人力资源技巧培训-處理异议技巧.ppt
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人力资源管理技巧培人力资源管理技巧培训训-處理异议技巧處理异议技巧课程目标课程目标 1.能找出真正的异议 2.學習如何處理异议甚么是异议甚么是异议 對计劃,建议或產品本身有所顧慮,或問題而作出反對,這就是异议 減低异议發生的机會減低异议發生的机會 持有良好的客户資料 在计劃拜访前,熟讀有关資料“真真”假假”异议异议 q真异议真异议=從客户的立場所表達出來真正從客户的立場所表達出來真正/重要的重要的疑慮疑慮q假异议假异议=表達出來的疑慮並非真正的問題所在表達出來的疑慮並非真正的問題所在為了找出真正的异议為了找出真正的异议,我們需要我們需要”考驗考驗”這些由客户提出的疑慮這些由客户提出的疑慮 處理异议4 步曲:-測定測定-了解了解-求証求証-處理處理 測定測定(真异议真异议)第一步:重覆聽到的异议,然後問有沒有其它 了解异议了解异议 第二步:清楚了解客戶提出的异议及其背的疑慮 以便成功完成整个拜访 求求 証証 第三步:確保双方都了解疑慮所在,並針對地處理處處 理理 第四步:解決問題,令客户滿意地接受我們的建议處理异议有效的方法處理异议有效的方法 找出客户曾經歷类似的經驗 其它客户成功例子較小型的測試,確保消費者接受 突出事情的迫切性,即使面有疑慮 總结總结 我們愈熟練處理异议的技巧,當面對异议時,我們的成功机會便愈大
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- 关 键 词：
- 人力资源 技巧 培训 异议
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