日志工作日志和其它的和其它的展业工具都忘记在家里了，真糟糕！回不回去拿呢？小玉想来想去，展业工具都忘记在家里了，真糟糕！回不回去拿呢？小玉想来想去，最后还是决定算了。早会结束了，正好这时小玉的一个最要好的朋最后还是决定算了。早会结束了，正好这时小玉的一个最要好的朋友打电话过来，说是好多商场在举行春季打折，一定有看头，让小友打电话过来，说是好多商场在举行春季打折，一定有看头，让小玉陪着去逛逛。就这样，

3、小玉忍不住应了邀请。如果明天主管问到玉陪着去逛逛。就这样，小玉忍不住应了邀请。如果明天主管问到展业情况，就说今天遇到了一个难缠客户，花去了整一天的时间。展业情况，就说今天遇到了一个难缠客户，花去了整一天的时间。半年后，小玉辞职了。半年后，小玉辞职了。自我管理的重要性自我管理的重要性内 因外 因80%20%成功的关键成功的关键成功的关键成功的关键自己的态度！自己的态度！自己的态度！自己的态度！自我管理的方向（自我管理的方向（KASH）专业知识（专业知识（K）熟练技巧（熟练技巧（S）工作态度（工作态度（A）良好习惯（良好习惯（H）自我管理自我管理专业知识（专业知识（KNOWLEDGE）v保险的使命

4、保险的使命v保险的意义与功能保险的意义与功能v商品的内容和特色商品的内容和特色v有关法令、规章制度有关法令、规章制度v工作流程工作流程v市场需求的变化及发展趋势市场需求的变化及发展趋势v同业信息同业信息v其它（医学常识、生活常识等）其它（医学常识、生活常识等）工作态度（工作态度（ATTITUDE）v充满热情，全心投入充满热情，全心投入v礼貌谦逊礼貌谦逊v追求上进追求上进v有计划性有计划性v遵守规章制度遵守规章制度v注重仪表注重仪表熟练技巧（熟练技巧（SKILL）v寻找准客户的技巧寻找准客户的技巧v推销技巧推销技巧v工作计划及做记录的技巧工作计划及做记录的技巧v促成收费技巧促成收费技巧v服务技巧

5、服务技巧良好习惯（良好习惯（HABIT）v合理分配并控制时间的习惯合理分配并控制时间的习惯v控制行动的习惯控制行动的习惯v充实专业能力的习惯充实专业能力的习惯v工作计划性与记录的习惯工作计划性与记录的习惯v自我检查总结的习惯自我检查总结的习惯v定期服务客户的习惯定期服务客户的习惯自我管理的方法自我管理的方法v心态管理心态管理v目标管理目标管理v时间管理时间管理v活动管理活动管理v健康管理健康管理v财务管理财务管理心态管理的重要性心态管理的重要性15%15%20%50%心态管理的前提心态管理的前提培养乐观心态培养乐观心态v看到自己的优点看到自己的优点v常想一想世上还有很多不幸的人常想一想世上还有

6、很多不幸的人v自我反省总结自我反省总结v主动迎接挑战主动迎接挑战v目标提示目标提示v客观面对现实，愈挫愈勇客观面对现实，愈挫愈勇v励志书籍励志书籍v找人分担，与乐观者交往找人分担，与乐观者交往v从事有益的娱乐活动从事有益的娱乐活动v多听音乐多听音乐消极心态带来的苦果消极心态带来的苦果v生理和心理疾病v变得平庸v对事物心怀恐惧v敌人多，朋友少v各种烦恼v屈服于别人的意志之下v颓废的生活v成为负面影响的牺牲品警惕心态警惕心态“杀手杀手”一、傲慢自大，不可一世一、傲慢自大，不可一世二、卤莽草率，任意行事二、卤莽草率，任意行事三、自私自利，牺牲别人三、自私自利，牺牲别人四、懒惰怠慢，不思进取四、懒惰怠

7、慢，不思进取五、轻率寡信，过度承诺五、轻率寡信，过度承诺六、急功近利，回避过失六、急功近利，回避过失七、孤芳自赏，远离团队七、孤芳自赏，远离团队八、缺少宽容，苛求他人八、缺少宽容，苛求他人心态管理的要诀心态管理的要诀自我管理的方法自我管理的方法n心态管理心态管理n目标管理目标管理n时间管理时间管理n活动管理活动管理n健康管理健康管理n财务管理财务管理目标管理的重要性目标管理的重要性无目标：有目标：拟定目标管理的原则拟定目标管理的原则v可行性可行性v数量化数量化v视觉化视觉化v期限性期限性v挑战性挑战性v确定目标的可行性确定目标的可行性v区分近、中、远期目标区分近、中、远期目标v莫把贪欲当目标莫

8、把贪欲当目标v具备实用性具备实用性v具体作业方式具体作业方式v确定操作进程确定操作进程v努力、坚持努力、坚持v自我跟踪评估自我跟踪评估目标管理计划的执行步骤目标管理计划的执行步骤目标管理计划的执行步骤目标管理计划的执行步骤自我能力评估自我能力评估确定目标及确定目标及完成时间完成时间制定进程制定进程行事历行事历目标公诸于众目标公诸于众自我评估改善自我评估改善全程评估总结全程评估总结制定新目标制定新目标强迫自己强迫自己执执 行行过去满意度评估表过去满意度评估表5（很好）（很好）4（好）（好）3（尚可）（尚可）2（一般）（一般）1（差）（差）0(空白空白)推销推销技巧技巧举绩举绩状况状况人际人际关系

9、关系财务财务管理管理资料资料整理整理工作工作习惯习惯客户客户数量数量专业专业知识知识 项目项目分级分级 注：根据评估后的分值高低设定目标，分值低为近期目标。注：根据评估后的分值高低设定目标，分值低为近期目标。自我管理的方法n心态管理n目标管理n时间管理n活动管理n健康管理n财务管理有效利用时间的技巧有效利用时间的技巧有效利用时间的技巧有效利用时间的技巧v制定长期计划并编写“每日必作表”v避开工作对象的繁忙工作时间v时间立体支配v养成使用备忘录、通讯工具、交通工具等减少时间浪费的习惯v借鉴他人的成功经验v养成回避干扰的能力v立即行动，完成即止v善用行事历对每一项工作的时间支配情况进行检查改善自我

10、管理的方法n心态管理n目标管理n时间管理n活动管理n健康管理n财务管理活动管理的概念活动管理的概念指个人对所要执行工作的全过程掌控，包括对作业目标，作业流程，作业方式，作业工具，作业对象，作业问题及解决办法的全面管理动作。时间时间+空间空间+工具工具+运作运作=活动管理活动管理活动管理的工具活动管理的工具v出勤记录v准客户卡v客户中心卡v增员中心卡v工作日志v计划100v目标方案v服务记录卡活动管理的要领活动管理的要领v养成制作并坚持使用管理工具的习惯v按时作业v专心思考v建立信息平台v公正的自我评估自我管理的方法n心态管理n目标管理n时间管理n活动管理n健康管理n财务管理健康管理的重要性健康管理的重要性健康管理的重要性健康管理的重要性健康 事业 家庭 朋友 运气1 0 0 0 0健康管理的方法：健康管理的方法：v了解健康常识v饮食营养搭配v坚持运动v睡眠充足v心态乐观v定期体检v有病早治自我管理的方法n心态管理n目标管理n时间管理n活动管理n健康管理n财务管理财务管理财务管理v初期投入资料、服务v基本储蓄生活保证金v慎重投资证券、股票、房地产（非负债）v远期规划高层次物质需求自我管理评估自我管理评估v以自身水平为依据v以优秀同仁水平为依据v以同业同仁水平为依据v以周围人士评价为依据v以工作绩效为依据v以价值最大目标为依据