公务员录用面试指导.ppt

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1、公务员录用面试指导 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望第一部分 公务员录用面试简介第二部分 面试实施程序第三部分 测评要素和题型模拟第四部分 面试技巧第五部分 真题模拟第一部分 公务员录用面试简介面试概念面试是通过考官与应试者双方面对面的信息沟通,考察应试者是否具备与职位相关的能力和个性品质的一种人事测评手段。面试特点直观性灵活性互动性主观性测评内容的广泛性面试的测评维度一般能力个性品质个人身体特征面试种类根据面试的标准化可分为结构化面试结构化面试、半

2、结构化面试、非结构化面试根据面试对象的多少可分为单独面试 和小组面试根据面试的进程来分,可以将面试分为一次性面试和分阶段面试结构化面试结构化面试是对整个面试实施、提问、内容、方式、时间、评分标准等过程因素都进行严格的规定。面试前经过相当完整的设计，主考官不能随意变动。一般由5-9个考官组成，根据应试者的表现情况，各位考官按同一标准独立计分。结构化面试的预测效度和一致性程度较好。它是我国目前得到较为广泛应用的、行之有效的人才测评方法之一。1 1、获得的信息更加丰富，完整和深、获得的信息更加丰富，完整和深入。入。2 2、获得被试的非言语行为信息。、获得被试的非言语行为信息。3 3、测评结果易统计、

3、分析和相互比、测评结果易统计、分析和相互比较。较。4 4、收集到的资料更加符合实际、可、收集到的资料更加符合实际、可靠。靠。3.1 3.1 结构化面试的概念结构化面试的概念结构化面试特点公务员面试特点面试测评要素的确定要以工作分析为基础面试的实施过程对所有的应试者相同面试问题的事先有设计面试评价有规范的、可操作的评价标准考官人数及组成结构考官必须是训练有素的公务员面试作用可以确认个人简历中的有关信息。可以弥补笔试的不足。可以考察笔试中难以考察的素质。可以灵活、具体地考察人的知识经验、能力和个性品质。公务员面试趋势形式丰富化程序规范化内容全面化提问弹性化评判标准化考官专业化第二部分 面试实施程序

4、面试实施程序一般包括以下几个方面：1、考生需要在正式面试开始前15分钟到达面试地点，然后以抽签的方式确定考生的面试顺序，以确保考试的公平性。2、面试开始时，由引导员依次带领应试者进入考场，并通知下一名应试者做准备。3、每次面试一人,一般是多位考官面对一位面试者。4、由主考官宣读面试指导语；根据应试者的回答情况，其他考官可以进行适度的提问；各位考官独立在评分表上按不同的要素给应试者打分。5、给每位应试者提出的问题一般以4-7个为宜，每个应试者面试时间控制在30分钟左右。6、面试结束，主考官宣布应试者退席。由考务人员收集每位考官手重的面试评分表交给统计员，记分员在监督员的监督下统计面试成绩，并填入

5、应试者结构化面试成绩汇总表。7、记分员、监督员、主考官依次在面试成绩汇总表上签字，面试结束。面试成绩的确定(1)协议法 (2)统计法第一种:总分和去高低分法第二种:要素和去高低分法第三种:权重法评分表的构成(1)姓名、考号、性别、年龄；(2)报考的类别与职位；(3)面试考察的重点内容及考核要素；(4)面试评价的标准与等级；(5)评语栏(包括录用建议或录用决策)；(6)面试评委签字栏；(7)面试时间等。姓名:性别:报考岗位:测评要素综合分析言语表达应变能力组织协调人际交往仪表举止职位适宜总分权重20151015151015100评分要点思路清晰全方位考虑问题思维流畅口齿清楚在压力状态下思维敏捷情

6、绪稳定做出正确决策合理安排人财物人际合作主动,有效沟通,把握原则性和灵活性打扮穿着得体,行为举止符合一般礼节知识、专业和兴趣与岗位相匹配评分等级优16-2013-158-1013-1513-158-1013-15良11-157-125-77-127-125-77-12中6-104-63-44-64-63-44-6差0-50-30-20-30-30-20-3实际得分考官评语 考官签名:年 月 日面试考官评分的认知误差 1.1.首因效应首因效应2.2.顺序效应顺序效应3.3.评价趋势评价趋势4.4.光环效应光环效应5.5.从众影响从众影响第三部分 测评要素和题型模拟1.背景型背景型 通常是有关应试

7、者背景的问题。在面试开始时，往往用35分钟时间来了解应试者在工作生活方面的一般情况、教育和工作背景等方面的问题。此类问题有三方面的作用：一是让应试者放松，自然进入面试情境；二是验证有关个人信息；三是为后续的面试提问提供引导，便于深入面试。测试题型：背景型测试题型：背景型测评要素：语言表达你认为自己应聘这个职位有哪些优势和劣势？请你用三分钟时间简单介绍一下自己目前的学习和生活情况？评分要点（答题参考思路）答题参考思路答题参考思路：1.阐述应聘职位应具备的一般素质、特殊素质和个性特征等 2.对个人特点与所应聘岗位间联系的认识 3.对个人未来工作的展望评分标准（评价参考标准）评价参考标准评价参考标准

8、：1、自我评价的深刻性和客观程度 2、实事求是、诚实程度 3、个人特点与岗位的匹配程度 在短短几分钟内既尽可能多地展现自己的优势，又做到简明扼要，重点突出。2.2.智能型智能型 多为对关注社会热点问题，测试应试多为对关注社会热点问题，测试应试者的分析、综合和判断等思维能力。评者的分析、综合和判断等思维能力。评价时主要关注的不是讲述的内容是否与价时主要关注的不是讲述的内容是否与考官想法一致，关键是看他（她）的表考官想法一致，关键是看他（她）的表述是否述是否自成逻辑自成逻辑，表现出较高的逻辑，表现出较高的逻辑思维能力。思维能力。测试题型：智能型测试题型：智能型(社会热点题型社会热点题型)测评要素：

9、综合分析能力目前社会上“献爱心，捐助危重病人”的活动很多，你是怎样看待这个问题的？评分要点（答题参考思路）1.“爱心、互助”的意义2.我国医疗制度的现状及改革、发展方向3.结合我国目前实际情况分析问题评分标准（评价参考标准）1.分析问题思路清晰、能抓住问题实质2.能结合我国的医疗制度来分析问题3.语言流畅，能结合实际情况来分析问题测试题型：智能型测试题型：智能型(故事类题型故事类题型)测评要素：综合分析能力管理学中的管理学中的“刺猬理论刺猬理论”：在冷风瑟瑟的冬日里，有两只困倦的刺猬想要相拥取暖休息。但无奈的是双方的身上都有刺，刺的双方无论怎么调整睡姿也睡的不安稳。于是，它们就分开了一定的距离

10、。但又冷的受不了，于是又凑到了一起。几经反复的折腾，两只刺猬终于通过自己的努力找到了一个合适的距离，又能互相取暖，又不至于刺到对方，于是舒服的睡了。请联系你应聘的岗位，谈一谈这则小故事对实请联系你应聘的岗位，谈一谈这则小故事对实际工作有哪些方面的启示？际工作有哪些方面的启示？答题参考思路1.“刺猬理论”中的相处适度原则道出了交际的真谛，待人接物要适度，把握好分寸。2.领导与员工的关系会因为性别、价值观、行为风格和其他因素有近有远。但刺猬理论却给我们提出了一个很有意义的提示，无论远近，舒适、温暖就好。3.联系岗位工作实际谈不卑不亢做人，不歪不斜立身，不偏不倚办事，不亲不疏交友等。评价参考标准好：

11、好：能准确把握“刺猬理论”的实质，能联系实际分析问题，表现出良好的综合分析能力和管理素养。中中：基本把握“刺猬理论”的要点，分析问题较全面，综合分析能力和管理意识较强。差：差：不能正确理解和把握“刺猬理论”实质，分析问题不够全面和深刻，综合分析能力和管理素养较差。测试题型：智能型测试题型：智能型(联词题型)测评要素：综合分析 请以请以“执法理念执法理念”为主题，将为主题，将“法法律、沟通、信任、百姓、服务律、沟通、信任、百姓、服务”这五个这五个词，联系应聘岗位工作，表述一段关于词，联系应聘岗位工作，表述一段关于自己将来如何开展举报中心工作的话。自己将来如何开展举报中心工作的话。要求内容丰富、意

12、思完整。要求必须用要求内容丰富、意思完整。要求必须用上这五个词，但其先后顺序可以颠倒。上这五个词，但其先后顺序可以颠倒。答题参考思路1.从应聘者表述中体现服务意识、法律意识、责任意识、人际合作与协调意识等。2.强调举报中心招聘岗位所需的基本能力和基本技能 评分参考标准好：好：语言表达能力强，思路清晰，表述内容丰富，意思完整，成就动机强，体现出岗位所要求的基本素质。中中：语言表达能力较强，表述内容较丰富，成就动机较强，基本能体现出岗位所要求的基本素质。差：差：思路不清晰，表述内容不完整。测试题型：智能型测试题型：智能型(漫画题型)测评要素：综合分析 下下面面有有一一幅幅漫漫画画，名名叫叫竞竞争争

13、。请请你你先先看看一一看看这这幅幅漫漫画画的的表表层层含含义义，然然后后联联系系你你应应聘聘的的岗岗位位，谈谈一一谈谈这这幅幅漫漫画画对对实实际际工工作作有有哪哪些些方方面面的的启启示示。要要求求意意思思完整、连贯、深刻。完整、连贯、深刻。答题参考思路1.解释漫画的表面意思 2.说明工作相互配合、协调和良性竞争的重要性3.联系实际谈如何有效进行竞争和合作，协调好各方面的关系，搞好工作 评价参考标准好：好：论述过程清晰、有序，反应快，能抓住漫画所反映的问题实质，用词准确，言语流畅，联系实际问题来分析。中中：论述过程较清晰，反应较快，基本能抓住漫画所反映的问题实质。差：差：不能正确理解和把握漫画所

14、反映问题的实质，思路不清晰，语言不流畅。测试题型：智能型测试题型：智能型(格言题型)测评要素：综合分析“勤于事，慎于言，敏于行勤于事，慎于言，敏于行”，这是古人提出的为人处事的原则，这是古人提出的为人处事的原则，你怎样理解这句话你怎样理解这句话?答题参考思路1、阐述这句话的表面含义。2、从这句话的三个层面出发并结合自己的实际工作谈如何将这一原则运用到自己的实际工作中。评分参考标准好：好：能将古人的为人原则灵活地运用到实际工作中，提出符合时代要求的运用原则，并能联系实际，条理性强。中：中：基本上能抓住此话的实质，提出自己的为人处事原则，条理清晰。差：差：理解片面，论述不充分，逻辑性差。3.情境型

15、 通过问题设置某种情境和任务，以通过问题设置某种情境和任务，以考察应试者是否具备考察应试者是否具备应对素质应对素质。关键在。关键在于设置的问题情境要符合招聘职位的实于设置的问题情境要符合招聘职位的实际情况和要求，面试中应尽可能地使考际情况和要求，面试中应尽可能地使考生进入这个情境去投射自己的真实想法。生进入这个情境去投射自己的真实想法。测试题型：情境型测试题型：情境型测评要素：应变能力作答时限：作答时限：5 5分钟分钟 某某著著名名公公司司的的总总裁裁要要访访问问您您公公司司，并并出出席席新新闻闻发发布布会会议议，当当场场签签定定合合作作协协议议。作作为为主主管管接接待待工工作作的的您您已已安

16、安排排好好了了一一切切：预预定定了了房房间间和和欢欢迎迎宴宴席席，上上级级领领导导、重重要要的的客客户户和和各各大大新新闻闻媒媒体体记记者者均均已已经经到到场场。但但临临开开会会之之前前5分分钟钟，您您接接到到电电话话说说，该该总总裁裁因因故故取取消消来来访访，作作为为大大会会发发言言人人的的您您，将将如如何处理这个问题，并当场回答大家的问题？何处理这个问题，并当场回答大家的问题？评分参考标准 好：好：能够及时果断的处理变化了的事情，采能够及时果断的处理变化了的事情，采取巧妙的措施协调好各方面的关系，把因为变取巧妙的措施协调好各方面的关系，把因为变化而给企业带来的负面影响降至最小。化而给企业带

17、来的负面影响降至最小。中中：虽虽然然能能够够应应付付过过去去这这种种突突发发事事件件，但但所所采采取取的的行行动动并并不不能能很很好好的的降降低低这这件件事事对对企企业业的影响。的影响。差：差：考虑问题不周全，处理方法不当，反考虑问题不周全，处理方法不当，反应迟钝。应迟钝。“应变能力”评分标准测评项目行为表现（测评指标）得分应变能力对突发情况反应灵敏3对突发情况反应较快2对突发情况反应一般1对突发情况反应迟缓0.5测试题型：情境型测试题型：情境型测评要素：应变能力机关新录用了一批公务员，假如领导要你组织他们去某个基层单位参观，你准备如何作好这项工作？答题参考思路对于此类试题，应试者受要理解自己

18、的角色，把自己放到情境中去，然后提出比较全面的行为对策。4.行为型通过通过问题、插话和追问等方式，了解应试者是否问题、插话和追问等方式，了解应试者是否真正具备这种行为反应，验证其能力素质。插真正具备这种行为反应，验证其能力素质。插话和追问的模式可参考话和追问的模式可参考STARSTAR模式模式：S-Situation 当时的情境是什么？当时的情境是什么？T-Task 具体任务是什么？具体任务是什么？A-Action 采取了什么具体行动？采取了什么具体行动？R-Results 结果怎么样？结果怎么样？测试题型：行为型测试题型：行为型测评要素：人际交往生活、工作中需要与各种各样的人交往，请你会议一

19、下，你遇到的最难打交道的一个人或几个人。为了把事情办成，你作乐哪些努力？结果如何？答题思路对于此类问题，应试者最重要的是要有实事求是的态度，如实回答自己以前经历过的相关事件，不要过分夸大甚至编造事件，否则对用人单位是不负责的，对自己也不利。测试题型：知识型测试题型：知识型测评要素：专业知识网络的调试工作应该怎样进行？什么是生态旅游，生态旅游的概念和特点是什么？答题思路对于此类问题的回答没有什么窍门，只有靠应试自己平时的积累和扎实的基础。7.7.意愿性意愿性意愿性问题一般考察应试者的求职动机与拟任职位的匹配性，内容会涉及应试者的价值取向和说态度等多个方面。测试题型：意愿型测试题型：意愿型测评要素

20、：求职动机从你的简历看，你可选择很多的职业，为什么选择国家机关而且特别选择了我部门呢？答题思路尽可能地让考官了解应试的全面需求，实事求是地回答问题即可。有时考官可能会追问。8.压力型压力型通常是故意给应试者施加一定的压力，看看其在压力情境下的反应，以此考察应试者的应变能力、耐挫能力与情绪控制能力等心理素质。此类问题可能会触及应试者的“痛处”。测试题型：压力型测试题型：压力型测评要素：心理素质通过上述问题的回答，我觉得的面试表现并不理想，你如何看待我对你的评价？答题思路 考生应有快速的反应能力，情绪稳定，心态平和。9.9.连串型连串型连串性问题一般也是为了考察应试者的压力性，包括在有压力的情境中

21、的思维逻辑性和条理性等，但也可以用语考查应试者的注意力、瞬时记忆力、情绪稳定性、分析能力、综合概括能力等。测试题型：连串型测试题型：连串型测评要素：心理素质我想问你三个问题：第一，你的外语水平不错，为什么不去外企？第二，到我们单位后你有何打算。第三，如果工作后发现自己的作用不能正常发挥怎么办？答题思路 应试者应该有思想准备，特别是对自己的选择究竟是怎么考虑的，要如实反映，不要说大话、空话，要从自己的价值观和志向方面对自己进行剖析。第四部分 面试技巧一、面试准备资料准备仪表准备心理准备1.1资料准备1、收集招聘单位和岗位的资料2、了解考官的有关情况3、把自己的资料准备妥当1.2仪表准备须发服装化

22、妆1.3心理准备了解考官心理了解自我调节情绪克服不良心理1、迎合心理2、表现心理3、羞怯心理4、自卑心理5、畏惧心理6、侥幸心理7、期望过高二、面试技巧非言语技巧言语技巧应变技巧结束面试技巧2.1非言语技巧面试对姿势的要求面试对情感控制要求面试对倾听的要求不要轻易打断考官的话用“心”而不仅是用耳朵去听注意力高度集中面试对目光的要求2.2 言语技巧 对语言基本要求 A、回答问题口齿清晰、语调、表情等各方面适当配合，面试中不可有太多的手势和口头禅，口头禅太多让考官听起来费劲，手势太多，让人看了也会觉得别扭。2.2 言语技巧 对语言基本要求 B、不要使用极端评价，不要轻易假定对方知道某事，不要不让考

23、官插话。C、说话时要注意考官的反映克服不良语言习惯2.2 言语技巧2.3 应变技巧面试中遇到不清楚问题怎么办？面试中遇到不会回答问题怎么办？面试中说错了话怎么办？面试中有失败迹象时怎么办？2.4结束面试技巧重申自己的求职意愿礼貌向考官告辞对工作人员表示感谢三、面试基本注意事项1 1、条理清晰。、条理清晰。2 2、不卑不亢。、不卑不亢。实事求是；自然、真实、诚信3 3、灵活应变。、灵活应变。4 4、扬长避短、扬长避短。5 5、显示潜能。、显示潜能。面试细节问题目光注视和交流问候技巧避免小动作面试的细节处理技巧面试考场的门一般是关的。考生进去前，应轻敲，待允许后进入后，须轻轻将门关上，走到考官面前

24、，微笑问好。待允许后坐下。结束面试时，考生一句“谢谢各位老师”，起身走到门口，开门，转身正面考官，慢慢退出，微笑把门轻轻关上等这些细节，都给人有礼貌和修养的感觉。反过来，很多不良习惯动作都可能引起考官反感，比如坐姿不正，一直抖动双腿，不断挠头等。初次面对考官时，考生通常都会很紧张，此时，可先深呼吸再笑笑。答题时紧张，可略停顿思考后回答。四、常见问题的回答 1.请你简单进行一下自我介绍？针对所聘用职位的要求，重点突出，简明扼要地介绍自己 你为何要应聘我单位？从该职位的社会功能入手，强调本人的专业特长，对该项工作的兴趣和热情与工作的吻合性等方面来回答3、你对我单位了解多少 我做过一些调查，较详细地

25、了解了贵单位的发展战略、奋斗目标、工作成就及工作作风等，例如4、你有何缺点和不足 考官一般希望你能实事求是地回答问题，作为考生应做到“人贵有自知之明”，正确认识自己的不足，有改进的愿望和行动。如可回答：缺乏实践经验在知识结构上还需要进一步充实和完善自己。5、如果我单位录用你，你打算怎样开展工作？有准备地说明做好某些工作的初步打算和详细计划。6、你来我单位求职最担心的是什么？这是一个很婉转的问题，主要是考察求职者的自信心和工作热情。我有自信做好这份工作，如果说担心的话，那就是能否在今后的工作中充分施展自己的才能，为单位作出更大的贡献。7、如果我们录用你，你有何要求？求职是一种双向选择，应满足双方

26、的客观需要。自己目前没有家庭负担，如果谈要求的话，希望给予更多的任务，在工作中不断提高自己的实际工作能力。8、如果你的工作中出现失误，给单位造成不良影响，你认为应该怎么办？这是一个具有挑战性的问题，我认为首要的问题是想办法去弥补或挽回不良影响，其次才是责任问题。9、假如你晚上要去送一个出国的同学去机场，可单位临时有事非你办不可，你怎么办？这实际上是让你在情谊和工作之间做出选择。而这个问题的答案，同样具有非同一性特点，也就是说，你如果回答只以工作为重，则可能被认为是缺乏生活的基本情趣，可如果你回答以情谊为重，则可能被认为是一个以玩乐为主的人，因此，面对这类问题，最好是能将情境具体化，做出几种可选

27、方案，以供选择，而不要贸然决断成某一种。第四部分第四部分 答题策略答题策略结构化面试 面试时，考生应该坚持自信和沉着。答题时既要实事求是，也要随机应变。自然地微笑，稳重、音量适中地连贯回答问题，就会给考官留下充满自信又稳重的好印象。消除紧张心理，保持平和的心态,把面试当作一次聊天和对话。把面试当作一次展现自己才华和体现自己价值的一次机会。真实表现自己，不要刻意掩饰自己。听好主考官的指导语。抓住问题关键,回答问题时一定要先理清思路，然后有条理地回答问题。无领导小组讨论(1)要对自己充满信心。(2)态度自然，有礼有节。(3)不可垄断发言，也不能长期沉默。每次发言都必须言之有物，有条有理，有理有据。

28、(4)最好找机会成为小组讨论的主席，以展示自己引导讨论及总结的才能。情境模拟 作为应试者，在情境模拟时，既不要太紧张，也不要太随意。冷静思考，沉着应对，全身心投入，恰到好处地展示自己的多方面才能。面试总原则面试时，考生应该坚持自信和沉着。答题时既要实事求是，也要随机应变。具体表现为，考生应该手脚安稳，不乱抖动，两眼平视主考官，注意和考官们的目光交流。只要两眼不乱飘，自然地微笑，稳重、音量适中地连贯回答问题，就会给考官留下充满自信又稳重的好印象。自我介绍类题（1）先报出自己的姓名和身份。（2）使用灵活的的口头语言。（3）合理安排时间。回答该题以35分钟较适宜。时间分配上，可根据情况灵活掌握。一般

29、地说，第一部分，教育、工作经历可以用约二分钟，其中教育经历从大学学历开始，不要追溯到中学时代。第二部分，对应聘职位的认识可以用约一分钟，第三部分，应聘成功后的打算可用12分钟。（4）自我介绍要有充分的信心。（5）自我介绍结束。综合分析能力题（热点社会现象题）开题句分析原因提出对策从自身做起，联系招考岗位论述综合分析能力题（小故事题）“三步曲”的方法。先用简单的语言概述故事内容。用一二两话点明问题的本质或核心。联系应聘的职位进行分析和阐述。综合分析能力题（组词联想题）一个完整的故事需要具备时间、地点、人物、事件、原因、结果等要素，而把故事串连起来还需要一条线索。因此，我们在把握故事类题型时，第一

30、个要点就是把故事说“小”，尤其是对于第二种和第三种题型，最忌讳把话说的很“大”，大话一出口就很难和具体人物情结直接挂钩。第二个要点是，在讲故事的过程中有意识地将事件具体化。但凡碰到讲故事就立刻给主人公定下姓名，同时给出具体的时间和地点。综合分析能力题（漫画题）“四步曲”的方法。先用简单的语言概述图画（或漫画）的内容。用一两句话点明问题的本质或核心。联系应聘的职位进行分析和阐述，提出解决问题的措施。归纳总结。综合分析能力题（格言题）“三步曲”：解释（破题），论述，联系实际分析。在回答此类问题时，要保持辨证思维方式，时刻看到事物的正反两面。“有原理讲原理，需表态先表态”，结合事例，阐明观点。比如提

31、问，俗话说，多个朋友多条路，对此你是什么看法？考虑到事物正反方面，考生应先阐明一般原理，客观来说，朋友应该是多多益善的。这其实也反映了一个人的交际能力和社会活动能力。但朋友的互帮互助，是在真诚交往基础上，以心才能换心。这是正面部分，而另一方面，不否认有些朋友只是出于利益关系而存在，是在特定条件下的一种情感交换，是一种有条件的情感投资，它不能算是真正的朋友，也就不存在困难时一方对另一方的帮助和理解了。这种朋友当然不是越多越好了。应变能力题思维反应要敏捷，情绪要稳定，考虑问题要周到。考生应遵循“先冷静，迅速补救处理，再追究责任”的原则，保持冷静，先安抚情绪，然后及时补救，提出解决问题的方案，或记录

32、、汇报问题，或协调解决、督办，再向上级汇报，追究责任等。考生要注意：第一，千万不要紧张、慌乱，不要认为是自己或别人面试表现不够理想，因而主考官才故意设题刁难自己，更不能认为“大祸临头”。第二，回答态度要诚恳。计划组织协调题计划组织协调题 这种题目有固定的回答模式，回答一般分为计划、实施、总结三阶段。根据活动特点，确定主题和内容，根据主题和内容制定预算，汇报后实施。实施阶段分为五部分，第一，需通过开会形式统一思想，分工，将计划细化、责任落实到各人员岗位。第二，要准备充分物资，包括人、财、物、时、地。第三，通知相关参与部门。第四，对特殊事件和要求的安排，比如协调各参与单位、领导来宾支持、媒体公关。

33、对活动进行中出现的动态、特殊情况，要及时处理和汇报。第五，活动结束后，需进行善后事宜，如物资归位、文件归档、座谈会等汇报。总结包括及时汇报，通过座谈会等形式提出意见、找出差距、修改方案，写出总结提交领导。处人处事题 在回答考官提出的处人处事技巧题时，与不同人相处要运用不同方式。对上级，要持尊重态度原则、服从上级的安排，懂得保密，不议论上级等；对上级集体要服从，单向请示不卑不亢，保持中立态度，不乱说话等；与同事相处，有理有节，保持真诚、谦虚态度。遇到矛盾，先找自身缺点和不足，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取长补短。总之，保持宽容、平等态度，不议是非，明白金无足赤，人无完人。考生要把握一

34、个原则：处人处事的本质是沟通和协调，在处理问题时，不要使自己处在不利的位置。第五部分 面试真题模拟某年某国税系统公务员面试真题.你对“害人之心不可有,防人之心不可无”怎么看？工作中你会这么做吗？.也许某件工作领导还没做具体安排，但有人就已经主动请缨，而他或许只是为了出风头或者为了赢得领导的好感，你怎么看待这么做法？如果你遇到这种情况你会怎么做？某国税系统公务员面试真题.具体你大学里犯过的一个让你印象深刻的错误，给你什么教训？.你的学习成绩大约排在什么位置？你觉得你的学习成绩能准确反映出你的工作能力吗？如果不能，为什么？某省公务员面试真题1.有人说你行政不作为怎么办？2.请你就五四青年节组织一次

35、活动？3.谈谈你对党政机关效能的看法？4.一个故事：在海边，上帝给分别给两个人两样东西，一个人是一箩筐鱼，一个人是鱼竿，最后这两个人都死了，拿活鱼的人在吃光鱼后死了，拿鱼竿的人不知道怎么使用最后饿死了。就这个故事谈谈你的看法？某省公务员面试真题 1.用一分钟介绍一下你自己 2.你组织单位人去旅游，要求必须在两点以前回来。否则会误火车。但是有几个人两点还没有到，你怎么办？3.“仁，义，礼，智，信是古人推崇的基本为人准则，请挑其中一个方面进行论述。4.你的理想是什么？你怎样设计你的理想？怎么才能实现你的理想？5.你好像专业不对口啊？某团委面试真题 1.你你认认为为要要胜胜任任你你所所应应聘聘的的职

36、职位位，应应具具备备哪哪些些方方面面的的素素质质，你你自自己己的的优势在哪里，不足在哪里？优势在哪里，不足在哪里？评价要素评价要素：逻辑思维逻辑思维 语言表达语言表达某团委面试真题 2 2.在人与人合作问题上，有人说在人与人合作问题上，有人说1+1大于大于2，也有人说，也有人说1+1小于小于2，谈谈，谈谈你对这句话的理解。你对这句话的理解。评价要素评价要素：逻辑思维逻辑思维 语言表达语言表达某团委面试真题 3.请请将将电电话话、森森林林、箱箱子子这这三个词组成一则小故事。三个词组成一则小故事。评价要素：逻辑思维评价要素：逻辑思维 语言表达语言表达 某团委面试真题 4.4.作作为为一一名名机机关

37、关单单位位工工作作人人员员，你你认认为为在在工工作作中中该该如如何何处处理理好好“照照章章办办事事”与与“开开拓拓创创新新”之之间间的的关关系？系？评价要素：工作思路评价要素：工作思路某团委面试真题 5.5.假假如如在在你你的的单单位位中中往往往往有有一一些些人人由由于于性性格格、爱爱好好等等原原因因形形成成一一个个个个“小小圈圈子子”，你你认认为为这这对对正正常常的的工作有何影响？工作有何影响？评价要素评价要素：工作思路工作思路某团委面试真题 6.6.对对于于领领导导交交办办的的工工作作，你你完完成不了怎么办？成不了怎么办？评价要素评价要素：发散思维发散思维 应变能力应变能力某团委面试真题某

38、团委面试真题 7.7.假假如如上上级级派派你你去去某某基基层层单单位位处处理理一一棘棘手手事事件件，而而基基层层群群众众又又不不愿愿与与你你合合作作，请请你你尽尽可可能能多多地地推推测测群群众众不不愿愿与与你你合合作作的的原原因因？你你拟拟采采用用哪哪些些措措施以取得群众的信任？施以取得群众的信任？评价要素评价要素：发散思维发散思维 应变能力应变能力某团委面试真题 8.8.对对于于那那些些没没有有对对你你表表现现出出适适当当尊尊重重的的同同事事或或上上级级，你你怎怎样样与与他他们们相处？相处？评价要素：人际交往评价要素：人际交往 组织协调组织协调某团委面试真题 9.如如果果在在工工作作中中有有

39、一一位位同同事事经经常常与与你你的的意意见见出出现现分分歧歧，有有时时候候甚甚至至闹得很不愉快，你将怎么办？闹得很不愉快，你将怎么办？评价要素：人际交往评价要素：人际交往 组织协调组织协调某团委面试真题 10.10.请请你你谈谈谈谈对对你你影影响响最最大大的的一一个个人人和和影影响响最最大大的的一一件件事事，为什么？为什么？评价要素评价要素：责任心责任心 进取心进取心某团委面试真题 11.11.人人们们对对成成功功的的理理解解是是不不一一样样的的。请请你你谈谈一一谈谈你你自自己己的的职职业理想和追求是什么？业理想和追求是什么？评价要素评价要素：责任心责任心 进取心进取心某团委面试真题 12.1

40、2.假假如如你你被被录录用用后后，在在新新单单位位的的欢欢迎迎会会上上你你如如何何作作一一个个简简要要的的发发言。言。评价要素：责任心、进取心评价要素：责任心、进取心 知识经验知识经验面试题本示例北京市*局2007年公开招考公务员结构化面试题本面试题本示例胜任特征要素：岗位认识（工作思路）测试题型：背景型作答时限：5分钟题目：你认为要胜任举报中心工作人员的工作，应具备哪些方面的素质，你应聘这个职位的优势在哪里？假如你应聘成功后，如何开展工作？答题参考思路1对所应聘岗位的认识。2对自己优势的分析。3对个人特点与所应聘岗位间联系的认识。4对个人未来工作的展望。评价参考标准（略）面试题本示例 胜任特

41、征要素：逻辑思维胜任特征要素：逻辑思维 测试题型：智能型测试题型：智能型 作答时限：作答时限：5 5分钟分钟 题目：题目：目前，关于网络经济主要有两种矛盾的意见：一种观点认为，现在的互联网经济是泡沫经济，它表面的繁荣不会持久；另一种观点认为，互联网产业是一种充满机遇的产业，是机会与挑战并存。请问您对于这个问题是怎么看待的？答题参考思路答题参考思路:(:(略略)评价参考标准：评价参考标准：:(:(略略)面试题本示例胜任特征要素：沟通协调能力测试题型：情境型作答时限：4分钟题目：假如，你的领导给你布置一项任务，要求下班前完成，这对你已经很吃力了，而另一位领导又给你一项新任务，也要求你必须下班前完成

42、，你该怎么办？答题参考思路：1.尽自己最大努力去工作。2.分清轻重缓急。3.如果在能力和时间范围内无法完成，应提前向领导解释清楚。4.在可能的情况下，寻求他人帮助或取得领导谅解。评价参考标准：（略）面试题本示例胜任特征要素：反应应变能力测试题型：行为型作答时限：4分钟题目：你亲身经历过的哪一件事令你最为愤怒（举例），你当时是如何表现的，现在看来，你认为当时的表现方式与处理方式是否合适？答题参考思路：根据应聘者的回答，考查应聘者对事件的行为，心理反应（行为样本）从而判断应聘者与岗位胜任特征的拟合程度。通过问题、插话和追问等方式，了解应试者是否真正具备这种行为反应，验证其能力素质。通过应聘者以往的情绪表现来预测他今后的情绪稳定性、自控能力和人际交往能力。评价参考标准：（略）祝你考试成功！祝你考试成功！THEEND