心理咨询中的会谈技术优秀PPT.ppt

《心理咨询中的会谈技术优秀PPT.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《心理咨询中的会谈技术优秀PPT.ppt（29页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、主要内容主要内容一、心理询问的特征与定义一、心理询问的特征与定义二、询问会谈中的基本问题二、询问会谈中的基本问题三、会谈中的参与性技术三、会谈中的参与性技术四、会谈中的影响性技术四、会谈中的影响性技术五、询问者在会谈中应具备的基础实力五、询问者在会谈中应具备的基础实力1一、询问的特征与定义一、询问的特征与定义询问是一个涵盖特别广的概念。询问是一个涵盖特别广的概念。询问主要有三个特征：询问主要有三个特征：询问体现着对来访者进行帮助的人际关系。询问体现着对来访者进行帮助的人际关系。（询询问问中中最最根根本本的的核核心心条条件件就就是是共共情情、理理解解与与敬敬重重来来访访者。）者。）询问是一系列心

2、理活动的过程。询问是一系列心理活动的过程。询问是一个特殊的服务领域。询问是一个特殊的服务领域。心理询问的定义：心理询问的定义：心理询问是通过人际关系，运专心理学方法，帮心理询问是通过人际关系，运专心理学方法，帮助来访者独立自强的过程。助来访者独立自强的过程。通通过过询询问问，能能帮帮助助来来访访者者认认清清自自己己的的问问题题所所在在，提提高高应应对对挫挫折折和和各各种种不不幸幸事事务务的的实实力力，使使之之能能够够自自己己面面对对和和处处理理自自己人生中的问题，最终达到独立自强。己人生中的问题，最终达到独立自强。2二、询问会谈中的基本问题二、询问会谈中的基本问题1 1、会谈的目的与作用、会谈

3、的目的与作用会会谈谈是是两两个个或或两两个个以以上上的的人人之之间间的的信信息沟通。息沟通。询询问问会会谈谈基基本本上上是是通通过过询询问问双双方方的的信信息息沟沟通通来来对对彼彼此此的的认认知知、情情感感和和行行为产生影响的。为产生影响的。不不同同的的会会谈谈具具有有不不同同的的目目的的和和作作用用。会谈按其作用划分，可分为：会谈按其作用划分，可分为：收集材料式会谈：收集材料式会谈：诊断式会谈：诊断式会谈：心理治疗式会谈：心理治疗式会谈：32 2、会谈中的询问者与来访者、会谈中的询问者与来访者在在心心理理询询问问中中的的两两方方面面人人物物询询问问者者与与来来访访者，都会者，都会 对会谈产生

4、影响。对会谈产生影响。询询问问者者：对对询询问问者者来来说说，意意识识到到他他们们自自己己在在面面对对来来访访者者时时也也在在表表现现他他们们自自己己，这这一一点点很很重重要要，只只有有意意识识到到这这一一点点他他们们才才能能更更好好地地理理解对方。解对方。来来访访者者：来来访访者者身身上上有有很很多多因因素素值值得得询询问问者者特殊留意。特殊留意。对对来来访访者者自自身身而而言言，他他们们是是在在某某方方面面感感受受到到苦痛的人。苦痛的人。不不同同社社会会阶阶层层的的人人对对会会谈谈及及心心理理询询问问抱抱有有的的期望不同。期望不同。来来访访者者在在询询问问会会谈谈中中可可能能不不能能真真正

5、正表表现现出出他他们自己的原来面目。们自己的原来面目。来来访访者者对对询询问问者者也也会会抱抱有有某某种种特特定定的的角角色色期期望。望。43 3、会谈中涉及的信息、会谈中涉及的信息 认认知知性性信信息息：是是当当事事人人（也也包包括括询询问问者者）所所表表达达的事实内容。的事实内容。情情感感性性信信息息：主主要要包包括括心心情情、感感受受、看看法法这这一一类类内容。内容。信息传递的形式取决于所利用的符号系统：信息传递的形式取决于所利用的符号系统：言言语语符符号号系系统统：通通过过言言语语知知觉觉、理理解解机机制制，借借助助双方共同的语言。双方共同的语言。非非言言语语符符号号系系统统：通通过过

6、姿姿态态、面面部部表表情情、目目光光、语调等传递的信息。语调等传递的信息。因此，会谈沟通的信息两两搭配就有四种形式：因此，会谈沟通的信息两两搭配就有四种形式：言语性内容信息；言语性情感信息；言语性内容信息；言语性情感信息；非言语性内容信息；非言语性情感信息非言语性内容信息；非言语性情感信息54 4、影响会谈的其他因素、影响会谈的其他因素会谈的环境对会谈具有影响作用。会谈的环境对会谈具有影响作用。在在会会谈谈中中如如有有可可能能，还还应应有有能能说说明明询询问问者者专专业业身身份的标记，比如询问者的姓名与职称。份的标记，比如询问者的姓名与职称。甚甚至至询询问问者者的的衣衣着着、气气质质、风风度度

7、等等都都会会产产生生某某种种先入为主的影响作用。先入为主的影响作用。6如如上上所所述述，作作为为询询问问者者,在在会会谈谈中中所所做做的的事事无无非非两两方方面面。一一是是接接收收、理理解解当当事事人人的的言言语语信信息息和和非非言言语语信信息息，一一是是作作出出反反应应，即即发发出出言言语语信信息和非言语信息。息和非言语信息。心心理理询询问问的的会会谈谈过过程程，也也是是询询问问者者促促进进来来访访者者获得良性变更的过程。获得良性变更的过程。通通过过会会谈谈，询询问问者者对对来来访访者者不不断断了了解解，相相识识和和建立良好的询问关系，帮助来访者成长和转变。建立良好的询问关系，帮助来访者成长

8、和转变。询问过程的每一个阶段都离不开会谈。询问过程的每一个阶段都离不开会谈。在在不不同同的的阶阶段段，会会谈谈的的作作用用依依任任务务不不同同而而不不同同，会谈的性质和形式也相应地各有特点。会谈的性质和形式也相应地各有特点。7三、会谈中的参与性技术（又称倾听技术）1、倾听是询问者的基本功倾听是心理询问过程的基本环节，它能使询问者了解来访者的状况。在日常生活中，一个善听者比一个善说者更简洁赢得良好的人际关系。留意倾听的人，给人的印象是虚心好学、专心稳重、诚恳牢靠。细致听，能削减不成熟的评论，避开不必要的误会。倾听不仅仅是指询问者用耳朵去感知来访者所讲的内容，更要专心去探究、去发觉，要从来访者的言

9、语和非言语的表达中听出其“话外音”。82、倾听看法与沟通效果倾听看法是指在听对方说话时表现出的听话者身体上的动作，比如姿态、眼神以及脸部表情等。因为这样的倾听看法在没有言语表达的状况下也能沟通，所以也称为非言语性沟通。倾听看法的表现方法和沟通效果之间应把握的一般原则如下：9 留意看法 沟通的非言语形式 良好的留意看法 太远或太近 与对方的距离 大约一个胳膊的距离 远 离 对 方 身 体 的 方 向 面对对方低头或过于后仰 姿态 放松、留意集中，略微前倾不 看 对 方，神 经 过 敏 视 线 规则性的接着干自己的事，同时回应对方 时间的共有性 即时回应，共有时间与自己的感情不一样，紧皱眉头，无表

10、情 脸部表情 与自己的感情一样，笑脸与自己的言语相反 手势 与言语相符，圆滑的手势大声，或小声 说话的声音（音量）正好的音量断断续续的说话方式或过快的语速 说话方式（语调）一般语速或稍慢一些的语速没有精神头，动作迟缓或过于羞涩 活力 敏锐、在谈话中能见机行事10实实例例练习练习11：阅读以下来访者的叙述，选择最适合的倾听技术。来访者：我的男友变心了，对象竟然是我的好挚友（双手紧握）。假如她不是我的好挚友，对我的损害可能还不会这么大。我真的不敢信任，她竟然是那种人（叹气、头垂下来、摇头）。我们从高校起先就是好挚友。我和男友已相恋三年，我始终觉得自己很华蜜。只是我这位好挚友的感情很不顺，前后交过好

11、几个男挚友，甚至有的已经论及婚嫁，但最终还是不了了之。我还始终努力帮她介绍男挚友，没想到她竟然勾引我的男友。她曾经厚颜无耻的告知我，她嫉妒我的华蜜。这个女人真是天杀的，应当受到报应（声音高亢、呼吸急促）！11询问者A：（面对来访者，身体微微前倾，眼神与来访者接触、表情凝重、双手随着来访者的动作而变更、间或点头表示了解来访者的感觉。）询问者B：（面对来访者，身体往后仰，眼神直视地下，面部毫无表情。）询问者C：（面对来访者，身体往后仰，眼晴望向远方，深思。）答案：询问者A的回应是最适当的。询问者A的回应能够表现出对来访者的关注、倾听和了解。询问者B的回应表明询问者并未投入到来访者的问题中。询问者C

12、的回应表明询问者并未关注与倾听来访者的问题，只是专注在自己的思索上。12实实例例练习练习22：阅读以下来访者的叙述，选择最适合的回应。来访者：结婚前夕，我才知道我先生离过婚。我是个明理的人，夫妻离婚，双方都有责任，不行能只是一方的错，所以并没有指责他（皱眉、双手紧握、头低下，眼睛往下望）。因为爱他，我还是确定嫁给她。这件事我并没有告知我父母，以免他们对他有偏见。其次天婚礼照常实行。虽然我想恒久隐瞒这件事，可是不知为什么，好象心理有个疙瘩，让我很不舒适。渡完蜜月回来的前一天晚上，我实在忍不住，但是仍旧心平气和的问他这件事（右手紧握左手）。没想到他舍命否认，还骂我哪根筋不对。我坚持要他说实话，并且

13、保证不生气（皱眉、撇嘴）。结果，他受不了我的质问，就冲了出去，直到天亮才回来。我实在忍无可忍，就破口大骂。他到现在还不愿跟我说实话，你说气不气人？早知他这么不醇厚，当时就不该嫁给他。（咬牙切齿）。13询问者A：因为你很爱你先生，明知他已经离过婚，却照旧要嫁给他。可是他却不知好歹，不愿承认自己的错误，即使你想要袒护他，都没有方法。询问者B：你先生婚前既然欺瞒你，婚后确定也不会说实话。不过要负责的是你自己。既然知道他离过婚，为何当时不质问他。到现在你们已经结婚，你才要他承认。你被爱情蒙蔽了双眼，受伤是必定的结果。询问者C：当你知道你先生曾离过婚时，有些悲观，但是因为爱他，而没有指责他，甚至仍旧嫁给

14、他。可是，你终归在乎他欺瞒的行为，所以忍不住问了你先生。没想到你的宽容与委曲求全并未得到应有的回报。他不但不情愿承认这件事，而且还责怪你无事生非。你觉得很难过，很生气，也懊悔嫁给他。答案：询问者C的回应是最适当的。询问者A的回应并没有留意来访者叙述中的表面讯息，忽视来访者非语言行为隐含的意义。询问者B的回应并没有留意来访者的语言和非语言行为，只是责怪来访者的不对，这种行为违反询问伦理。询问者C的回应留意了来访者的语言和非语言行为，能够觉察到来访者内心的真正想法与感觉。143、倾听技术1：倾听中的主动参与询问什么是询问？开放式询问：运用“是什么”、“为什么”等词始终访者提问。封闭式询问：运用“是

15、不是”、“对不对”、“有没有”等词提问。在询问过程中询问者应当把两种询问结合起来运用。154、倾听技术2：澄清澄清就是对来访者陈述中的模糊、意思不明确的地方，或隐含而又意义不清晰的表达，要求当事人做出进一步的说明、说明和补充。澄清的主要目的就是要在会谈双方之间统一所表达信息的准确含义。实例：来访者：结婚后，事情变更得太多了，我真没想到。完全 不是我想象中的样子。询问者A：听起来你对婚姻带来的变更相当悲观。来访者：倒不是悲观，是没有准备。询问者B：噢，你能描述一下你原来期盼婚后的生活是什么 样子吗？165、倾听技术3：激励和重复语句激励是指对来访者所说的话的简短的重复或仅以某些词语来激励对方进一

16、步讲下去或强调对方所讲的某部分内容。通常有“嗯嗯”、“噢”、“是这样”或“后来呢？”等词语。以重复语句作为激励对方的一种反应，是一种很有效力的反应方式。可以引导来访者的谈话向某一方向的纵深部位进行。实例：来访者：“人一多我总是特别简洁惊惶，这回他们都看出我惊惶了，他们都会看不起我，我们班那么多人看着，我惊惶得连话都说不好。”询问者A：“人一多你就简洁惊惶”,询问者B：“他们都看出你惊惶了”,询问者C：“他们都会看不起你”等等。询问者D：“你觉得特别尴尬”这些都是重复语句表达方式，但在这段对话中，询问者D的反应最 为恰当。176、倾听技术4：内容反应（也称释义）内容反应是指对来访者在谈话中所讲的

17、主要内容及其思想的实质进行复述。询问者对问题本质的说明及对关键的观点的重复，对于某些须要对一些困难的问题作出选择的来访者可能更为有益。实例：询问者：我想你刚才说了那么多，主要意思就是你希望自己无论做什么都能做好，让别人都觉得自己挺聪慧、挺能干、希望别人宠爱自己，对吗？来访者：嗯，差不多吧，我什么都想做得十全十美。询问者：愿做一个完备的、无可挑剔的人？来访者：嗯（点头）。187、倾听技术5：情感反应情感反应是指询问者着重于来访者的心情反应。心情往往是思想的外露，经由对来访者心情的了解可进而推想出来访者的思想、看法等。通常释义与情感反应是同时的。情感反应最大的功用就是捕获来访者瞬间的感受。实例：询

18、问者：“你说你的舍友在背后挑拔是非”询问者：“你似乎对他特别生气”询问者：“你的舍友在背后挑拔是非，你为此感到特别生气。”这是综合了内容反应和情感反应两种技巧。198、倾听技术6：归纳总结归纳总结是指把来访者所谈所讲的事实、信息、情感、行为反应等经过询问者的分析综合后以概括的形式表达出来。归纳总结是会谈询问中倾听活动的结晶。归纳总结像穿珠子，把来访者所表述出来的信息的主要内容清理成串，分门别类。归纳总结是询问者每次会谈必用的技术之一。倾听技术20四、会谈中的影响性技术倾倾听听技技巧巧重重在在引引导导来来访访者者自自我我探探究究、自自我我相相识识，在在询询问问者者方方面面侧侧重重于于听听。他他不

19、不主主动动干干预预来来访访者者的的探究，而是起支持作用。探究，而是起支持作用。倾听当然重要，但只有倾听则使询问进展缓慢。倾听当然重要，但只有倾听则使询问进展缓慢。影影响响性性技技巧巧的的运运用用使使询询问问者者更更主主动动主主动动地地进进入入会会谈过程，并对这一过程发挥影响。谈过程，并对这一过程发挥影响。211、影响性技术1：说明说明是指询问者依据某一理论构架或个人阅历，对来访者的问题、困扰作出合理化的说明，从而使得来访者能够从一个新的角度来看待自己的问题。说明不同于释义，释义是精确表达来访者的原意，它不变更当事人的参考系，说明则是供应询问者自己的理解，它供应了新的参考系。说明有很强的影响力，

20、但这取决于来访者是否接受这个说明。实例：来访者：我昨晚参与了一个晚会，人喝得太多，我又哭又叫，就像个闹着要回家找妈妈的孩子。我感到尴尬极了。询问者A：你醉到了哭笑不能自主的地步，你现在谈到它还感到惭愧。询问者B：你对昨晚的事感觉特别不好。询问者C：你对昨晚失去限制感觉很不好。询问者D：你到了不能限制情感的地步。现在回想起来，你为自己做出那样无趣的举动而想要现罚自己。询问者E：你喝酒、哭闹，并且提到妈妈，这些使我猜想你是否就是想回到妈妈怀里想依靠母亲得到宽慰，感到自己不能独立支持。22合理运用说明技术运用说明要适度说明方式需因人而异运用说明的一些要领：找出当事人的基本信息。先进行释义。针对当事人

21、所表达的东西，说出你的理解。语言要简明，层次要与当事人所述意思较切近。以审慎、摸爽性的方式表达你的上述看法。请当事人对你的说明发表看法。启发当事人自己作出说明。232、影响性技术2：指导指导是指询问者干脆指示来访者做某件事、说某些话或以某种方式行动。指导是影响力最强的一种技术。运用指导性技术时，询问者要特别明确自己对来访者指导些什么以及效果怎样，叙述应清晰，要让来访者真正理解指导的内容。指导时言语与非言语行为都同时对来访者产生影响。指导的不同方式：指导言语的变更特殊的建议或指示自由联想式的指导角色性指导训练性指导243、影响性技术3：忠告与信息忠告与信息是指询问者借助为来访者供应建议，赐予指导

22、性的信息，或为其供应具有指导意义的思想观点等帮助来访者。供应忠告和信息在职业心理询问中尤其重要。提出忠告的措辞要留意：一般接受这样的词句：“假如那样的话可能会对你更好”、“假如我是您的话，我可能会”。忠告和信息可能会因为运用过多而失效。（一般不应主动提出过多的建议。）实例：来访者：“您说的是对的，但是”这种状况，说明询问者就要检查一下自己的会谈方式。询问者：“你假如觉得这种方法对你起不了什么作用，那么你觉得什么方法可能更适合于你呢？”或“你认为这样不行，解决不了你的问题，那么你希望我们给你些什么样的帮助呢？”254、影响性技术4：自我表露自我表露是指询问者提出自己的情感、思想、阅历与求助者共同

23、共享。自我表露有两种形式。一是询问者把自己对来访者的体验感受告知求助者。二是询问者暴露与来访者所谈内容有关的个人阅历。自我表露需建立在确定的询问关系上，有确定的会谈背景。实例：询问者：“我很兴奋你不再让你母亲陪着你，而是你一 个人坐车来这里了。”主动信息询问者：“你迟到了20分钟，我觉得有些不开心。或许你有什么缘由，你能告知我吗？”负性信息自我表露的时机。自我表露的时机265、影响性技术5：影响性总结影响性总结是指询问者在会谈结束时，总结来访者的主要问题、缘由和影响等，然后小结询问双方所做的工作，概述自己的主要观点。常常与参与性总结一起进行。这样做有利于询问双方对此次会谈的状况有更为清晰的了解

24、，有助于让来访者抓住会谈要点，加深对会谈中所学到的东西的印象。影响性总结还可以询问者提问让对方回答的方式进行，这样效果可能更好。实例：询问者：“好了，谈了这么多，你能不能概括一下我们刚才都谈了些 什么？”询问者：“我们刚才谈了，假如妻子做饭不好吃应当怎么办？“等这样的问题，你能说说具体的解决方法是什么吗？”27五、询问者在会谈中应具备的基础实力五、询问者在会谈中应具备的基础实力1、同感力：就是询问者体认来访者内部世界的看法和实力。又称共怀、同理心、移情等。也就是设身处地以另一个人的思想与情感去感受、体会四周的人和事物，它以真诚与同等待人为先决条件。2、洞察力：是指透过来访者在心理询问过程中的各种言语和行为表现，询问师对来访者的认知、心情（情感）、行为模式的洞察，以及对这些认知、心情（情感）、行为模式对来访者的意义的透彻理解。3、自我觉察力：个体在任一时刻知道自己身体所觉、内心所思、所感和此刻自己正如何做出行为反应的实力；以及了解自己的过去如何影响自己现在的反应和表现的实力。4、沟通力:包括具体化技术、即时化技术、缄默技术、自我表露技术、面质技术。2829