人力资源理论与实务.ppt

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1、人力资源管理理论与人力资源管理理论与实务实务智勝文化事業有限公司製作人力資源管理 理論與實務(四版)吳美連 著本章大綱n第一節工作分析的基本概念n第二節工作分析的方法與過程n第三節工作分析的成果與潛在問題n第四節工作設計n第五節結語智勝文化事業有限公司製作人力資源管理 理論與實務(四版)吳美連 著工作分析的基本概念n定義q工作分析(JobAnalysis)乃人力資源管理最基本的建構，是將工作內容之資訊、員工需求和目標做系統性的分析，以期透過招募、選才、訓練與評估的能力，使組織的人力資源適才適所。n分析的產物q工作說明書(jobdescription)q工作規範(jobspecification

2、)智勝文化事業有限公司製作人力資源管理 理論與實務(四版)吳美連 著工作分析的基本概念（續）n相關名詞q工作(Job)最基本的單位為單一動作(Micromotion)，即對物體所有相關的動作，例如拿、抓、放等。q兩個或兩個以上的動作組成元素(Element)，元素是一完整動作，例如搬運、撿起一物品等。q一組工作元素則構成一工作任務(WorkTask)，與工作任務有關者為職務(Duties)，二者間的區分並不明顯，但較常以任務為職務的次集（職務任務）。智勝文化事業有限公司製作人力資源管理 理論與實務(四版)吳美連 著工作分析的基本概念（續）q職位(Position)職務(Duty)責任(resp

3、onsibility)職務指對應於職位所應完成的工作任務責任指對應於職位需要有的工作義務q工作(Job)種類與水準相類似的一組職位q職業(Occupation)則是種類相似的一組工作美國聯邦政府為能統一職業頭銜，編有職業頭銜辭典(DictionaryofOccupationalTitles,D.O.T.)，為標準化的職稱資料來源。我國則以公家機構的職位分類較為完整，訂有公務職位分類法及施行細則。中華民國職業標準分類中華民國職業標準分類智勝文化事業有限公司製作人力資源管理 理論與實務(四版)吳美連 著行政院勞工局行業職業就業指南e網nhttp:/statdb.cla.gov.tw/careerg

4、uide/defult/index.asp智勝文化事業有限公司製作人力資源管理 理論與實務(四版)吳美連 著行業就業指南項目項目內容內容重點摘要說明行業特色及目前狀況與趨勢。行業特性1.描述該行業所從事的經濟活動、生產的產品或所提供的勞務種類。2.描述該行業的生產製造過程、技術轉變的可能方向。工作條件1.說明實際工作環境與條件，包括工時、值輪班或假日出勤的需要與頻率、以及其他必要的活動。2.部分工時工作者所占的比率、職業傷病的相關資料、出差的頻率與路程的遠近等。目前就業情況1.說明受僱人數或工作數及從事該行業者在相關細行業、員工規模的分布情形。2.場所單位數及其在相關細行業、員工規模、地理區域

5、的分布情形。3.從業者在年齡或其他顯著特徵的分布情形。相關職業介紹1.介紹主要職業及其工作內容。2.提供各相關職業目前的受僱人數及分布情形。訓練及升遷1.說明進入某些主要職業所需具備的特殊條件或技能，雇主們所偏好的教育程度及訓練背景。2.達到升遷資格所需具備的工作經驗、在職訓練、教育管道等。薪資收入1.提供相關細行業及主要職業的平均工資。2.提供該行業額外紅利獲益及福利等狀況。前景與展望1.描述可能影響就業需求的因素，如需求的轉變、技術及生產方法的改進、人口、國外競爭情形等。2.討論進入該行業的難易程度。相關資訊來源1.提供在職業就業指南可查詢到的相關職業。2.提供該行業其他相關資訊的機構或單

6、位。備註說明相關引用資料與專有名詞解釋。智勝文化事業有限公司製作人力資源管理 理論與實務(四版)吳美連 著職業就業指南項目項目內容內容重點摘要說明職業特色及目前狀況與趨勢。職業特性1.描述該職業的工作或職務內容。2.初任人員與具備經驗者的職務劃分。3.職務上需要使用到的工具、機器、設備、電腦、軟體或其他特殊技術。工作條件1.說明實際工作場合的環境。2.工作時間的要求（包括規定工時、加班或延長工時的需要、值輪班或假日出勤的需要與頻率、工作季節性循環的狀況等）。3.工作時所從事的活動及其風險高低等。就業情況1.說明受僱人數或工作數。2.該職業從業人員在各行業、地理區域的分布情形。進用資格、訓練及升

7、遷1.進入該職業所需具備最低條件。2.證照、資格的要求。3.雇主們所偏好的人格特質、教育程度及訓練背景。4.在學時見（實）習或兼職的機會。5.升遷所須具備的條件及可能性。6.訓練及教育的資源。7.競爭程度。8.自營作業的機會。9.招募管道。薪資收入1.提供該職業的平均收入。2.提供教育程度別之初任人員薪資。3.特殊薪資結構或福利措施。前景與展望1.該職業未來之發展機會及未來人力需求。2.受景氣循環或季節因素影響情形。3.討論各種教育或訓練程度、專業技能、行業、地理區域的就業機會。4.描述台灣以外地區對該職業直接或間接的影響。5.描述法令或政府政策之正確使用。6.描述該職業未來是否有集中某領域之

8、趨勢與原因。相關職業介紹列出職務內容相仿或需要類似教育程度、專業背景的其他相關職業。相關資訊來源提供有用之生涯規劃資訊的其他專業機構、政府部門（包括資訊內容、單位名稱、地址、電話、網址等）備註說明相關引用資料與專有名詞解釋。智勝文化事業有限公司製作人力資源管理 理論與實務(四版)吳美連 著職務職務+職責職責（Duty+Responsibility）任務任務(Task)回答來電回答來電/來訪客戶的詢問並且提供所要求的資訊來訪客戶的詢問並且提供所要求的資訊打電話以獲取需要的資訊打電話以獲取需要的資訊確保處長身邊所有連絡事項妥善告知與安排確保處長身邊所有連絡事項妥善告知與安排職位職位(Positio

9、n)工程處長秘書工程處長秘書工作工作(Job)事務員秘書事務員秘書職職 業業(Occupation)行政文書人員行政文書人員範圍：大範圍：大範圍：小範圍：小智勝文化事業有限公司製作人力資源管理 理論與實務(四版)吳美連 著職務職務/職責職責（Duty+Responsibility）任務任務(Task)調度小組人員調度小組人員分析情報分析情報/擬定攻堅行動擬定攻堅行動前往嫌犯藏匿處拘捕嫌犯前往嫌犯藏匿處拘捕嫌犯確保隊員安全並順利逮捕嫌犯確保隊員安全並順利逮捕嫌犯職位職位(Position)刑警小隊長刑警小隊長工作工作(Job)刑警刑警職職 業業(Occupation)警政人員警政人員範圍：大範圍

10、：大範圍：小範圍：小智勝文化事業有限公司製作人力資源管理 理論與實務(四版)吳美連 著工作分析的流程管理並隨時更新工作說明書與工作規範撰寫工作分析與工作規範工作認定與檢視現存文件對主管與員工解釋分析程序進行工作分析工作分析n做何事做何事(What)？n如何做如何做(How)？n為何做為何做(Why)？n所需技術為何所需技術為何(By What)？p118智勝文化事業有限公司製作人力資源管理 理論與實務(四版)吳美連 著工作分析的成果工作說明書n工作說明書工作說明書q工作認定工作認定(Job Identification)n包括工作職稱(JobTitle)、工作身分、工作代號及其他相關資訊，如部

11、門名稱及薪級等工作身分可分為豁免(Exempt)與非豁免(Non-Exempt)q豁免(Exempt)主要是指是豁免於加班費與最低工資之保障，管理或專業性之職位通常不能申請加班費。q非豁免(Non-Exempt)，享有加班費與最低工資者，通常以勞動階級與行政職位為主。p119智勝文化事業有限公司製作人力資源管理 理論與實務(四版)吳美連 著工作分析的成果工作說明書q工作摘要工作摘要(General Summary)n簡短描述工作的一般內容與責任(最好少於30個字)q工作關係工作關係(Job Relationship)n詳細描述工作職位的從屬關係(在組織架構中的位子)n呈報系統(向誰負責)n該工

12、作內部接洽對象與外部接洽對象智勝文化事業有限公司製作人力資源管理 理論與實務(四版)吳美連 著工作分析的成果工作說明書q職務、任務與責任職務、任務與責任(Duties,Tasks,&Responsibilities)n詳細描述具體任務及責任。(此部分是工作說明書中較為繁雜難寫的一項）n可加上各工作任務的工作量(%)q工作條件工作條件(Working Condition)n描述進行工作的物理場所與相關設備。智勝文化事業有限公司製作人力資源管理 理論與實務(四版)吳美連 著表5-2 工作說明書範例工工作作認認定定工工作作摘摘要要職職務務/職職責責任任務務p120工工作作關關係係智勝文化事業有限公司

13、製作人力資源管理 理論與實務(四版)吳美連 著表5-2 工作說明書範例（續）工工作作責責任任p120智勝文化事業有限公司製作人力資源管理 理論與實務(四版)吳美連 著智勝文化事業有限公司製作人力資源管理 理論與實務(四版)吳美連 著工作分析的成果工作規範n工作規範工作規範(Job Specification)n工作規範是工作說明書的延伸，描述完成此項工作者資格與條件，通常歸納成三類：知識知識、技術技術與能力能力(KSA:Knowledge,Skills,Ability)。工作說明書的編寫是一項需要學習與反覆練習的工作，其原則是文字的使用要清楚，如指出範圍、使用主動詞、要能依使用目的反映所需的工

14、作內容。智勝文化事業有限公司製作人力資源管理 理論與實務(四版)吳美連 著表5-3 工作規範表之範例工工作作規規範範工工作作說說明明p122職職能能智勝文化事業有限公司製作人力資源管理 理論與實務(四版)吳美連 著以職能模式為基礎的工作分析n何謂職能？何謂職能？q美國哈佛大學教授McClelland：使員工產生高績效行為背後的能力，包括態度、認知以及個人特質，稱為職能q傳統上學歷、智商皆非決定高績效的關鍵因子。n職能的分類職能的分類q核心職能(CoreCompetency)n確保組織成功所需的關鍵技術與才能(台塑：勤儉樸實;西南航空:以人為本服務至上)q管理職能(ManagerialCompe

15、tency)n管理人員執行職務所需具備的KSA與特質的總和q專業（功能）職能(FunctionalCompetency)n有效達成工作職掌所需具備的特定職能q一般職能n一般行政、幕僚人員所應具備的基本門檻才能(e.g.閱讀、書寫能力、電腦操作、文書處理)p121智勝文化事業有限公司製作人力資源管理 理論與實務(四版)吳美連 著職能職能冰山模型n職能：成功完成工作、任職能：成功完成工作、任務所需具備的能力務所需具備的能力nSpencer&Spencer(1993)依Freud的冰山模型區分出職能的兩個層面:-外顯特質-內隱特質技巧技巧知識知識自我概念自我概念人格特質人格特質動機動機顯而易見的部份

16、內在隱藏的部份智勝文化事業有限公司製作人力資源管理 理論與實務(四版)吳美連 著104評量中心http:/.tw/introduce/job_content.jspn104評量中心針對每一類工作均進行工作分析，經問卷調查及實際訪談從業人員後，發現q共同性職能：有部份職能不論在那一類型的工作中，都是相當重要的q選擇性職能：有部份職能則會隨著工作類型的不同，而有不同程度的重要性智勝文化事業有限公司製作人力資源管理 理論與實務(四版)吳美連 著共同性職能共同性職能n人際關係人際關係：喜歡交朋友，且受人歡迎。n工作效率工作效率：工作講求方法、速度。n工作熱忱工作熱忱：工作認真、勤快、敬業。n心理健康心

17、理健康：生活機能正常，沒有特殊的心理疾病。n問題解決問題解決：領悟力高，能迅速有效解決問題n主動積極主動積極：凡事主動積極，能舉一反三n專業學習專業學習：可塑性高，學習能力強n情緒穩定情緒穩定：心情經常保持愉快、穩定n誠信正直誠信正直：為人誠實，講信用，不假公濟私n團隊精神團隊精神：能與他人合作、相互支援n壓力忍受壓力忍受：能有效抒解壓力與自我調適。智勝文化事業有限公司製作人力資源管理 理論與實務(四版)吳美連 著選擇性職能選擇性職能n分析判斷分析判斷：頭腦清楚，決策明快。n市場敏感市場敏感：能有效預測市場未來的趨勢。n目標設定目標設定：企圖心強，喜歡接受挑戰，追求卓越。n危機處理危機處理：能

18、沈著面對與解決危機事件。n吃苦耐勞吃苦耐勞：身體健康，能配合加班不抱怨。n品質管理品質管理：重視品質與成本效益的提升。n客客戶戶服務服務：親和力高，能提供客戶滿意的服務。n計劃組織計劃組織：能擬定計劃，達成目標。n負負 責責 任任：信守承諾，不推諉塞責。n時間管理時間管理：能有效分配與運用時間。n創新求變創新求變：喜歡求新求變，提出可行方案。n策略思考策略思考：能規劃出具有前瞻性的策略。n溝通協調溝通協調：擅溝通協調與整合不同意見。n團隊領導團隊領導：能以身作則，建立團隊。n遵守規定遵守規定：能確實遵守公司各項規定。n應變反應應變反應：反應靈敏，能迅速處理突發狀況。n邏輯推理邏輯推理：思考清晰

19、，擅長做細膩的推理。智勝文化事業有限公司製作人力資源管理 理論與實務(四版)吳美連 著n工作說明書是否有標準格式工作說明書是否有標準格式?沒有標準格式！沒有標準格式！任何方式、任何格式，無論文任何方式、任何格式，無論文字或項目多寡，只要企業內適用，只要能代表字或項目多寡，只要企業內適用，只要能代表該職位的任用條件及職責權限，公司、主管與該職位的任用條件及職責權限，公司、主管與當事人對工作說明之內容有共識即可。當事人對工作說明之內容有共識即可。雖沒有標準格式，但有雖沒有標準格式，但有理想理想的結構與內容。的結構與內容。智勝文化事業有限公司製作人力資源管理 理論與實務(四版)吳美連 著工作分析撰寫

20、指南n文字敘述應力求簡要、清晰、明確(可閱讀性)n應包括該工作之全部工作項目(內容完整性)n必須能顯示出每個工作的不同處(可區隔性)n工作說明書內容應與該工作的目標與任務一致(一致性)n應標明編寫日期、編寫人、核准人、核准日期等資訊(可追蹤性)n完成後求證於資深員工、新進員工與主管(可行性)智勝文化事業有限公司製作人力資源管理 理論與實務(四版)吳美連 著工作分析的方法n觀察法觀察法q乃一直接簡單的方法，主要是觀察並記錄員工在正常情形下工作的一切相關資訊，包括工作環境、設備與工作行為等。n適用於分析技術性工作、例行性工作與重複性且看得到的工作。n霍桑效應霍桑效應(Hawthorn Effect

21、)n觀察員需要接受過專業訓練n費時費力p114智勝文化事業有限公司製作人力資源管理 理論與實務(四版)吳美連 著工作分析的方法n面談法面談法q面談法是工作分析者透過面談或意見調查方式所做的資料蒐集n通常面談的地方是在工作場合上n結構性的或非結構性的面談n有個別員工面談法、集體員工面談法及主管面談法三種n耗時費力智勝文化事業有限公司製作人力資源管理 理論與實務(四版)吳美連 著工作分析的方法n問卷法問卷法q是廣被採用的方法，以35頁的篇幅描述與工作有關之職責的問卷來蒐集資料。n問卷編制與測試費時費力n資料蒐集時間較短n可蒐集大量資料n範本見p136附錄n結構性方法結構性方法（台灣企業極少用）智勝

22、文化事業有限公司製作人力資源管理 理論與實務(四版)吳美連 著工作分析的方法n結構性方法結構性方法q職位分析問卷法(PositionAnalysisQuestionnaire,PAQ)是由美國普頓大學的研究人員所發展而成的一種標準化問卷，每一項工作可用187194個元素加以分析，以員工為導向，詳細描述完成工作的相關行為。n由五個構面分析：q心智程度(MentalProcess)q工作產出(WorkOutput)q與他人的關係(RelationshipswithOthers)q工作內容(JobContent)q其他(Others)智勝文化事業有限公司製作人力資源管理 理論與實務(四版)吳美連 著

23、工作分析的方法q功能工作分析法(FunctionalJobAnalysis,FJA)n是以美國勞工部的工作分析方法為基礎，根據其所發展的職業頭銜辭典，從資料、人、事等三個角度來評估各項工作的方法n同時針對下列四種資料分級q執行工作時所需特定指導的程度q需推理和判斷的程度q需數量技能的程度q需應用語言的程度。智勝文化事業有限公司製作人力資源管理 理論與實務(四版)吳美連 著表5-1 功能性工作分析任務摘要智勝文化事業有限公司製作人力資源管理 理論與實務(四版)吳美連 著工作分析與人管功能的相關性p114例子參考例子參考:首章短文和泰汽車的職能模式首章短文和泰汽車的職能模式(p110)(p110)