分析自己的职业和工作选择.ppt

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1、分析自己的职业和工分析自己的职业和工作选择作选择 在在亲亲友友的的帮帮助助下下，我我开开始始思思考考自自己己的的行行为为。我我开开始始认认真真考考虑虑自自己己的的前前途途和和出出路路：难难道道我我真真的的找找不不到到自自己己喜喜欢欢做做的的事事情情？难难道道真真没没有有适适合合我我从从事事的的工工作作？我我应应该该转转变变观观念念，并并非非一一定定要要做做同同过过去去完完全全一一样样的的工工作作，于于是是我我开开始始考考虑虑应应聘聘其其他他类型的工作。类型的工作。我我现现在在是是一一家家休休闲闲中中心心的的会会议议和和庆庆祝祝活活动动部部助助理理，职职位位不不如如以以前前的的高高，但但说说真真

2、的的，我我非非常常喜喜欢欢这这个个工工作作。这这里里有有我我喜喜欢欢的的团团队队和和同同事事。新新的的工工作作更更多多的的是是策策划划和和与与客客户户接接触触，工作时间也不像以前那么紧张。我干得得心应手。工作时间也不像以前那么紧张。我干得得心应手。回回头头想想一一想想，我我奇奇怪怪刚刚下下岗岗的的时时候候为为什什么么没没有有马马上上找找到到这这样样的的工工作作？当当时时的的我我已已经经陷陷入入了了成成见见的的泥泥潭潭，需需要要一一记记当当头头猛猛喝喝，让让自自己己摆摆脱脱定定势势。是是挫挫折折给给我我上上了了真真正正的的一一课课。我我可可以以说说，现现在在我我有有了了自自己己喜喜欢欢的的工工作

3、作，我我会会再再次次达达到到新新的的目标！目标！知识点：知识点：l l 思考自己目标的重要性思考自己目标的重要性l l 面对职业选择时做出有效应对面对职业选择时做出有效应对l l 抛开思维定势和成见，开拓自己的思路抛开思维定势和成见，开拓自己的思路l l 分析自己的现状分析自己的现状l l 分析自己的职业和工作选择分析自己的职业和工作选择思考1 1、根据对目标的理解，主人公的经历说明（、根据对目标的理解，主人公的经历说明（）如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。设误导，从而偏离正确的方向。一个人的目标

4、应该是随着时间的推移，目标越来越大，而不一个人的目标应该是随着时间的推移，目标越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅。应该像案例中的主人公一样目标短浅。目标决定了我们的生活，决定了我们对自己和生活的看法。目标决定了我们的生活，决定了我们对自己和生活的看法。我们在制定目标时，必须应用创造性思维方法。我们在制定目标时，必须应用创造性思维方法。2 2、“我我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，的时间里，“我我”的状态不佳，主要是因为（的状态不佳，主要是因为（），），“我我”才处于这种状况之中才处于这种状况之中。A A能力太差能力太差 B B

5、目标不明确目标不明确 C C机会太少机会太少 D D人员太多人员太多AB3 3、“我我”在下岗后一直找不到工作主要是因为（在下岗后一直找不到工作主要是因为（）A A个人行为与社会格格不入个人行为与社会格格不入B B无法适应另一种工作无法适应另一种工作C C传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路D D没有参加一些训练和培训没有参加一些训练和培训4 4、“我我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后（以后（）A A自己的职业与工作选择自己的职业与工作选择 B B自己的工作时间自己的工作时间C C自己的工作内容自己的

6、工作内容 D D自己的工作能力自己的工作能力5 5、人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前、人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么（的状况进行分析，那么（）方法不是我们经常应用）方法不是我们经常应用的。的。A PESTLEA PESTLE分析分析 B B脑图脑图 C C个人头脑风暴法个人头脑风暴法 D SWOT D SWOT分分析析CAA案例二案例二,下面是某公司员工小张的下面是某公司员工小张的SWOTSWOT分析图表，阅读完下面分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题的分析，回答下面的问题。强项强项弱项弱项与团队保持密切联系 能够应付压力 善于承担任 积极参

7、与团队的发展 倾向于承担过多工作 无法说不对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心 希望昨日事昨日毕 机会机会威胁威胁公司在培训上投入巨资并让我们自己决定应该学什么公司热衷于增强内部人员的能力我的职能经理希望委派给我一些她的部分工作，以提高我的责任水平为团队寻找愿意承担债务和非连接工作的志愿者 从事不稳定行业（存在许多关闭和冗余企业）和我同级的其他人同样是雄心万丈，非常希望能利用晋级机会如果我的职能经理离职，继任者可能对于帮助我取得进步,不感兴趣思考1.1.从上图中看出，（从上图中看出，（）事是小张经常做的事。）事是小张经常做的事。（A）与其它团队成员关系不好（B）经理经常在小张太别忙的时候交给他一些

8、额外的工作（C）不愿意参加公司组织的培训活动（D）经常自己独立完成各种工作2.2.通过通过SWOTSWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么那么SWSW策略是指（策略是指（）。）。（A）增加自己的机会，减少自己的威胁（B）增加自己的机会，减少自己的弱项（C）增强自己的强项，减弱自己的威胁（D）增强自己的强项，减弱自己的弱项3.3.对于小张遇到的威胁，他可以通过（对于小张遇到的威胁，他可以通过（）途径减）途径减少威胁的程度。少威胁的程度。（A）及时和新任经理进行沟通（B）提高自己各个方面的能力（C）积极地参加公司各种培训的机会，及时补充自己的知识 （D）

9、以上方法都可以BDD4.4.对于对于SWOTSWOT分析方法，下面说法正确的是分析方法，下面说法正确的是（）。）。（A）它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析（B）它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析（C）它只是一种定性的分析方法，没有说服力（D）它只能分析出个人的优缺点，并不能帮助人们改善自己目前的情况5.5.为了减少工作量，小王可以通过（为了减少工作量，小王可以通过（）进）进行缓解。行缓解。（A）减少自己所负的责任（B）对于当天的事情一定要完成（C）减少介绍外界电话的次数（D）给他人分配一些任务或授权BD案例三案例三 十十年年前前从从学学校校走走入入社社会会，当当时时我我们

10、们什什么么都都不不懂懂。许许多多年年轻轻人人一一起起，除除了了上上班班之之外外就就是是玩玩。工工作作是是学学校校统统一一分分配配的的，竞竞争争也也不不激激烈烈。尽尽管管收收入入一一点点也也不不高高，但但同同事事们们都都很很高高兴兴和和快快乐乐。那那时时的的目目标标和和盼盼望望就就是是从从单单位位分分到到一一套套住住房房，就就可可以以不不住住集集体体宿宿舍舍，不用吃集体食堂的饭了。不用吃集体食堂的饭了。后后来来家家也也有有了了，房房子子也也有有了了。过过了了一一段段舒舒适适和和安安定定的的生生活活。昔昔日日的的朋朋友友们们一一个个个个都都开开始始有有了了新新的的追追求求和和打打算算，有有调调离离

11、的的，有有出出国国的的，还还有有继继续续上上学学深深造造的的。我我也也觉觉得得自自己己的的工工作作没没有有什什么么挑挑战战，整整天天好好像像在在混混日日子子，以以后后怎怎么么办办呢呢？我我得得为为自自己己的的未未来来早早做好安排和打算。做好安排和打算。经过长期的思考和准备，我离开了自己工作七年的单位，经过长期的思考和准备，我离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但这个工作进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但这个工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，我已经渐环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，我已经渐渐喜欢上了这种有挑战有压力的工作

12、。我现在的工作非常稳定，渐喜欢上了这种有挑战有压力的工作。我现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。尽尽管管现现在在我我的的工工作作非非常常稳稳定定，收收入入也也不不错错，工工作作也也不不算算太太累累。但但我我仍仍然然觉觉得得自自己己应应该该再再追追求求些些什什么么。是是的的，我我需需要要认认真真思考一下。我想做老板，我应该开创自己的事业。思考一下。我想做老板，我应该开创自己的事业。知识点：知识点：l l 目标的变化性目标的变化性l l 目标之间的联系目标之间的联系l l 长期目标、中期目标和短期目标长期目标、中期目标

13、和短期目标l l 目标的明确性目标的明确性思考1 1、“我我”的经历，说明（的经历，说明（）A A人生的不同阶段有不同的目标人生的不同阶段有不同的目标B B人的目标应该是固定的人的目标应该是固定的C C人们的目标不受生活环境的影响人们的目标不受生活环境的影响D D人们的发展不应受目标的约束人们的发展不应受目标的约束2 2、“我我”的工作和目标的变化，利用（的工作和目标的变化，利用（）解释比较合适）解释比较合适A A期望理论期望理论 B B需求层次理论需求层次理论 C XC X理论理论 D Y D Y理论理论AB3 3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可

14、以分为三种，这三种不包括（分为三种，这三种不包括（）A A短期目标短期目标 B B长期目标长期目标 C C中期目标中期目标 D D总目标总目标4 4、对于目标的不同层次之间的关系，说法正确、对于目标的不同层次之间的关系，说法正确的是（的是（）A A只要完成远期的目标，所有的目标都能得到解决只要完成远期的目标，所有的目标都能得到解决B B只有完成了近期的目标，才能在此基础上继续前只有完成了近期的目标，才能在此基础上继续前进进C C远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确D D时间越长，目标越不应该调整时间越长，目标越不应该调整5 5、对于近期目标的

15、设定，我们一般利用（、对于近期目标的设定，我们一般利用（）方法方法A A目标分解目标分解 B SWOT B SWOT分析分析 C SMART D C SMART D优先级别优先级别DBC案例四小张在大学期间所学的专业是计算机，小张在大学期间所学的专业是计算机，20042004年年7 7月大学毕业后在广州工作，由于他觉得自月大学毕业后在广州工作，由于他觉得自己所学的专业就是计算机，工作没有什么好己所学的专业就是计算机，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做程师，可是不久他就被派到管理部做MISMIS，现，现在是总

16、助。毕业后短短两年里他经过了几次在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！己和所有的亲人失望！从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（多方面的情况，下面（）情况是应该分析的。）情况是应该分析的。（A A）自己适合从事哪些职业）自己适合从事哪些职业/工作（工作（B B）自己所在公司能否）自

17、己所在公司能否提供这样的岗位以及职业道路提供这样的岗位以及职业道路（C C）在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要）在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的（的（D D）其他答案都正确）其他答案都正确小张在选择自己的职业前首先应该（小张在选择自己的职业前首先应该（）。）。（A A）研究自己适合什么样的职位（）研究自己适合什么样的职位（B B）明确自己的目标）明确自己的目标（C C）公司能否提供给合适的职位（）公司能否提供给合适的职位（D D）社会发展需要什么样）社会发展需要什么样的人才的人才小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条

18、件来进行改善他目前的情况，下面（件来进行改善他目前的情况，下面（）方法可以）方法可以帮助他。帮助他。（A A）用积极的态度完善他现在的角色）用积极的态度完善他现在的角色 （B B）可以参加目前）可以参加目前工作的培训和训练工作的培训和训练（C C）拓展他在目前领域中的技能和能力（）拓展他在目前领域中的技能和能力（D D）其他答案都正）其他答案都正确确DAD小张要想在自我发展道路上有一个明确的方小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（向，他就必须首先（）。）。（A A）了解别人对自己的认识）了解别人对自己的认识 （B B）了解自己所具备）了解自己所具备的智商的智商（C C）了解自

19、己、具有自我认知的能力）了解自己、具有自我认知的能力 （D D）了解目）了解目前公司的工作职位的情况前公司的工作职位的情况从企业的角度看，在招聘小张进入公司时，从企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（管理者没有（）。）。（A A）明确职工的工作范围）明确职工的工作范围（B B）指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职）指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路业发展道路（C C）提供给小王更好的工作环境和工作内容）提供给小王更好的工作环境和工作内容（D D）指导员工小王了解自己、认知自己）指导员工小王了解自己、认知自己CB第二单元案例分析案例一：案例一：我我从从来来没没有有做

20、做工工作作记记录录的的习习惯惯。工工作作上上的的事事情情总总是是一一件件完完了了接接着着一一件件，整整日日里里忙忙忙忙碌碌碌碌。我我们们的的经经理理也也要要求求我我们们只只要要一一直直在在忙忙工工作作就就行行，从从来来没没有有人人思思考考过过如如何何提提高高工工作作效效率率的的问问题题。这这样样的的状状况况持持续续了了很很久久，直直到到不不久久之之前前新新来来的的老老总总提提出出提提高高工工作作效效率率的的问问题题。他他要要求求大大家家都都把把自自己己在在工工作作中中做做的的所所有有事事情情记记录录下下来来，记记录录在在一一个个被被他他称做称做“活动跟踪表活动跟踪表”的表格中。的表格中。在做完

21、这样的一个记录之后，我重新阅读了在做完这样的一个记录之后，我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果我有一个很吃惊的发现。一遍活动跟踪表，结果我有一个很吃惊的发现。序序号号时间时间活动活动工作分析（有工作分析（有效效/无效）无效）工作优先级别工作优先级别A/B/C/DA/B/C/D）工作侧工作侧重点重点1 18 8：00-800-8：1010收拾卫生收拾卫生C C2 28 8：10-810-8：2020上网浏览上网浏览D D3 38 8：20-820-8：3030一天工作计划一天工作计划有效有效A A4 48 8：30-830-8：4040给客户发邮件给客户发邮件有效有效A A5 58 8：40-840

22、-8：5050召开部门临时召开部门临时会议会议A A6 68 8：50-950-9：0000接朋友来电接朋友来电D D7 79 9：00-900-9：1515继续给客户发继续给客户发邮件邮件有效有效A A8 89 9：15-915-9：2020喝水、上厕所喝水、上厕所D D9 99 9：20-1020-10：0000分析客户投诉意见分析客户投诉意见有效有效C C10101010：00-1000-10：2020和同事聊天和同事聊天D D11111010：20-1020-10：5050与客户电话沟通与客户电话沟通有效有效B B12121010：50-1150-11：1010帮助同事准备会议材料帮助

23、同事准备会议材料A A13131111：10-1110-11：3030与客户电话沟通与客户电话沟通有效有效B B14141111：30-1130-11：5050准备临时会议材料准备临时会议材料有效有效A A15151111：50-1250-12：0000打电话处理私事打电话处理私事C C分分析析了了一一天天的的活活动动跟跟踪踪表表之之后后，我我发发现现自自己己做做最最有有意意义义事事情情的的时时间间很很少少，许许多多时时间间被被无无谓谓地地浪浪费费。在在实实际际的的工工作作中中做做了了许许多多无无效效的的工工作作。这这使使我我认认识识到到应应该该采采用用新新的的管管理理方方式来提高自己利用时间

24、的效率。式来提高自己利用时间的效率。知识点：知识点：l l时间管理的技巧时间管理的技巧l l工作优先级工作优先级l l重要性重要性/紧迫性矩阵紧迫性矩阵l l活动跟踪表活动跟踪表思考1、从案例中可以看出，“我”某天上午的时间利用效率只有（）A80%B40%C60%D20%2、案例中“我”作为一个部门领导在10：50-11：10之间帮助同事准备会议材料。这说明“我”（）A A对团队成员比较负责对团队成员比较负责 B B分不清事情的轻重缓急，事必躬亲分不清事情的轻重缓急，事必躬亲 C C工作细心、认真工作细心、认真 D D缺乏工作的灵活性缺乏工作的灵活性3 3、根据工作优先级矩阵，优先级为、根据工

25、作优先级矩阵，优先级为A A的工作表明这个的工作表明这个工作属于（工作属于（）A A重要且紧迫重要且紧迫 B B重要但不紧迫重要但不紧迫 C C不重要但紧迫不重要但紧迫 D D不重要也不不重要也不紧迫紧迫 CBA4、针对案例中的情况，你认为下面（）方法能够帮助“我”提高工作效率A A主动放弃做一些事情主动放弃做一些事情 B B不接电话以避免打扰不接电话以避免打扰C C预见并预见并及时处理问题及时处理问题 D D为重要的工作选择最佳时间为重要的工作选择最佳时间5 5、活动跟踪表的好处是（、活动跟踪表的好处是（）A A有助于找到问题的细节所在，提高利用时间的效率有助于找到问题的细节所在，提高利用时

26、间的效率B B能够查清问题的主要负责人能够查清问题的主要负责人C C能够辨别出人们不同的工作方式能够辨别出人们不同的工作方式D D能够完美地完成工作能够完美地完成工作DA案例二林总认为事实充分证明了自己是个能干的林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优的、次品成合同，产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部门比率是全公司最低的。另外，同其他部门比较，生产同种产品的工本费单耗尽管不是较，生产同种产品的工本费单耗尽管不是全公司最低的，但也还是处在比较低的水全公司最低的，但也还是处在比

27、较低的水平。林总在总结其成功的经验时总喜欢说，平。林总在总结其成功的经验时总喜欢说，这都归功于他懂得授权的艺术，他知道如这都归功于他懂得授权的艺术，他知道如何才能够有效地行使管理职责。何才能够有效地行使管理职责。从这个案例可以看出，林总是一个（从这个案例可以看出，林总是一个（）A A善于管理的人善于管理的人B B善于领导的人善于领导的人C C善于激励员工的人善于激励员工的人D D善于自我善于自我激励的人激励的人林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（最优的，这点说明该部门的工作是（）A A有效果又有效率的有

28、效果又有效率的B B有效率的有效率的C C有效果的有效果的D D有效果、无效率的有效果、无效率的与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（门还有差距，这说明该部门（）A A应在本部门中设立专职的质量和成本管理员应在本部门中设立专职的质量和成本管理员B B在效果指标方在效果指标方面尚有待改进面尚有待改进 C C应将管理的着眼点放在战术问题上应将管理的着眼点放在战术问题上D D在在效率指标方面尚有待提高效率指标方面尚有待提高 ACB如果林总的部门虽然每次都按技术条款要如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务

29、，但完工期限常有拖延，求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是（这时，对该部门绩效的评价应该是（）A A效果好、效率差效果好、效率差B B有效率、无效果有效率、无效果C C效率和效效率和效果都差果都差D D难以判定难以判定林总所领导的部门很可能适合采取（）责林总所领导的部门很可能适合采取（）责任中心体制。任中心体制。A A利润利润B B收入收入C C成本成本D D投资投资AA第三单元第三单元 案例分析案例分析案例一、迪斯尼公司的企业员工意见沟通制度案例一、迪斯尼公司的企业员工意见沟通制度 迪迪斯斯尼尼包包威威斯斯公公司司，是是一一家家拥拥有有余余员员工工的的大大公司

30、，它早在年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且公司，它早在年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在年代，面临全球性的经济不景气，这熟和完善。特别是在年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会

31、。大会。员工协调会议员工协调会议 早在年前，迪斯尼早在年前，迪斯尼包威斯公司就开始试行员工协调包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。这看论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。这看起来像法院结构，从地方到中央，逐渐反映上去，以公司总部起来像法院结构，从地方到中央，逐渐反映上去，以公司总部的首席代表协会会议为最高机构。员工协调会议是标准的

32、双向的首席代表协会会议为最高机构。员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。意见沟通系统。在在开开会会之之前前，员员工工可可事事先先将将建建议议或或怨怨言言反反映映给给参参加加会会议议的的员员工工代代表表，代代表表们们将将在在协协调调会会议议上上把把意意见见转转达达给给管管理理部部门门，管管理理部部门门也也可可以以利利用用这这个个机机会会，同同时时将将公公司司政政策策和和计计划划讲讲解解给给代代表表们们听听，相相互互之之间间进进行行广广泛泛的讨论。的讨论。要要将将迪迪斯斯尼尼多多名名职职工工的的意意见见充充分分沟沟通通，就就必必须须将将协协调调会会议议分分成成若若干干层层次次。实实际际上上，公公司

33、司内内共共有有多多个个这这类类组组织织。如如果果有有问问题题在在基基层层协协调调会会议议上上不不能能解解决决，将将逐逐级级反反映映上上去去，直直到到有有满满意意的的答答复复为为止止。事事关关公公司司的的总总政政策策，那那一一定定要要在在首首席席代代表表会会议议上上才才能能决决定定。总总部部高高级级管管理理人人员员认认为为意意见见可可行行，就就立立即即采采取取行行动动，认认为为意意见见不不可可行行，也也得得把把不不可可行行的的理理由由向向大大家家解解释释。员员工工协协调调会会议议的的开开会会时时间间没没有有硬硬性性规规定定，一一般般都都是是一一周周前前在在布布告告牌牌上上通通知知。为为保保证证员

34、员工工意意见见能能迅迅速速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。同同时时，迪迪斯斯尼尼公公司司也也鼓鼓励励员员工工参参与与另另一一种种形形式式的的意意见见沟沟通通。公公司司在在四四处处安安装装了了许许多多意意见见箱箱，员员工工可可以以随随时时将将自自己己的的问问题题或或意意见见投投到到意意见见箱箱里里。为为了了配配合合这这一一计计划划实实行行，公公司司还还特特别别制制定定了了一一项项奖奖励励规规定定，凡凡是是员员工工意意见见经经采采纳纳后后，产产生生了了显显著著效效果果的的，公公司司将将给给予予优优厚厚的的奖奖励励。令令人人欣欣慰慰的的是是，公公司司从从这

35、这些些意意见见箱箱里里获获得得了了许许多多宝宝贵贵的的建建议议。如如果果员员工工对对这这种种间间接接的的意意见见沟沟通通方方式式不不满满意意，还还可可以以用用更更直直接接的的方方式式来来面面对对面面和和管管理理人员交换意见。人员交换意见。员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过人，时间大约小时，大多在规模比较大超过人，时间大约小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财力状况和员负责人参加。会议先由主席报告公司的财力状况和员工的薪金、福利、分

36、红等与员工有切身关系的问题，工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。然后便开始问答式的讨论。这这里里有有关关个个人人问问题题是是禁禁止止提提出出的的。员员工工大大会会不不同同于于员员工工协协调调会会议议，提提出出来来的的问问题题一一定定要要具具有有一一般般性性、客客观观性性，只只要要不不是是个个人人的的问问题题，总总公公司司代代表表一一律律尽尽可可能能予予以以迅迅速速解解答答。员员工工大大会会比比较较欢欢迎迎预预先先提提出出问问题题的的这这种种方方式式，因因为为这这样样可可以以事事先先充充分分准准备备，不不过过大大会会也也接受临时性的提议。接受临时性的提议。迪迪斯

37、斯尼尼公公司司每每年年在在总总部部要要先先后后举举行行余余次次的的员员工工大大会会，在在各各部部门门要要举举行行多多次次员员工工大大会会。在在年年代代全全球球经经济济衰衰退退中中，迪迪斯斯尼尼公公司司的的生生产产率率每每年年平平均均以以以以上上的的速速度度递递增增。公公司司员员工工的的缺缺勤勤率率低低于于，流动率低于，在同行业最低。，流动率低于，在同行业最低。知识点：知识点：l l工作沟通的要点工作沟通的要点l l员工意见沟通员工意见沟通l l沟通的重要性沟通的重要性 思考1、在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的目的是（）A A获取信息获取信息 B B提高劳动生

38、产率提高劳动生产率 C C发送信息发送信息 D D向员工进行咨询向员工进行咨询2 2、针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的、针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是（沟通对象是（）A A公司经理层人员公司经理层人员 B B公司管理人员公司管理人员 C C公司全体人员公司全体人员 D D公司竞争者公司竞争者BC3、迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是（）的方式A A会议和书面沟通会议和书面沟通 B B口头联系和会议口头联系和会议 C C口头联系和书面沟通口头联系和书面沟通 D D电视会议和书面沟通电视会议和书面沟通4 4、迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这、迪斯尼

39、的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了（种安排考虑了（）问题）问题A A能否获取优质的信息能否获取优质的信息 B B什么时候能够达到沟通的目的什么时候能够达到沟通的目的 C C参与人员的时间安排参与人员的时间安排 D D去除沟通的障碍去除沟通的障碍5 5、迪斯尼公司在、迪斯尼公司在8080年代取得了显著的成果，说明了（年代取得了显著的成果，说明了（）是非常重要的）是非常重要的A A员工的知识水平员工的知识水平 B B管理人员的管理水平管理人员的管理水平C C沟通在一个组织中沟通在一个组织中 D D员工的积极性员工的积极性ACC案例二案例二 许许先先生生刚刚为为一一家家大大石石油油公

40、公司司做做完完一一个个工工程程师师离离职职率率的的原原因因调调查查项项目目。报报告告和和最最后后建建议议下下星星期期可可以以完完成成。许许先先生生很很满满意意，他他认认为为项项目目的的成成功功在在于于管管理理层层同同意意向向员员工工公公开开报报告告和和建建议议书书。员员工工们们将将这这看看成成管管理理层层正正花花大大力力气气来来解解决决他他们们所所面面临临的的问问题题，因因而而与与许许先先生生紧紧密密合合作作。而而当当许许先先生生向向该该公公司司负负责责人人事事的的副副总总裁裁陈陈方方汇汇报报提提交交报报告告的的日日期期和和向向员员工工分分发发报报告告的的事事宜宜时时，陈陈方方说不能按计划公开

41、报告，只能公开两页的概要。说不能按计划公开报告，只能公开两页的概要。许许先先生生感感到到不不安安，因因为为他他已已经经告告诉诉员员工工报报告告将将公公开开，他他提提醒醒陈陈方方以以前前的的诺诺言言并并询询问问改改变变决决定定的的原原因因是是什什么么。陈陈方方说说这这个个项项目目的的花花费费已已经经大大大大超超出出了了预预算算，应应该该节节约约经经费费，不不必必要要复复印印这这么么多多的的报报告告。许许先先生生不不知如何回答，只好中止了谈话，答应以后再联系。知如何回答，只好中止了谈话，答应以后再联系。许许先先生生思思考考了了一一下下他他的的选选择择方方案案。他他可可以以设设法法说说服服陈陈方方不

42、不顾顾预预算算成成本本而而公公开开报报告告，但但知知道道这这不不太太可可能能。他他也也可可以以不不顾顾陈陈方方的的禁禁止止而而直直接接把把报报告告交交给给员员工工。他他也也考考虑虑找找公公司司中中另另一一个个比比陈陈方方职职位位高高的的人人，让让这这个个人人同意公开报告。同意公开报告。许许先先生生向向自自己己公公司司的的主主管管通通报报了了情情况况，主主管管让让他他把把这这件件事事带带到到明明天天的的业业务务会会议议上上来来解解决决。同同时时告告诉诉他他公公司司目目前前正正在在同同这这个个石石油油公公司司谈谈另另一一项项咨咨询询业业务务，让让许许先先生生考考虑虑一一下下在在与与陈陈方方相相处处

43、的的这这种种情情况况下下是是否否该该接接这一业务。这一业务。知识点：知识点：l l 沟通的要点沟通的要点l l 沟通中的障碍沟通中的障碍l l 沟通的技巧沟通的技巧思考1 1、许先生在进行调查的过程中，与该公司员、许先生在进行调查的过程中，与该公司员工紧密合作，进行沟通，许先生的这种做工紧密合作，进行沟通，许先生的这种做法的主要目的是（法的主要目的是（）A A发送信息发送信息 B B搞好关系搞好关系 C C获取信息获取信息 D D影响公司影响公司决策决策2 2、许先生在进行调查时，他的主要沟通对象、许先生在进行调查时，他的主要沟通对象应该是（应该是（）A A公司高层人员公司高层人员 B B副总

44、裁陈方副总裁陈方 C C离职的工程师离职的工程师 D D员工员工CD3 3、沟通的过程一般包括三个环节，而许先生将有关的报告提、沟通的过程一般包括三个环节，而许先生将有关的报告提交给陈方时，两者的沟通产生了障碍，那么这个障碍在于沟交给陈方时，两者的沟通产生了障碍，那么这个障碍在于沟通的（通的（）环节）环节A接收者 B发送者 C传送过程 D信息内容4 4、如果许先生让陈方接受自己的观点，那么（、如果许先生让陈方接受自己的观点，那么（）做法是不）做法是不妥的妥的A使观点合乎逻辑 B建立友善良好的关系 C追问陈方不公开报告的理由 D使讲述的内容与对方密切相关5 5、许先生在这种情况下是否接受另一项咨

45、询业务，说法正确、许先生在这种情况下是否接受另一项咨询业务，说法正确的是（的是（）A因为该企业管理人员无法沟通，所以不接受B因为员工们接受许先生的调查，所以应该接受C只要与陈方在做进一步的沟通，事情就会解决，所以应该接受D到底接不接受，要看双方的协调程度，只要对双方都有利，那么新的咨询业务应该接着做下去ACD案例三如何解决会议中面对的困难局面如何解决会议中面对的困难局面某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张

46、经理让会议准备人员把会张经理为这次会议的主持人。张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并对会议上要讨论议的时间、地点提前告诉了参加人员，并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备自己如何在会议上发的问题提前发送给他们，让他们准备自己如何在会议上发言，提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并不言，提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，但是参加人员并是那么顺利，首先会议开始的时间到了，但是参加人员并没有到齐，会议大概开始了没有到齐，会议大概开始了1010分钟以后，团队成员小王才分钟以后，团队成员小王才到会场。会议进行一半的时

47、候，有的人员将自己感兴趣的到会场。会议进行一半的时候，有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员的事情，话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员的事情，张经理为了把他们的注意力拉回会议的主题上来。张经理张经理为了把他们的注意力拉回会议的主题上来。张经理趁机让员工小李对目前销售情况提出自己的建议，小李本趁机让员工小李对目前销售情况提出自己的建议，小李本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝的讲起来，并没有来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝的讲起来，并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同，有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人就交头接耳地低声说起

48、来。这时员工小张针对他的意些人就交头接耳地低声说起来。这时员工小张针对他的意见提出了自己的看法，两人的看法不同，争论变成了争吵。见提出了自己的看法，两人的看法不同，争论变成了争吵。在这种情况下，张经理该怎么办呢？在这种情况下，张经理该怎么办呢？知识点：知识点：1 1、会议前的准备、会议前的准备2 2、会议中经常出现的问题、会议中经常出现的问题3 3、会议中出现的问题的解决方法、会议中出现的问题的解决方法4 4、如何使会议有成效、如何使会议有成效1、（）是会议筹备应该考虑的。）是会议筹备应该考虑的。A A会议目的会议目的B B沟通对象沟通对象C C方式方法方式方法D D信息内容信息内容E E时时

49、间安排间安排2 2、该会议进行过程中出现了（、该会议进行过程中出现了（）问）问题。题。A A偏离正题偏离正题B B独霸会场独霸会场C C争论争论D D哑场哑场E E私下开小会私下开小会3 3、会议主持人起到（、会议主持人起到（）会议的作）会议的作用。用。A A组织组织B B协调协调C C总结总结D D指导指导E E维持维持ABCDEABCEABCDE对于会议进行一半的时候，会议中有人提出了自己感兴对于会议进行一半的时候，会议中有人提出了自己感兴趣的话题，使会议主题偏离。针对这种情况，可以妥善趣的话题，使会议主题偏离。针对这种情况，可以妥善解决的方法有（解决的方法有（）。）。A A提醒与会者的议

50、题是什么提醒与会者的议题是什么B B可以把他们关心的事列入下一次可以把他们关心的事列入下一次会议议题，使当事者明白这次的议题会议议题，使当事者明白这次的议题C C直接批评该话题直接批评该话题的提出者，认为他搅乱了会场秩序的提出者，认为他搅乱了会场秩序D D对这件事不予理睬对这件事不予理睬E E及时对会议进行总结及时对会议进行总结（）做法可以帮助张经理把这次会议开的更好。）做法可以帮助张经理把这次会议开的更好。A A会议前把会议日程表分发给参加会议的人员会议前把会议日程表分发给参加会议的人员B B会议中讨论的会议中讨论的每一个论题由谁负责每一个论题由谁负责C C每一项议程都安排了适当的时间每一项