人力资源必讲课.ppt

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2、人姓名，核对化验单、检查项目，问病人是否吃过东西，化验单、检查项目，问病人是否吃过东西，化验单、检查项目，问病人是否吃过东西，化验单、检查项目，问病人是否吃过东西，-更换止血带和纸巾，同时对病人说：更换止血带和纸巾，同时对病人说：更换止血带和纸巾，同时对病人说：更换止血带和纸巾，同时对病人说：“我为您换一我为您换一我为您换一我为您换一套消了毒的纸巾。套消了毒的纸巾。套消了毒的纸巾。套消了毒的纸巾。”-”-消毒，消毒时对病人说：消毒，消毒时对病人说：消毒，消毒时对病人说：消毒，消毒时对病人说：“请不要害怕，我会轻轻地抽，您不会太痛的。请不要害怕，我会轻轻地抽，您不会太痛的。请不要害怕，我会轻轻地

3、抽，您不会太痛的。请不要害怕，我会轻轻地抽，您不会太痛的。”-”-抽血，抽血过程中对病人说：抽血，抽血过程中对病人说：抽血，抽血过程中对病人说：抽血，抽血过程中对病人说：“请放松，您这个请放松，您这个请放松，您这个请放松，您这个结果半个小时后来取，您可以先去做其它的检查，结果半个小时后来取，您可以先去做其它的检查，结果半个小时后来取，您可以先去做其它的检查，结果半个小时后来取，您可以先去做其它的检查，如果没有其它的检查就去看一会儿电视，等结果如果没有其它的检查就去看一会儿电视，等结果如果没有其它的检查就去看一会儿电视，等结果如果没有其它的检查就去看一会儿电视，等结果出来我们会喊您的。出来我们会

4、喊您的。出来我们会喊您的。出来我们会喊您的。”在说话时快速拔针，交代病在说话时快速拔针，交代病在说话时快速拔针，交代病在说话时快速拔针，交代病人压好，并对病人说：人压好，并对病人说：人压好，并对病人说：人压好，并对病人说：“把手弯起来，压把手弯起来，压把手弯起来，压把手弯起来，压3-53-5分钟，分钟，分钟，分钟，等不出血了才能丢棉签。等不出血了才能丢棉签。等不出血了才能丢棉签。等不出血了才能丢棉签。”-病人离开病人离开病人离开病人离开（案例）（案例）（案例）（案例）。抽血的工作制度：抽血的工作制度：1、必须微笑接待。、必须微笑接待。2、所有步骤不得简化，可拓展，可多、所有步骤不得简化，可拓展

5、，可多说安慰的话语、可多与病人沟通、多说安慰的话语、可多与病人沟通、多一些关心的一些关心的肢体语言肢体语言。3、抽血时不得评论病情，不得做与抽、抽血时不得评论病情，不得做与抽血无关的事，如：和旁人聊天、接电血无关的事，如：和旁人聊天、接电话等。话等。不盘点行不行？不盘点行不行？绝对不行！绝对不行！等同于等同于“没有解剖图做解剖行不行没有解剖图做解剖行不行？”管理者成功的基石（团队成功）管理者成功的基石（团队成功）二二.检验科员工招聘管理检验科员工招聘管理招聘，不仅仅是面试！招聘，不仅仅是面试！招聘前招聘前1.确认人员需求、规格标准、到岗时间；确认人员需求、规格标准、到岗时间；2.配合人事管理流

6、程，筛选简历；配合人事管理流程，筛选简历；3.查看查看简历表简历表，确定面试名单和时间。，确定面试名单和时间。简历表：简历表：1）审查岗位说明书所需）审查岗位说明书所需要件要件；2）确认工作经验和经历；）确认工作经验和经历；3）了解个性与爱好；）了解个性与爱好；4）能力证明：作品）能力证明：作品/案例案例/证书等。证书等。招聘中招聘中 面试流程面试流程：致欢迎词；致欢迎词；请应聘者自我介绍；请应聘者自我介绍；针对简历提问；针对简历提问；提问与工作内容相关或与专业相关的问题；提问与工作内容相关或与专业相关的问题；提出；提出互动题互动题（对医院（对医院/工作的看法等）；工作的看法等）；告知对方何时

7、可以得到通知；告知对方何时可以得到通知；感谢并圆满结束，有礼貌的送走招聘者感谢并圆满结束，有礼貌的送走招聘者;最后整理面谈记录，请示领导是否录用。最后整理面谈记录，请示领导是否录用。招聘后：招聘后：确定录用人选，安排入职和培训。确定录用人选，安排入职和培训。接待新员工接待新员工-带领新员工参观并介绍和各带领新员工参观并介绍和各科主任相互认识科主任相互认识-带回科室和科室员工相带回科室和科室员工相互认识互认识-岗前培训（内容有：提供并讲解岗前培训（内容有：提供并讲解院科规章制度和科室各种工作流程）院科规章制度和科室各种工作流程）-安安排其当天工作并嘱咐一周内学玩各种制度排其当天工作并嘱咐一周内学

8、玩各种制度和流程和流程-托付给托付给生活委员生活委员-第一天下班前第一天下班前找新员工聊天（找新员工聊天（关注新员工对医院、团队关注新员工对医院、团队整体印象，整体印象，关心伙食是否习惯等）。关心伙食是否习惯等）。一周后找其沟通一周后找其沟通首先关心其生活状态首先关心其生活状态（衣食住行，环境是（衣食住行，环境是否适应，生活中还有什么困难需要帮助否适应，生活中还有什么困难需要帮助等）等）其次询问其工作状态其次询问其工作状态（工作环境是否适应，（工作环境是否适应，配合是否良好、协调，工作中还有什么配合是否良好、协调，工作中还有什么困难需要帮助解决，对科室工作有些什困难需要帮助解决，对科室工作有些

9、什么好的建议等）么好的建议等）最后口头提问考试最后口头提问考试（常规项目的工作流程（常规项目的工作流程以及接待病人的注意事项）以及接待病人的注意事项）一个月后找其沟通一个月后找其沟通首先关注对职业、前景整体愿望，对医院和检首先关注对职业、前景整体愿望，对医院和检验科发展的期望，对自己职业生涯的期望。验科发展的期望，对自己职业生涯的期望。其次询问其对科室工作的感受，有无好的意见其次询问其对科室工作的感受，有无好的意见和建议。和建议。最后笔试：内容有工作流程、服务要领、专业最后笔试：内容有工作流程、服务要领、专业知识等。知识等。各方面合格后通知其试用期圆满结束，恭喜他各方面合格后通知其试用期圆满结

10、束，恭喜他成为我院正式员工，鼓励他在以后的工作中成为我院正式员工，鼓励他在以后的工作中继续努力！继续努力！员工的不稳定性从员工的不稳定性从入职之日入职之日起就开起就开始了！始了！我的观点：员工的稳定性从我的观点：员工的稳定性从入职之入职之日日起就开始逐渐上升了！起就开始逐渐上升了！三、部门人力资源环境营造三、部门人力资源环境营造加强沟通管理：加强沟通管理：科主任是工作中的指导者、生活中的科主任是工作中的指导者、生活中的照护者。工作中是教练角色（照护者。工作中是教练角色（制度执行制度执行者者）；生活中是协助者角色（）；生活中是协助者角色（人性化管人性化管理的实施者理的实施者）。）。建立良好的申诉

11、系统：建立良好的申诉系统：充当员工与医院的桥梁；充当员工与医院的桥梁；调节员工间的冲突（科室内部一调节员工间的冲突（科室内部一般的矛盾和问题自行处理和解决，不要般的矛盾和问题自行处理和解决，不要动不动就找领导，动不动就找领导，杜绝小报告杜绝小报告）。）。传达医院政策传达医院政策 拥护者、说明者、沟通者拥护者、说明者、沟通者离职员工的面谈离职员工的面谈 辞职辞职 辞退辞退营造好的环境是科室稳定的基石营造好的环境是科室稳定的基石2011年案例年案例衷心感谢在我们最困衷心感谢在我们最困难的时候，还坚难的时候，还坚持和我们并肩战持和我们并肩战斗的同事们！斗的同事们！我们为什么在困难时要坚持？我们为什么在困难时要坚持？因为我们对我们的医院有深厚的感情；因为我们对我们的医院有深厚的感情；也因为我们对我们的医院忠心耿耿；也因为我们对我们的医院忠心耿耿；更因为我们充分地相信我们的院领导会带更因为我们充分地相信我们的院领导会带领我们走出困境，走向光明；领我们走出困境，走向光明；那么我们的医院一定会蒸蒸日上，前途无那么我们的医院一定会蒸蒸日上，前途无限美好！限美好！