助理人力资源师重点辅导(三级).ppt

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1、助理人力资源管理师助理人力资源管理师重点辅导重点辅导(三级三级)理论知识考试理论知识考试时间：时间：9090分钟分钟题型：单项选择和多项选择题型：单项选择和多项选择专业能力考试：专业能力考试：时间：时间：120120分钟分钟题型：一般采用简答题、计算题、改错题型：一般采用简答题、计算题、改错题、图表分析题、案例分析题、方案设题、图表分析题、案例分析题、方案设计题、单项选择题、多项选择题计题、单项选择题、多项选择题答题要求答题要求：一、单项选择题：只有一个正确答案一、单项选择题：只有一个正确答案二、多项选择题：至少有两个以上正确答案二、多项选择题：至少有两个以上正确答案三、简答题：简要、准确三、

2、简答题：简要、准确四、计算题：要求计算过程、步骤、所依据四、计算题：要求计算过程、步骤、所依据 的原理、方法或公式等的原理、方法或公式等五、案例分析题：要求运用学过的原理、程五、案例分析题：要求运用学过的原理、程序、步骤、工具和方法，序、步骤、工具和方法，同时注意高级别覆同时注意高级别覆盖低级别的要求盖低级别的要求六、方案设计题：一般涉及人力资源管理制六、方案设计题：一般涉及人力资源管理制度度二、知识标准结构模块理论知识操作技能基础知识200人力资源规划1316招聘和配置1315培训和开发914绩效管理1010薪酬管理1722劳动关系管理1823试卷配分与标准要求大体一致试卷配分与标准要求大体

3、一致试卷配分与标准要求大体一致试卷配分与标准要求大体一致总的鉴定要求：知识：总的鉴定要求：知识：80%能力：能力：100%第一章的鉴定要求：第一章的鉴定要求：知识：知识：15%能力：能力：15%第一节的基本框架第一节的基本框架 基本概念人力资源规划、人力资源规划、工作分析、工作分析、岗位规范、岗位规范、工作说明书、工作说明书、工作扩大化、工作扩大化、工作丰富化工作丰富化本节重点（简答或者设计题）本节重点（简答或者设计题）一、人力资源规划的内容（一、人力资源规划的内容（08.11）二、岗位规范的主要内容（二、岗位规范的主要内容（10.5）三、工作说明书的主要内容（三、工作说明书的主要内容（07.

4、5）四、工作分析的程序（四、工作分析的程序（08.5）五、工作分析信息的主要来源五、工作分析信息的主要来源六、起草和修改工作说明书的具体步骤六、起草和修改工作说明书的具体步骤七、工作岗位设计的原则、基本内容、基本方法七、工作岗位设计的原则、基本内容、基本方法第二节框架企业劳动定员管理企业劳动定员管理第二节基本概念第二节基本概念重点一、核定用人数量的基本方法一、核定用人数量的基本方法（计算（计算07.11和和09.5、09.11）二、企业定员标准的分级二、企业定员标准的分级三、企业定员标准的内容三、企业定员标准的内容四、定员标准的格式设计四、定员标准的格式设计五、企业定员的作用、原则、新方法五、

5、企业定员的作用、原则、新方法六、定员标准的构成六、定员标准的构成第三节框架基本概念制度化管理制度化管理重点内容：重点内容：一、制度化管理的特征一、制度化管理的特征二、人力资源管理制度规划的二、人力资源管理制度规划的基本步骤基本步骤三、制定具体人力资源管理制三、制定具体人力资源管理制度的程序度的程序四、企业人力资源制度体系的四、企业人力资源制度体系的构成、特点构成、特点第四节框架重点内容一、审核人力资源费用预算的基本要求一、审核人力资源费用预算的基本要求二、审核人力资源费用预算的基本程序二、审核人力资源费用预算的基本程序三、审核人工成本预算的方法三、审核人工成本预算的方法四、审核人力资源管理费用

6、预算的方法四、审核人力资源管理费用预算的方法（人力管理费用）（人力管理费用）五、人力资源费用支出的控制程序五、人力资源费用支出的控制程序 第一章总复习一、单选或多选题一、单选或多选题1 1、广义人力资源规划和狭义的概念（单选题）。、广义人力资源规划和狭义的概念（单选题）。2 2、人力资源规划的分类（、人力资源规划的分类（3 3种）（多选题）种）（多选题）3 3、人力资源规划的内容（、人力资源规划的内容（5 5种）（多）；每种概念（单）；种）（多）；每种概念（单）；可能的题目：人力资源战略规划，是对（大政方针、政策和策略）可能的题目：人力资源战略规划，是对（大政方针、政策和策略）的规定；的规定；

7、组织规划：是对企业（整体框架的设计）组织规划：是对企业（整体框架的设计）人员规划：是对企业人员（总量、构成、流动）的整体规划人员规划：是对企业人员（总量、构成、流动）的整体规划.人力资源费用规划是对企业（人工成本）、（人力资源管理费用）的人力资源费用规划是对企业（人工成本）、（人力资源管理费用）的整体规划，包括人力资源费用（预算、核算、审核、结算），以及人整体规划，包括人力资源费用（预算、核算、审核、结算），以及人力资源费用控制。力资源费用控制。4 4、工作岗位分析的概念：（单）、工作岗位分析的概念：（单）可能的题目：工作岗位分析可能的题目：工作岗位分析 ：是对各类工作岗位的（性质任务）是对各

8、类工作岗位的（性质任务）、（职责权限）、（岗位关系）、（劳动条件和环境），以及员工承、（职责权限）、（岗位关系）、（劳动条件和环境），以及员工承担本岗位任务（应具备的资格条件）所进行的系统研究，并制定出担本岗位任务（应具备的资格条件）所进行的系统研究，并制定出（工作说明书）等（岗位人事规范）的过程。（工作说明书）等（岗位人事规范）的过程。5、工作岗位分析的内容（多）工作岗位分析的内容（多）1 1）完成调查取得相关信息的基础上，首先要对岗位存在的时间、空间范围作）完成调查取得相关信息的基础上，首先要对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定，然后再对岗位内在出科学的界定，然后再对岗位内在活动的内容

9、活动的内容进行系统的分析，即对岗位的进行系统的分析，即对岗位的（名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料），以及本岗位与相（名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料），以及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素逐一进行比较、分析和描述，并作出必要关岗位之间的联系和制约方式等因素逐一进行比较、分析和描述，并作出必要的总结和概括。的总结和概括。2 2）工作岗位分析最终制定出（工作说明书）工作岗位分析最终制定出（工作说明书）（岗位规范）（岗位规范）等人事文件。等人事文件。形成两种书面文件形成两种书面文件6 6、工作岗位分析作用（单、多）、工作岗位分析作用（单、多）1 1）为（招聘

10、、选拔、任用合格）为（招聘、选拔、任用合格）的员工奠定了基础。的员工奠定了基础。2 2）为员工的（考评、晋升）提供了依据。）为员工的（考评、晋升）提供了依据。3 3）是企业单位（改进工作设计、优化劳动环境）的）是企业单位（改进工作设计、优化劳动环境）的必要条件。必要条件。4 4）（制定有效的人力资源规划），进行各类人才供给和需求预测的重要前提。）（制定有效的人力资源规划），进行各类人才供给和需求预测的重要前提。5 5）是（工作评价）是（工作评价）的基础。的基础。7 7、工作岗位分析信息主要来源（多）、工作岗位分析信息主要来源（多）4 4 8 8、岗位规范的概念（单）、岗位规范的概念（单）4 4

11、 9 9、岗位规范的内容（多）、岗位规范的内容（多）4-54-5 10 10、岗位劳动规划包括（多）、岗位劳动规划包括（多）4 41111、定员定额标准包括：（多）、定员定额标准包括：（多）5 51212、岗位规范的基本形式（多）、岗位规范的基本形式（多）5 51313、管理岗位培训规范的内容（多）、管理岗位培训规范的内容（多）5 51414、工作说明书的概念（单）；分类（多）、工作说明书的概念（单）；分类（多）6 61515、工作岗位分析的程序（排序单选题）、工作岗位分析的程序（排序单选题）7 71616、准备阶段的具体任务是（）、准备阶段的具体任务是（）7 71717、工作岗位设计的基本原

12、则（多）；每个原则的含义（单）；、工作岗位设计的基本原则（多）；每个原则的含义（单）；15151818、工作扩大化包括（多）；、工作扩大化包括（多）；16161919、工作丰富化的含义、工作丰富化的含义17172020、劳动环境优化应考虑的因素（多）、劳动环境优化应考虑的因素（多）18182121、1 1）影响劳动环境的物质因素包括（）（多）？）影响劳动环境的物质因素包括（）（多）？1818 2 2）影响劳动环境的自然因素包括（）（多）？）影响劳动环境的自然因素包括（）（多）？18182222、从哪些方面去改进岗位设计？、从哪些方面去改进岗位设计？4 4个方面（多）个方面（多）18182323

13、、企业定员的含义（单）、企业定员的含义（单）24-2524-252424、劳动定员与定额的区别与联系（、劳动定员与定额的区别与联系（1-41-4）25-2625-262525、制定企业定员的方法？（、制定企业定员的方法？（5 5种）多种）多 26 262626、倒数第五段：（单、多）；（劳动定员）是（劳动定额）的重要发展形式。、倒数第五段：（单、多）；（劳动定员）是（劳动定额）的重要发展形式。2727、企业定员的原则：、企业定员的原则：6 6个（多）个（多）27272828、核定用人数量的五种基本方法的含义：（单）；适用范围（单）；、核定用人数量的五种基本方法的含义：（单）；适用范围（单）；2

14、8-3628-362929、定员标准的含义（单）、定员标准的含义（单）37373030、企业定量标准的分级（多）、企业定量标准的分级（多）37373131、劳动定量标准的分类（多）、劳动定量标准的分类（多）37-38 37-38 3232、制度化管理的概念；实质；（单）、制度化管理的概念；实质；（单）42423333、制度化管理的特征（多）、制度化管理的特征（多）42-43 42-43 3434、管理人员在实施管理时的、管理人员在实施管理时的3 3个特点：（多）（个特点：（多）（4343第四段）第四段）3535、制度化管理的优点（多）、制度化管理的优点（多）43433636、制度规范的类型（五

15、类）（多）；层次、顺序、制度规范的类型（五类）（多）；层次、顺序（单）（单）43-4443-443737、构成（、构成（2 2个部分）（单、多）；能区分个部分）（单、多）；能区分44443838、制度化管理基本职能（多）、制度化管理基本职能（多）45453838、制度化管理原则（、制度化管理原则（6 6个）（多）个）（多）45-46 45-46 3939、制度化管理的体系的特点、制度化管理的体系的特点 46 464040、制度化管理基本原则（单）、制度化管理基本原则（单）46-4746-474141、制度化管理基本要求：、制度化管理基本要求：5 5点（多）点（多）4949年份：07.5-10.

16、5节数 07.510.5年考试题目及分数20072007年年5 5月关于设计工作说明书的设计题月关于设计工作说明书的设计题 22 22分分20072007年年1111月关于劳动定员计算题月关于劳动定员计算题 15 15分分20082008年年5 5月关于工作岗位分析程序中准备阶段的内容简答题月关于工作岗位分析程序中准备阶段的内容简答题 10 10分分20082008年年1111月关于人力资源规划的类别及含义，月关于人力资源规划的类别及含义，1111分分20092009年年5 5月关于核定定员要考虑的因素、计算等。月关于核定定员要考虑的因素、计算等。2020分分20092009年年1111月设备

17、的看管定额、设备的定员人数，月设备的看管定额、设备的定员人数，1818分分20102010年年5 5月：简述岗位规范的定义和主要内容月：简述岗位规范的定义和主要内容1010分分一、单项选择一、单项选择1人力资源规划在人力资源活动中占有（人力资源规划在人力资源活动中占有（）A一般地位一般地位 B特殊地位特殊地位 C重要地位重要地位 D突出地位突出地位2、工作分析为员工的考核、薪酬、晋升提供了（、工作分析为员工的考核、薪酬、晋升提供了（）A坚实基础坚实基础 B必要条件必要条件 C基本依据基本依据 D必要前提必要前提3、人力资源管理的基础是（、人力资源管理的基础是（）A人力资源规划人力资源规划 B人

18、员培训人员培训 C劳动定员劳动定员 D工作分析工作分析4、根据生产总量核算人数属于（、根据生产总量核算人数属于（）A按设备定员按设备定员 B按岗位定员按岗位定员 C按劳动效率定员按劳动效率定员 D按比例按比例定员定员 6 6、工作分析小组的成员，通常没有（、工作分析小组的成员，通常没有（）参加）参加 A A分析专家分析专家 B B人力资源部门人员人力资源部门人员 C C工会主席工会主席 D D生产主管生产主管 7 7、确定信息来源，是在工作分析程序中（、确定信息来源，是在工作分析程序中（）阶段的工作。）阶段的工作。A A准备准备 B B描述描述 C C调查调查 D D计划计划 8 8、国外有关

19、学者从、国外有关学者从 管理管理 角度提出著名的角度提出著名的工作分析公式，把工作分析所有回答的问题工作分析公式，把工作分析所有回答的问题归纳为（归纳为（）A4W1H B5 W1H C6 W1H D7W1H A4W1H B5 W1H C6 W1H D7W1H 二、多项选择二、多项选择1、工作岗位分析信息主要来源于（、工作岗位分析信息主要来源于（）A书面资料书面资料 B访谈访谈 C工作日志工作日志 D同事报告同事报告 E直接观察直接观察2、岗位规范的内容包括（、岗位规范的内容包括（）A岗位劳动规则岗位劳动规则 B定员定额标准定员定额标准 C岗位员工规范岗位员工规范 D岗位岗位培训规范培训规范 E

20、工作权限工作权限3、工作说明书的主要内容包括（、工作说明书的主要内容包括（）A岗位名称岗位名称 B工作岗位评价与分级工作岗位评价与分级 C工作时间工作时间 D任职人任职人员的详尽信息员的详尽信息 E岗位编号岗位编号4、工作岗位设计的基本原则包括（、工作岗位设计的基本原则包括（）A明确任务原则明确任务原则 B合理分工协作原则合理分工协作原则 C因事设岗原则因事设岗原则D责权利相结合原则责权利相结合原则 E能级原则能级原则5、按照定员标准的综合程度，企业定员标准可分为（、按照定员标准的综合程度，企业定员标准可分为（）A设备定员标准设备定员标准 B岗位定员标准岗位定员标准 C单项定员标准单项定员标准

21、 D比例定员标准比例定员标准 E综合定员标准综合定员标准6 6人力资源规划包括（人力资源规划包括（）A A战略规划战略规划 B B组织规划组织规划C C 制度规划制度规划D D人员规划人员规划7 7、工作岗位分析是对各类工作岗位的（、工作岗位分析是对各类工作岗位的（）等进行）等进行的系统研究。的系统研究。A A性质任务性质任务 B B职责权限职责权限C C 岗位关系岗位关系D D劳动条件劳动条件8 8、工作扩大化包括（、工作扩大化包括（）A A 横向扩大化横向扩大化 B B纵向扩大化纵向扩大化 C C综合扩大化综合扩大化 D D满负荷工满负荷工作作 9 9、企业核定用人数量的基本方法包括（、企

22、业核定用人数量的基本方法包括（）A A 按劳动生产率定员按劳动生产率定员 B B 按设备定员按设备定员C C按岗位定员按岗位定员 D D按比例定员按比例定员 方案设计题 某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下：如下：1 1、负责公司的劳资管理，并按绩效考评情况实施奖罚；、负责公司的劳资管理，并按绩效考评情况实施奖罚；2 2、负责统计、评估公司人力资源需求情况同，制定人员招聘计划、负责统计、评估公司人力资源需求情况同，制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工；并按计划招聘公司员工；3 3、按实际情况完善公司员工工作绩效考核制度

23、；、按实际情况完善公司员工工作绩效考核制度；4 4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；5 5、负责管理人事档案；、负责管理人事档案；6 6、负责本部门员工工作绩效考核；、负责本部门员工工作绩效考核；7 7、负责完成总经理交办的其他任务。、负责完成总经理交办的其他任务。该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单，内容不完整，该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单，内容不完整，描述不正确。描述不正确。请问，工作说明书主要包括哪些内容？请你为该公司人力资源部请问，工作说明书主要包括哪些内容？请你为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。经理重新编写

24、一份工作说明书。第二章的鉴定要求：的鉴定要求：知识：15%能力：20%第一节框架第一节框架基本概念推荐法推荐法档案法档案法笔试笔试面试面试结构化面试结构化面试封闭式提问封闭式提问情景模拟情景模拟公文处理模拟公文处理模拟无领导小组讨论无领导小组讨论重点问题1 1、选择招聘渠道的主要步骤（选择招聘渠道的主要步骤（07.1107.11）2 2、内部、外部招聘方法的比较、内部、外部招聘方法的比较3 3、筛选简历的方法、筛选简历的方法4 4、筛选申请表的方法、筛选申请表的方法5 5、面试的基本程序、环境布置、面试的基本程序、环境布置6 6、面试的方法，素质测评（、面试的方法，素质测评（10.510.5）

25、7 7、面试的问题设计、提问技巧、面试的问题设计、提问技巧8 8、面试提问应关注的几个问题、面试提问应关注的几个问题9 9、情景模拟的特点、主要类型（情景模拟的特点、主要类型（08.508.5）1010、人员录用的主要策略、人员录用的主要策略 第二节框架基本概念信度效度预测效度内容效度同测效度重点问题1 1、招聘成本的构成、招聘成本的构成2 2、成本效用评估的公式（、成本效用评估的公式（08.1108.11）3 3、数量与质量评估的指标、数量与质量评估的指标4 4、信度评估的类型、信度评估的类型5 5、效度评估的类型、效度评估的类型第三节框架重点问题1 1、现场管理的、现场管理的5S5S活动活

26、动2 2、人员配置的原理、人员配置的原理3 3、员工配置的基本方法、员工配置的基本方法4 4、员工任务的指派方法（、员工任务的指派方法（07.507.5）5 5、工作轮班的组织形式、工作轮班的组织形式 第四节框架重点问题1 1、劳务外派的程序（、劳务外派的程序（09.509.5）2 2、劳务外派的管理、劳务外派的管理3 3、劳务引进的管理、劳务引进的管理3 3、（、（）不属于无领导小组讨论的主要测评）不属于无领导小组讨论的主要测评内容。内容。A A个人主动性；个人主动性；B B人际协调能力人际协调能力 C C领导意识和能力领导意识和能力 ；D D决策能力决策能力4 4、信度作为招聘过程中测试方

27、法的一种检验，、信度作为招聘过程中测试方法的一种检验，主要指的是（主要指的是（）A A测验时的可靠性或一致性；测验时的可靠性或一致性；B B测试结果的测试结果的可靠性或一致性可靠性或一致性 C C工作时的可靠性或一致性；工作时的可靠性或一致性；D D工作以外时间工作以外时间的可靠性或一致性的可靠性或一致性 招聘广告招聘广告 北京北京QMQM家具公司是一家集设计、生产、销售为家具公司是一家集设计、生产、销售为一体的大型家具公司，注册资金一体的大型家具公司，注册资金300300万人民币，为万人民币，为民营企业，成立已经十年，因业务发展需要，诚邀民营企业，成立已经十年，因业务发展需要，诚邀有志之士加

28、盟，共创有志之士加盟，共创QMQM未来。未来。国际贸易主管国际贸易主管3 3名名 国际贸易专业大学本科以上学历，三年以上实际国际贸易专业大学本科以上学历，三年以上实际工作经验，良好的沟通能力，具有从事家具行业经工作经验，良好的沟通能力，具有从事家具行业经历者优先考虑。历者优先考虑。总经理秘书总经理秘书1 1名名 大学毕业以上学历，英语专业毕业优先，优秀的大学毕业以上学历，英语专业毕业优先，优秀的英语听、说、读、写能力。英语听、说、读、写能力。具有三年以上相关的工作经验，熟悉外贸公司的具有三年以上相关的工作经验，熟悉外贸公司的运作方式。运作方式。具有很强的亲和力，做事积极主动。具有很强的亲和力，

29、做事积极主动。善于协调公司内外关系，具有很强的处理复杂事善于协调公司内外关系，具有很强的处理复杂事务的能力。务的能力。办公室行政主任办公室行政主任1 1名名 1 13 3年以上家具行业企业办公室行政工作经验；年以上家具行业企业办公室行政工作经验；2 2大学本科毕业以上学历，大学本科毕业以上学历，MBAMBA优先考虑，优先考虑，4040岁岁以上；以上；3 3优秀的汉语和英语书面及口头表达能力，具有优秀的汉语和英语书面及口头表达能力，具有较强的社会活动能力和组织协调管理能力；较强的社会活动能力和组织协调管理能力；4 4熟练使用各类办公设备；熟练使用各类办公设备；5 5有驾驶证。有驾驶证。问题：问题

30、：1 1、根据案例，请问，招聘广告应该具备哪些基本、根据案例，请问，招聘广告应该具备哪些基本要素？要素？2 2、目前，有哪些招聘渠道，你认为上述案例招聘、目前，有哪些招聘渠道，你认为上述案例招聘是否有效？为什么？是否有效？为什么？方案设计题某公司是一家刚刚成立的物流某公司是一家刚刚成立的物流公司公司,急需招聘各类人员急需招聘各类人员,请请为公司设计一个招聘方案为公司设计一个招聘方案第二章单选多选题1 1P58 P58 企业人员补充的渠道（）（）。企业人员补充的渠道（）（）。2 2P58 P58 内部招聘的含义：（单）内部招聘的含义：（单）3 3P58P58内部招聘的方法：内部招聘的方法：4 4

31、种：内部招募、工作调换、工作轮种：内部招募、工作调换、工作轮换、人员重聘（多）换、人员重聘（多）3 3P58P58内部招聘的优点（）；缺点（）；（多）内部招聘的优点（）；缺点（）；（多）3 3P5960 P5960 外部招聘的优点（）缺点（）；（多）外部招聘的优点（）缺点（）；（多）4 4P60 P60 选择招聘渠道的主要步骤：（排序单选题选择招聘渠道的主要步骤：（排序单选题 ）5 5P 61 P 61 参加招聘会的主要程序（排序单选题参加招聘会的主要程序（排序单选题 ）6 6P62 P62 内部招聘的方法：（多）内部招聘的方法：（多）概念（单）；适用范围（单）；优缺点（单）概念（单）；适用范

32、围（单）；优缺点（单）7 7P63 P63 外部招聘的主要方法（多）；每种方法的概念（单）；外部招聘的主要方法（多）；每种方法的概念（单）；特点（单）；适用范围；特点（单）；适用范围；P63P63第二段，两个关键的问题。第二段，两个关键的问题。中介机构包括（）：中介机构包括（）：P6364 P6364（多（多 ）；选拔高素质人）；选拔高素质人才时通过（猎头公司）：校园招聘才时通过（猎头公司）：校园招聘P64P64：（专业化初级：（专业化初级水平人员）水平人员）8 8P66 P66 初步筛选的方法有（）（）（）；（多）初步筛选的方法有（）（）（）；（多）9 9P6768 P6768 筛选简历的方

33、法有（）（）（）（）（）：（多）筛选简历的方法有（）（）（）（）（）：（多）1010P68P68筛选申请表的方法有（）（）（）：（多）筛选申请表的方法有（）（）（）：（多）1111P69 P69 面试的内涵；面试的内涵；P70 P70 面试的发展面试的发展1212P70 P70 面试考官的目标；应聘者的目标（多）面试考官的目标；应聘者的目标（多）1313P71 P71 面试的基本程序（多）面试的基本程序（多）1414P72 P72 面试环境的布置（面试环境的布置（A A、D D图）图）1515P7374 P7374 面试的方法（多）；概念（单）；面试的方法（多）；概念（单）；1616面试的提问

34、方式（多）面试的提问方式（多）P7576P7576（举例式提问）是面试的核心技巧，又称为（）（举例式提问）是面试的核心技巧，又称为（）P76P761717P77 P77 心理测试的概念（单）心理测试的概念（单）;类型（多）类型（多）;1818P78 P78 能力测试的内容（多）能力测试的内容（多）;1919P78 P78 情境模拟测试法的含义，适用范围；重点测试的项目（单）情境模拟测试法的含义，适用范围；重点测试的项目（单）2020P7980 P7980 情境主要的两种主要方法的含义（公文处理模拟法和无领导小组情境主要的两种主要方法的含义（公文处理模拟法和无领导小组讨论）（单）讨论）（单）21

35、21P8182 P8182 人员录用的主要策略有：（多）人员录用的主要策略有：（多）2222P82 P82 注意事项：（多）注意事项：（多）2323P8485 P8485 信度与效度的含义（单）；。哪些是效度评估？概念？哪些是信信度与效度的含义（单）；。哪些是效度评估？概念？哪些是信度评估？概念？（单、多）度评估？概念？（单、多）2424P8687 P8687 人员配置的原理（多）；每一种原理的含义（单）人员配置的原理（多）；每一种原理的含义（单）2525P93 P93 二、员工配置的基本方法：（多）二、员工配置的基本方法：（多）26 P9526 P95匈牙利法的两个约束条件（多）匈牙利法的两

36、个约束条件（多）2007年5月关于员工配置中匈牙利法应用的计算题 20分2007年11月招聘方式选择问题20分2008年5月关于情景模拟法中无领导小组讨论应用方法的简答题 10分2008年11月，收益成本分析20分2009年5月，简要说明劳务外派工作的基本程序（8分）2009年11月，为什么只招聘大学生？校园招聘应注意的问题 16分2010年5月，岗位权重的计算（20分）第三章的鉴定要求的鉴定要求知识：15%能力：15%第一节框架培培训训需需求求分分析析培培训训规规划划组组织织与与实实施施培培训训效效果果评评估估作用、内容、程作用、内容、程序撰写报告、信序撰写报告、信息收集方法、模型息收集方法

37、、模型主要内容、规划主要内容、规划构成、步骤与方法构成、步骤与方法经费预算经费预算对培训师的要求、对培训师的要求、开发、课程的实开发、课程的实施与管理、企业施与管理、企业外培训、资源利用外培训、资源利用培训效果信息培训效果信息类型、收集渠类型、收集渠道、收集方法道、收集方法整理与分析、整理与分析、跟踪与监控跟踪与监控基本概念重点团队分析法工作任务分析法重点问题：1 1、培训需求分析的程序、报告撰写、培训需求分析的程序、报告撰写2 2、培训需求信息的收集方法、培训需求信息的收集方法(07.11)(07.11)3 3、培训规划在主要内容、培训规划在主要内容4 4、年度培训规划的构成、制定与经费预算

38、、年度培训规划的构成、制定与经费预算5 5、制定培训规划的步骤和方法（、制定培训规划的步骤和方法（07.507.5）6 6、培训效果信息的收集方法（、培训效果信息的收集方法（09.1109.11部分）部分）（前六个问题必须掌握）（前六个问题必须掌握）7 7、培训需求分析的作用、培训需求分析的作用8 8、培训需求分析的内容、培训需求分析的内容9 9、培训需求分析模型、培训需求分析模型1010、企业外部培训的实施、企业外部培训的实施1111、培训资源的充分利用、培训资源的充分利用1212、培训效果的跟踪与监控（、培训效果的跟踪与监控（09.1109.11部分）部分）第二节框架培训方法的选择培训方法

39、的选择培训方法培训方法培训程序培训程序直直接接传传授授型型实实践践型型培培训训参参与与型型培培训训态态度度型型培培训训科科技技时时代代的的培培训训讲授型讲授型研讨型研讨型工作指导工作指导法、工作法、工作轮换法、轮换法、特别任务特别任务法、个别法、个别指导法指导法自学、案例自学、案例研究法、头研究法、头脑风暴法、脑风暴法、模拟训练法模拟训练法敏感性训练法敏感性训练法管理者培训管理者培训角色扮角色扮演法、演法、拓展训练拓展训练网上培训网上培训虚拟培训虚拟培训确确定定培培训训方方法法的的程程序序分分析析培培训训方方法法的的适适用用性性根根据据培培训训要要求求选选择择方方法法基本概念头脑风暴法头脑风暴

40、法敏感性训练敏感性训练管理者训练管理者训练重点问题1 1、直接传授法的主要类型及优缺点、直接传授法的主要类型及优缺点2 2、实践型培训法的主要类型及优缺点、实践型培训法的主要类型及优缺点3 3、参与法的主要类型及优缺点、参与法的主要类型及优缺点4 4、态度培训法的主要类型及优缺点、态度培训法的主要类型及优缺点5 5、科技时代的培训方式及优缺点、科技时代的培训方式及优缺点6 6、选择培训方法的程序、选择培训方法的程序(09.5(09.5和和07.5)07.5)第三节框架培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行企业企业培训培训制度制度内涵内涵和基和基本内本内容容岗岗位位培培训训制制度度的的内内涵涵

41、各项各项培训培训制度制度的起的起草、草、推行推行与完与完善善起草起草与修与修订培订培训制训制度的度的要求要求基本概念企业培训制度企业培训制度岗位培训制度岗位培训制度重点问题1 1、企业培训制度的基本内容、企业培训制度的基本内容2 2、各项培训制度的起草、各项培训制度的起草(各种培训制度各种培训制度)3 3、培训制度的推行与完善、培训制度的推行与完善单项选择1 1、培训要取得预期的效果，就必须保证（、培训要取得预期的效果，就必须保证（）与受训者实际需求的合理衔接。与受训者实际需求的合理衔接。A A培训目标；培训目标；B B培训内容；培训内容；C C培训计划；培训计划；D D培训方案培训方案2 2

42、、在公司大规模投入资源之前，可通过（在公司大规模投入资源之前，可通过（）的）的培训，评价一小部分受训者所获得的收益。培训，评价一小部分受训者所获得的收益。A A实验性；实验性；B B操作性；操作性；C C技术性技术性 ；D D练习性练习性 案例一：对林亚卿的培养（方案设计）案例一：对林亚卿的培养（方案设计）甜甜面包公司近年来规模迅速扩大，员工开发、成甜甜面包公司近年来规模迅速扩大，员工开发、成长、提升的机会很多。林亚卿经过一系列的工作变化，长、提升的机会很多。林亚卿经过一系列的工作变化，已经从最初的专卖店经理助理升至公司业务经理，他已经从最初的专卖店经理助理升至公司业务经理，他手下辖有多家专卖

43、店的经理人员。手下辖有多家专卖店的经理人员。迄今为止，林先生依靠自己的经验已经具备了一定迄今为止，林先生依靠自己的经验已经具备了一定的技术和业务管理技能，但他没有受过任何正式训练。的技术和业务管理技能，但他没有受过任何正式训练。作为一名有能力的管理人员，他仍受到手下人的高度作为一名有能力的管理人员，他仍受到手下人的高度尊敬。尊敬。公司经过认真规划，预计在二三年内使企业规模扩公司经过认真规划，预计在二三年内使企业规模扩大两倍。很多人开始怀疑林先生是否有能力承担日趋大两倍。很多人开始怀疑林先生是否有能力承担日趋繁重的任务，因为它将更多地涉及整体规划、财政体繁重的任务，因为它将更多地涉及整体规划、财

44、政体制、各职能部门协调关系。而林先生的成功主要在于制、各职能部门协调关系。而林先生的成功主要在于他销售方面的业绩。公司想继续留用林先生，但需要他销售方面的业绩。公司想继续留用林先生，但需要为他制定一个开发计划。为他制定一个开发计划。根据条件，请你为林先生制定一项培训计划。根据条件，请你为林先生制定一项培训计划。案例分析题二 某机械公司新任人力资源部长某机械公司新任人力资源部长W W先生，在一次研讨会上学到先生，在一次研讨会上学到了一些自认为不错的培训经验，回来后就兴致勃勃地向公司提了一些自认为不错的培训经验，回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周交了一

45、份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。的脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。不久，该计划书获批准，公司还专门下拨十几万元的培训费。可不久，该计划书获批准，公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷纷。除办一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷纷。除办公室的几名文员和公室的几名文员和4545岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学而无用，白费功外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，十

46、几万元的培训费只买来一时的夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来一时的“轰动效轰动效应应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！听到种种议论的听到种种议论的W W先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企，给员灌输一些新知识，为什么效果这么不理想？当今竞争企，给员灌输一些新知识，为什么效果这么不理想？当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的，怎么不受欢迎环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的，怎么不受欢迎呢？他

47、百思不得其解。呢？他百思不得其解。请分析：（1）导致这次培训失败的主要原因是什么？（2）企业应当如何把员工培训落到实处？案例三 为了打造学习型组织，为了打造学习型组织，A A公司规定每年的培训经费为公司毛利公司规定每年的培训经费为公司毛利的的2 2，其是否使用到位。作为考核人力资源部的一项指标。，其是否使用到位。作为考核人力资源部的一项指标。20042004年初公司预计全年的毛利为年初公司预计全年的毛利为20002000万元，因此其培训费用预算万元，因此其培训费用预算为为4040万元。公司人力资源部根据员工的状况以及职业生涯规划要万元。公司人力资源部根据员工的状况以及职业生涯规划要求制定了相应

48、的培训计划。但到求制定了相应的培训计划。但到1010月底，公司经营状况非常好，月底，公司经营状况非常好，预计全年毛利达到预计全年毛利达到27002700万元左右，因此公司将培训费用调整为万元左右，因此公司将培训费用调整为5454万元。人力资源部不知如何使用多出来的万元。人力资源部不知如何使用多出来的1414万元培训经费，加上万元培训经费，加上已经是已经是1111月份，为了应付考核指标，人力资源部经理把这一任务月份，为了应付考核指标，人力资源部经理把这一任务交给了负责培训工作的小李由于时间紧，小李就到网上搜索培交给了负责培训工作的小李由于时间紧，小李就到网上搜索培训广告，凡是与本公司业务有关联的

49、一律报名，然后要求各部门训广告，凡是与本公司业务有关联的一律报名，然后要求各部门必须派人参加培训由于年底任务比较重，各部门在派人参加培必须派人参加培训由于年底任务比较重，各部门在派人参加培训时都是将非关键岗位上的人员派出去，而这些人员虽然觉得课训时都是将非关键岗位上的人员派出去，而这些人员虽然觉得课上得不错，但因为和自己的工作关联不大，且公司对此没有严格上得不错，但因为和自己的工作关联不大，且公司对此没有严格的考核与奖励措施，所以参加培训人员都不重视。到的考核与奖励措施，所以参加培训人员都不重视。到1212月月2525日，日，小李终于把增加的小李终于把增加的1414万元培训经费用完了万元培训经

50、费用完了 请回答：公司的培请回答：公司的培训工作存在哪些问题？怎样解决？训工作存在哪些问题？怎样解决？方案设计题一 企业为了不断提高自己的核心竞争力，企业为了不断提高自己的核心竞争力，需要构建一套系统完美的人力资源管理需要构建一套系统完美的人力资源管理制度，而员工技能培训与开发是重中之制度，而员工技能培训与开发是重中之重。重。如果你是公司负责培训的小王，为如果你是公司负责培训的小王，为企业起草一项具体的培训制度。企业起草一项具体的培训制度。方案设计题二 某公司培训主管老张正在组织中层管理人员参加一项“管理通用能力”的认证培训，为了对培训效果进行全方位的跟踪评价，他让助手小王设计一份教学质量评估