【精品】人寿保险公司培训：民生礼仪01（可编辑）.ppt

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1、人寿保险公司培训：民生礼仪01 保险公司嘛，拼命抓保费收保险公司嘛，拼命抓保费收入就行了，搞文化教育，搞礼仪入就行了，搞文化教育，搞礼仪推广是花架子。儒家文化有保险推广是花架子。儒家文化有保险的东西吗？平时穿得干净不就行的东西吗？平时穿得干净不就行了吗？了吗？但我们知道：但我们知道：孔子虽然不会教我们做业务，但孔子虽然不会教我们做业务，但他教我们怎样做人！他教我们怎样做人！推销保险实际上就是推销你自己！推销保险实际上就是推销你自己！小企业看老板，中企业看管理，大企业看文化。中国企业的生动写照重视不重视总收入平均增长率682166员工增长28236公司股票价格90174公司净收入7561麦肯锡调

2、研数据尊重尊重微笑微笑团队团队以微笑为代表的礼仪规范以微笑为代表的礼仪规范微笑是民生营销文化的外延微笑是民生营销文化的外延以狼道为指导的团队精神以狼道为指导的团队精神合作、沟通、忠诚、坚韧合作、沟通、忠诚、坚韧尊重是民生营销文化的内涵尊重是民生营销文化的内涵重在强调诚信和自强不息重在强调诚信和自强不息系统的营销系统的营销文化文化分为对己、对人、对团队的看分为对己、对人、对团队的看法取向，是一个内外兼修、强法取向，是一个内外兼修、强调团队的文化体系调团队的文化体系 不断不断学习学习 自强不息自强不息 自身层面自身层面 感恩的心感恩的心 和谐合作和谐合作 乐于助人乐于助人 团队层面团队层面 诚信待

3、人诚信待人爱爱护企业护企业荣誉荣誉 敢想敢说敢为敢想敢说敢为 企业层面企业层面 参加集体活动参加集体活动参与社会公益参与社会公益 遵守社会公德遵守社会公德 社会层面社会层面 维护企业形象维护企业形象尊尊 重重微微 笑笑为什么我们选择微笑为什么我们选择微笑微笑是世界礼仪！微笑给人以美感，它传递给人的是愉快和友善情感的信息，微笑使人感到亲切、真诚、尊重，同时也使自己富于魅力。微笑是健康的内心世界的外在反映，是尊重的具体体现。与人交往中，微笑如同春风与美酒，滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。注意：要与对方保持正式的微笑，眼睛要有胆量的正视对方，也要有胆

4、量的接受对方的目光；微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。把手举到脸前：1双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。2.把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：一边上提，一边使嘴充满笑意。把 手 举到脸前：把 手 指 放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。团团 队队当人类为个体的利益各自为战，尔虞我诈的时候，狼却从来没有忘记：相互依靠是组群存在的根本民生特色的营销文化民生特色的营销文化着装着装晨迎晨迎会议会议感觉一样吗？感觉一样吗？周一到周四，必须着深色配套西装，单色衬衣

5、，领带，深色袜子，黑色皮鞋；夏季可穿与西裤配套的单色衬衣 周一到周四，必须在西服左胸前佩戴公司司徽 短发，不得掩耳，头发干净整洁，常刮胡须 西装衬衣要求平整，领口袖口无污迹，西装口袋不放物品，皮鞋保持光亮，无灰尘 周五可以穿符合办公职场和接待客户要求的休闲服装，但不得穿背心、无领衫、休闲短裤、凉鞋或拖鞋上班男士着装男士着装穿西装的七原则穿西装的七原则 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 领带的含义领带的含义斜纹果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合圆点与方格中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案活泼、有

6、个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹已婚人士之标志，应在领结下3/5处 v 周一到周四，女员工必须着职业套装，与套装协调的皮鞋，夏季可以着与西群或西裤配套的衬衣（不得穿花哨衬衣和无袖上装），西群长度不得短于膝盖上方三寸以上的地方v 周一到周四，必须在套装左胸前佩戴公司司徽v 周五休闲装不得穿背心、吊带装、休闲短裤或拖鞋；夏季不得穿露脚趾和脚后跟的凉（皮）鞋v 可化淡妆，头发清洁，发型文雅庄重梳理整齐v 穿套裙是必须配肤色丝袜，无破损v 指甲不宜过长，涂指甲油必须自然色v 不得染过于艳丽的发色女士着装女士着装养成良好的个人卫生习惯养成良好的个人卫生习惯头发整洁、无头屑，头发软者可

7、用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发眼睛清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿清洁、无食品残留物指甲清洁，定期修剪男士的胡子每日一理，刮干净配件及饰物检查有否污损或被碰歪了 民生特色的营销文化民生特色的营销文化着装着装晨迎晨迎会议会议晨迎制度晨迎制度 个人业务内勤、战区团队长、组训内勤、必须建立并坚持晨迎制度；晨迎值班表由分公司个人部或中支个人部安排 晨迎细节 1、晨迎以24人为宜，于每天早7：45分（提早15分）在职场入口处晨迎 2、晨迎人员必须按照仪表礼仪要求着正装，面代微笑向员工行15度鞠躬，并亲切问候“早上好”，员工应面带微笑回欠身礼，问

8、候“早上好”早晨上班前在职场或其它发放遇到同事应微笑并问候“您早”、“您好”等会议制度会议制度 会议前要提早至少5分钟赶到会场，备好笔记本和笔；将手机调至振动档或关机；准备好其它会议相关材料 主持人首次发言前须向与会人员行15度鞠躬，并问候：“各位同事，（早上）好！”。与会人员高声应答：“好！我爱民生，耶！”并右臂伸出，食指与中指呈V字型。会议进行当中尽量保持安静不得随意走动，确需外出的，在不影响会议进行和他人的情况下轻轻退出并关好房门 发言人讲话完毕，全体与会人员应致以热烈鼓掌以表示感谢！发言人行15度鞠躬以致谢！会议完毕，与会人员自觉请领导先退场后，整理好会场卫生，依次退出会场其其 它它v

9、 办公职场保持干净整洁，不得放与工作无关的装饰品、报纸杂志等v 办公区内，说话音量尽量保持适度。切忌旁若无人的大声喧哗，或交头接耳的窃窃私语。来客尽量到会客室v 日常工作中，应讲求信用，养成良好的为人处事习惯，力求性格温和，永远保持微笑。摒弃以我为主，自以为是的不良作风v 因工作需要借了别人书籍办公用品或其它物品必须迅速而且完好的归还；归还时切忌勿把锋利的一段或尖端对着他人（“损己利人”原则）v 切忌擅自取用他人办公桌上的书籍或办公用品、长时间使用后就归为己有，甚至满不在乎把借来的东西又转借他人文化的民生文化的民生文化的民生文化的民生 微笑的民生微笑的民生微笑的民生微笑的民生 我们生活在行动中，而不仅仅是在呼吸里；我们生活在行动中，而不仅仅是在呼吸里；我们生活在对行动的思考中，而不是沉湎在观望里。我们生活在对行动的思考中，而不是沉湎在观望里。做有文化的民生人做有文化的民生人 杭州分公司杭州分公司二二00四年三月四年三月 做微笑的民生人做微笑的民生人