互联网化新趋势研究.ppt

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1、互联网化新趋势研究互联网化新趋势研究21互联网化是电子商务发展的必然趋势互联网化是电子商务发展的必然趋势2互联网化改造企业商务流程的四个方面互联网化改造企业商务流程的四个方面3互联网化带来的电子商务行业的市场机会互联网化带来的电子商务行业的市场机会目录目录3商务是基础，电子是途径，今天的电子商务即是企业的互联网化。商务是基础，电子是途径，今天的电子商务即是企业的互联网化。电子商务定义是企业电子商务定义是企业/个人个人/政府利用现代电子信息技术和网络（不仅是政府利用现代电子信息技术和网络（不仅是互联网，也包括互联网，也包括Intranet和和Extranet)技术所从事的各项内外部商务活动。技术

2、所从事的各项内外部商务活动。电子商务的主体是企业电子商务的主体是企业,是企业商务活动的电子化、信息化。因此是企业商务活动的电子化、信息化。因此,不仅不仅仅网上销售是电子商务仅网上销售是电子商务,从利用网络进行信息发布、收集到使用复杂的从利用网络进行信息发布、收集到使用复杂的网络采购系统、客户关系管理系统都是电子商务。网络采购系统、客户关系管理系统都是电子商务。互联网化是指企业利互联网化是指企业利用互联网（包含移动互联网）平台和技术从事的内外部商务活动。用互联网（包含移动互联网）平台和技术从事的内外部商务活动。分公司分公司公司公司广域网广域网合作伙伴合作伙伴员工员工工作组工作组经销伙伴经销伙伴供

3、应商供应商客户客户信息流信息流 信息收集，处理，反馈的及时有效信息收集，处理，反馈的及时有效物流物流 电子报关，货物跟踪提高物资周转率电子报关，货物跟踪提高物资周转率资金流资金流 电子银行，第三方支付等促进资金快速流转电子银行，第三方支付等促进资金快速流转互联网化互联网化IT电信电信互联网互联网信息化信息化网络化网络化4企业经营环境的互联网化企业经营环境的互联网化个人个人(消费品市场消费品市场)企业企业(生产资料市场生产资料市场)互互联联网网截至2009年6月，中国网民规模达到3.38亿人，较2008年低增长4000万，互联网普及率超过25%，略高于全球平均水平（21.9%）。2008年，B2

4、C市场交易规模达到81亿，C2C市场交易规模超过1140亿，两大市场仍处于高速增长中，发展潜力巨大消消费费者者对对于消于消费费品价格、品品价格、品类类、服服务务、商家信用的、商家信用的诉诉求求企企业业面面临临客客观观的的竞竞争争压压力，力，对对经营经营效率和成本提出了更高的效率和成本提出了更高的要求要求截至2008年底，B2B市场注册账户数已经超过6000万，较2007年增长42%，B2B市场交易规模超过23000亿。2008年网上银行用户渗透率达到了19.9%，企业网银用户渗透率达到了42.8%；截至2008年底，使用第三方支付方式的交易规模超过2400亿，相比07年增长了1倍以上。互互联联

5、网网化化经济经济危机危机消费趋紧、消费结构改变出口转内销、渠道变革5互联网化是企业发展的必经之路互联网化是企业发展的必经之路媒体业媒体业金融业金融业批发零售业批发零售业租赁租赁/商务商务服务业服务业制造业制造业二、产品互联网化（产品数字化、使用互联网交付）二、产品互联网化（产品数字化、使用互联网交付）一、营销互联网化（线上推广、线上销售）一、营销互联网化（线上推广、线上销售）网络出版网上书店手机报网络音乐互互联联网网化化途途径径行行业业网上银行网络支付网上交易所网上零售网上批发网上售票网上信息发布联网信息管理网上信息发布网络贸易网上客户管理互互联联网网化化水水平平替换、优化初步替换、优化初步完

6、成，待创新完成，待创新创新阶段创新阶段创新阶段创新阶段替换及优化阶段替换及优化阶段替换及优化阶段替换及优化阶段易观认为互联网化的三层含义替换：是对传统商业流程中某环节的直接替换优化：是再造商业流程本身，即简化、优化或重构创新：是创造新的商业流程 三、服务互联网化（在线交互、客户服务）三、服务互联网化（在线交互、客户服务）四、运营互联网化（信息、资金和物流的互联网承载和支持）四、运营互联网化（信息、资金和物流的互联网承载和支持）6目录目录1互联网化是电子商务发展的必然趋势互联网化是电子商务发展的必然趋势2互联网化改造企业商务流程的四个方面互联网化改造企业商务流程的四个方面3互联网化带来的电子商务

7、行业的市场机会互联网化带来的电子商务行业的市场机会7营销互联网化营销互联网化案例：案例：买车客客户需求需求搜索搜索习惯营销互联网化能够有效解决营销的营销互联网化能够有效解决营销的“最后一公里最后一公里”问题，实现从问题，实现从“营营”到到“销销”的闭环，线上与线下的有机结合的闭环，线上与线下的有机结合市场推广阶段导购与交付阶段口碑传播阶段线下营销线上营销无认知认知了解考虑购买/行动分享未关注注意兴趣搜索购买/行动考考虑预算算10万元左右的汽车特殊要求特殊要求低油耗汽车品牌偏好品牌偏好卡罗拉8自建自建B2C网站网站B2C平台平台B2C网站网站C2C平台平台时间时间成本成本门槛门槛风险风险2008

8、200820062006200520052004200420072007案例：电子商务部门推动李宁网上零售渠道构建案例：电子商务部门推动李宁网上零售渠道构建电子商务电子商务部门成立部门成立古星淘宝店古星淘宝店古星淘宝店古星淘宝店古星易趣店古星易趣店古星易趣店古星易趣店逛街网逛街网逛街网逛街网好乐买好乐买好乐买好乐买众多中小众多中小B2C网站销售李宁产品网站销售李宁产品淘宝网淘宝网3218家家“李宁李宁店店”有啊有啊拍拍拍拍当当网当当网当当网当当网官网商城官网商城官网商城官网商城官方网店官方网店官方网店官方网店器材专卖器材专卖器材专卖器材专卖古星专卖古星专卖古星专卖古星专卖五洲专卖五洲专卖五洲专

9、卖五洲专卖新浪商城专卖新浪商城专卖新浪商城专卖新浪商城专卖逛街网逛街网逛街网逛街网9产品互联网化有助降低价值生产和交付成本，提升客户活跃度和黏性产品互联网化有助降低价值生产和交付成本，提升客户活跃度和黏性飞信飞信139邮箱邮箱139社区（测试）社区（测试）广东移动广东移动“一起玩吧一起玩吧”飞信、139邮箱用户增长迅速，用黏性得到提升互联网互联网移动互联网移动互联网手机应用手机应用客户产品互联网化产品互联网化案例：中国移动的产品互联网化案例：中国移动的产品互联网化游戏点卡、充值卡游戏点卡、充值卡飞机票、电影票飞机票、电影票电子书、电子杂志电子书、电子杂志123数字产品数字产品票据类产品的虚拟化

10、票据类产品的虚拟化有形产品的互联网改造有形产品的互联网改造产品互联产品互联网化的三网化的三个层次个层次10服务互联网化能够有效的满足用户需求服务互联网化能够有效的满足用户需求电话服务厅电话服务厅网上服务厅网上服务厅掌上服务厅掌上服务厅电子电子服务服务营销营销平台平台10086人工人工IVR电子子邮件件网网 站站自助自助终端端短短 信信彩彩 信信WAP空中充空中充值USSD案例：广东移动客户服务中心案例：广东移动客户服务中心客户服务中心主要负责多媒体服务热线、电子渠道、电话营销、12580综合信息服务、客户接触关系管理、客户投诉管理等职能，通过电话服务厅、网上服务厅网上服务厅、掌上服务厅掌上服务

11、厅等三大平台，利用10086热线、网站、短信、彩信、WAP、自助终端等多种接触方式，为客户提供全方位的服务。产品互联网化产品互联网化服务互联网化11运营互联网化提升企业运营效率、降低企业服务成本运营互联网化提升企业运营效率、降低企业服务成本产品互联网化运营互联网化运营互联网化案例：海信荣升在线案例：海信荣升在线供应链运营管理案例供应链运营管理案例信息流信息流资金流资金流互联网化为企业运营带来的价值互联网化为企业运营带来的价值物流物流运营运营“三流三流”互联网化帮助企业即时有效管理收付款、银行存取款及企业内部跨行业务转账等业务，促进企业现金流健康运转，完善对企业的财务管理互联网化有效实现网上物流

12、业务委托、网上跟踪、网上车队、网上仓库、网上物流中心等功能，可以有效将各物流企业、配送中心、仓库及车队连接起来，将整个供应链的客户和供应商综合到物流网络中，提高物流服务水平，降低服务成本。互联网化打破企业内部信息孤岛，实现内部信息流与外部上下游客户需求对接，从而形成内外融合的闭环大信息流12目录目录1互联网化是电子商务发展的必然趋势互联网化是电子商务发展的必然趋势2互联网化改造企业商务流程的四个方面互联网化改造企业商务流程的四个方面3互联网化带来的电子商务行业的市场机会互联网化带来的电子商务行业的市场机会13大部分的传统企业距离互联网化还有一定距离金融业金融业产品互联网化产品互联网化注：注：可

13、互联网化而企业未实现可互联网化而企业未实现大部分企业已实现互联网化大部分企业已实现互联网化运营互联网化运营互联网化营销互联网化营销互联网化服务互联网化服务互联网化零售业零售业媒体媒体电信电信消费品制造业消费品制造业14以互联网产品直营为例看传统企业各环节面临的挑战和市场机会以互联网产品直营为例看传统企业各环节面临的挑战和市场机会KSF营销营销流量服务服务售前、售中、售后物流物流订单配送客户管理客户管理重复购买口碑营销基础设施基础设施建站、接入、仓库VendorIDC、硬件、硬件、软件、数据软件、数据库、仓储企库、仓储企业、平台提业、平台提供商供商Vendor 媒体、搜索引擎、广媒体、搜索引擎、

14、广告公司告公司Vendor呼叫中心系统、电子呼叫中心系统、电子支付、即时通信、售支付、即时通信、售后服务提供商后服务提供商Vendor 物流配送服务提物流配送服务提供商供商Vendor 软件厂商软件厂商15总结总结未来的时代将必然是互联网化的时代未来的时代将必然是互联网化的时代互联网化的进程仍处于初级阶段互联网化的进程仍处于初级阶段合作和创新将是互联网化的主旋律合作和创新将是互联网化的主旋律12316几点建议几点建议深度关注企业互联网化发展趋势和演进脉络，立足行业发展规律准确把握市场的拐点。实事求是、因地制宜的做好企业商务流程的升级和改造，迎接互联网化新市场新机遇。广泛借鉴和学习同行异业的成功经验，合作推动互联网化进程的加速发展。产业数据库产业数据库创新成长咨询创新成长咨询分享交流平台分享交流平台17