京东商城案例分析.ppt

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1、京东商城案例分析京东商城案例分析小组成员小组成员成员：吕臣磊 王靖翔 唐亮 戴磊目录目录基本框架与功能商业模式分析经营模式分析管理模式分析技术模式分析结论与建议分析一、京东商城的基本框架与功能一、京东商城的基本框架与功能京东商城的基本情况 功能框架 1、京东商城的基本情况、京东商城的基本情况 京东商城京东商城中国B2C市场最大的3C网上购物专业平台 中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的 电子商务网站之一 中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城 产品类型产品类型10万余种万余种数码数码 家电家电 手机手机电脑配件电脑配件网络产品网络产品自2004年初正式涉足电子商务领域以来,连续

2、五年增长率均超过300%。目前京东商城拥有超过800万的注册用户，日订单处理 量突破35000单，日均PV超过2000万。现在，京东商城已经成为中国消费者选购3C产品的重要途径。360buy京东商城 创办简单历程360buy京东商 城由刘强东于2004年初创办。2007年“老刘”领导的京东商城迎来了丰收的一年：成功吸引千万美元的风险投资；销售额完成从千万元到亿元的完美逾越；受到业界及用户的广泛关注与好评；作为创业 者“老刘”也在同年的“IT两会”、“中国信息产业经济年会”、“中国IT渠道精英”等多个评选活 动中获得嘉奖。京东CEO刘强东刘强东，网名“老刘”。1996年 毕业于中国人民大学社会学

3、系。大学期间学的是文科专业，但酷爱编 程的他将所有课余时间用在了学习编 程上。并通过独立开发几个项目标程 序掘到了人生中的第一桶金，并为今 后的创业之路奠定的坚实的基础。刘强东是一个在创业道路上充满坚定 信念的人，踏实地走好每一步路是他信奉的人生准则。我们相信在他的带领下京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规 模的大型专业3C网购平台。2、功能框架、功能框架 京东商城首页家用电器手机数码家用电器电脑产品积分兑换购物指南付款方式售后服务 配送方式帮助中心网站结构外观详细商品分类一级栏目：商品分类网页布局分类清网页布局分类清楚，一目了然。楚，一目了然。促销产品新上架商品导航：一级栏目导航：一

4、级栏目首一首一页级页级左栏左栏侧目侧目 左左 侧侧首首页页中中下下方方网站首页下方网站首页下方栏目设计特点栏目设计特点 商品服务区商品服务区产品展示区产品展示区 商品搜索区商品搜索区信息发布区信息发布区 商品分类区商品分类区 限时抢购区限时抢购区 内容丰富内容丰富 可视性强可视性强 图文并茂图文并茂 商品分类区商品分类区:家用电器、家用电器、手机数码、手机数码、电脑产品、电脑产品、日用百货。日用百货。在一级分类在一级分类中设有二级分类，中设有二级分类，进行了非常详细进行了非常详细的产品分类，提的产品分类，提供了供了1010万余种商万余种商品。品。限时抢购区主限时抢购区主要发布限时抢购要发布限时

5、抢购商品，进行产品商品，进行产品促销。促销。按商品分类按商品分类陈列展示各类产陈列展示各类产品信息，图文并品信息，图文并茂。茂。在网站首页在网站首页可看到可看到“新品推新品推荐荐”、“特价专特价专区区”、“疯狂抢疯狂抢购购”等；等；各个分类商各个分类商品又进行品又进行 了深入了深入划分，每个小类划分，每个小类别又有相应的产别又有相应的产品信息介绍。品信息介绍。用于提供与贸用于提供与贸易、商务相关的易、商务相关的各种配套服务。各种配套服务。首页上方设有首页上方设有“搜索商品搜索商品”。便于及时发便于及时发布商品及服务动布商品及服务动态，为客户或浏态，为客户或浏览者提供及时、览者提供及时、准确的信

6、息。准确的信息。二、京东商城的商业模式二、京东商城的商业模式战略目标 目标客户群 收入利润来源 竞争优势 1、战略目标、战略目标京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观，立志做中国最大、全球前五强的电子商务公司。京东商城当初进入市场时以3C（Computer、Communication、Consumer Electronics）为切入点，做铅直B2C。2008年10月，根据消费者需求，京东网上商城又增设了日用百货类商品。2、目标客户群、目标客户群 京东商城京东商城目标客户群目标客户群 计算机、通计算机、通信和消费类电子信和消费类电

7、子产品的主流消费产品的主流消费人群。人群。京东商城积累京东商城积累了众多的稳定的购了众多的稳定的购物会员，主要来自物会员，主要来自各个公司白领，机各个公司白领，机关公务员，在校学关公务员，在校学生以及其他网络购生以及其他网络购物爱好者。物爱好者。3、收入利润来源、收入利润来源总利润总利润直接销售直接销售，降低制造商，降低制造商(零售商零售商)的价的价格，在采购价格，在采购价与销售价之间与销售价之间赚取差价赚取差价 虚拟店铺出租虚拟店铺出租费，产品登录费，产品登录费、交易手续费、交易手续费费 利用平台，充利用平台，充分利用付款和分利用付款和收到货物再支收到货物再支付的时间差产付的时间差产生的巨额

8、常量生的巨额常量资金逆行其它资金逆行其它投资盈利投资盈利 广告费，现在广告费，现在这一部分增长这一部分增长得很快得很快 4、竞争优势、竞争优势1、低成本优势 京东商城商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价上，加之5%的毛利，即为京东的价格。这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁自制10%20%，比厂商零售指导价自制10%30%。2、购物最方便 3、雄厚的资金优势 4、独特的经营模式 5、优质的客户服务 京东商城支持分期付款；支持支付宝、QQ会员登陆最火爆的地摊生意，用户可以不用注册，就能够经由过程自己的QQ账号和支付宝账号登陆京东商城，给顾客提供了省时省力的优质服务。07年京东商城

9、获得了来自今日资本千万美元的融资。2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲投资银行家梁伯韬先生私人公司共2100万美元的联合注资。2010年初，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资。京东是利用互联网颠覆苏宁和国美的销售模式;在这个专业领域已经经历的5年的磨练，在各方面要远比后来的跟进者具有更大的优势。京东月销售破2亿这就是一个有力的佐证，京东在逐渐成熟，在各个方面。京东商城有着多年打造的庞大物流体系，提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举

10、措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。三、京东商城的经营模式三、京东商城的经营模式京东商城的支付方式物流配送售后服务及特色服务等完全冲破了渠道商定价机制的游戏规则。也正是凭借让其他渠道商忌恨的低价策略，京东商城迅速占领市场。而凭借40亿元的销售额，京东稳坐中国最大的B2C公司 采购价加5%毛利京东的定价比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜10-20。比厂商零售指导价便宜10-30不等。对消费者而言，京东商城是百货商店的统一解决方案，无论是数码产品，还是类似洗衣机这样的大家电，统一采购，统一配货，京东自己的物流送货。

11、其优势是明显的。(1)给消费者以信心，质量和退货问题，有京东做担保。(2)统一采购进货，也可以拿到相对低价(3)自建物流渠道，商品能迅速到达消费者手中，增加消费者良好的 购物体验和信心。1、京东商城的支付方式、京东商城的支付方式货到付款在线支付分期付款邮局付款公司转账支付方式支付方式2、物流配送、物流配送上门自提快递运输E邮宝依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷，目前，分布在华北、华东、华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东商城斥资2000万元人民币成立了自有快递公司，上海及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升。2009年

12、至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等30余座重点城市建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖全国200座城市，均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。京、沪、粤三地仓储中心也已扩容至9万平方米，仓储吞吐量全面提升。3、售后服务及特色服务等、售后服务及特色服务等提供传统的网商售后服务 特色服务DIY装机延保服务上门服务积分兑换京东礼品卡家电以旧换新商品拍卖特色服特色服务 在京东商城总裁刘强东看来，所有的流通企业都有一个共性当它的销售收入达到一定规模时，就可以实现盈利。未来，京东商城不会通过提升价格来盈利，而是随着规模不断扩

13、大，加大拿到厂商的返点。四、京东商城的管理模式四、京东商城的管理模式组织结构与组织形态 京东商城的资本模式 团队管理 管理的程序化模式化 信息系统的建设 京东商城体系 1、组织结构与组织形态、组织结构与组织形态 电子商务的管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统，恢复系统的法律，标准，规章，制度，机构，人员和信息系统等结构体系，它能对系统的运行进行跟踪监测，反馈控制，预测和决策。京东商城的组织形态是属于电子商务企业，没有实体店相依托，京东CEO刘强东强调“京东永远不会开实体店”京东商城的前身是做店面的经销，当他们开始做电子商务的时候，线下店面的盈利还占整个公司盈利的90

14、%以上，但京东商城仍然果断地关掉了线下的店面。2、京东商城的资本模式、京东商城的资本模式 京东商城曾经的三次融资（1）2007年8月 京东赢得国际著名风险投资基金今日资本的青睐，首批融资千万美金。（2）2009年1月 京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。也是2008年金融危机爆发以来，中国电子商务企业获得的第一笔融资。（3）2010年1月 京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资。这是金融危机发生以来中国互联网市场金额最大的一笔融资。对于京东商城来说，投资人的压力是不存在的。因为在融资的时候，与投资人的协议非常清楚，京东有一个不能改变的原则，就是资本进来以后，资本要跟着京东跑，绝不能让京东的管理层跟着资本跑。京东管理层对公司具有绝对管理权。一是投资估值时对股本的提升，稀释股份；二是公司员工持有的股票的投票权也归刘强东，刘强东个人始终是京东的最大股东；三是在董事会层面，一共有7个席位，三家投资方一人一席，刘强东个人占了四席(并有权指派另外3席)。