分析美国西南航空公司的竞争战略.ppt

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1、分析美国西南航空公分析美国西南航空公司的竞争战略司的竞争战略 取势取势 明道明道 优术优术1 1奥鹏培训学院奥鹏培训学院美国西南航空公司介绍美国西南航空公司介绍1案例分享案例分享西南航空的成功经验西南航空的成功经验2西南航空与奥鹏的比较西南航空与奥鹏的比较3奥鹏的战略及企业文化奥鹏的战略及企业文化九大转变九大转变4借鉴西南航空成功经验所引发的思考借鉴西南航空成功经验所引发的思考5 正确的战略定位正确的战略定位正确的战略定位正确的战略定位 以人为本的企业文化以人为本的企业文化以人为本的企业文化以人为本的企业文化主题目录主题目录奥鹏培训学院奥鹏培训学院19981998年被年被财富财富杂志命名为第一

2、位的杂志命名为第一位的“最佳工作场所最佳工作场所”；是整个是整个2020世纪世纪9090年代行业内盈利能力最年代行业内盈利能力最强的航空公司，自强的航空公司，自19731973年以来，公司每年以来，公司每年都保持盈利；年都保持盈利；在所有的主要航空公司中，是销售收入在所有的主要航空公司中，是销售收入成长最快的公司；成长最快的公司；获得美国交通部颁发的获得美国交通部颁发的“三冠王三冠王”称号；称号；在所有的主要航空公司中是运营成本最在所有的主要航空公司中是运营成本最低的公司之一，每英里座位成本大约低的公司之一，每英里座位成本大约美分，这一优势使它能够用低成本的票美分，这一优势使它能够用低成本的票

3、价打击竞争对手。价打击竞争对手。美国西南航空公司介绍美国西南航空公司介绍美国西南航空公司介绍美国西南航空公司介绍 美国西南航美国西南航空公司达到的绩空公司达到的绩效水平和各种奖效水平和各种奖项是罕见的：项是罕见的：奥鹏培训学院奥鹏培训学院美国西南航空公司特征美国西南航空公司特征美国西南航空公司特征美国西南航空公司特征l l最高航班完成率最高航班完成率最高航班完成率最高航班完成率l l最新的机型最新的机型最新的机型最新的机型 l l最高的安全纪录最高的安全纪录最高的安全纪录最高的安全纪录l l最受追捧效仿的最受追捧效仿的最受追捧效仿的最受追捧效仿的 航空公司航空公司航空公司航空公司l l对市场的

4、支配对市场的支配对市场的支配对市场的支配l l最有效的工作队伍最有效的工作队伍最有效的工作队伍最有效的工作队伍l l最低的员工辞退率最低的员工辞退率最低的员工辞退率最低的员工辞退率l l没有暂时裁员没有暂时裁员没有暂时裁员没有暂时裁员l l最受好评的服务最受好评的服务最受好评的服务最受好评的服务l l高利润率高利润率高利润率高利润率l l稳定的增长率稳定的增长率稳定的增长率稳定的增长率l l保守的资产负债率保守的资产负债率保守的资产负债率保守的资产负债率l l突出的股票业绩突出的股票业绩突出的股票业绩突出的股票业绩l l最低的票价最低的票价最低的票价最低的票价美国西南航空公司介绍美国西南航空公

5、司介绍美国西南航空公司介绍美国西南航空公司介绍奥鹏培训学院奥鹏培训学院 西南航空公司成功的秘诀是什西南航空公司成功的秘诀是什 么呢？么呢？答案不在于任何特别的技术、答案不在于任何特别的技术、装备、市场优势定位或计划上。装备、市场优势定位或计划上。西南航空公司的成功要归功于西南航空公司的成功要归功于其正确的其正确的战略定位战略定位以及以及以人为本以人为本的企业文化的企业文化。西南航空的成功经验西南航空的成功经验西南航空的成功经验西南航空的成功经验奥鹏培训学院奥鹏培训学院成成成成功功功功秘秘秘秘诀诀诀诀1.准确的市场定位2.谦虚谨慎的原则 3.未雨绸缪、居安 思危、厉行节俭4.以诚实换取信任5.员

6、工的求生欲 6.拥有一支极有干劲的团队，给员工以信任，激发主人翁精神7.不断学习是保持公司竞争力的关键 8.独树一帜的广告，打破常规、创造辉煌9.领导者的影响力10.西南航空营销的真正秘诀在于它几乎虔诚的恪守其企业文化的核心价值观正确的战略定位正确的战略定位以人为本的企业文化以人为本的企业文化美国西南航空公司介绍美国西南航空公司介绍美国西南航空公司介绍美国西南航空公司介绍奥鹏培训学院奥鹏培训学院员工十分投入员工十分投入员工十分投入员工十分投入及高效率服务及高效率服务及高效率服务及高效率服务有限的有限的有限的有限的乘客服务乘客服务乘客服务乘客服务低成本低成本低成本低成本高客户量高客户量高客户量高

7、客户量高客户高客户高客户高客户满意度满意度满意度满意度西南航空公司战略西南航空公司战略案例教学案例教学案例教学案例教学分析美国西南航空公司的竞争战略分析美国西南航空公司的竞争战略分析美国西南航空公司的竞争战略分析美国西南航空公司的竞争战略奥鹏培训学院奥鹏培训学院 美美国国西西南南航航空空公公司司是是一一家家发发源源于于美美国国德德克克萨萨斯斯州州的的中中型型航航空空企企业业，也也是是一一家家在在过过去去2020年年中中年年年年赢赢利利的的航航空空公公司司，在在整整个个航航空空业业大大面面积积亏亏损损的的背背景景之之下下为为什么该公司会一枝独秀？什么该公司会一枝独秀？案例教学案例教学案例教学案例

8、教学分析美国西南航空公司的竞争战略分析美国西南航空公司的竞争战略分析美国西南航空公司的竞争战略分析美国西南航空公司的竞争战略奥鹏培训学院奥鹏培训学院一、一、公司在创立初就明确公司的发展战略和目标市场公司在创立初就明确公司的发展战略和目标市场公司在创立初就明确公司的发展战略和目标市场公司在创立初就明确公司的发展战略和目标市场1.1.公公司司的的机机型型只只有有一一种种即即737737飞飞机机，因因而而机机械械师师、零零备备件件以以及及飞飞行行员员训训练练都都是是唯唯一一的的，其其目目的的是是为为了了节节约约成成本本，公公司司的整个战略就是围绕着节约成本而展开的。的整个战略就是围绕着节约成本而展开

9、的。2.2.只进行点到点飞行只进行点到点飞行3.3.只只进进行行德德克克萨萨斯斯州州三三大大城城市市休休斯斯顿顿、达达拉拉斯斯、奥奥斯斯汀汀相相互互间间的的点点到到点点飞飞行行，飞飞行行距距离离为为600-700600-700公公里里，大大约约4545至至5050分钟。分钟。3.3.明确定义业务范围明确定义业务范围 公公司司对对市市场场进进行行细细分分，明明确确该该公公司司的的细细分分后后的的目目标标市市场场为自费旅游者和小企业的出差者。为自费旅游者和小企业的出差者。案例教学案例教学案例教学案例教学分析美国西南航空公司的竞争战略分析美国西南航空公司的竞争战略分析美国西南航空公司的竞争战略分析美

10、国西南航空公司的竞争战略奥鹏培训学院奥鹏培训学院二、公司明白比竞争对手强的方面在于二、公司明白比竞争对手强的方面在于1 1、减少门到门的旅行时间、减少门到门的旅行时间 选择离市区近的二流机场选择离市区近的二流机场2 2、体验轻松活泼的旅行生活、体验轻松活泼的旅行生活 公公司司只只招招爱爱开开玩玩笑笑、活活泼泼可可爱爱、爱爱讲讲故故事事、笑笑话话的的乘乘务务员，让客户在飞机上获得轻松活泼的旅行体验。员，让客户在飞机上获得轻松活泼的旅行体验。3 3、价格低廉、价格低廉 别的航空公司的航线价格为别的航空公司的航线价格为180-200180-200美元，而西美元，而西 南航空公司的航线价格仅南航空公司

11、的航线价格仅60-8060-80美元。美元。案例教学案例教学案例教学案例教学分析美国西南航空公司的竞争战略分析美国西南航空公司的竞争战略分析美国西南航空公司的竞争战略分析美国西南航空公司的竞争战略奥鹏培训学院奥鹏培训学院三、与竞争对手一样的方面在于三、与竞争对手一样的方面在于1、与最安全的航空公司一样安全。、与最安全的航空公司一样安全。2、西西南南航航空空公公司司选选择择的的是是机机龄龄小小的的新新飞飞机机。让让消消费费者者感到坐该公司的飞机安全。感到坐该公司的飞机安全。案例教学案例教学案例教学案例教学分析美国西南航空公司的竞争战略分析美国西南航空公司的竞争战略分析美国西南航空公司的竞争战略分

12、析美国西南航空公司的竞争战略奥鹏培训学院奥鹏培训学院四、比竞争对手弱的方面在于：四、比竞争对手弱的方面在于：西南航空公司的一大特色是：告诉消费西南航空公司的一大特色是：告诉消费者我比别人差的是什么？其目的是明确告诉者我比别人差的是什么？其目的是明确告诉客户哪些方面是该公司所不为的。客户哪些方面是该公司所不为的。案例教学案例教学案例教学案例教学分析美国西南航空公司的竞争战略分析美国西南航空公司的竞争战略分析美国西南航空公司的竞争战略分析美国西南航空公司的竞争战略奥鹏培训学院奥鹏培训学院1.1.不不通通过过旅旅行行社社代代销销，而而代代之之以以直直销销的的方方式式。将将给给旅旅行行社社的的钱钱直直

13、接接让让利给消费者。利给消费者。2.2.不确定座位，客户上去可以随便坐。不确定座位，客户上去可以随便坐。公公司司由由于于实实行行塑塑料料登登记记牌牌（只只有有A A、B B、C C的的批批次次）和和先先到到先先挑挑选选座座位位的的方方式式，因因此此上上飞飞机机的的时时间间非非常常快快，减减少少了了用用户户等等待待的的时时间间（也也是是为为了了减减少少用用户户的的门门到到门门的的旅旅行行时时间间），而而对对公公司司来来说说，付付给给机机场场的着陆费同样也减少了。的着陆费同样也减少了。3.3.没有头等没有头等 原原来来的的737737飞飞机机有有三三排排头头等等舱舱，每每排排4 4个个座座位位，共

14、共1212个个座座位位，现现在在去去掉掉头头等等舱舱，变变成成了了4 4排排，每每排排6 6个个座座位位，共共2424个个座座位位，可可以以多多卖卖出出1212张机票。张机票。案例教学案例教学案例教学案例教学分析美国西南航空公司的竞争战略分析美国西南航空公司的竞争战略分析美国西南航空公司的竞争战略分析美国西南航空公司的竞争战略奥鹏培训学院奥鹏培训学院4.4.不提供行李转机服务不提供行李转机服务 乘乘客客若若想想续续乘乘的的话话，公公司司不不提提供供行行李李转转机机服服务务，乘乘客客必必须须自自提提行行李李，这这也也节节省省公公司司在在这这方方面面的的开开支支。这这对对消消费费者者来来说说是是个

15、个缺缺点点，但但这这缺缺点点意意味着便宜。味着便宜。5.5.不提供餐饮服务不提供餐饮服务737737乘务员通常是乘务员通常是4 4到到5 5个人，而西南航空公司仅个人，而西南航空公司仅2 2个人，大大节约了成本。个人，大大节约了成本。从从2 2个人的工资来看：个人的工资来看：4.44.4万（航空业的平均水平）万（航空业的平均水平）2=8.82=8.8万万 （工资）（工资）但但考考虑虑到到场场所所、通通讯讯设设施施、保保险险、员员工工培培训训等等工工资资外外成成本本，并并按按照照西西方方同同类类企企业业的的平平均均水水平平，员员工工的的实实际际人人均均成成本本是是员员工工工工资资的的5 5倍倍，

16、因因而而可可以节省以节省 8.88.8万万5=445=44万万不不提提供供便便餐餐服服务务，还还可可以以省省去去一一笔笔昂昂贵贵加加热热设设施施（热热饭饭等等）的的费费用用，将将加热设施位置进行改造，又可以增加加热设施位置进行改造，又可以增加6 6个座位，多卖个座位，多卖6 6张票。张票。另另外外，没没有有了了餐餐饮饮服服务务，飞飞机机到到达达后后，打打扫扫卫卫生生就就简简单单了了，又又可可节节省省1515分分钟钟，使使得得机机组组可可以以在在短短短短的的2525分分钟钟完完成成换换乘乘，别别人人的的航航线线一一天天飞飞6 6趟趟，该公司因而可以飞该公司因而可以飞8 8趟，效益非常可观。趟，效

17、益非常可观。案例教学案例教学案例教学案例教学分析美国西南航空公司的竞争战略分析美国西南航空公司的竞争战略分析美国西南航空公司的竞争战略分析美国西南航空公司的竞争战略奥鹏培训学院奥鹏培训学院五、不可复制的公司战略五、不可复制的公司战略 在在全全美美航航空空业业年年会会上上，西西南南航航空空公公司司的的总总裁裁总总会会说说的的话话是是：“希希望望大大家家和和平平相相处处，不不要要打打价价格格战战。你你们们如如果果打打我我们们航航线线主主意意的的话话，我我也也会会抢抢你你们们的的长长线线生生意意的的，并并且且价价格格将将下下降降1 1倍倍。”因因此此，没没有有一一家家航航空空公公司司敢敢打打它它的的

18、主主意意，也也没没有有一一家家航航空空公司学习它的公司战略。公司学习它的公司战略。案例教学案例教学案例教学案例教学分析美国西南航空公司的竞争战略分析美国西南航空公司的竞争战略分析美国西南航空公司的竞争战略分析美国西南航空公司的竞争战略奥鹏培训学院奥鹏培训学院六、以人为本的企业文化六、以人为本的企业文化 西西南南航航空空是是美美国国式式的的传传奇奇。它它往往往往能能给给怀怀有有梦梦想想的的人人及及时时注注入入一一支支强强心心剂剂。其其独独特特的的经经营营风风格格、以以特特色色方方式式激激发发着着职职工工的的潜潜能能，它它在在让让人人忍忍俊俊不不禁禁中中把把服服务务做做到到精精益益求求精精说说来来

19、这这一一切切又又极极简简单单，那那就就是是以以以以家家家家的的的的观观观观念念念念来来来来对对对对待待待待公公公公司司司司，公公公公司司司司就就就就是是是是员员员员工工工工的的的的家家家家，然然然然后后后后家家家家长长长长带带带带领家庭成员去实现自己的企业文化。领家庭成员去实现自己的企业文化。领家庭成员去实现自己的企业文化。领家庭成员去实现自己的企业文化。案例教学案例教学案例教学案例教学分析美国西南航空公司的竞争战略分析美国西南航空公司的竞争战略分析美国西南航空公司的竞争战略分析美国西南航空公司的竞争战略奥鹏培训学院奥鹏培训学院l拥有一支极有干劲的团队，给员工以信任，激发主人翁精拥有一支极有干

20、劲的团队，给员工以信任，激发主人翁精神（当他们认识到他们的利益与公司紧密相连时，他们就神（当他们认识到他们的利益与公司紧密相连时，他们就会表现出惊人的主动精神）会表现出惊人的主动精神）l以诚实换取信任：实践的黄金法则，如果你希望别人做某以诚实换取信任：实践的黄金法则，如果你希望别人做某件事情，自己首先要身体力行；件事情，自己首先要身体力行；l核心价值观：高收益、低成本、风趣、爱心、努力工作、核心价值观：高收益、低成本、风趣、爱心、努力工作、个性化、主人翁精神、传奇式服务、家庭观、平等观、良个性化、主人翁精神、传奇式服务、家庭观、平等观、良好的判断、简捷、助人为乐好的判断、简捷、助人为乐 l在西

21、南航空员工的求生欲：员工热爱和渴望自己的工作；在西南航空员工的求生欲：员工热爱和渴望自己的工作；他们不介意比别人干得多：他们愿意为获得成功付出一切；他们不介意比别人干得多：他们愿意为获得成功付出一切；他们有很强的归属感和自豪感，他们努力工作是为了西南他们有很强的归属感和自豪感，他们努力工作是为了西南航空这个大家庭。航空这个大家庭。案例教学案例教学案例教学案例教学分析美国西南航空公司的竞争战略分析美国西南航空公司的竞争战略分析美国西南航空公司的竞争战略分析美国西南航空公司的竞争战略奥鹏培训学院奥鹏培训学院l创创造造家家一一般般的的工工作作环环境境：家家庭庭的的概概念念包包含含着着爱爱和和亲亲切切

22、感感，庆祝是家庭经常作的事情；庆祝是家庭经常作的事情；l学会如何去爱别人：爱是人内心的最大需求学会如何去爱别人：爱是人内心的最大需求/；爱是耐心；爱是耐心；爱体现在行动；爱是善良和慷慨；爱是谦恭；爱是赞美；爱体现在行动；爱是善良和慷慨；爱是谦恭；爱是赞美；爱是同情心；爱给予宽宏和宽恕；爱不等于赞同；爱是严爱是同情心；爱给予宽宏和宽恕；爱不等于赞同；爱是严厉勇敢；爱包容耻辱厉勇敢；爱包容耻辱 l顾顾客客是是第第二二位位的的，但但仍仍然然得得到到优优质质的的服服务务（服服务务并并不不是是从从每每个个工工作作日日开开始始的的，也也不不是是下下班班就就结结束束了了。服服务务已已经经真真正正成成为为他他

23、们们生生活活的的一一部部分分，这这个个公公司司的的任任务务就就是是维维护护一一种种企企业文化，挖掘员工本身具有的品质）业文化，挖掘员工本身具有的品质）l员工才是第一位的，优良服务从员工的内部开始员工才是第一位的，优良服务从员工的内部开始案例教学案例教学案例教学案例教学分析美国西南航空公司的竞争战略分析美国西南航空公司的竞争战略分析美国西南航空公司的竞争战略分析美国西南航空公司的竞争战略奥鹏培训学院奥鹏培训学院 由由于于西西南南航航空空公公司司成成功功地地实实施施公公司司战战略略，成成为为连连续续2020年年年年年年赢赢利利的的航航空空公公司司。目目前前，公公司司在在全全美美十十佳佳公公司司中中

24、排排名名第第六六，其其他他著著名名的的航航空公司都榜上无名空公司都榜上无名案例教学案例教学案例教学案例教学分析美国西南航空公司的竞争战略分析美国西南航空公司的竞争战略分析美国西南航空公司的竞争战略分析美国西南航空公司的竞争战略奥鹏培训学院奥鹏培训学院 西西南南航航空空公公司司每每年年都都会会接接到到10001000封封左左右右的的投投诉诉信信，投投诉诉该该公公司司没没有有提提供供其其他他公公司司的的一一些些较较好好的的服服务务。该该公公司司带带着着总总裁裁签签名名的的回回信信是是这这样样说说的的：“感感谢谢你你搭搭乘乘本本公公司司的的航航班班，但但是是我我们们没没有有计计划划提提供供你你所所需

25、需要要的的服服务务。若若你你需需要要这这些些服服务务，请请你你搭搭乘乘其其他他航航空空公公司司的的航航班班，若若你你不不需需要要这这些些服服务务，请请你你再再次次搭搭乘乘本本公公司司的的航航班班。”写写得得有有情情有有理理，实实现现了了公公司司的的“有有所所为为，有有所所不不为为”的的战战略略。西西南南航航空空公公司司“有有所所为为，有有所所不不为为”的的根根本本目目的的在在于于为为特定的消费群体服务，让这些消费群体满意。特定的消费群体服务，让这些消费群体满意。案例教学案例教学案例教学案例教学分析美国西南航空公司的竞争战略分析美国西南航空公司的竞争战略分析美国西南航空公司的竞争战略分析美国西南

26、航空公司的竞争战略奥鹏培训学院奥鹏培训学院蓝海战略的启示（1）介绍如何跳出“低成本”和“差异化”的思维，创造无竞争的市场空间的一本好书（2）对奥鹏业务、电大业务等业务的拓展有很大指导意义奥鹏培训学院奥鹏培训学院红海代表：红海代表：现今已存在的所有产业，是边界划定了的现今已存在的所有产业，是边界划定了的已知的市场空间。竞争已变得鲜血淋漓。已知的市场空间。竞争已变得鲜血淋漓。蓝海代表：蓝海代表：当今还不存在的产业，未知的市场空间。当今还不存在的产业，未知的市场空间。他是通过在红海内部扩展已有产业边界、或在已有产他是通过在红海内部扩展已有产业边界、或在已有产业边界外创建出来的。业边界外创建出来的。竞

27、争无从谈起。竞争无从谈起。意味着开拓新空间、创造新需求、获得高利润意味着开拓新空间、创造新需求、获得高利润。奥鹏培训学院奥鹏培训学院图图1-1 开创蓝海（新业务）对利润和增长的影响开创蓝海（新业务）对利润和增长的影响蓝海新业务项目蓝海新业务项目收入上的影响收入上的影响利润上的影响利润上的影响861462386139红海项目蓝海项目蓝海项目这是108家公司的统计分析结果，蓝海项目优势很大。奥鹏培训学院奥鹏培训学院图图1-2 红海战略与蓝海战略之比较红海战略与蓝海战略之比较红海战略红海战略红海战略红海战略蓝海战略蓝海战略蓝海战略蓝海战略竞争于已有市场空间竞争于已有市场空间竞争于已有市场空间竞争于已

28、有市场空间开创无人争抢的市场空间开创无人争抢的市场空间开创无人争抢的市场空间开创无人争抢的市场空间打败竞争对手打败竞争对手打败竞争对手打败竞争对手甩脱竞争甩脱竞争甩脱竞争甩脱竞争开发现有需求开发现有需求开发现有需求开发现有需求创造和获取新需求创造和获取新需求创造和获取新需求创造和获取新需求在价值与成本之间权衡取舍在价值与成本之间权衡取舍在价值与成本之间权衡取舍在价值与成本之间权衡取舍打破价值与成本之间的权衡取舍打破价值与成本之间的权衡取舍打破价值与成本之间的权衡取舍打破价值与成本之间的权衡取舍按差异化按差异化按差异化按差异化或或或或低成本的战略选择低成本的战略选择低成本的战略选择低成本的战略选

29、择协调公司活动的全套系统协调公司活动的全套系统协调公司活动的全套系统协调公司活动的全套系统为同时追求差异化为同时追求差异化为同时追求差异化为同时追求差异化和和和和低成本协调公低成本协调公低成本协调公低成本协调公司活动的全套系统司活动的全套系统司活动的全套系统司活动的全套系统奥鹏培训学院奥鹏培训学院图图1-3 价值创新价值创新:蓝海战略的基石蓝海战略的基石同时追求差异化和低成本成本成本买方价值买方价值价值创新创新创新价值价值奥鹏培训学院奥鹏培训学院图图1-41-4 蓝海战略的六项原则蓝海战略的六项原则蓝海战略制定原则（1）重建市场边界）重建市场边界（2）注重全局而非数字）注重全局而非数字（3）超

30、越现有需求）超越现有需求（4）遵循合理的战略顺序）遵循合理的战略顺序各原则降低的风险因素找寻的风险找寻的风险规划的风险规划的风险规模的风险规模的风险商业模式的风险商业模式的风险蓝海战略执行原则（5）克服关键组织障碍）克服关键组织障碍（6）将战略执行当作战略的）将战略执行当作战略的 一部分一部分各原则降低的风险因素组织的风险组织的风险管理的风险管理的风险奥鹏培训学院奥鹏培训学院蓝海战略的分析工具：蓝海战略的分析工具：蓝海战略的分析工具：蓝海战略的分析工具：战略布局图（战略布局图（战略布局图（战略布局图（Strategy canvas)Strategy canvas)Strategy canvas

31、)Strategy canvas)1.1.构建本公司产品在行业背景下的战略布局图，横坐构建本公司产品在行业背景下的战略布局图，横坐标是产品得诸要素，纵坐标是产品各要素对客户的标是产品得诸要素，纵坐标是产品各要素对客户的效用高低。效用高低。2.2.从战略布局图可以看出本公司产品与竞争对手相比从战略布局图可以看出本公司产品与竞争对手相比较的状态。从中找出蓝海战略要素。较的状态。从中找出蓝海战略要素。3.3.战略布局图有四个运用步骤。战略布局图有四个运用步骤。奥鹏培训学院奥鹏培训学院图图2-6 西南航空公司的战略布局图（示例之一）西南航空公司的战略布局图（示例之一）低低价格价格高高餐饮餐饮候机室候机

32、室中转中转枢纽枢纽速度速度可供选可供选择的座择的座舱等级舱等级友好友好服务服务频繁的频繁的点对点点对点直航起直航起飞班次飞班次一般航空公司一般航空公司西南航空公司西南航空公司汽车旅行汽车旅行奥鹏培训学院奥鹏培训学院图图2-2 对战略布局图各要素进行处理，形成新的价值曲线对战略布局图各要素进行处理，形成新的价值曲线新价值曲线新价值曲线剔除剔除哪些被产业认定哪些被产业认定为理所当然的要为理所当然的要素需要素需要剔除剔除？减少减少哪些要素的含量哪些要素的含量应该被应该被减少减少到产到产业的标准以下？业的标准以下？创造创造哪些产业从未有哪些产业从未有过的要素需要过的要素需要创创造造？增加增加哪些要素的

33、含量哪些要素的含量应该被应该被增加增加到产到产业标准以上？业标准以上？奥鹏培训学院奥鹏培训学院重建市场边界的六个路径重建市场边界的六个路径重建市场边界的六个路径重建市场边界的六个路径路径一：跨越路径一：跨越路径一：跨越路径一：跨越他择产业他择产业他择产业他择产业。路径二：跨越路径二：跨越路径二：跨越路径二：跨越战略相似企业战略相似企业战略相似企业战略相似企业。路径三：跨越路径三：跨越路径三：跨越路径三：跨越买方链买方链买方链买方链。路径四：跨越路径四：跨越路径四：跨越路径四：跨越互补性产品互补性产品互补性产品互补性产品和和和和服务性项目服务性项目服务性项目服务性项目。路径五：跨越针对卖方的路径

34、五：跨越针对卖方的路径五：跨越针对卖方的路径五：跨越针对卖方的功能功能功能功能和和和和情感导向情感导向情感导向情感导向。路径六：跨越路径六：跨越路径六：跨越路径六：跨越时间时间时间时间。蓝海战略制定原则之一：重建市场边界蓝海战略制定原则之一：重建市场边界奥鹏培训学院奥鹏培训学院蓝海战略制定原则之二：注重全局而非数字蓝海战略制定原则之二：注重全局而非数字蓝海战略制定原则之二：注重全局而非数字蓝海战略制定原则之二：注重全局而非数字-用战略布局图用战略布局图用战略布局图用战略布局图1 1 1 1、视觉唤醒、视觉唤醒、视觉唤醒、视觉唤醒2 2 2 2、视觉探索、视觉探索、视觉探索、视觉探索3 3 3

35、3、视觉战略展览会、视觉战略展览会、视觉战略展览会、视觉战略展览会4 4 4 4、视觉沟通、视觉沟通、视觉沟通、视觉沟通通过绘制你的现时战略布局图，将你的业务项目与对手的进行比较。看看你的战略何处需要改变。走入基层实地探索开创蓝海的六条路径。观察他择产品和服务的独特优势。看看你需要剔除、创造和改变哪些元素。在实地观察所获感悟的基础上绘制你未来的战略布局图。听取顾客、竞争对手的顾客以及非顾客对你绘制的各种战略布局图的反馈意见。吸取反馈意见，构建最好的未来战略。将战略转变之前及之后的战略轮廓印在同一张纸上，以便于比较，并把它分发给员工。只支持那些能使你的公司向实现新战略迈进的项目和运营措施。奥鹏培

36、训学院奥鹏培训学院否重新思考否重新思考否重新思考否重新思考否重新思考否重新思考买方效用你的商业创意是否包含杰出的买方效用？你的商业创意是否包含杰出的买方效用？价格你的价格是否能让买方大众轻松偿付？你的价格是否能让买方大众轻松偿付？成本你是否能达到成本目标以便在战略界价格基础上获利？你是否能达到成本目标以便在战略界价格基础上获利？接受你在将蓝海创意付诸实践的过程中遇到哪些接受上的障你在将蓝海创意付诸实践的过程中遇到哪些接受上的障碍？你是否从一开始就着手解决它们？碍？你是否从一开始就着手解决它们？一个商业上可行的蓝海创意是是是是否重新思考否重新思考蓝蓝海海战战略略制制定定原原则则之之四四：遵遵循循

37、合合理理的的战战略略顺顺序序奥鹏培训学院奥鹏培训学院奥鹏战略布局图的示意与探讨（从学生端看）（从学生端看）低低高高奥鹏奥鹏电大开放教育电大开放教育高自考高自考入入学学门门槛槛价价格格教教学学服服务务产产品品可可选选性性学学习习灵灵活活性性品品牌牌附附加加知知名名度度易易读读性性高高学学历历或或证证书书联联读读学学分分互互认认奥鹏培训学院奥鹏培训学院对奥鹏进行价值创新对奥鹏进行价值创新对奥鹏进行价值创新对奥鹏进行价值创新蓝海战略蓝海战略蓝海战略蓝海战略剔除剔除?增加增加?减少减少?创造创造?1、画出、画出当前当前奥鹏价值曲线奥鹏价值曲线2、按照蓝海战略的原则增、按照蓝海战略的原则增减重组各要素减

38、重组各要素 3、绘出、绘出未来未来的奥鹏价值的奥鹏价值曲线加以比较曲线加以比较 4、按照战略布局图的四个、按照战略布局图的四个步骤实施步骤实施 对奥鹏价值曲线进行对奥鹏价值曲线进行 奥鹏培训学院奥鹏培训学院几点总结性看法：几点总结性看法：（1 1 1 1）蓝海战略是本年度继我为伊狂之后的一）蓝海战略是本年度继我为伊狂之后的一）蓝海战略是本年度继我为伊狂之后的一）蓝海战略是本年度继我为伊狂之后的一本值得公司干部认真学习的书。这两本书是互补的。本值得公司干部认真学习的书。这两本书是互补的。本值得公司干部认真学习的书。这两本书是互补的。本值得公司干部认真学习的书。这两本书是互补的。（2 2 2 2）

39、实践已经证明，公司的几项业务不可能靠红海战）实践已经证明，公司的几项业务不可能靠红海战）实践已经证明，公司的几项业务不可能靠红海战）实践已经证明，公司的几项业务不可能靠红海战略继续发展，必须按蓝海战略的思路才可能继续生存略继续发展，必须按蓝海战略的思路才可能继续生存略继续发展，必须按蓝海战略的思路才可能继续生存略继续发展，必须按蓝海战略的思路才可能继续生存与壮大。与壮大。与壮大。与壮大。（3 3 3 3）在观念层面上执行蓝海战略需要创新，不能守旧。）在观念层面上执行蓝海战略需要创新，不能守旧。）在观念层面上执行蓝海战略需要创新，不能守旧。）在观念层面上执行蓝海战略需要创新，不能守旧。（4 4

40、4 4）在操作层面上蓝海战略并不难，只需认真调研、）在操作层面上蓝海战略并不难，只需认真调研、）在操作层面上蓝海战略并不难，只需认真调研、）在操作层面上蓝海战略并不难，只需认真调研、认真思考、敢于实践。认真思考、敢于实践。认真思考、敢于实践。认真思考、敢于实践。（5 5 5 5）需要学习和运用这本书的思想和工具）需要学习和运用这本书的思想和工具）需要学习和运用这本书的思想和工具）需要学习和运用这本书的思想和工具 ，才能取，才能取，才能取，才能取得全面持续的发展得全面持续的发展得全面持续的发展得全面持续的发展 。奥鹏培训学院奥鹏培训学院共同价值观共同价值观员工员工风格风格体系体系结构结构技能技能

41、战略战略西南航空与奥鹏的比较西南航空与奥鹏的比较奥鹏培训学院奥鹏培训学院共同价值观员工风格体系结构技能战略战略：战略：战略：战略：一系列旨在取得超越竞争对手的持续一系列旨在取得超越竞争对手的持续性优势的行动。性优势的行动。结构：结构：结构：结构：组织图及相关信息，显示的是谁向谁组织图及相关信息，显示的是谁向谁汇报工作、任务是如何划分和归总的。汇报工作、任务是如何划分和归总的。体系：体系：体系：体系：表明组织日常经营的过程和留成（如表明组织日常经营的过程和留成（如信息系统、资本预算系统、业绩衡量系统。）信息系统、资本预算系统、业绩衡量系统。）风格：风格：风格：风格：管理者认为重要并愿意集体化时间

42、和精力关注的事项，以及他们如管理者认为重要并愿意集体化时间和精力关注的事项，以及他们如何运用象征性行为。管理层的行为方式要比他们的话语更重要。何运用象征性行为。管理层的行为方式要比他们的话语更重要。员工：员工：员工：员工：公司为了使发展管理人员和塑造管理团队基本价值观这一过程得以公司为了使发展管理人员和塑造管理团队基本价值观这一过程得以促进所要做的事情。促进所要做的事情。共同价值观：共同价值观：共同价值观：共同价值观：凌驾一切的价值观，但通常包括决定公司命运的目标陈述。凌驾一切的价值观，但通常包括决定公司命运的目标陈述。组织中的绝大多数人都共同拥有这些价值观。组织中的绝大多数人都共同拥有这些价

43、值观。技能：技能：技能：技能：组织能力中的主导特性。组织能力中的主导特性。西南航空的西南航空的7S框架框架奥鹏培训学院奥鹏培训学院用用7S7S模式分析西南航空公司模式分析西南航空公司策策 略略 票价低 航班频繁 可靠 点对点远景目标远景目标 友好的空中轿车结结 构构 精益 层次少员员 工工 友好 多技能 工作努力 年轻 灵活共同价值观共同价值观 速度 注重成本 乐趣 团队风风 格格 行为榜样 爱打趣 注重服务 全身心投入体体 系系 737飞机 利润分享 低成本 订票 登机 行李 无枢纽技技 能能 顾客友好 速度 团队合作奥鹏培训学院奥鹏培训学院用用7S7S模式分析奥鹏模式分析奥鹏共同价值观共同

44、价值观共同价值观共同价值观 速度 注重成本 乐趣 团队 结构结构结构结构 精简、借力-合资 单层次、扁平化技能技能技能技能 速度 顾客友好 团队合作员工员工员工员工 友好 多技能 工作努力 年轻 灵活 现实现报 立即奖励风格风格风格风格 行为榜样 样板学习中心 注重服务 全身心投入 风趣体系体系体系体系 二级城市学习中心 利润分享 低成本 一级技术体系 光盘 网上报名、结标 小改进、大奖励 策略策略策略策略 低价-学生 低门槛 可靠-课程注册 二级 城 农村包围城市 就业升职导向战略战略战略战略 高等教育平民化的使命 心系天下求学人奥鹏培训学院奥鹏培训学院西南航空公司的战略西南航空公司的战略有

45、限的乘客服务有限的乘客服务低成本低成本高客运量高客运量高员工高员工生产率生产率顾客满意率高顾客满意率高没有指定座位没有指定座位没有三餐没有三餐没有转机没有转机二级机场二级机场无顾客预留无顾客预留订票系统订票系统不通过旅行社不通过旅行社低票价低票价市际间高运客量市际间高运客量地面周转快地面周转快标准机型标准机型无票旅游无票旅游点到点航线点到点航线频繁飞行频繁飞行灵活的工灵活的工会合同会合同员工高度员工高度主人翁感主人翁感员工的高员工的高度投入度投入友好服务友好服务准时性准时性达到期望值达到期望值低票价航空低票价航空公司公司奥鹏培训学院奥鹏培训学院奥鹏的战略奥鹏的战略 特定学生客户服务特定学生客户

46、服务 低成本低成本 高客户量高客户量 顾客满意度高顾客满意度高 员工十分投入及高效率服务员工十分投入及高效率服务奥鹏的战略及企业文化奥鹏的战略及企业文化奥鹏培训学院奥鹏培训学院奥鹏的战略奥鹏的战略特定学生客户服务特定学生客户服务低成本低成本顾客满意度高顾客满意度高高客户量高客户量高员工服务效率高员工服务效率增值服增值服务单列务单列 基本服务基本服务标准的推行标准的推行 学生学分学生学分/学籍互认学籍互认 标准学习标准学习中心服务中心服务 员工培训员工培训的奖励的奖励 技术技术资源资源服务服务管理统一管理统一计算机计算机考试考试 光盘应用光盘应用 特定行业招生服务特定行业招生服务 网上辅导的应用

47、网上辅导的应用 二级县市二级县市 农村包围城市农村包围城市 达到期望值的低学费服务机构达到期望值的低学费服务机构 低学费低学费 县级学生量大县级学生量大中央电大未覆盖中央电大未覆盖 低门槛、考试统一低门槛、考试统一 天天平价天天平价 满意服务满意服务可信度可信度培训服务培训服务考试服务考试服务单项服务单项服务课程注册课程注册中央电大、奥鹏中央电大、奥鹏 就业升职导向就业升职导向 友好服务友好服务 员工的员工的高度投入高度投入 员工的高度员工的高度主人翁感主人翁感 员工员工的绩的绩效考效考核及核及培训培训选择选择评价体系：评价体系：学生的注册交费率、学生的满意率（小改进、大奖励）学生的注册交费率

48、、学生的满意率（小改进、大奖励）奥鹏培训学院奥鹏培训学院奥鹏的战略目标：奥鹏的战略目标：建立以客户为导向的系统运营能力，建立以客户为导向的系统运营能力，不断提升运营效率和服务质量，不断提升运营效率和服务质量，以感恩的心为我们的客户持续创造服务价值。以感恩的心为我们的客户持续创造服务价值。奥鹏将：奥鹏将：秉承秉承“心系天下求学人心系天下求学人”的服务理念，的服务理念，恪守恪守“学生利益学生利益”至上原则，至上原则，为学生提供更加主动、快捷、优质、高效的服务。为学生提供更加主动、快捷、优质、高效的服务。恪守恪守恪守恪守“平等互利，利益共享，责任共担，合作共赢平等互利，利益共享，责任共担，合作共赢平

49、等互利，利益共享，责任共担，合作共赢平等互利，利益共享，责任共担，合作共赢”的原的原的原的原则，帮学习中心提升经营管理水平和盈利能力；为合作高则，帮学习中心提升经营管理水平和盈利能力；为合作高则，帮学习中心提升经营管理水平和盈利能力；为合作高则，帮学习中心提升经营管理水平和盈利能力；为合作高校及其他合作伙伴创造新的、更大的市场空间。校及其他合作伙伴创造新的、更大的市场空间。校及其他合作伙伴创造新的、更大的市场空间。校及其他合作伙伴创造新的、更大的市场空间。奥鹏的战略奥鹏的战略奥鹏培训学院奥鹏培训学院过去公司过去公司网站定位网站定位公司网站公司网站已经转变已经转变的定位的定位20082008年成

50、绩回顾年成绩回顾合作高校合作高校40家家学习中心学习中心1427家家新增学生新增学生10万累计万累计30万万人人奥鹏培训学院奥鹏培训学院u 服务质量和谐共赢服务质量和谐共赢 20092009年的工作主题：年的工作主题：服服 务务 要要 卓越卓越 质质 量量 要要 一流一流 体系内外要和谐体系内外要和谐 链条各方要共赢链条各方要共赢两个基本点两个基本点内外政策内外政策奥鹏培训学院奥鹏培训学院什么是卓越服务？我们要始终把我们的工作服务于终身学习社会的需求，服务于学习者的需求，服务于整个国家竞争力在增强，我们的事业也会水涨船高，业务得以快速发展，甚至整个学习经济产业也会有爆发性的成长，而我们将成为其