不正当竞争行为的表现形式.ppt

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1、不正当竞争行为的表现形不正当竞争行为的表现形式式3.假冒、仿冒他人企业名称或姓名4.使用虚假质量标志2(二)限购排挤行为 如某市电信局为农村用户装电话，限定所有用户必须购买本市指定几家电话厂生产的电话机。（排斥其他经营者的竞争）(三)滥用行政权力行为 如某市劳动局鉴于锅炉安全事故频繁出现的现状，发出通知要求全市所有单位购买锅炉时必须购买A厂生产的产品。再如，某市鉴于本市猪肉市场饱和，于是以检验检疫为名，限制外地猪肉进入本市。3(四)商业贿赂行为 我国商业贿赂的主要形式是回扣。无论行贿方，还是受贿方，均构成商业贿赂。注意：账内、明示的折扣和佣金是合法的；账外、暗中则违法。（五）虚假宣传行为 虚假

2、表示的程度：引人误解 虚假表示的内容：一般是与产品质量有关的信息。4（六）侵犯商业秘密行为 (七)降价排挤行为低价倾销行为排除：1、销售鲜活商品；2、处理有效期即将到期的商品或其他积压的商品；3、季节性降价；4、因清偿债务、转产、歇业降价销售商品。(八)搭售行为（九）不正当有奖销售行为如：1、欺骗性的有奖销售行为；2、推销质次价高商品的有奖销售行为；3、巨奖销售行为。（最高奖的金额超过人民币5000元）(十)诋毁商誉行为（十一）串通招投标的行为5六、违反反不正当竞争法的 责任形式与救济制度根据法律规定，对不正当竞争行为的制裁采用兼有民事责任、行政责任和刑事责任的综合责任制度。1.仅发生于特定主

3、体之间，如搭售和附加不合理交易条件行为、诋毁商誉行为，则被侵害人可直接通过诉讼追究侵权人责任。2.侵害对象具有不特定性，可能伴随着消费者利益损害或公共利益损害，则须主管机关对其监督检查，处以行政责任等。3.监督检查机关工作人员滥用职权、玩忽职守，构成犯罪的，须依法追究刑事责任；不构成犯罪，给予行政处分。监督检查机关工作人员徇私舞弊，对明知有违反反不正当竞争法规定构成犯罪的经营者故意包庇不使他受追诉的，也须依法追究刑事责任。当事人对行政处罚决定不服的，可以申请复议或提起诉讼。6多项选择题 经营者在低于成本的价格销售商品时，不属于不正当竞争行为的是（）。A销售鲜活商品 B季节性降价 C处理有效期限

4、即将到期的商品 D因清偿债务、转产、歇业降价销售商品7三、案例分析题 甲旅行社的欧洲部副经理李某，在劳动合同未到期时提出辞职，未办移交手续即到了乙旅行社，并将甲社的欧洲合作伙伴情况、旅游路线设计、报价方案和客户资料等信息带到乙社。乙社原无欧洲业务，自李某加入后欧洲业务猛增，成为甲社的有力竞争对手。现甲社向人民法院起诉乙社和李某侵犯商业秘密。问题：1法院如认定乙社和李某侵犯甲社的商业秘密，须审查什么事实？2如法院判定乙社和李某侵权成立，确定其赔偿责任可以采用何种办法？8答案ABCD;1首先应该界定相关资料是否属于商业秘密，即甲社所称的“商业秘密”是否属于从公开渠道不能获得的；然后，认定获取商业秘

5、密的手段是否合法，即乙社的欧洲客户资料和相关欧洲业务资料是否有合法来源；再次，对第三方侵权的主观状态进行认定，即乙社在聘用李某时是否明知或应知其掌握甲社的上述业务信息。2对于该违反了反不正当竞争法的侵权行为，应该由侵权人乙社和李某承担连带赔偿责任，按照甲社在侵权期间的利润损失进行赔偿。如果甲社在侵权期间的利润损失无法计算，则按照乙社所获利润进行赔偿，李某承担连带赔偿责任。9消费者（一）消费者的概念：（一）消费者的概念：是指为满足是指为满足生活消费生活消费的需要而的需要而购买、使用购买、使用商品商品或或接受接受服务服务的的自然人。自然人。（二）消费者的特征（二）消费者的特征1 1、主观目的：、主

6、观目的：生产资料？生产资料？例外规定例外规定 第第5454条条 2 2、主体范围、主体范围自然人。自然人。不完全限于直接的交易人，也包括最终的消费不完全限于直接的交易人，也包括最终的消费者或使用者者或使用者 。实践中消费者主体资格的判断实践中消费者主体资格的判断？例例3 3：王海诉华联商厦赔偿案：王海诉华联商厦赔偿案 19981998年年9 9月，王海在华联商厦购电话台灯月，王海在华联商厦购电话台灯4040个，电话部分无入网个，电话部分无入网证，灯具部分有四项不符合国家强制性标准，故要求华联商厦证，灯具部分有四项不符合国家强制性标准，故要求华联商厦向其赔礼道歉，并双倍返还购灯价款，共向其赔礼道

7、歉，并双倍返还购灯价款，共4048040480元。元。华联商厦提出：王海购买电话台灯华联商厦提出：王海购买电话台灯1010分钟后即手持检测报告及分钟后即手持检测报告及发票来索赔，其行为不是为了生活消费的需要。故只同意退货发票来索赔，其行为不是为了生活消费的需要。故只同意退货还款。还款。一审法院判决退货还款，王海不服上诉。一审法院判决退货还款，王海不服上诉。二审法院认为：王海是在得知有关部门对电话台灯的检测结果二审法院认为：王海是在得知有关部门对电话台灯的检测结果后，即其明知该产品不符合国家强制性标准、禁止生产和稍售后，即其明知该产品不符合国家强制性标准、禁止生产和稍售的情况下而购买，随后要求双

8、倍赔偿，故王海之行为不适用消的情况下而购买，随后要求双倍赔偿，故王海之行为不适用消费者权益保护法。故判决返还灯款费者权益保护法。故判决返还灯款2024020240元，元，4040个电话台灯移交个电话台灯移交工商行政管理机关处理。工商行政管理机关处理。问题：问题：1 1、知假买假者是否属于消费者权益保护法所规定的消费者知假买假者是否属于消费者权益保护法所规定的消费者。2 2、知假买假能否适用消费者权益保护法第知假买假能否适用消费者权益保护法第4949条的规定。条的规定。消费者权利消费者权利一、一、安全权安全权 重点重点 二、二、知情权知情权 重点重点 三、三、自主选择权自主选择权四、四、公平交易

9、权公平交易权 重点重点 五、依法五、依法求偿权求偿权 重点重点 六六、依法结社权、依法结社权七、七、维护尊严权维护尊严权 重点重点 八八、受教育权、受教育权九、监督批评权九、监督批评权 重点重点 一、安全权：最基本权利（消法一、安全权：最基本权利（消法第第7 7条条）1 1、范围、范围（1 1）人身安全权：安全权的实现：）人身安全权：安全权的实现：A A、在购买或使用商品时、在购买或使用商品时:（商品缺陷案商品缺陷案）产品质量安全，或有安全性保障措施，符合国家规产品质量安全，或有安全性保障措施，符合国家规定的安全、卫生标准。产品不存在缺陷而使消费者受定的安全、卫生标准。产品不存在缺陷而使消费者

10、受到损害。到损害。B B、在接受服务时、在接受服务时:（服务缺陷案）服务设施、服务用具用品、服务环境、服务活动以服务设施、服务用具用品、服务环境、服务活动以及服务中所提供商品符合安全、卫生的要求，不致使及服务中所提供商品符合安全、卫生的要求，不致使消费者遭受到人身伤害或财产损失的威胁。消费者遭受到人身伤害或财产损失的威胁。（2 2）财产安全权）财产安全权2 2、侵犯安全权的具体表现、侵犯安全权的具体表现（1 1）食品：添加有毒有害物质、出售过期变质食品）食品：添加有毒有害物质、出售过期变质食品（2 2）药品：制造销售假药劣药）药品：制造销售假药劣药（3 3）日常日用品及机电产品缺乏安全保障）日

11、常日用品及机电产品缺乏安全保障（4 4）化妆品有毒有害）化妆品有毒有害（5 5）营业场所不安全）营业场所不安全（6 6）服务方式不安全：（司机被虎咬死案）服务方式不安全：（司机被虎咬死案）商品缺陷侵害消费者的安全权北京国际北京国际气雾剂有限公司气雾剂有限公司北京市海淀区春海餐厅北京市海淀区春海餐厅 石油气气罐石油气气罐贾某贾某19岁岁卡式炉卡式炉 山东龙口市山东龙口市厨房配套设备用具厂厨房配套设备用具厂烧伤面积8%，住院50天，医药费3万元 服务缺陷侵害消费者的安全权上海上海杨浦区少儿营地杨浦区少儿营地上海市公交长途客运公司上海市公交长途客运公司 园内下车，被咬身亡园内下车，被咬身亡职工职工

12、上海野生动物园上海野生动物园司机司机租用租用13辆辆客车客车游览游览二、知情权消法第8条(一一)消费者知情权的主要内容消费者知情权的主要内容:（二）对消费者知情权的保护（二）对消费者知情权的保护 1 1、消费者有权要求经营者按照法律、法规规定的方式、消费者有权要求经营者按照法律、法规规定的方式标明标明商品或者服务的真商品或者服务的真实情况。实情况。（薯条案薯条案）2 2、消费者有权、消费者有权询问和了解询问和了解商品或者服务的有关情况。商品或者服务的有关情况。3 3、消费者不仅要知悉商品或者服务的情况，更重要的是要、消费者不仅要知悉商品或者服务的情况，更重要的是要知晓知晓其真实情况。其真实情况

13、。1 1、经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得作引人误解的、经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得作引人误解的虚假虚假宣传宣传 。2 2、经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等提出的询问，应、经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等提出的询问，应当作出当作出真实明确的答复真实明确的答复 。3 3、明码标价明码标价的义务的义务 。国外说明书国外说明书（三）侵犯知情权的具体表现（三）侵犯知情权的具体表现1 1、经营者不主动告知：、经营者不主动告知：2 2、对商品或服务作夸大的宣传、对商品或服务作夸大的宣传 ：眼保姆、北京新兴医院夸大宣传眼

14、保姆、北京新兴医院夸大宣传3 3、故意隐瞒商品或服务的副作用、危险性：、故意隐瞒商品或服务的副作用、危险性：陈晓兰医疗机械打假陈晓兰医疗机械打假9 9年：年：“光量子氧透射液体治光量子氧透射液体治疗仪疗仪”4 4、应当披露的信息不披露：、应当披露的信息不披露：电脑的辐射、转基因食品电脑的辐射、转基因食品5 5、告知虚假情况：、告知虚假情况：衣服成分含量标高衣服成分含量标高6 6、不提供相关单据：消费帐单、不提供相关单据：消费帐单 薯条案薯条案 美国美国9 9家超级连锁快餐巨头，家超级连锁快餐巨头，20052005年年2727日被加州总检日被加州总检察长比尔察长比尔洛克耶告上了法庭，要求他们在油

15、炸薯片和洛克耶告上了法庭，要求他们在油炸薯片和薯条的外包装上说明该食品可能会含有丙烯酰胺薯条的外包装上说明该食品可能会含有丙烯酰胺一种可致癌的化学物质。这一种可致癌的化学物质。这9 9家食品商和生产商分别是：家食品商和生产商分别是：麦当劳、肯德基、汉堡王、温迪、百事集团下属的菲多麦当劳、肯德基、汉堡王、温迪、百事集团下属的菲多利食品休闲公司、保洁公司利食品休闲公司、保洁公司(以上二者因为生产乐事、以上二者因为生产乐事、品客薯片等畅销食品而品客薯片等畅销食品而“榜上有名榜上有名”)、鳕鱼角薯片公、鳕鱼角薯片公司、百胜餐饮集团、司、百胜餐饮集团、KettleKettle食品公司。薯条中有丙烯酰食品

16、公司。薯条中有丙烯酰胺，这是在高温下产生的一种化学副产品，可能致癌。胺，这是在高温下产生的一种化学副产品，可能致癌。这样的信息，消费者理所当然应当知晓，生产商和销售这样的信息，消费者理所当然应当知晓，生产商和销售商也有责任有义务昭告消费者，就像香烟盒上标注的警商也有责任有义务昭告消费者，就像香烟盒上标注的警告一样。告一样。国外有趣的说明书国外有趣的说明书1 1、SearsSears吹风机：吹风机：“睡眠时请勿使用。睡眠时请勿使用。”2 2、某饭店提供的浴帽外盒写着：、某饭店提供的浴帽外盒写着：“适用于一颗头。适用于一颗头。”3 3、MarksMarksSpencerSpencer面包布丁：面包

17、布丁：“本产品加热后会变本产品加热后会变热。热。”4 4、BootsBoots儿童咳嗽药（儿童咳嗽药（2424岁儿童专用）：岁儿童专用）：“服用后服用后请勿开车或操作机械。请勿开车或操作机械。”5 5、某亚洲国家制造圣诞节灯泡：、某亚洲国家制造圣诞节灯泡：“限室内或室外使限室内或室外使用。用。”6 6、SainsburySainsburys s罐装花生：罐装花生：“警告警告内含花生。内含花生。”7 7、某儿童穿的玩具超人服：、某儿童穿的玩具超人服：“警告警告此服装无法此服装无法让你飞起来。让你飞起来。”三、消费者的自主选择权三、消费者的自主选择权第第9 9条：消费者享有条：消费者享有自主自主选

18、择商品或者服务的权利。选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者经营者，自主选，自主选择商品择商品品种品种或者服务或者服务方式方式，自主决定，自主决定购买或者不购买购买或者不购买任任何一种商品、何一种商品、接受或者不接受接受或者不接受任何一项服务。任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、比较、鉴别和挑选鉴别和挑选（一）含义（一）含义 四个方面四个方面（二）侵犯消费者选择权的表现（二）侵犯消费者选择权的表现1、捆绑式销售 打印机的墨盒？2、饭店禁止自带酒水？讨论：饭店、影院禁止

19、自带食品是否侵犯消费者选择权？3、限制外地产品进入本地4、强买强卖 邮局强行规定顾客购买包装箱？5、最低消费 饭店、酒楼设定最低消费额。？一、捆绑式销售消费者权益保护法第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则。第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品或者服务的权利，自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务。反不正当竞争法第十二条规定，经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。因此捆绑式销售违背了消费者自主选择商品的权利，侵犯了消费者的合法权益

20、。但是，如果除了捆绑销售的商品外，消费者可以有其他的方式选择他们需要的商品，那么这并不会侵犯消费者的选择权。二、饭店禁止自带酒水，影院禁止自带食品是否侵犯消费者选择权？饭店禁止自带酒水，影院禁止自带食品这是强制性交易行为，违背了自愿和公平的原则。本来消费者可以用相对较低的价格得到同样的消费品，但是饭店、影院的这些规定让消费者在消费同样的商品时必须花费更多的钱，在这些饭店、影院消费，消费者不能自主选择最想要的服务，这明显违背了自愿、公平的原则，侵犯了消费者的选择权。三、最低消费：如饭店、茶楼、酒楼设定最低消费额没有明示最低消费的是侵犯消费者选择权，这是毫无疑问的，那明示最低消费的呢。消费者权益保

21、护法第二十四条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。明示的最低消费是否侵犯消费者的合法权益关键看提供的服务与价值是否相符。如果相符，而且是消费者自愿选择其进行消费的，那么并不侵犯消费者的选择权，毕竟消费者有权选择在不在这里消费。如果不相符，那么便是强制性交易行为，违背自愿、公平原则，侵犯消费者的选择权。四、公平交易权四、公平交易权 重点重点 第第1010条条 消费者享有公平交易的权利。消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或

22、者接受服务时，有权获得质消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件公平交易条件，有权，有权拒绝拒绝经营者的经营者的强制交易强制交易行为。行为。1 1、交易条件的公平、交易条件的公平（1 1）质量有保障）质量有保障 （2 2）价格合理）价格合理（3 3）计量正确）计量正确（4 4）其他公平交易条件）其他公平交易条件2 2、交易行为的自愿、交易行为的自愿（二）侵犯消费者公平交易权的具体表现（二）侵犯消费者公平交易权的具体表现1 1、标价不实：、标价不实：殡葬行业的暴利殡葬行业的暴利2 2、虚假降价、虚假打折：、虚假降价、虚假打折：

23、跳楼价、亏本甩卖跳楼价、亏本甩卖3 3、计量不准：集贸市场的计量器具不准、计量不准：集贸市场的计量器具不准4 4、计量单位不合理、计量单位不合理 停车计费停车计费 大部分城市现在以大部分城市现在以“小时小时”为计费单位为计费单位 杭州停车收费杭州停车收费 宁波现改为以宁波现改为以“半小时半小时”计费单位计费单位5 5、交易条件不合理、交易条件不合理 格式合同中的霸王条款格式合同中的霸王条款霸王现场突出的十大行业2004五、依法求偿权五、依法求偿权第第1111条消费者因购买、使用商品或者接受服务受条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。到人身、财产损害的

24、，享有依法获得赔偿的权利。1 1、求偿权的主体包括：、求偿权的主体包括：商品的购买者；商品的使用者；服务的接受者；商品的购买者；商品的使用者；服务的接受者；第三人。第三人。2 2、赔偿范围：、赔偿范围：财产损害包括直接损失和间接损失。财产损害包括直接损失和间接损失。人身损害主要是人格权方面的损失，如对生命权、人身损害主要是人格权方面的损失，如对生命权、健康权的侵犯。健康权的侵犯。（二）侵犯消费者（二）侵犯消费者求偿权的表现求偿权的表现 1 1、限制消费者的求偿权、限制消费者的求偿权 邮电、铁路、航空行业对消费者的求偿权的限制邮电、铁路、航空行业对消费者的求偿权的限制 2 2、不予赔偿、不予赔偿

25、 春秋春秋航空公司航班延误不予赔偿航空公司航班延误不予赔偿？1 1、免费行李、免费行李1515公斤，（公斤，（-5-5公斤）。公斤）。2 2、获一瓶、获一瓶300300毫升的矿泉水，其他食品和饮料需自费。毫升的矿泉水，其他食品和饮料需自费。3 3、航班延误，不供应餐饮；延误、航班延误，不供应餐饮；延误4 4小时以上的、晚上小时以上的、晚上（2222：0000）以后，提供带盥洗设备的标准间住宿。）以后，提供带盥洗设备的标准间住宿。航班取消或延误超过航班取消或延误超过3 3小时：两种选择：小时：两种选择：一、不支付额外费用，搭乘春秋航空的下一班飞机一、不支付额外费用，搭乘春秋航空的下一班飞机 二、

26、如果在始发地，退还全部票款，不收取退票费，二、如果在始发地，退还全部票款，不收取退票费，票款在票款在1414天内退还。天内退还。第一，春秋航空执行的是低成本运行，机票价格同第一，春秋航空执行的是低成本运行，机票价格同比要便宜比要便宜3636左右，乘客上座率很高，很多乘客都左右，乘客上座率很高，很多乘客都是第一次乘坐春秋航空，对相关规定并不很了解。是第一次乘坐春秋航空，对相关规定并不很了解。第二，因为票价低廉，春秋航空的顾客定位是那些第二，因为票价低廉，春秋航空的顾客定位是那些“对价格敏感、对时间不敏感对价格敏感、对时间不敏感”的人士。的人士。第三，春秋航空没有进入中国的航空信息系统，暂第三，春

27、秋航空没有进入中国的航空信息系统，暂时还没有与其他航空公司达成签转协议。时还没有与其他航空公司达成签转协议。第四，为了严格控制成本，春秋航空执行的是旅客第四，为了严格控制成本，春秋航空执行的是旅客差异化服务，与乘客差异化服务，与乘客协议中协议中明确写明飞机延误不予明确写明飞机延误不予赔偿。赔偿。六、维护尊严权六、维护尊严权消法消法第第1414条条（一）含义：（一）含义：1 1、人格尊严受到尊重的权利、人格尊严受到尊重的权利 经营者的义务经营者的义务第第2525条条 2 2、民族风俗习惯受到尊重的权利、民族风俗习惯受到尊重的权利（二）侵犯受尊重权的表现（二）侵犯受尊重权的表现1 1、搜身：、搜身

28、：商场搜身商场搜身2 2、购物受辱：购物出门检查购物袋、购物受辱：购物出门检查购物袋3 3、阻止容貌丑陋者进入、阻止容貌丑陋者进入:4 4、强制存包、强制存包？讨论：强制存包是否有视消费者为小偷的意思？讨论：强制存包是否有视消费者为小偷的意思？20062006年月年月2020日，王海拎着一个纸袋来到南宁日，王海拎着一个纸袋来到南宁市北京华联民族宫店购物，在超市入口处，保安人市北京华联民族宫店购物，在超市入口处，保安人员拦住了他，要求王海将纸袋存入存包处，方让他员拦住了他，要求王海将纸袋存入存包处，方让他进入超市购物。王海认为超市这种要求消费者强制进入超市购物。王海认为超市这种要求消费者强制性存

29、包的行为严重侵犯了消费者的人格权，遂把北性存包的行为严重侵犯了消费者的人格权，遂把北京华联综合超市股份有限公司和北京华联南宁分公京华联综合超市股份有限公司和北京华联南宁分公司推上了被告席。司推上了被告席。七、受教育权七、受教育权消法第消法第1313条条(一一)、内容、内容（1 1）获得消费知识的权利。）获得消费知识的权利。（2 2）获得消费者权益保护方面知识的权利。）获得消费者权益保护方面知识的权利。与知情权的区别与知情权的区别:（1 1）所涉知识范围不同）所涉知识范围不同（2 2）对于提供信息的要求不同）对于提供信息的要求不同 （3 3）义务主体不同）义务主体不同 八、依法结社权八、依法结社

30、权 第第1212条：消费者享有依法成立维护自身合法权益条：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利，简称为结社权。的社会团体的权利，简称为结社权。社团的作用社团的作用1 1、组织消费者形成广泛的社会监督；、组织消费者形成广泛的社会监督；2 2、通过调解、仲裁解决消费纠纷；、通过调解、仲裁解决消费纠纷；3 3、沟通政府与消费者之间充当桥梁；、沟通政府与消费者之间充当桥梁；4 4、指导消费行为，不断提高消费者的自我保护意识。、指导消费行为，不断提高消费者的自我保护意识。如发布消费预警如发布消费预警 征求霸王条款征求霸王条款九、监督批评权九、监督批评权第第1515条：消费者享有对商品和服务

31、以及保护消费者权条：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利，简称为监督权。益工作进行监督的权利，简称为监督权。1 1、检举、控告；、检举、控告；2 2、国家机关及其工作人员违法失职行为，有权提出批、国家机关及其工作人员违法失职行为，有权提出批评、建议。评、建议。（二）该权利的行使（二）该权利的行使1 1、消费者主动提出：、消费者主动提出：向工商局、消协投诉。向工商局、消协投诉。2 2、经营者主动征求意见、经营者主动征求意见 注意：行使批评监督权与侵犯名誉权的区别：注意：行使批评监督权与侵犯名誉权的区别：韩成刚行使批评监督权韩成刚行使批评监督权 被告韩成刚（华北航天卫星通讯有

32、限公司职工）于被告韩成刚（华北航天卫星通讯有限公司职工）于1993年年10月至月至1994年年9月间，先后在月间，先后在太原日报太原日报、山西日报山西日报、工人生活报工人生活报、保健纵横报保健纵横报等报等报刊上发表了刊上发表了矿泉壶的矿泉壶的“神力神力”有待商榷有待商榷、当心矿泉当心矿泉壶的副作用壶的副作用、小心矿泉壶小心矿泉壶、矿泉壶也有害矿泉壶也有害、矿泉壶、诓人乎？矿泉壶、诓人乎？、矿泉壶产不出矿泉水矿泉壶产不出矿泉水、矿泉壶有害、纯水壶不纯矿泉壶有害、纯水壶不纯、矿泉壶名不符实矿泉壶名不符实等等文章，并在上述文章中称，据有关专家及科技杂志研究文章，并在上述文章中称，据有关专家及科技杂志

33、研究结果，矿泉壶的矿化、磁化、灭菌装置有害，进而得出结果，矿泉壶的矿化、磁化、灭菌装置有害，进而得出了矿泉壶有害的结论，同时提醒消费者了矿泉壶有害的结论，同时提醒消费者“慎用慎用”、“当心当心”。在韩成刚的文章中对矿泉壶企业所做的一些广告提。在韩成刚的文章中对矿泉壶企业所做的一些广告提出了批评，认为该广告宣传欺骗消费者并违反广告法，出了批评，认为该广告宣传欺骗消费者并违反广告法，其中对北京百龙绿色科技企业总公司（下称百龙公司）、其中对北京百龙绿色科技企业总公司（下称百龙公司）、唐山富豪集团公司（简称富豪公司）的广告点名进行了唐山富豪集团公司（简称富豪公司）的广告点名进行了批评。批评。一、概述一

34、、概述（一）经营者（一）经营者经营者是指以赢利为目的而从事商品经营者是指以赢利为目的而从事商品生产生产和和销售销售以及以及提供服务的提供服务的人人。（二）经营者义务的种类（二）经营者义务的种类1 1、法定义务、法定义务2 2、约定义务、约定义务 ：通过合同设立。：通过合同设立。经营者义务（一）、依法定或约定履行义务（一）、依法定或约定履行义务 重点重点 第第1616条条 （二）、保障人身和财产安全权（二）、保障人身和财产安全权 重点重点 第第1818条条 （三）、听取意见和接受监督（三）、听取意见和接受监督第第1717条条 （四）、公平、合理的交易义务（四）、公平、合理的交易义务 重点重点 第

35、第2424条条（五）、不作虚假宣传（五）、不作虚假宣传第第1919、2020条条 （六）、质量担保义务（六）、质量担保义务（七）、出具相应的凭证和单据（七）、出具相应的凭证和单据第第2121条条 二、经营者义务具体内容二、经营者义务具体内容争议的解决和法律责任争议的解决和法律责任一、消费争议的一、消费争议的解决途径解决途径 重点重点 二、最终承担损害赔偿责任的二、最终承担损害赔偿责任的主体的确定主体的确定 重点重点 三、三、法律责任法律责任1 1、由生产者、销售者、服务者承担、由生产者、销售者、服务者承担消费者在购买、使用商品时消费者在购买、使用商品时-可以向销售者；可以向销售者；消费者或其他

36、受害人因商品缺陷造成损害消费者或其他受害人因商品缺陷造成损害-可以向可以向销售者或生产者；销售者或生产者；消费者在接受服务时消费者在接受服务时-可以向服务者；可以向服务者；消费者在展览、租赁柜台时消费者在展览、租赁柜台时-可以向销售者或服务可以向销售者或服务者。在展览、租赁柜台之后者。在展览、租赁柜台之后-举办者、柜台出租举办者、柜台出租者（后追偿）。者（后追偿）。2 2、变更后企业承担、变更后企业承担3 3、营业执照持有人或使用人、营业执照持有人或使用人4 4、虚假广告行为的经营者和广告的经营者承担。、虚假广告行为的经营者和广告的经营者承担。消费者李某在五莲百货商场购买了一台价值3500元的

37、彩色电视机，使用不到一个月，电视机因显像管有问题，不能正常显示。何某到原购买地点要求退货，但此时五莲百货商场因经营不善已被建华百货公司兼并。李某要求建华百货公司对此事负责，建华百货公司以五莲的事与自已无关为由拒绝。问：该案应如何处理？消费者享有获得赔偿权。消费者权益保护法规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。因此，建华百货公司应承担相应的民事责任。一、消费争议的解决途径一、消费争议的解决途径 1 1、与经营者协商和解；、与经营者协商和解；2 2、请求消费者协会调解；、请求消费者协会调解；3 3、向有关行政

38、部门申诉；、向有关行政部门申诉；4 4、提请仲裁机构仲裁；、提请仲裁机构仲裁；5 5、向人民法院提起诉讼。、向人民法院提起诉讼。法律责任法律责任 （一）民事责任：（一）民事责任：1 1、惩罚性赔偿制度惩罚性赔偿制度第第4949条条2 2、精神损害赔偿、精神损害赔偿第第4 43 3条条（二）行政责任（二）行政责任（三）刑事责任（三）刑事责任消费者权益保护法第21条经营者提供商品或者服务，经营者提供商品或者服务，应当应当按照国家有关规定或按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货者商业惯例向消费者出具购货凭证凭证或者服务或者服务单据单据；消；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者费者索要购货凭

39、证或者服务单据的，经营者必须必须出具。出具。凭证、单据的作用：凭证、单据的作用：（1 1）证明存在交易合同；证明存在交易合同；（2 2）证明交易价格；）证明交易价格；（3 3）纳税；）纳税；（4 4）联系；）联系；常见的一些违反该义务的地方。常见的一些违反该义务的地方。1 1、网上购物。、网上购物。2 2、地铁厕所、火车上购物缺发票。、地铁厕所、火车上购物缺发票。3 3、校园餐厅、校园餐厅4 4、外卖、外卖 不给发票的各种借口不给发票的各种借口（六）质量担保义务（六）质量担保义务目的：要求经营者保证其提供的商品或服务的目的：要求经营者保证其提供的商品或服务的适用性适用性。内容：内容：1 1、经

40、营者该义务的承担以消费者、经营者该义务的承担以消费者正常使用正常使用商品为前提。商品为前提。2 2、在上述前提下，经营者应保证商品或服务、在上述前提下，经营者应保证商品或服务具有适用具有适用性性，能满足消费者的消费要求。，能满足消费者的消费要求。3 3、经营者、经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当表明商品或者服务的质量状况的，应当与承诺一致。与承诺一致。4 4、经营者销售质量有瑕疵的商品或提供有瑕疵的服务，、经营者销售质量有瑕疵的商品或提供有瑕疵的服务，必须必须明示瑕疵明示瑕疵。消费者权益保护法第23条经营者提供商

41、品或者服务，按照国家规定或者与消经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。延或者无理拒绝。消费者权益保护法第消费者权益保护法第2424条条 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者者减轻减轻、免除免除其损害消费者合法权益应当承担的其损害消费者合法权益应当承担的民民事责任。事责

42、任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。所列内容的，其内容无效。商品售出，概不退换、商品售出，概不退换、高档商品，不买勿动、高档商品，不买勿动、打折商品，概不三包打折商品，概不三包 消费者权益保护法第25条经经营营者者不不得得对对消消费费者者进进行行侮侮辱辱、诽诽谤谤，不不得得搜搜查查消消费费者者的的身身体体及及其其携携带带的的物物品品，不不得得侵侵犯犯消消费费者者的的人人身身自自由。由。消费者权益保护法第消费者权益保护法第31-3331-33条条第三十一条消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消

43、费者合法权益的社会团体。第三十二条消费者协会履行下列职能：（一）向消费者提供消费信息和咨询服务；（二）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（三）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；（四）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（五）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；（六）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；（七）对损害消费者合法权益的行为，通过大价传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。第三十三条消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会

44、推荐商品和服务。消费者权益保护法第43条经营者违反本法第二十五条规定，侵害消费者的人格经营者违反本法第二十五条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。消费者权益保护法第45条对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内保修期内两次两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负修理仍不能正常使用的，经营者应

45、当负责责更换或者退货更换或者退货。对包修、包换、包退的对包修、包换、包退的大件商品大件商品，消费者要求经营者，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费运输等合理费用用。消费者权益保护法第49条经经营营者者提提供供商商品品或或者者服服务务有有欺欺诈诈行行为为的的，应应当当按按照照消消费费者者的的要要求求增增加加赔赔偿偿其其受受到到的的损损失失，增增加加赔赔偿偿的的金金额额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍一倍。部分商品修理更换退货责任规定部分商品修理更换退货责任规定第九条产品自售出之日起

46、第九条产品自售出之日起7 7日日内，发生性能故障，消内，发生性能故障，消费者可以选择费者可以选择退货、换货或修理退货、换货或修理。退货时，销售者应。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。货者追偿或者按购销合同办理。第十条产品自售出之日起第十条产品自售出之日起1515日日内，发生性能故障，内，发生性能故障，消费者可选择消费者可选择换货或者修理。换货或者修理。换货时，销售者应当免换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者

47、追偿或者按购销合同办理。产者、供货者追偿或者按购销合同办理。第十一条在三包有效期内，修理第十一条在三包有效期内，修理两次两次，仍不能正常，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者售者负责为消费者免费调换免费调换同型号同规格的产品或者同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定按本规定第十三条的规定退货退货，然后依法向生产者、，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。供货者追偿或者按购销合同办理。第十三条在三包有效期内，符合换货条件的，第十三条在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不

48、愿调换销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以予以退货退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定用过的商品按本规定收取折旧费收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。其中应当扣除修理占用和待修的时间。案例分析案例分析 2009年5月1日，某市振华家具城举行大型家具展览。前来参展的新兴华家具公司

49、通过金声广告公司宣传其新品红木家具，吸引来很多顾客。王某在看到广告介绍后，来到展台，并在导购小姐的介绍下买回一套红木衣柜，价值6万元。后经专家鉴定，确认该套家具并非红木所制，市值仅为3万元。王某到振华家具城要求退货，家具城答复家具展览已于2天前结束，且自己并无责任，要求王某到新兴华家具公司解决。王某遂以振华家具城为被告诉至法院，要求振华家具城承担法律责任。请问：（1）在展览结束后，振华家具城是否应当承担责任？（2）王某可以通过哪些途径解决这项争议?要点提示：我国消费者权益保护法规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。结束结束