心理咨询之倾听技术剖析优秀PPT.ppt

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1、心理询问之倾听技术心理询问之倾听技术o所谓倾听，是反映询问员对来访者的谈所谓倾听，是反映询问员对来访者的谈话不仅仅是听听而已，并且还要借助各话不仅仅是听听而已，并且还要借助各种技巧，真正听出对方所讲的事实、所种技巧，真正听出对方所讲的事实、所体验的情感、所持有的观念等等。它要体验的情感、所持有的观念等等。它要求询问员在听的时候，全身心投入，听求询问员在听的时候，全身心投入，听有声之音、言外之意、无声之音。同时有声之音、言外之意、无声之音。同时还要求询问员擅长借助言语的引导，来还要求询问员擅长借助言语的引导，来启发、激励来访者自我表达，进而达到启发、激励来访者自我表达，进而达到对来访者问题有广泛

2、、深化的了解。对来访者问题有广泛、深化的了解。运用倾听技术的要求运用倾听技术的要求o倾听应有一个框架阅历、心情、行为倾听应有一个框架阅历、心情、行为o倾听与关注相结合倾听与关注相结合o倾听应当客观、摒弃偏见倾听应当客观、摒弃偏见o倾听者应当敏于反应倾听者应当敏于反应第一节第一节 非言语视察技术非言语视察技术 o询问过程中会出现大量的非言语行为，询问过程中会出现大量的非言语行为，或伴随言语内容一起出现，对言语内或伴随言语内容一起出现，对言语内容作补充、修正，或独立出现，代表容作补充、修正，或独立出现，代表独立的意义，在询问活动中起着特别独立的意义，在询问活动中起着特别重要的作用。重要的作用。伊根

3、认为，一个有效的询问者应学会伊根认为，一个有效的询问者应学会“倾倾听听”和理解下列非言语行为：和理解下列非言语行为：躯体行为：如姿态、躯体移动和手势。躯体行为：如姿态、躯体移动和手势。面部表情：如微笑、皱眉、撇嘴。面部表情：如微笑、皱眉、撇嘴。声音特征：如语气、音调、嗓音凹凸、抑声音特征：如语气、音调、嗓音凹凸、抑扬顿挫、强调、停顿、缄默。扬顿挫、强调、停顿、缄默。可视察到的自发的生理反应：如呼吸急促，可视察到的自发的生理反应：如呼吸急促，出现短暂的皮疹，脸红，苍白和瞳孔扩出现短暂的皮疹，脸红，苍白和瞳孔扩张。张。身体特征：健康状态、身高、体重、面色。身体特征：健康状态、身高、体重、面色。o避

4、开目光逼视避开目光逼视o避开目光不定避开目光不定o避开目光过于亲近避开目光过于亲近一、目光的接触一、目光的接触o音量音量o音调音调o语速语速 二、声音特征二、声音特征三、其他非言语性技术三、其他非言语性技术o面部表情面部表情o身材姿态身材姿态o人际距离人际距离一、开放式提问一、开放式提问(open question)开放式询问是指询问员运用开放式询问是指询问员运用“什么什么”“如如何何”“为什么为什么”“能不能能不能”“愿不情愿愿不情愿”等词进行发问，让来访者就有关问题思想、等词进行发问，让来访者就有关问题思想、情感赐予具体的说明。情感赐予具体的说明。其次节其次节 提问技术提问技术 (Ques

5、tioning)开放式提问的开放式提问的5WoWhatoWhooWhenoWhereoHowo“当时你有些什么反应当时你有些什么反应”，有，有“什么什么”在在内的提问往往会引导出来访者找出某些与内的提问往往会引导出来访者找出某些与问题有关的特定的事实资料。问题有关的特定的事实资料。o“对这件事你是怎么看的对这件事你是怎么看的”，有，有“怎么怎么”的提问往入往会引导来访者自己的想法、的提问往入往会引导来访者自己的想法、看法，有助于询问员了解来访者看待问题看法，有助于询问员了解来访者看待问题的角度和立场。的角度和立场。o“为什么你说别人都看不起你为什么你说别人都看不起你”，有，有“为为什么什么”的

6、提问有助于理解来访者的思维模的提问有助于理解来访者的思维模式和他对各种问题的具体说明。式和他对各种问题的具体说明。o“能不能告知我，你是怎样想的吗能不能告知我，你是怎样想的吗”这样这样的提问，可以说是最开放的提问了，有助的提问，可以说是最开放的提问了，有助于来访者做出自己独特的回答。于来访者做出自己独特的回答。o在运用开放式询问时，不能拘泥于某一在运用开放式询问时，不能拘泥于某一种固定的方式，而且要将开放式询问建种固定的方式，而且要将开放式询问建立在良好的询问关系的基础上，同一句立在良好的询问关系的基础上，同一句话，关系不同，会产生迥然不同的效果。话，关系不同，会产生迥然不同的效果。二、封闭式

7、提问二、封闭式提问(closed question)o封闭式询问是询问者运用封闭式询问是询问者运用“是不是是不是”“对不对对不对”“要不要要不要”“有没有有没有”等等语句提问，而来访者也是语句提问，而来访者也是“是是”“否否”式的简洁答案。式的简洁答案。o这种提问方式有助于收集资料并加以条理这种提问方式有助于收集资料并加以条理化，澄清事实，获得重点，缩小探讨范围。化，澄清事实，获得重点，缩小探讨范围。o当来访者的偏离了正题时，用来适当中止当来访者的偏离了正题时，用来适当中止其叙述，并避开会谈过分个人人化。其叙述，并避开会谈过分个人人化。两种提问方式的比较：两种提问方式的比较：开放式提问开放式提

8、问封闭式提问封闭式提问优点优点可获更多资料可获更多资料鼓励做更多更深入的探讨鼓励做更多更深入的探讨在初期鼓励多表达自己的在初期鼓励多表达自己的感觉与想法感觉与想法可提供具体的或可提供具体的或必要的资料必要的资料可评估是否愿意可评估是否愿意深入探讨问题深入探讨问题缺点缺点可能过于笼统而不知如何可能过于笼统而不知如何回答回答容易使问题失焦，咨询停容易使问题失焦，咨询停留表层留表层过于简单的回答过于简单的回答限制其回答的方限制其回答的方向和深度向和深度忽略其真正的烦忽略其真正的烦恼恼依据须要接受不同的提问方式：依据须要接受不同的提问方式：例：例：来访者：我觉得暑假过得好无聊。来访者：我觉得暑假过得好

9、无聊。询问者：你说的无聊是指什么，可以说多一些询问者：你说的无聊是指什么，可以说多一些这方面的状况吗？这方面的状况吗？或者：或者：询问者：是不是没事做，所以让你觉得无聊？询问者：是不是没事做，所以让你觉得无聊？例：我的男挚友开口要求跟我进一步发生关系，例：我的男挚友开口要求跟我进一步发生关系，可是我没有心理准备，我该怎么说呢？可是我没有心理准备，我该怎么说呢？开放式：当男挚友要求跟你进一步发生关系时，开放式：当男挚友要求跟你进一步发生关系时，你想到的是什么呢？你想到的是什么呢？封闭式：当男挚友要求跟你进一步发生关系时，封闭式：当男挚友要求跟你进一步发生关系时，你觉得不知道要如何回答，是吗？你觉

10、得不知道要如何回答，是吗？练习：练习：o我已经年纪不小了，父母一天到晚问我打不我已经年纪不小了，父母一天到晚问我打不准备结婚，虽然我相识了一个男孩子，可是准备结婚，虽然我相识了一个男孩子，可是人家没说，我总不能说你赶快娶我吧，想起人家没说，我总不能说你赶快娶我吧，想起来还真是头疼。来还真是头疼。运用原则：运用原则：o留意提问时的声调、语气和看法；留意提问时的声调、语气和看法；o除了听之外还要对来访者有所觉察；除了听之外还要对来访者有所觉察；o提问可以协作共情的运用；提问可以协作共情的运用；o提问避开满足询问者个人的新颖提问避开满足询问者个人的新颖心；心；o提问要顾及深度和广度；提问要顾及深度和

11、广度；o尽量就来访者所谈的内容引发提问的题材；尽量就来访者所谈的内容引发提问的题材；o避开一下子问太多可太快，使来访者忙于回答；避开一下子问太多可太快，使来访者忙于回答；o避开连用封闭式提问；避开连用封闭式提问；o问句应当短而简洁；问句应当短而简洁；o避开一次问几个问题；避开一次问几个问题；o提问焦点放在来访者身上而不要转换到其他人；提问焦点放在来访者身上而不要转换到其他人；o焦点放在现在时而不是过去时；焦点放在现在时而不是过去时；o慎用慎用“为什么为什么”；情境情境1情境情境2咨询师咨询师今天到这里来有什么今天到这里来有什么想咨询的？想咨询的？今天到这里你想和我今天到这里你想和我谈什么呢？谈

12、什么呢？案主案主我我觉得自己最近我我觉得自己最近状态不好。状态不好。我我觉得自己最近我我觉得自己最近状态不好。状态不好。咨询师咨询师能详细说一说吗？能详细说一说吗？案主案主我我不知道该怎么我我不知道该怎么说？说？咨询师咨询师那你睡眠还好吗？那你睡眠还好吗？不要紧，你想怎么说不要紧，你想怎么说都可以。都可以。案主案主还可以吧还可以吧我觉得自己吃东西不我觉得自己吃东西不规律。规律。咨询师咨询师饮食呢？饮食呢？你能具体谈一谈吗？你能具体谈一谈吗？案主案主不太规律。不太规律。就是有时候一下子吃很多，就是有时候一下子吃很多，有时候又什么都不吃。有时候又什么都不吃。咨询师咨询师上课呢？上课呢？你能具体谈谈

13、吃很多时候的你能具体谈谈吃很多时候的状况吗？比如说最近一次吃状况吗？比如说最近一次吃很多的时候。很多的时候。案主案主上课还是和以前上课还是和以前一样。一样。嗯，是考试前复习，感觉自嗯，是考试前复习，感觉自己好累，需要犒劳一下自己，己好累，需要犒劳一下自己，就出去吃东西。就出去吃东西。咨询师咨询师听上去整体上还听上去整体上还是不错，那你是是不错，那你是什么方面状况不什么方面状况不好呢？好呢？觉得很累的时候会去吃东西，觉得很累的时候会去吃东西，能谈谈吃了些什么吗？能谈谈吃了些什么吗？案主案主我吃东西比较多，我吃东西比较多，怕胖。怕胖。嗯，（省略）嗯，（省略）咨询师咨询师噢，看来主要是噢，看来主要是

14、身体形象的自我身体形象的自我认识问题，那我认识问题，那我们围绕这个话题们围绕这个话题展开好吗？展开好吗？吃了这些东西，你当时的吃了这些东西，你当时的感觉是什么？感觉是什么？案主案主嗯，那好吧。嗯，那好吧。觉得自己很罪恶。觉得自己很罪恶。咨询师咨询师你觉得自己很罪恶。你觉得自己很罪恶。案主案主是的，我一下子花了是的，我一下子花了10多元，我父母要卖才多元，我父母要卖才能赚到。能赚到。咨询师咨询师听起来，你对父母有内疚听起来，你对父母有内疚感，除了内疚感，你还有感，除了内疚感，你还有什么感觉吗？什么感觉吗？案主案主我我怕胖，我觉得我我怕胖，我觉得吃进去的东西都在身体里吃进去的东西都在身体里一点一点

15、地变成脂肪，堆一点一点地变成脂肪，堆积在身体里。积在身体里。咨询师咨询师有内疚感，还怕胖，还有有内疚感，还怕胖，还有吗？吗？案主案主我我就去吐掉。我我就去吐掉。你能具体谈谈吐掉的情况你能具体谈谈吐掉的情况吗？吗？第三节第三节 激励和重复技术激励和重复技术 (Encourager and restatment)激励是干脆地重复来访者的话或仅以某激励是干脆地重复来访者的话或仅以某些词语如些词语如“嗯嗯”“讲下去讲下去”“是这样是这样”“后后来呢来呢”“还有吗还有吗”等，来强化来访者叙述的等，来强化来访者叙述的内容并激励其进一步讲下去。内容并激励其进一步讲下去。还有一个作用是通过对来访者所述内容还有

16、一个作用是通过对来访者所述内容的某一点、某一方面作选择性关注而引导来的某一点、某一方面作选择性关注而引导来访者的会谈朝向某一方面作进一步深化。访者的会谈朝向某一方面作进一步深化。o一般，来访者长篇大论地描述其困惑的最终一般，来访者长篇大论地描述其困惑的最终一个主题，往往有可能是最重要的，可对此一个主题，往往有可能是最重要的，可对此做出激励。做出激励。第四节第四节 内容反映内容反映（Paraphrase）o对此词的翻译有阐述语意、释义、说明语句等，对此词的翻译有阐述语意、释义、说明语句等，是反映询问者把来访者的主要言谈、思想加以是反映询问者把来访者的主要言谈、思想加以综合整理，再反馈给来访者。简

17、洁理解，就是综合整理，再反馈给来访者。简洁理解，就是询问者对来访者的谈话进行实质性的说明。询问者对来访者的谈话进行实质性的说明。o反映的内容不能超出来访者陈述的内容，避开反映的内容不能超出来访者陈述的内容，避开加入个人的主观看法，但也不能遗漏来访者重加入个人的主观看法，但也不能遗漏来访者重要的想法与感觉。要的想法与感觉。o尽量运用自己的语言，不重复来访者的话。尽量运用自己的语言，不重复来访者的话。例：例：来访者：看到身旁的好友，一个个都披上了婚纱。每来访者：看到身旁的好友，一个个都披上了婚纱。每次聚会的话题总离不开家庭、老公，总觉得不像以次聚会的话题总离不开家庭、老公，总觉得不像以前那样有很多

18、的话题可聊，现在感觉和挚友聚会时前那样有很多的话题可聊，现在感觉和挚友聚会时总觉得自己像个局外人。总觉得自己像个局外人。询问员：听起来你觉得自己在挚友的聚会中，似乎和询问员：听起来你觉得自己在挚友的聚会中，似乎和她们找不到共同的话题，这让你觉得在聚会中似乎她们找不到共同的话题，这让你觉得在聚会中似乎插不进什么话。插不进什么话。来访者：其实除了插不进话无法共享她们的感受外，来访者：其实除了插不进话无法共享她们的感受外，看着大家似乎都有华蜜的家庭，会让我觉得自己有看着大家似乎都有华蜜的家庭，会让我觉得自己有些孤寂，我想这也是我在聚会中难过的地方。些孤寂，我想这也是我在聚会中难过的地方。作用：作用：

19、o询问者检查自己对来访者问题的理解程度，询问者检查自己对来访者问题的理解程度，重组零散的事务和关系。重组零散的事务和关系。o给来访者重新说明自己思想的机会，使其所给来访者重新说明自己思想的机会，使其所述的内容明朗化。述的内容明朗化。例：例：来访者：现在我每天都过得很惊惶，因为快要高来访者：现在我每天都过得很惊惶，因为快要高考了，有时会想自己假如考不上高校的话，还考了，有时会想自己假如考不上高校的话，还能做什么，那种状况会让我过的很焦虑，有时能做什么，那种状况会让我过的很焦虑，有时会惊惶到看不进去书，而看不进去书又让我更会惊惶到看不进去书，而看不进去书又让我更焦虑。焦虑。询问员：听起来似乎你觉得

20、考不上高校的话就不询问员：听起来似乎你觉得考不上高校的话就不知道做什么好，这样的想法让你觉得担忧和恐知道做什么好，这样的想法让你觉得担忧和恐惊。惊。内容反映与共情的比较：内容反映与共情的比较：o相同点：相同点：o1.都可帮助询问员了解及确认来访者所谈的内都可帮助询问员了解及确认来访者所谈的内容。容。o2.都不能妄加推断。都不能妄加推断。o区分点：区分点：o1.共情除了来访者表达的内容外，询问员还需共情除了来访者表达的内容外，询问员还需将来访者曾经隐含的信息正确的回应给他。将来访者曾经隐含的信息正确的回应给他。o2.内容反映是询问员对来访者表达的内容正确内容反映是询问员对来访者表达的内容正确无误

21、的反映给他。无误的反映给他。步骤：步骤：o全神贯注地听并回忆，全神贯注地听并回忆，“他告知了我什么他告知了我什么”o涉及什么人、物、状况、想法涉及什么人、物、状况、想法o找一个适当的起先句找一个适当的起先句o从来访者的反应来评估内容反应的有效性从来访者的反应来评估内容反应的有效性 o我想你刚才说了那么多，主要的意思是我想你刚才说了那么多，主要的意思是-，对吗，对吗？o听起来似乎听起来似乎常用的句型：常用的句型：例：例：来访者：我的经理对我很好，他知道我的身来访者：我的经理对我很好，他知道我的身体不太好，所以常常照看我，有时下班还体不太好，所以常常照看我，有时下班还顺道送我一段，最近他早上也顺路

22、接我一顺道送我一段，最近他早上也顺路接我一起上班。其实一个主管关切员工也是应当起上班。其实一个主管关切员工也是应当的，没什么大不了的，可是其他人为什么的，没什么大不了的，可是其他人为什么要把它说得这么难听呢？要把它说得这么难听呢？询问员：听起来似乎是你的经理知道你身体询问员：听起来似乎是你的经理知道你身体不好，常常照看你，但是其他同事却说了不好，常常照看你，但是其他同事却说了一些难听的话。一些难听的话。练习：高校生练习：高校生o自从我上了高校以后，学习上还挺顺当的，自从我上了高校以后，学习上还挺顺当的，但是在与同学的相处上总觉得没有比较好的但是在与同学的相处上总觉得没有比较好的挚友，好象跟班上

23、的同学都无法好好的相处，挚友，好象跟班上的同学都无法好好的相处，这让我不太想去上课。这让我不太想去上课。第五节第五节 情感反应情感反应（reflection of feelings）o情感反应是指询问员辨识来访者语言及非情感反应是指询问员辨识来访者语言及非语言中所隐藏的心情并以适当的语言形式语言中所隐藏的心情并以适当的语言形式反映给来访者知道，增加其对于自身心情反映给来访者知道，增加其对于自身心情的觉察，并有助于更深一步的自我探究。的觉察，并有助于更深一步的自我探究。o情感反映与内容反映很接近，但有所区分。情感反映与内容反映很接近，但有所区分。内容反映是对来访者言谈内容的反馈，而内容反映是对来

24、访者言谈内容的反馈，而情感反映则着重于来访者的心情反馈。情感反映则着重于来访者的心情反馈。作用：作用：o促使来访者觉察自己的情感；促使来访者觉察自己的情感；o使询问者澄清对当事人模糊不清的感觉；使询问者澄清对当事人模糊不清的感觉；步骤：步骤：o倾听来访者信息中所出现的感觉或心情的倾听来访者信息中所出现的感觉或心情的用词；用词；o留意来访者非语言行为；留意来访者非语言行为；o用口语化的方式用适当的句首起先；用口语化的方式用适当的句首起先；o评估自己的反映是否正确；评估自己的反映是否正确；o 常用的句型：常用的句型：o听起来好象（听起来好象（+情感）情感）o是不是你会觉得（是不是你会觉得（+情感）

25、情感）o听起来，你的意思是你（听起来，你的意思是你（+情感）情感）o你看起来好象（你看起来好象（+情感）情感）运用时机：运用时机：o表达对来访者情感的了解，促进询问关系表达对来访者情感的了解，促进询问关系并且帮助来访者觉察自己的感受；并且帮助来访者觉察自己的感受；o可与共情、内容反映合并运用；可与共情、内容反映合并运用；o当来访者有很多心情须要帮助澄清时；当来访者有很多心情须要帮助澄清时；运用时机：运用时机：运用时机：运用时机：情感反映与内容反映以及共情的比较：情感反映与内容反映以及共情的比较：比较比较内容反映内容反映 以反映语言内容为主，情绪反映以反映语言内容为主，情绪反映较少较少情感反映情

26、感反映 以情感诉求为主，内容反映较少以情感诉求为主，内容反映较少共情共情可以是情感反映可以是情感反映+内容反映内容反映来访者：我快疯了，你知道吗？我们学校有多来访者：我快疯了，你知道吗？我们学校有多少该死的规定，不能穿便服、不能染发少该死的规定，不能穿便服、不能染发都已经是什么年头了，还这样子。（声都已经是什么年头了，还这样子。（声音很大而且刺耳）音很大而且刺耳）询问员：听起来似乎学校的规定让你感到特别询问员：听起来似乎学校的规定让你感到特别的不满与生气。的不满与生气。例：例：来访者：从小到大我对自己就没什么自信，来访者：从小到大我对自己就没什么自信，总是认为自己不如别人，遇到事情就不总是认为

27、自己不如别人，遇到事情就不知道该怎么办，就想找别人商议，希望知道该怎么办，就想找别人商议，希望别人告知我该怎样做。可是我最近觉得别人告知我该怎样做。可是我最近觉得这样不是很好，因为别人也有他们的事这样不是很好，因为别人也有他们的事情，有时也根本没空理我。情，有时也根本没空理我。询问员：听起来你好象很希望有人可以依询问员：听起来你好象很希望有人可以依靠，但也担忧成为别人的负担。靠，但也担忧成为别人的负担。例：例：假如运用内容反映又可能如何回应？假如运用内容反映又可能如何回应？第六节第六节 具体化（具体化（Concreteness）o具体化是指询问者帮助来访者清晰、精确地具体化是指询问者帮助来访者

28、清晰、精确地表述他们的观点、所用的概念、所体验到的表述他们的观点、所用的概念、所体验到的情感以及所经验的事务。情感以及所经验的事务。o何人是哪一个人；与谁何人是哪一个人；与谁o何时发生了多久；何时发生的何时发生了多久；何时发生的o何地在什么地方何地在什么地方o什么发生了什么事情让你觉得什么发生了什么事情让你觉得o问题模糊：来访者最初通常说不清晰自已的问题模糊：来访者最初通常说不清晰自已的问题，他们所用的字眼是模糊的、笼统的。问题，他们所用的字眼是模糊的、笼统的。o例：来访者：我有一个同学真的很过分，我例：来访者：我有一个同学真的很过分，我真的快被他气死了。真的快被他气死了。o询问员：听起来那个

29、同学做了一些事情让你询问员：听起来那个同学做了一些事情让你很生气。是什么事情让你如此生气呢？很生气。是什么事情让你如此生气呢？通过具体化所要达成的目标：澄清具体事实通过具体化所要达成的目标：澄清具体事实o过分概括过分概括：即以偏概全式的思维，把对个：即以偏概全式的思维，把对个别事务的看法上升为一般性的结论，把对事别事务的看法上升为一般性的结论，把对事的看法发展到对人，把有时演化为常常，把的看法发展到对人，把有时演化为常常，把过去扩大到现在和将来。过去扩大到现在和将来。o例：来访者：我很烦，我发觉人与人之间根例：来访者：我很烦，我发觉人与人之间根本没有真正的信任和友情。本没有真正的信任和友情。o

30、 询问员：你能不能告知我，发生了什么询问员：你能不能告知我，发生了什么事情会让你产生这种感觉呢？事情会让你产生这种感觉呢？o概念不清概念不清：同样的一句话、一个概念、一个：同样的一句话、一个概念、一个词，不同的人有不同的理解，这时就须要明词，不同的人有不同的理解，这时就须要明确来访者所用的词的准确含义。确来访者所用的词的准确含义。o例：来访者：老师，我发觉我有焦虑症的症例：来访者：老师，我发觉我有焦虑症的症状。状。o 询问员：能具体说说你的状况吗？询问员：能具体说说你的状况吗？o敏感性问题：敏感性问题：o 一是社会文化中的敏感性问题，一是社会文化中的敏感性问题，o 二是案主个人的隐私。假如必需

31、触碰，二是案主个人的隐私。假如必需触碰，可用具体化。可用具体化。o案主：有时候，我又渴望那种身体上特殊舒案主：有时候，我又渴望那种身体上特殊舒适的感觉，什么都不想，只是感受自己的身适的感觉，什么都不想，只是感受自己的身体，什么都遗忘，只是感受当下，皮肤被接体，什么都遗忘，只是感受当下，皮肤被接触的感觉，隔一阵我就想来一次。触的感觉，隔一阵我就想来一次。o询问师：你是指手淫吗？询问师：你是指手淫吗？o案主：啊？不是不是，我是说按摩！案主：啊？不是不是，我是说按摩！第七节第七节 即时化（即时化（Immediacy）o即时化是指针对来访者与询问员之间的关即时化是指针对来访者与询问员之间的关系做处理，

32、或针对询问中的此时此刻的状系做处理，或针对询问中的此时此刻的状况作马上处理，以便能即时反映彼此当下况作马上处理，以便能即时反映彼此当下的感觉，进而建立询问关系或是澄清角色，的感觉，进而建立询问关系或是澄清角色，期盼能透过询问员的洞察，增进来访者对期盼能透过询问员的洞察，增进来访者对其有所觉察。其有所觉察。针对询问关系时接受即时化：针对询问关系时接受即时化：1.当询问员与来访者之间出现惊惶关系时；当询问员与来访者之间出现惊惶关系时；我们的谈话好象让我们都感到有些不舒适，那我们的谈话好象让我们都感到有些不舒适，那么我们先暂停一下，来说说让我们误会的地么我们先暂停一下，来说说让我们误会的地方好吗？方

33、好吗？2.当信任是一个问题时；当信任是一个问题时；我看得出来你很迟疑，不愿说，我不确定是否我看得出来你很迟疑，不愿说，我不确定是否与我有关，或许你现在还不太信任我，是这与我有关，或许你现在还不太信任我，是这样吗？样吗？3.当询问员与来访者之间存在当询问员与来访者之间存在“社会距离社会距离”时；时；从你刚才跟我说话的状况，我感觉当你知道从你刚才跟我说话的状况，我感觉当你知道 我我是外地人时似乎有些迟疑。是外地人时似乎有些迟疑。4.当来访者的依靠性似乎阻碍了询问进程时；当来访者的依靠性似乎阻碍了询问进程时；我感到你好象要等我给你一个要求才肯去探讨我感到你好象要等我给你一个要求才肯去探讨一个话题。一

34、个话题。5.当反依靠性似乎阻碍了询问关系；当反依靠性似乎阻碍了询问关系；似乎这段时间我们的对话象是你我之间的争吵，似乎这段时间我们的对话象是你我之间的争吵，而且，假如我没弄错的话，好象我们都试图劝而且，假如我没弄错的话，好象我们都试图劝服对方。服对方。6.当询问员或来访者对对方产生好感时；当询问员或来访者对对方产生好感时；我想我们一起先就彼此有好感，现在我想知道这我想我们一起先就彼此有好感，现在我想知道这是否会阻碍我们此时的工作。是否会阻碍我们此时的工作。我感觉这次询问中你好象对我很关切，不知我的我感觉这次询问中你好象对我很关切，不知我的这种感觉对不对？这种感觉对不对？面对此时此刻的即时化：面

35、对此时此刻的即时化：1.当一段时间询问没有方向似乎没有任何进展时；当一段时间询问没有方向似乎没有任何进展时；我感觉我们此刻的谈话似乎陷入僵局了，或许我我感觉我们此刻的谈话似乎陷入僵局了，或许我们可以停下来，看看我们所做的哪里出现差错们可以停下来，看看我们所做的哪里出现差错了。了。2.当来访者出现与过去明显不同的反应时；当来访者出现与过去明显不同的反应时；今日你的气色与平常不大一样，是不是发生了什今日你的气色与平常不大一样，是不是发生了什么事情？么事情？3.询问员觉察到来访者在询问中的状况；询问员觉察到来访者在询问中的状况；你在掉泪，我不确定是否与我刚说的话有关，你在掉泪，我不确定是否与我刚说的

36、话有关，是什么让你掉眼泪了是什么让你掉眼泪了或：你在掉泪，我的话让你想到了什么？或：你在掉泪，我的话让你想到了什么？o为了反映为了反映“此时此地此时此地”的体验，即时性应当的体验，即时性应当运用现在时态，要更多运用运用现在时态，要更多运用“现在现在”“这会这会儿儿”“此时此时”等。等。o当谈到自己有感受时，要表示出当谈到自己有感受时，要表示出“我我”这个这个主体。主体。o把握时机。把握时机。o做好处理来访者在即时化后出现的心情反应做好处理来访者在即时化后出现的心情反应表达即时化反应时须要留意的事项：表达即时化反应时须要留意的事项：即时化的层次即时化的层次o忽视来访者谈及与询问者的关系，或是以破

37、忽视来访者谈及与询问者的关系，或是以破坏性的看法回应；坏性的看法回应；o承认来访者对彼此关系的说法，但是想到以承认来访者对彼此关系的说法，但是想到以后再谈，或是很表面地提到；后再谈，或是很表面地提到；o与来访者探讨之间的关系，但是很笼统；与来访者探讨之间的关系，但是很笼统；o询问员与来访者坦然探讨当时彼此的关系；询问员与来访者坦然探讨当时彼此的关系；情境：即将结束询问关系情境：即将结束询问关系o来访者：还是不要吧，老师，我还不想这么来访者：还是不要吧，老师，我还不想这么快结束。我已经习惯了每一周和你见面，要快结束。我已经习惯了每一周和你见面，要是不来的话我都不知怎么办才好！是不来的话我都不知怎

38、么办才好！oA：那可不行啊，你要学会自己不断成长。：那可不行啊，你要学会自己不断成长。oB：不必那么苦恼，那是自然的现象。：不必那么苦恼，那是自然的现象。oC：有时来访者会产生依靠询问员的现象，：有时来访者会产生依靠询问员的现象，我想你的这种感觉就是这样。我想你的这种感觉就是这样。oD：你觉得不再来到这里会不习惯，：你觉得不再来到这里会不习惯，o参与性概述是指询问者把来访者的言语和参与性概述是指询问者把来访者的言语和非言语行为包括情感综合后，以提纲的方非言语行为包括情感综合后，以提纲的方式再对来访者表达出来。式再对来访者表达出来。o例：从我们前面的谈话可以看出你现在主例：从我们前面的谈话可以看

39、出你现在主要有这几个问题，自己学习上感到力不从要有这几个问题，自己学习上感到力不从心，和女友是否接着交往的问题。除此之心，和女友是否接着交往的问题。除此之外，还有其它问题吗？外，还有其它问题吗？第八节第八节 参与性概述（参与性概述（Summerization）o当来访者讲了一段话之后，整理其内容中当来访者讲了一段话之后，整理其内容中的重点；的重点；o当来访者漫谈时，询问员集中其谈话焦点；当来访者漫谈时，询问员集中其谈话焦点；o对询问过程进行回顾与整理；对询问过程进行回顾与整理；o在询问谈话之初，概述上次谈话内容并引在询问谈话之初，概述上次谈话内容并引导此次谈话主题；导此次谈话主题；o在询问谈话

40、结束前归纳、整理谈话内容；在询问谈话结束前归纳、整理谈话内容；运用时机：运用时机：例：例：来访者：怎么办啊，同时有两个男生都对我来访者：怎么办啊，同时有两个男生都对我很好，很好，A对我很爱护很细心，但是和他在对我很爱护很细心，但是和他在一起生活乏味；一起生活乏味；B人很幽默风趣，但是工人很幽默风趣，但是工作太忙，没有空陪我。其实这两个人我都作太忙，没有空陪我。其实这两个人我都很宠爱，要我选择其中的一个真的很难。很宠爱，要我选择其中的一个真的很难。询问员：听起来你很困惑。询问员：听起来你很困惑。o来访者：是啊，真想这两个人都不要，我来访者：是啊，真想这两个人都不要，我好希望能找到一个结合他们优点

41、的人，可好希望能找到一个结合他们优点的人，可是哪有那样的好事。是哪有那样的好事。o询问员：同时有两位男士追求你，各有各询问员：同时有两位男士追求你，各有各的优点，让你不知道选择哪个好，你希望的优点，让你不知道选择哪个好，你希望可以找到结合两人优点的人。可以找到结合两人优点的人。内容反应和参与性概述的比较：内容反应和参与性概述的比较：相同之处：相同之处：始终访者确认收集到的资料是否正确；始终访者确认收集到的资料是否正确；整理来访者的语言，具有聚焦的作用，避开整理来访者的语言，具有聚焦的作用，避开其无目的的漫谈；其无目的的漫谈；不同之处：不同之处：内容反应内容反应参与性概述参与性概述功能功能1.确

42、定了解来访者的意思或问确定了解来访者的意思或问题了；题了；2.让来访者聚焦于特定的情况让来访者聚焦于特定的情况或事件、想法、行为上；或事件、想法、行为上；3.澄清问题的本质；澄清问题的本质；将来访者的概念和将来访者的概念和各层面的信息整合，各层面的信息整合，以了解来访者对事以了解来访者对事情的看法，并分析情的看法，并分析下一步该怎么做；下一步该怎么做；使用使用时机时机在咨询的任何阶段均可使用，在咨询的任何阶段均可使用，尤其是想要核实对来访者的了尤其是想要核实对来访者的了解是否正确时；解是否正确时；当来访者说了一段当来访者说了一段很长的话之后；在很长的话之后；在咨询结束之前；咨询结束之前；一个询

43、问事例：一个询问事例：来访者：自从我丈夫过世后，我含辛茹苦把来访者：自从我丈夫过世后，我含辛茹苦把唯一的儿子养大。好不简洁高校毕业，也唯一的儿子养大。好不简洁高校毕业，也进入一家不错的公司，前几年最终盼到他进入一家不错的公司，前几年最终盼到他娶媳妇，想想我应当很快抱孙子了，又有娶媳妇，想想我应当很快抱孙子了，又有人可以帮忙做点家务。人可以帮忙做点家务。询问员：嗯。询问员：嗯。来访者：结果我那媳妇尽然不会做家务，这来访者：结果我那媳妇尽然不会做家务，这也就算了。她还不准备生孩子，说要当个也就算了。她还不准备生孩子，说要当个丁克族，真是气死我了，活到一大把岁数丁克族，真是气死我了，活到一大把岁数找

44、个人来折腾我。找个人来折腾我。询问员：听起来你似乎不太满足你的媳妇。询问员：听起来你似乎不太满足你的媳妇。来访者：是啊，我不管怎么跟她说，不生就来访者：是啊，我不管怎么跟她说，不生就是不生，这叫我自己去想方法，莫非让我是不生，这叫我自己去想方法，莫非让我自己生啊！（生气状，面红耳赤）自己生啊！（生气状，面红耳赤）询问员：我可以感觉到你的生气。询问员：我可以感觉到你的生气。来访者：我真搞不清晰她家人是怎么教的，家来访者：我真搞不清晰她家人是怎么教的，家务没一样会做，书读这么多要干什么。也不务没一样会做，书读这么多要干什么。也不懂得待人处事的道理，不孝顺就算了，还始懂得待人处事的道理，不孝顺就算了，还始终忤逆我，现在连做人基本的传宗接代都不终忤逆我，现在连做人基本的传宗接代都不愿，那我们家的香火到这不就断了，我拿什愿，那我们家的香火到这不就断了，我拿什么脸去见列祖列宗？么脸去见列祖列宗？询问员：嗯，你唯一的儿子好不简洁娶了媳妇，询问员：嗯，你唯一的儿子好不简洁娶了媳妇，结果进门什么家务都不会做，也不愿生孩子，结果进门什么家务都不会做，也不愿生孩子，你觉得这件事会让你愧对列祖列宗。你觉得这件事会让你愧对列祖列宗。