中央广播电视大学现代远程教育公共服务体系.ppt

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1、中央广播电视大学现中央广播电视大学现代远程教育公共服务代远程教育公共服务体系体系 中央广播电视大学现代远程教育公共服务体系（简称“中央电大公共服务体系”或“公共服务体系”），是经教育部批准，由中央广播电视大学依托全国电大系统建设的面向全国提供远程教育支持服务的社会化公共服务机构。其主要任务是为高等学校开展现代远程教育提供招生组织、学生学习过程管理、教学教务管理、考试组织与管理等校外教学支持服务，同时也为教育行政部门、办学机构提供专项的现代远程教育教学支持服务。中央广播电视大学奥鹏远程教育中心（简称“中央电大奥鹏中心”），是经教育部批准成立的中央广播电视大学内设机构，具体负责中央电大公共服务体系

2、的建设、管理与运行。中央电大奥鹏中心实行企业化管理，在国家工商行政管理部门注册名称为“北京奥鹏远程教育中心有限公司”，具有独立法人资格。中央电大奥鹏中心、在省级电大设立的奥鹏管理中心和依托各级电大分校设立的奥鹏学习中心，共同构成中央电大公共服务体系的职能执行机构。“奥鹏”是中央电大公共服务体系各级机构共同拥有和使用的品牌。为什么要建设公共服务体系？是促进现代远程教育健康、稳定和可持续发展，构建终身教育体系和学习型社会的重要举措。是进一步完善并发挥电大系统优势，拓展电大服务功能，确立电大在构建终身教育体系中主渠道作用，寻求电大长治久安的生存发展之道的最后政策支持。是充分整合国家远程教育资源，促进

3、全国远程教育资源的优化配置、共享和综合利用，积极参与国际远程教育市场竞争的必然选择。中央电大公共服务体系进展情况：已签约20所合作高校，180多个专业层次。已设立学习中心800个，覆盖全国除港、澳、台和西藏外的30个省、自治区、直辖市。中央电大公共服务体系进展情况：初步建立了一支专业化的服务队伍，初步形成公共服务体系服务运作模式和相应流程、制度、规范，以及管理办法。设计开发了技术先进、功能实用的远程教育管理平台（OEMS），并与办学机构的平台兼容、互通。建成了基于WEB的远程接待系统（呼叫中心系统），开通了面向学生的全国免费800-810-1551电话、免费邮件服务、手机短信服务等。中国卫通的

4、战略进入积极推动电大系统和公共服务体系跨越式发展：2005年6月14日，中国卫星通信集团公司战略投资电大在线远程教育技术有限公司，成为继中央电大和TCL集团之后的第三大股东。中国卫通将充分发挥其“天地一体”的网络优势，为电大系统和公共服务体系量身打造一个全国一体的远程教育专网，综合利用卫星广播资源、基于NGN网的地面网络资源以及面向全国的信息服务网络平台资源，把现代远程教育带入一个新的发展时期。办学：开放教育占据全部资源投入大、产出大服务：公共服务对现有资源的再利用投入小、产出大原有的运行管理机制新的运行管理机制老蛋糕：存量市场新蛋糕：增量市场 +电大：两项职能（一校两制？）电大办学与建设公共

5、服务体系的关系中央电大省级电大各级电大(分校)奥鹏中心奥鹏管理中心奥鹏学习中心“中央电大公共服务体系中央电大公共服务体系”组织结构图组织结构图公共服务体系职能执行机构全国本区域本单位全国责任主体区域责任主体学习中心责任主体奥鹏学习中心奥鹏管理中心奥鹏中心“奥鹏”是中央电大公共服务体系的品牌市场运作，利益共享，责任共担，合作共赢奥鹏的使命：奥鹏的使命：奥鹏秉承“心系天下求学人”的服务理念和“网聚名师名校，成就理想人生”的服务宗旨，积极推动中国高等教育的大众化，并致力于：建立遍布全国市、县，深入城乡、社区的奥鹏远程教育学习中心，打造世界最大的连锁教育超市，成为教育领域的“沃尔玛”，成为中国远程教育

6、服务产业的第一品牌。整合国内外优质教学资源，为社会大众提供多层次的学历和非学历的教育产品和服务，成为国际化的、中国最大的远程教育服务运营商，成为我国国民继续教育、终身学习体系的重要组成部分。建立技术领先、理念超前、服务卓越的远程教育“信息流、物流、资金流”整合平台（ERP系统），成为国民终身学习的最佳服务使者和国内外远程教育机构的最佳合作伙伴。奥鹏的服务理念：奥鹏的服务理念：心系天下求学人心系天下求学人 奥鹏的服务宗旨：奥鹏的服务宗旨：网聚名师名校，成就理想人生。网聚名师名校，成就理想人生。奥鹏的核心价值观：奥鹏的核心价值观：服务创造价值！服务创造价值！顾客导向 学生是顾客，以学生为中心。员工发展 奥鹏的发展与员工的发展相辅相成。快乐 快乐学习、快乐生活、快乐工作，快乐服务。诚信 诚信服务，不虚假承诺，承诺的必须兑现！关爱 服务学生，关爱学生，急学生之所急，想学生之所想。创新 不断进行观念创新、模式创新、服务创新。中央电大公共服务体系两大职能校外教学支持服务职能考试（统考）服务职能协助试点高校开展招生、学生学习过程的支持服务、教学与管理服务、网络校园文化建设等；教学资源的传输、共享和优化整合。提供考点、标准化考场及考试组织、管理与服务；承担国家网络教育统考考务实施工作。