公务员面试课件-沟通协调类.ppt

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1、公务员面试课件公务员面试课件-沟通沟通协调类协调类随风潜入夜随风潜入夜润物细无声润物细无声面面俱到面面俱到 丝丝入扣丝丝入扣 如坐针毡如坐针毡 如临深渊如临深渊 如履薄冰如履薄冰 2 题目类型介绍题目类型介绍1、日常处事（群众、上级、下级、同事、亲友、兄弟单位）2、其他类（两难、应急应变、综合）3第一节：日常处事类第一节：日常处事类模拟公务员日常工作，拟定公务员身份。考察要素：合作意识、人际关系、心理素质、情商指数、协调技巧4为人处世的基本原则诚实原则守信原则理解原则宽容原则帮助原则5人际关系类型1、群众群众：（热情，服务，理解、体谅）急人民群众之所急，想人民群众之所想2、上级上级：（尊重服从

2、，委婉沟通，大局为 重协助精神）3、下级下级：（教育，引导、帮助，管理）4、同事同事：（尊重理解，真诚相处，宽宏大 量、沟通帮助，工作为重）5、亲朋亲朋：（坚持原则，情理兼顾）6行政机关常用的为人处事规则行政机关常用的为人处事规则与群众的关系。要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为群众服务，把自己看成是人民的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。公务员既要代表机关和领导接待群众，解答问题，又不能以机关代表自居。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，决不能指手画脚，盛气凌人。公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题，如实向领导汇报。7（一）如何处理同群众的关系例一、在两会期间

3、，因征用农民土地问题，有数百名群众到机关静坐示威，并扬言不解决问题，就去北京上访，领导委派你去解决这个问题，你打算怎么办？45【出题思路】考察考生解决群众问题的能力。【答题思路】稳情绪，找原因，出对策，做总结【参考答案】8与群众处理关系例题：某乡镇因土地占用问题，发生了群众斗殴事件，领导指派你去处理此事，请问你打算如何处理。你是某单位工作人员，有一个上访者说有事要跟你们领导谈，见不到领导就不走，而此时领导又在外地开会，临走时嘱咐过没有重大问题不要找他，这时你怎么处理这件事？419（二）如何处理同上级的人际关系（二）如何处理同上级的人际关系例二、你刚去单位，领导总是为难你，你怎么办？6【出题思路

4、】考察考生处理同上级人际关系的能力。【答题思路】冷静反思沟通扬弃10课堂练习：课堂练习：1 你撰写的文件经领导审签印发后，才发现文件有个地方有误，领导生气地批评你，对此，你怎么办？2 张处长和李处长交给你两件事情，你忙了一天，才把张处长的事情做好，结果李处长严厉的批评了你，面对这种情况，请问你打算如何处理。93上级派你到民族地区工作，你发现有的少数民族干部，对你有意见，不支持你的工作，你怎么办？11 1 1、（冷静）、（冷静）、（冷静）、（冷静）我认为：一个人的工作不可能一帆风顺，我认为：一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不怕，关键是看我们怎么正确对待它，首先，遇到问题不怕，关键是看我们怎么

5、正确对待它，首先，我会保持冷静，不急、不燥，以平和的心态处理好这件我会保持冷静，不急、不燥，以平和的心态处理好这件事。事。2 2、（反思）、（反思）、（反思）、（反思）冷静后，我会采取措施，一是将出错的文冷静后，我会采取措施，一是将出错的文件收回，二是将正确的文件及时发下去。然后，我要认件收回，二是将正确的文件及时发下去。然后，我要认真分析原因，反思：一是否业务不强问题；二是否是由真分析原因，反思：一是否业务不强问题；二是否是由于自己马虎粗心问题。于自己马虎粗心问题。3 3、（沟通）、（沟通）、（沟通）、（沟通）找准原因后，如果是业务的问题，我会进找准原因后，如果是业务的问题，我会进一步虚心向

6、有经验的同志求教、提高自己的能力；如果一步虚心向有经验的同志求教、提高自己的能力；如果是马虎的问题，我会在平时工作中严格要求自己，并主是马虎的问题，我会在平时工作中严格要求自己，并主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，挽回影响。动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，挽回影响。4 4、（扬弃）、（扬弃）、（扬弃）、（扬弃）我不因为这件事影响自己的工作积极性，我不因为这件事影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另方面要克服不足，完在今后一方面要继续努力工作；另方面要克服不足，完善自我做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。善自我做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。12（三

7、）如何处理同下级的人际关系（三）如何处理同下级的人际关系例三、你交给下属的工作，他完成工作后例三、你交给下属的工作，他完成工作后 总是直接向你的领导汇报，你会怎么做？总是直接向你的领导汇报，你会怎么做？14【出题思路】考察考生处理同下级人际关系的能力。【答题思路】公务员如何处理好与下级领导的关系。难点在于如何有效沟通的问题。【原则】冷静 反思 教育 引导 帮助 管理13（四）如何处理同事之间人际关系（四）如何处理同事之间人际关系例四：你参加工作不久，受组织的重用，例四：你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办？有的同事对你不服气，对此，你怎么办？【出题思路】考察考生处理

8、同事间的人际关系能力。【答题思路】公务员如何处理好同事间的人际关系。难点在于如何有效包容、沟通的问题 14行政机关常用的为人处事规则行政机关常用的为人处事规则与同事相处，有理有节，保持真诚、谦虚态度；遇到矛盾，先找自身缺点和不足，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取长补短，互相帮助，一视同仁，不拉帮结派；正确对待同事的优点和缺点、成绩和失误，多帮助、多鼓励，求同存异；保持宽容、平等态度，不议是非，明白金无足赤，人无完人，正确对待领导、同志、本人的缺点和不足15答题提示：答题提示：1、工作是每个人必须认真对待的重要任务，受到组织重用是每个人都期待的机会，但是刚参加工作就受到重用难免会引起同

9、事的猜疑或不服，这是正常的。如果我遇到这种情况，我会冷静对待、认真思考，这关系到一个人能否客观评价自我，看待他人的问题。2、自己受到重用并不意味着什么都比同事优秀，可能在许多方面不如他人；另外，是否是自己平时由于工作方式方法不妥引起同事的看法和误解。3、找准原因后，一是要加强学习，完善自我，谦虚谨慎、戒骄戒躁；二是多和同事沟通交流，争取得到的帮助、支持。4、在今后的工作中，一方面要严格要求自己，大胆工作。另方面要加强团结合作，处理好人际关系。做一名领导信任、同事支持、群众满意的公务员。16课堂练习：课堂练习：1同办公室的老同志在上班时间经常打私人电话，你怎么办？152“谁是谁的人”是久居官场人

10、常说的话，假如你所在的单位有某种圈子，有人直接或间接地要你加入圈子，你怎么对待？2317（五）如何亲友之间人际关系 例五：你被领导提拔到了一个关键的岗位，你的亲戚找你帮忙，你应该怎么做？原则底线、法律法规、组织原则 公正严明的形象18【出题思路】考察考生的原则性和处理此类【出题思路】考察考生的原则性和处理此类问题的技巧问题的技巧【答题思路】三步曲【答题思路】三步曲（表态原则当先；二、（表态原则当先；二、分类；三、结论）（不偏激分类；三、结论）（不偏激+轻重缓紧）轻重缓紧）19第二节：其他类应急应变综合20（一）应急应变公务员面试中的常见题型重在考查考生处理各种突发事件的能力。通常把考生放在一个

11、非常而艰难的环境下，要求考生迅速做出反应，找到解决问题的合理方法。如如领导正打算和外商签订协议，你却突然发现正式的合同文本找不到了，你打算怎么办？21把握以下两个方面的内容：1、明白事情的紧急性和艰难性。2、根据应急应变类的题目的特点来回答 221.如果我遇到这种情况,一定要冷静,不能急臊.立即判明原因,巧妙应对,保证签约正常进行（结合题目，去模板化）（结合题目，去模板化）参考答案参考答案2.一时找不到合同,可能有二种情况,一是合同已经带到现场,因忙中出错,没找到,在生活中我们有时也出现背着娃娃找娃娃的现象.二是忘掉在办公室了.如果是第一种情况,找到后给上司.双方正式签约.如果是第二种情况,那

12、么立即悄悄告诉上司,可以进一步谈谈有关下一步合作的细节问题.使谈判顺利进行.利用这个时间,借上洗手间,打电话给同事火速把合同送来.巧妙应对,保证合同顺利签约。（创造条件上）。（创造条件上）3.事后反思,吸取教训.结合题目反思结合题目反思4.不因此而影响了。23例八、一次你去购买礼物去望同事，同事和你的领导是邻居，恰好领导夫人误认为你是看领导，顺手接过了你的礼物。对此，你怎么办？【出题思路】考查考生面对突发情况的应急应变能力以及人际关系的处理能力【答题思路】原则性+灵活性 诚实？夫人误拿水果不是原则上的错误 夫人的面子大于小礼品 与其说出真相让人难堪不如顺水推舟，用善意的谎言，来换大家的快乐.【

13、变化】朋友在现场，钻戒24【课堂练习】【课堂练习】单位举行全体职工会议，领导正在严厉的批评你的同事这时你的同事突然站起来争辩说是领导错了，并且拉你起来作证，这时全单位的人都看着你，请问你如何处理这种局面。【出题思路】应急应变能力，驾驭局面的能力【出题思路】应急应变能力，驾驭局面的能力【答题思路】保持理性【答题思路】保持理性 原因原因 对策对策 提高提高25（二）综合类统筹兼顾等各方面能力方法：戒骄戒躁 循序渐进 轻重缓急 理智从容26例九、例九、你在单位工作有失误，有一些群众来单你在单位工作有失误，有一些群众来单位上访，上级领导派调查组来调查此位上访，上级领导派调查组来调查此事，期间调查组在你

14、单位就餐时发事，期间调查组在你单位就餐时发生食物中毒，你怎么处理？生食物中毒，你怎么处理？27帽子，一般帽子，一般不需要不需要第一时间赴现场第一时间赴现场 途中思考对策途中思考对策 预案预案 通知相关部门通知相关部门抢救生命抢救生命 预防扩大预防扩大 安抚家属安抚家属 （及时汇报）（及时汇报）上交调查报告上交调查报告 追究责任追究责任 处理上访事件处理上访事件 有则改之，无则加勉有则改之，无则加勉总结与反思总结与反思28例十例十 早上早上8点时，你正在为第二天的会议起点时，你正在为第二天的会议起草一份发言稿，写这份稿件大约需要草一份发言稿，写这份稿件大约需要6个小个小时；你突然接到一个电话，你

15、的一个朋友时；你突然接到一个电话，你的一个朋友重病住院，需要重病住院，需要5000元钱交住院押金，你元钱交住院押金，你有能力帮他筹到这笔钱，但做这件事约需有能力帮他筹到这笔钱，但做这件事约需要两个小时（借钱、或取钱及送钱）。这要两个小时（借钱、或取钱及送钱）。这笔钱需要在下午笔钱需要在下午3点钟之前送到；刚放下电点钟之前送到；刚放下电话，领导又交给你一个任务，说有外地的话，领导又交给你一个任务，说有外地的同志将来你处办事，领导派你去火车站接同志将来你处办事，领导派你去火车站接一下，火车到站的时间是上午一下，火车到站的时间是上午11点，去车点，去车站来回约需要站来回约需要1个小时。你打算如何办这

16、几个小时。你打算如何办这几件事？件事？291、由于发言稿第二天采用，不用很着急。接着写，、由于发言稿第二天采用，不用很着急。接着写，十点到十点半左右去车站，尽量提前去车站防止十点到十点半左右去车站，尽量提前去车站防止堵车。堵车。2、在前往车站的路上，如果需要借钱，可以用电、在前往车站的路上，如果需要借钱，可以用电话联系好，说一个时间比如中午一点到哪个地方话联系好，说一个时间比如中午一点到哪个地方取钱。如果自己有的话，而且不堵车可以到车站取钱。如果自己有的话，而且不堵车可以到车站的银行取钱。的银行取钱。3、接人回单位帮助安排。、接人回单位帮助安排。4、下班回家吃饭，取钱，一般是两点上班。时间、下班回家吃饭，取钱，一般是两点上班。时间来得及送到医院回来上班。来不及的话打个电话来得及送到医院回来上班。来不及的话打个电话请个假。请个假。5、回单位写报告交给领导或第二天交给领导。、回单位写报告交给领导或第二天交给领导。30