供应链和第三方物流策划第九章 建立第三方物流市场关系.ppt

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1、供应链管理和第三方供应链管理和第三方物流策划第九章物流策划第九章 建立建立第三方物流市场关系第三方物流市场关系9.1 9.1 战略联盟与第三方物流供应商战略联盟与第三方物流供应商 9.2 9.2 企业供应链合作对策与委托实现机制基础理论企业供应链合作对策与委托实现机制基础理论 9.3 9.3 第三方物流业务开发第三方物流业务开发 9.1 9.1 战略联盟与第三方物流供应商战略联盟与第三方物流供应商 9.1.1 9.1.1 物流战略联盟物流战略联盟 9.1.2 9.1.2 物流服务提供者的类型物流服务提供者的类型 9.1.3 9.1.3 合作伙伴选择的方法合作伙伴选择的方法 9.1.4 9.1.

2、4 第三方物流服务的成功因素第三方物流服务的成功因素 9.1.1 9.1.1 物流战略联盟物流战略联盟现代物流中，企业之间进行物流协作可以采用的形式有：现代物流中，企业之间进行物流协作可以采用的形式有：交易物流：是建立在一次交易或一系列独立交易的基础之交易物流：是建立在一次交易或一系列独立交易的基础之上。上。合同物流：是一种按具体情况确定的关系，以合同为指导，合同物流：是一种按具体情况确定的关系，以合同为指导，并有赖于供应商满足委托人特定的履约目标。并有赖于供应商满足委托人特定的履约目标。战略联盟：是一种有计划的持久性合作关系，合作双方彼战略联盟：是一种有计划的持久性合作关系，合作双方彼此能满

3、足对方需要，并为实现共同的利益具有共同的价值此能满足对方需要，并为实现共同的利益具有共同的价值取向、目标和企业战略。取向、目标和企业战略。近近1010年来，战略联盟在位居世界前列的年来，战略联盟在位居世界前列的20002000家公司中，一家公司中，一直取得了近直取得了近1717的投资报酬率，这一数字超过一般公司的的投资报酬率，这一数字超过一般公司的投资报酬率的投资报酬率的5050o 1998o 1998年的一项调查发现，美国已有年的一项调查发现，美国已有6060的的CEOCEO赞同战略联盟，接近欧亚同行对战略联盟的接受赞同战略联盟，接近欧亚同行对战略联盟的接受率。这表明，战略联盟作为一种为企业

4、创造价值的手段，率。这表明，战略联盟作为一种为企业创造价值的手段，已经逐渐为全球工商管理界所承认。已经逐渐为全球工商管理界所承认。物流服务由于运作的复杂性，加之一个企业的物流资源毕物流服务由于运作的复杂性，加之一个企业的物流资源毕竟是有限的，某一单一的物流服务提供商往往难以满足物竟是有限的，某一单一的物流服务提供商往往难以满足物流服务的全球化与综合化发展需要，难以实现物流动作整流服务的全球化与综合化发展需要，难以实现物流动作整体的有效控制与管理、物流全过程的价值和经营行为的最体的有效控制与管理、物流全过程的价值和经营行为的最优化、低成本、高质量的物流服务，也无法给客户带来较优化、低成本、高质量

5、的物流服务，也无法给客户带来较高的满意度。通过与相关物流企业间战略结盟，可以使物高的满意度。通过与相关物流企业间战略结盟，可以使物流企业在未进行大规模的资本投资的情况下，利用伙伴企流企业在未进行大规模的资本投资的情况下，利用伙伴企业的物流服务资源，增加物流服务品种，扩大物流服务的业的物流服务资源，增加物流服务品种，扩大物流服务的地理覆盖面，为客户提供集海运、河运、公路运输、铁路地理覆盖面，为客户提供集海运、河运、公路运输、铁路运输于一体、货架到货架的运输于一体、货架到货架的“一站式一站式”服务，提升市场份服务，提升市场份额和竞争能力。额和竞争能力。物流联盟已经为业界人士认可，成为物流物流联盟已

6、经为业界人士认可，成为物流发展的趋势。发展的趋势。1 1、物流战略联盟的基本、物流战略联盟的基本含义：含义：物流联盟是为了达到比单独从事物流活动所取得的更好物流联盟是为了达到比单独从事物流活动所取得的更好效果，企业间形成的相互信任、共担风险、共享收益的物效果，企业间形成的相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。企业之间只是在物流方面通过契约形成优势流伙伴关系。企业之间只是在物流方面通过契约形成优势互长、要素双向或多向的流动。狭义的物流联盟存在于非互长、要素双向或多向的流动。狭义的物流联盟存在于非物流企业之间，广义的物流联盟包括第三方物流。物流企业之间，广义的物流联盟包括第三方物流。加利福尼

7、亚一家年销售收入加利福尼亚一家年销售收入15亿美元的电子产品生产厂商亿美元的电子产品生产厂商的物流系统非常完善，在全美各地有的物流系统非常完善，在全美各地有9个工厂、个工厂、8个仓储配个仓储配送基地，为了降低物流成本，该公司考虑与其他企业共同送基地，为了降低物流成本，该公司考虑与其他企业共同使用配送系统。正好一家在美国有两个工厂、年销售收入使用配送系统。正好一家在美国有两个工厂、年销售收入2.5亿美元的欧洲同行企业欲开拓加州市场，于是两家结亿美元的欧洲同行企业欲开拓加州市场，于是两家结成联盟。这样一来，美国企业既能降低仓储固定成本，提成联盟。这样一来，美国企业既能降低仓储固定成本，提高在加州的

8、运输设备利用率，欧洲企业也容易打入加州市高在加州的运输设备利用率，欧洲企业也容易打入加州市场，而且与其他各种方案相比，采用美国企业的配送系统场，而且与其他各种方案相比，采用美国企业的配送系统花费更少。花费更少。2 2、物流战略联盟基本问题：、物流战略联盟基本问题：就是如何实现各企业之间的协调或如何通过合作使物流就是如何实现各企业之间的协调或如何通过合作使物流计划能够有效实施。计划能够有效实施。美国的美国的GMGM在在19961996年前后，发现其存货和配送成本不断上升，年前后，发现其存货和配送成本不断上升，装配厂里到处都是不足整车的货运卡车出进。分析原因发装配厂里到处都是不足整车的货运卡车出进

9、。分析原因发现，当时有分布在现，当时有分布在1414个州的个州的400400多个供应商通过电话指令多个供应商通过电话指令向通用公司的向通用公司的3030个装配厂供应物料。于是，通用公司计划个装配厂供应物料。于是，通用公司计划要降低成本，改善物料回运管理和相关的信息处理方法，要降低成本，改善物料回运管理和相关的信息处理方法，减少承运人的数量。通过与第三方物流服务公司联盟，在减少承运人的数量。通过与第三方物流服务公司联盟，在克里夫兰设立一个可进行换装作业的战略配送中心，由该克里夫兰设立一个可进行换装作业的战略配送中心，由该中心负责回运物料和零部件配送的组织管理。战略配送中中心负责回运物料和零部件配

10、送的组织管理。战略配送中心全部由心全部由3PL3PL公司的人来操作和管理。公司的人来操作和管理。3PL 3PL公司还为通用公司还为通用公司配置了全天候的专职运输车队，设立公司配置了全天候的专职运输车队，设立EDIEDI专线系统，专线系统，安排供应商的送货时间，设计物料回运路线，并对总装厂安排供应商的送货时间，设计物料回运路线，并对总装厂实施实施JITJIT配送。配送。3 3、建立物流战略联盟的基础有：、建立物流战略联盟的基础有：（1 1）相互的信任）相互的信任 （2 2）利于促进物流运作的信息共享）利于促进物流运作的信息共享 （3 3）高于各自独立经营时水平的具体目标）高于各自独立经营时水平的

11、具体目标 （4 4）合作伙伴都要遵循的基本操作章程）合作伙伴都要遵循的基本操作章程 （5 5）退出联盟的规定）退出联盟的规定 通用汽车和通用汽车和CNFCNF管理集团公司共同出资组建了威克托物流管理集团公司共同出资组建了威克托物流公司，负责为通用公司提供所有物料和整车全程物流运作公司，负责为通用公司提供所有物料和整车全程物流运作的可见性服务。通用公司的目标很明确：把订货周期从现的可见性服务。通用公司的目标很明确：把订货周期从现在的在的6060多天缩短为多天缩短为1515天天-20-20天。在未来的天。在未来的2 2年年-3-3年内把整车年内把整车配送的时间从现在的配送的时间从现在的1111天缩

12、短到天缩短到6 6天天-7-7天。在改善客户服天。在改善客户服务的同时，至少要把存货水平降低务的同时，至少要把存货水平降低50%50%。新物流公司由新物流公司由CNFCNF公司控股，但在重大战略问题上，通用公司控股，但在重大战略问题上，通用公司拥有一票否决权。两个公司共用一个由公司拥有一票否决权。两个公司共用一个由CNFCNF公司开发公司开发的基于网络的管理信息系统。一开始，威克托的基于网络的管理信息系统。一开始，威克托SCMSCM公司将公司将只负责北美的生产物料回运、整车配送、运输和进出口业只负责北美的生产物料回运、整车配送、运输和进出口业务。根据协议，务。根据协议，SCMSCM公司将逐步接

13、手通用公司在全球的物公司将逐步接手通用公司在全球的物流管理工作。就货运工作量来看，每天的发货量将达流管理工作。就货运工作量来看，每天的发货量将达9090万万公斤。要组织通用公司的公斤。要组织通用公司的1200012000个供应商为个供应商为7070个装配厂生个装配厂生产和供应物料，每天发车产和供应物料，每天发车3500035000辆次。但通用公司的全球辆次。但通用公司的全球物流管理部门将保留战略管理和监测评价的责任。物流管理部门将保留战略管理和监测评价的责任。正是基于相互的信任、共享的信息系统、各自遵循的基本正是基于相互的信任、共享的信息系统、各自遵循的基本操作章程才实现了高于独立经营时水平的

14、具体目标。操作章程才实现了高于独立经营时水平的具体目标。9.1.2 9.1.2 物流服务提供者的类型物流服务提供者的类型 1、综合型物流企业战略先驱型TPL 2、系统化物流企业战略机能整合型TPL 3、集成型物流企业战略功能性TPL 4、柔软性物流企业战略缝隙型TPL 1 1、综合型物流企业战略、综合型物流企业战略先驱型先驱型TPLTPL先驱性先驱性TPLTPL的特点是不但自身拥有大量的专用性资产，而的特点是不但自身拥有大量的专用性资产，而且具有很强的资产机能整合能力。它是一种综合性物流企且具有很强的资产机能整合能力。它是一种综合性物流企业，具有独特的品牌优势，规模庞大、仓储运输设备先进，业，

15、具有独特的品牌优势，规模庞大、仓储运输设备先进，遍布全国甚至全球的网络体系，具有业务水平高，经验丰遍布全国甚至全球的网络体系，具有业务水平高，经验丰富的物流人才，先进的信息技术。它能对货主企业的全球富的物流人才，先进的信息技术。它能对货主企业的全球化经营从事国际物流。化经营从事国际物流。优点是实现一站式托运、发货、入货，范围逐渐延伸到全优点是实现一站式托运、发货、入货，范围逐渐延伸到全国或海外市场，整合社会资源，对不同的运输工具通过多国或海外市场，整合社会资源，对不同的运输工具通过多式联运形式完成全程运输，利用自身的管理整合能力，能式联运形式完成全程运输，利用自身的管理整合能力，能够实现物流服

16、务供给社会资源的共有化，充分利用闲置的够实现物流服务供给社会资源的共有化，充分利用闲置的社会资源，使其在效益方面产生乘数效应。社会资源，使其在效益方面产生乘数效应。2 2、系统化物流企业战略、系统化物流企业战略机能整合型机能整合型TPLTPL这类企业是资产专用性比较低、机能整合度高的物流企业，这类企业是资产专用性比较低、机能整合度高的物流企业，一般自己不拥有或拥有少量的物质资产，但具有很强的整一般自己不拥有或拥有少量的物质资产，但具有很强的整合社会资源的能力，从而获得低成本的竞争优势。这类企合社会资源的能力，从而获得低成本的竞争优势。这类企业一般由咨询管理类、货代类企业经过业务拓展转变而来，业

17、一般由咨询管理类、货代类企业经过业务拓展转变而来，一般取得物流项目的总承包后整合社会资源再进行二次外一般取得物流项目的总承包后整合社会资源再进行二次外包，其特征是通过系统化提高机能整合度来充分发挥竞争包，其特征是通过系统化提高机能整合度来充分发挥竞争优势。这类企业对固定设备、设施的投资少，以其业务灵优势。这类企业对固定设备、设施的投资少，以其业务灵活，服务范围广和服务种类多等优势方面使其他企业难以活，服务范围广和服务种类多等优势方面使其他企业难以与之竞争。与之竞争。3 3、集成型物流企业战略、集成型物流企业战略功能性功能性TPLTPL这类第三方物流公司主要有传统的仓储企业、运输企业发这类第三方

18、物流公司主要有传统的仓储企业、运输企业发展而来，主要特点资产专用性高，对社会资源的机能整合展而来，主要特点资产专用性高，对社会资源的机能整合能力弱，它们对客户提供的服务功能单一，大量的是提供能力弱，它们对客户提供的服务功能单一，大量的是提供运输、仓储服务。这类企业一般为特定的长期合作客户投运输、仓储服务。这类企业一般为特定的长期合作客户投资运输设备、建立专门仓库，虽然综合运用铁路、航空、资运输设备、建立专门仓库，虽然综合运用铁路、航空、船舶运输等手段开展货物混载代理仓储业务，但运作成本船舶运输等手段开展货物混载代理仓储业务，但运作成本较高，缺乏网络化服务，信息技术落后。较高，缺乏网络化服务，信

19、息技术落后。4 4、柔软性物流企业战略、柔软性物流企业战略缝隙型缝隙型TPLTPL这类企业是伴随着电子商务出现而发展起来的小型物流企这类企业是伴随着电子商务出现而发展起来的小型物流企业，起步晚，规模小，物流服务范围窄，整合度低、资产业，起步晚，规模小，物流服务范围窄，整合度低、资产专用性低，在经营资源数量和质量方面都受到限制，通常专用性低，在经营资源数量和质量方面都受到限制，通常是以局部市场为对象、将特定的物流服务活动集中于特定是以局部市场为对象、将特定的物流服务活动集中于特定的顾客层，严格来说不属于第三方物流企业，是一些从事的顾客层，严格来说不属于第三方物流企业，是一些从事流通业务的小型物流

20、公司。目前这方面比较突出的物流服流通业务的小型物流公司。目前这方面比较突出的物流服务主要有搬家综合服务、代收商品服务、网上订书、鲜花务主要有搬家综合服务、代收商品服务、网上订书、鲜花递送等个性化消费品的配送服务。递送等个性化消费品的配送服务。9.1.3 9.1.3 合作伙伴选择的方法合作伙伴选择的方法 选择合作伙伴，是对企业输入物资的适当品质、选择合作伙伴，是对企业输入物资的适当品质、适当期限、适当数量与适当价格的总体进行选择的起适当期限、适当数量与适当价格的总体进行选择的起点与归宿。选择合作伙伴的方法较多，一般要根据供点与归宿。选择合作伙伴的方法较多，一般要根据供应单位的多少、对供应单位的了

21、解程度以及对物资需应单位的多少、对供应单位的了解程度以及对物资需要的时间是否紧迫等要求来确定。具体方法包括：要的时间是否紧迫等要求来确定。具体方法包括：直直观判断法观判断法 、招标法、招标法 、协商选择法、采购成本比较法、协商选择法、采购成本比较法、ABCABC成本法等。成本法等。1 1、直观判断法、直观判断法 是根据征询和调查所得的资料并结合人的分析判断，对合是根据征询和调查所得的资料并结合人的分析判断，对合作伙伴进行分析、评价的一种方法。作伙伴进行分析、评价的一种方法。这种方法主要是倾听和采纳有经验的采购人员意见，或者这种方法主要是倾听和采纳有经验的采购人员意见，或者直接由采购人员凭经验做

22、出判断，常用于选择企业非主要直接由采购人员凭经验做出判断，常用于选择企业非主要原材料的合作伙伴。原材料的合作伙伴。2 2、招标法、招标法 是指是指由企业提出招标条件，各招标合作伙伴进行由企业提出招标条件，各招标合作伙伴进行竞标，然后由企业决标，与提出最有利条件的合作伙竞标，然后由企业决标，与提出最有利条件的合作伙伴签订合同或协议。伴签订合同或协议。招标法适用于订购数量大、合作伙伴竞争激烈时招标法适用于订购数量大、合作伙伴竞争激烈时，可以是公开招标，也可以是指定竞级招标。招标法竞可以是公开招标，也可以是指定竞级招标。招标法竞争性强，企业能在更广泛的范围内选择适当的合作伙争性强，企业能在更广泛的范

23、围内选择适当的合作伙伴，以获得供应条件有利的、便宜而适用的物资。但伴，以获得供应条件有利的、便宜而适用的物资。但手续较繁杂，时间长，订购机动性差。手续较繁杂，时间长，订购机动性差。3 3、协商选择法、协商选择法 指由企业选出供应条件较为有利的几个合作伙伴，指由企业选出供应条件较为有利的几个合作伙伴，同他们分别进行协商，再确定适当的合作伙伴。同他们分别进行协商，再确定适当的合作伙伴。与招标法相比，协商方法由于供需双方能充分协与招标法相比，协商方法由于供需双方能充分协商，在物资质量、交货日期和售后服务等方面较有保商，在物资质量、交货日期和售后服务等方面较有保证。但由于选择范围有限，不一定能得到价格

24、最合理、证。但由于选择范围有限，不一定能得到价格最合理、供应条件最有利的供应来源。当采购时间紧迫、投标供应条件最有利的供应来源。当采购时间紧迫、投标单位少、竞争程度小，订购物资规格和技术条件复杂单位少、竞争程度小，订购物资规格和技术条件复杂时，协商选择法比招标法更为合适。时，协商选择法比招标法更为合适。4 4、采购成本比较法、采购成本比较法 是通过计算分析针对各个不同合作伙伴的采购成本，是通过计算分析针对各个不同合作伙伴的采购成本，选择采购成本较低的合作伙伴的一种方法。选择采购成本较低的合作伙伴的一种方法。采购成本一般包括售价、采购费用、运输费用等各项采购成本一般包括售价、采购费用、运输费用等

25、各项支出的总和。对质量和交货期都能满足要求的合作伙伴，支出的总和。对质量和交货期都能满足要求的合作伙伴，则需要通过计算采购成本来进行比较分析。则需要通过计算采购成本来进行比较分析。5 5、ABCABC成本法成本法 是基于合作的成本分析法，通过计算合作伙伴的总成是基于合作的成本分析法，通过计算合作伙伴的总成本来选择合作伙伴。总成本模型为：本来选择合作伙伴。总成本模型为：S SB Bi i=（P Pi i一一P Pminmin）q+Cq+CB Bj jDDB Bijij 式式中中S SB Bi i第第i i个个合合作作伙伙伴伴的的成成本本值值；P Pi i第第i i个个合合作作伙伙伴伴的的单单位位

26、销销售售价价格格；P Pminmin合合作作伙伙伴伴中中单单位位销销售售价价格格的的最最小小值值；qq采采购购量量；C CB Bj j因因企企业业采采购购相相关关活活动动导导致致的的成成本本因因子子j j的的单单位位成成本本；D DB Bijij因因合合作作伙伙伴伴i i导导致致的的在在采采购企业内部的成本因子购企业内部的成本因子j j的单位成本。的单位成本。这这个个成成本本模模型型用用于于分分析析企企业业因因采采购购活活动动而而产产生生的的直直接接和间接的成本的大小。企业将选择和间接的成本的大小。企业将选择S SB Bi i值最小的合作伙伴。值最小的合作伙伴。6 6、层次分析法、层次分析法

27、它的基本原理是根据具有递阶结构的目标、子目标（准则）它的基本原理是根据具有递阶结构的目标、子目标（准则）、约束条件、部门等来评价方案，采用两两比较的方法确、约束条件、部门等来评价方案，采用两两比较的方法确定判断矩阵，然后把判断矩阵的最大特征相对应的特征向定判断矩阵，然后把判断矩阵的最大特征相对应的特征向量的分量作为相应的系数，最后综合给出各方案的权重量的分量作为相应的系数，最后综合给出各方案的权重（优先程度）。由于该方法让评价者对照相对重要性函数（优先程度）。由于该方法让评价者对照相对重要性函数表，给出因素两两比较的重要性等级表，给出因素两两比较的重要性等级 因而可靠性高、误差小，不足之处是遇

28、到因素众多、规因而可靠性高、误差小，不足之处是遇到因素众多、规模较大的问题时，该方法容易出现问题。模较大的问题时，该方法容易出现问题。7 7、人工神经网络（简称、人工神经网络（简称ANNANN）是是2020世纪世纪8080年代后期迅速发展的一门新兴学科，年代后期迅速发展的一门新兴学科，ANNANN可以可以模拟人脑的某些智能行为。将模拟人脑的某些智能行为。将ANNANN应用于供应链管理环境应用于供应链管理环境下合作伙伴的综合评价选择，意在建立更加接近于人类思下合作伙伴的综合评价选择，意在建立更加接近于人类思维模式的定性与定量相结合的综合评价选择模型。维模式的定性与定量相结合的综合评价选择模型。挑

29、选合作伙伴的四个步骤挑选合作伙伴的四个步骤：第一阶段第一阶段很很多多企企业业在在做做预预算算时时，皆皆会会对对物物流流成成本本做做出出一一个个明明确确的的规规定定。相相关关人人员员会会在在此此范范畴畴内内结结合合企企业业的的实实际际情情况况，寻寻求求最最合合适适的的物物流流运运作作方方式式，有有意意识识、有有重重点点地地寻寻找找、接接触触一一些些能够提供相应服务，并对你的企业很感兴趣的物流公司。能够提供相应服务，并对你的企业很感兴趣的物流公司。在这个阶段，企业相关物流人员应把握好物流公司的专业在这个阶段，企业相关物流人员应把握好物流公司的专业化及规范化程度，看其管理是否完善。因为现今有许许多化

30、及规范化程度，看其管理是否完善。因为现今有许许多多的物流公司由昔日的货运公司转变而来，在管理机制上多的物流公司由昔日的货运公司转变而来，在管理机制上可能还存在许多问题。可能还存在许多问题。第二阶段第二阶段而经过第一阶段的接触后，一般的企业都会选出两至三家而经过第一阶段的接触后，一般的企业都会选出两至三家物流公司，签订临时物流合作意向书，进行试运作。意向物流公司，签订临时物流合作意向书，进行试运作。意向书中明确规定运输标的、所需服务、事故责任、赔偿等等。书中明确规定运输标的、所需服务、事故责任、赔偿等等。特别是要求物流公司所提供的服务方面，这是生产企业寻特别是要求物流公司所提供的服务方面，这是生

31、产企业寻找物流公司的最主要原因，也是即将签订的物流合同的核找物流公司的最主要原因，也是即将签订的物流合同的核心，所有的规定和要求皆应严格执行，如果哪一环有所遗心，所有的规定和要求皆应严格执行，如果哪一环有所遗漏或忽略，均有可能为未来的运作埋下隐患，造成事故，漏或忽略，均有可能为未来的运作埋下隐患，造成事故，所以这个阶段非常关键。所以这个阶段非常关键。这个时期仍然属于试运行阶段，大多情况下如果运行顺畅，这个时期仍然属于试运行阶段，大多情况下如果运行顺畅，基本都能进入正式签订合同阶段。不过，企业都会比较谨基本都能进入正式签订合同阶段。不过，企业都会比较谨慎，若仅凭这两三次的合作便订下正式合作意向，

32、未免过慎，若仅凭这两三次的合作便订下正式合作意向，未免过于草率。因有些问题不可能短期内发生出现，应该有一个于草率。因有些问题不可能短期内发生出现，应该有一个加深彼此了解、互相适应的磨合阶段。企业可根据本身商加深彼此了解、互相适应的磨合阶段。企业可根据本身商品的具体特点及所需服务的实际情况适当调整磨合期的长品的具体特点及所需服务的实际情况适当调整磨合期的长短，一般应在一、两个月左右。另外磨合期同时也能检验短，一般应在一、两个月左右。另外磨合期同时也能检验物流公司对其承诺的服务是不是始终如一的贯彻执行。物流公司对其承诺的服务是不是始终如一的贯彻执行。第三阶段第三阶段经过试运行、磨合期之后便要进入合

33、同的正式签订阶段。经过试运行、磨合期之后便要进入合同的正式签订阶段。签订合同时，最好同时选择两家物流公司，以形成对方的签订合同时，最好同时选择两家物流公司，以形成对方的竞争机制，这样既有利于提高对方的服务质量，又可以避竞争机制，这样既有利于提高对方的服务质量，又可以避免形成企业对单独一家的依赖性。合同签订后，则要注重免形成企业对单独一家的依赖性。合同签订后，则要注重其履行情况，应对物流公司建立有效的监督机制，包括阶其履行情况，应对物流公司建立有效的监督机制，包括阶段性测评，收集客户的反馈意见，不断地有针对性地改进段性测评，收集客户的反馈意见，不断地有针对性地改进服务等。这些都有助于提高企业的管

34、理，提高物流公司服服务等。这些都有助于提高企业的管理，提高物流公司服务的核心价值，并获取客户的信任，从而使物流成为生产务的核心价值，并获取客户的信任，从而使物流成为生产企业运作的一个有利保障。企业运作的一个有利保障。9.1.4 9.1.4 第三方物流服务的成功因素第三方物流服务的成功因素 表9l列出了25个第三方物流成功关系的决定因素，这25个因素从不同方面阐释了物流服务公司成功的原因。小组讨论P337 中外运公司的成功因素是什么？9.2 9.2 企业供应链合作对策与委托企业供应链合作对策与委托实现机制基础理论实现机制基础理论 9.2.1 9.2.1 企业供应链合作与委托实现理论模型企业供应链

35、合作与委托实现理论模型 9.2.2 9.2.2 实现企业供应链委托运作模型实现企业供应链委托运作模型 9.2.1 9.2.1 企业企业供应链合作与委托供应链合作与委托实现理论模型实现理论模型 3PL 3PL物流凭借其优势越来越成为国际物流发展的方向物流凭借其优势越来越成为国际物流发展的方向及主流，但这种趋势与我国及主流，但这种趋势与我国3PL3PL物流发展却形成巨大的反物流发展却形成巨大的反差。究其缘由，除了发展环境尚待成熟和完善以外，差。究其缘由，除了发展环境尚待成熟和完善以外，3PL3PL物流中存在委托代理问题没有得到很好的解决也是一个重物流中存在委托代理问题没有得到很好的解决也是一个重要

36、原因，它使得企业对接受要原因，它使得企业对接受3PL3PL物流服务疑虑重重，成了物流服务疑虑重重，成了其发展的重要障碍。其发展的重要障碍。一般而言，一般而言，3PL3PL物流企业为生产经营企业提供的不仅物流企业为生产经营企业提供的不仅仅是一次性的运输、仓储或配送服务，而是一种具有长期仅是一次性的运输、仓储或配送服务，而是一种具有长期契约性质的综合物流服务。这样，双方的合约一方面具备契约性质的综合物流服务。这样，双方的合约一方面具备了较为长期、稳定的特点，另一方面由于不可能对这种长了较为长期、稳定的特点，另一方面由于不可能对这种长期、综合业务的方方面面作出具体的规定，因而合约还具期、综合业务的方

37、方面面作出具体的规定，因而合约还具有一定的不完备特征，需要依靠一定有一定的不完备特征，需要依靠一定“权威权威”的存在而运的存在而运行。就这两方面而言，行。就这两方面而言，3PL3PL物流服务类似于一种委托代物流服务类似于一种委托代理合约：物流需求企业将其物流业务的经营委托给理合约：物流需求企业将其物流业务的经营委托给3PL3PL物物流企业，并对其工作绩效进行监督和考评；流企业，并对其工作绩效进行监督和考评；3PL3PL物流企业物流企业因授权获得因授权获得“权威权威”，并据此对合约期间的相关问题进行，并据此对合约期间的相关问题进行相机决策和经营，以保证合约目的的达成并获得报酬。相机决策和经营，以

38、保证合约目的的达成并获得报酬。物流委托物流委托-代理实现的过程：代理实现的过程：1 1、评价准合作伙伴的信誉、业绩等条件、评价准合作伙伴的信誉、业绩等条件 2 2、选择一个或几个合作伙伴、选择一个或几个合作伙伴 3 3、制定、制定出有利于委托代理各方利益的合同模型出有利于委托代理各方利益的合同模型 4 4、设定相应的激励条件设定相应的激励条件 5、达成正式的委托一代理关系、达成正式的委托一代理关系 6、将业务委托该企业完成、将业务委托该企业完成 在合同的执行过程（也是企业委托代理关系的实现过程）中，会遇到在合同的执行过程（也是企业委托代理关系的实现过程）中，会遇到许多在制定委托许多在制定委托-

39、代理决策时所意想不到的实际问题代理决策时所意想不到的实际问题 ：1 1、逆向选择、逆向选择2、败德行为、败德行为/道德风险道德风险3、紧急例外情况、紧急例外情况1 1、逆向选择、逆向选择 “逆向逆向选择选择”应该应该定定义为义为信息不信息不对对称所造成市称所造成市场资场资源源配置扭曲的配置扭曲的现现象。象。一般而言，在这种一般而言，在这种“委托代理委托代理”关系中，关系中，由于信息的不对称，委托人往往比代理人处于一个更不利由于信息的不对称，委托人往往比代理人处于一个更不利的位置，即委托人无法识别潜在的代理人的条件禀赋时，的位置，即委托人无法识别潜在的代理人的条件禀赋时，越是劣质的潜在代理人越容

40、易成为现实的代理人，最终导越是劣质的潜在代理人越容易成为现实的代理人，最终导致劣者驱逐优者，也就是说由于信息的不对称，物流需求致劣者驱逐优者，也就是说由于信息的不对称，物流需求企业无法识别潜在的企业无法识别潜在的3PL3PL物流的条件禀赋时，物流需求企物流的条件禀赋时，物流需求企业很可能误选了不适合自身实际情况的业很可能误选了不适合自身实际情况的3PL3PL物流。物流。2、败德行为、败德行为/道德风险道德风险 “道德道德风险风险”指的是人指的是人们们享有自己行享有自己行为为的收益，而将的收益，而将成本成本转转嫁嫁给别给别人，从而造成他人人，从而造成他人损损失的可能性。失的可能性。3PL 3PL

41、物流物流与物流需求企业在签订契约时各自拥有的信息即使是对称与物流需求企业在签订契约时各自拥有的信息即使是对称的，但签约之后，物流需求企业就不可能像原先那样全面、的，但签约之后，物流需求企业就不可能像原先那样全面、细致地了解物流运作的全过程，也无法观察到细致地了解物流运作的全过程，也无法观察到3PL3PL物流商物流商的所有行为。这样，的所有行为。这样，3PL3PL物流商就有可能利用信息优势，物流商就有可能利用信息优势，通过采取不利于物流需求企业的一些行动为自己谋利益。通过采取不利于物流需求企业的一些行动为自己谋利益。“道德风险道德风险”引起的顾虑引起的顾虑 1 1）企业对）企业对3PL3PL物流

42、的服务质量的担忧物流的服务质量的担忧 委托方很难对委托方很难对3PL3PL商的具体行为进行实事考察和监督，商的具体行为进行实事考察和监督，3PL3PL方就有可能瞒着委托方，在服务上一定范围内以次充好，方就有可能瞒着委托方，在服务上一定范围内以次充好，降低自身营运成本是最有可能出现的情况。由于委托方与降低自身营运成本是最有可能出现的情况。由于委托方与代理方目标函数的差异，双方在合作中因摩擦不断、不够代理方目标函数的差异，双方在合作中因摩擦不断、不够默契而影响默契而影响3PL3PL服务质量的可能性也很大。服务质量的可能性也很大。2 2）企业对内部运营情况外泄的疑虑）企业对内部运营情况外泄的疑虑 对

43、于任何一个企业来说，其内部运营情况都是处于相对于任何一个企业来说，其内部运营情况都是处于相对封闭的环境下，为了保持其竞争优势，特别需要对诸如对封闭的环境下，为了保持其竞争优势，特别需要对诸如原材料供应、生产流程、技术工艺、销售网络等运营要素原材料供应、生产流程、技术工艺、销售网络等运营要素保持一定的隐秘性。保持一定的隐秘性。当企业引入当企业引入3PL3PL物流来经营物流时，其基本的运营情物流来经营物流时，其基本的运营情况都不可避免地向况都不可避免地向3PL3PL物流商公开。最令企业担心的是，物流商公开。最令企业担心的是，在某一行业专业化程度高、占有较高市场份额的在某一行业专业化程度高、占有较高

44、市场份额的3PL3PL物流物流商会拥有该行业诸多企业的客户，而它们正是企业的竞争商会拥有该行业诸多企业的客户，而它们正是企业的竞争对手，如果对手，如果3PL3PL由于机会主义动机将其运营情况泄露给竞由于机会主义动机将其运营情况泄露给竞争对手，将会给企业带来不可挽回的损失。争对手，将会给企业带来不可挽回的损失。3 3）企业对业务流程失控的担忧）企业对业务流程失控的担忧 生产性企业的物流顺畅关系到整个运营的核心，第三生产性企业的物流顺畅关系到整个运营的核心，第三方物流在深度介入一个企业的运营后，在某种程度上掌控方物流在深度介入一个企业的运营后，在某种程度上掌控了企业运营权，因此企业对物流业务外包的

45、程度均持有一了企业运营权，因此企业对物流业务外包的程度均持有一定的底线，物流对于大多数企业来说虽属非核心业务，但定的底线，物流对于大多数企业来说虽属非核心业务，但完全将物流业务外包则意味着企业对物流业务的控制在削完全将物流业务外包则意味着企业对物流业务的控制在削弱，而这将导致第三方物流商具有了与企业讨价还价的能弱，而这将导致第三方物流商具有了与企业讨价还价的能力。随着第三方物流商在企业物流业务介入程度上的深入，力。随着第三方物流商在企业物流业务介入程度上的深入，这种能力也会加强，对企业形成潜在的威胁。这种能力也会加强，对企业形成潜在的威胁。3、紧急例外情况、紧急例外情况 指物流全程服务中的突发

46、意外事件，要求物流服务具指物流全程服务中的突发意外事件，要求物流服务具有灵活性和紧急情况下的预警处理。有灵活性和紧急情况下的预警处理。面对这些问题，供应链上的合作企业之间必须在一定面对这些问题，供应链上的合作企业之间必须在一定的协商机制的指导下，通过协商解决好冲突和利润分配等的协商机制的指导下，通过协商解决好冲突和利润分配等问题。为此，建立起一定的供应链运行状况问题。为此，建立起一定的供应链运行状况-绩效评价、绩效评价、预警预警-应急、风险防范、激励应急、风险防范、激励-约束等机制，以更好地控约束等机制，以更好地控制合同履行过程，更有效地实现供应链企业之间的委托代制合同履行过程，更有效地实现供

47、应链企业之间的委托代理关系，是供应链企业之间的合作与委托实现的基本过程。理关系，是供应链企业之间的合作与委托实现的基本过程。根据这个过程，可以建立一个供应链合作对策与委托实现根据这个过程，可以建立一个供应链合作对策与委托实现的理论模型框架。的理论模型框架。1 1、激励、激励约束机制约束机制激励激励约束机制约束机制就是委托人如何使代理人在就是委托人如何使代理人在选择选择或不或不选择选择委托人委托人标标准或目准或目标时标时，从自身利益效用最大化出，从自身利益效用最大化出发发，自愿，自愿或不得不或不得不选择选择与委托人与委托人标标准或目准或目标标一致的行一致的行动动。价格激励：价格对企业的激励是显然

48、的。高的价格能增强价格激励：价格对企业的激励是显然的。高的价格能增强企业的积极性，不合理的低价会挫伤企业的积极性。供应企业的积极性，不合理的低价会挫伤企业的积极性。供应链利润的合理分配有利于供应链企业间合作的稳定和运行链利润的合理分配有利于供应链企业间合作的稳定和运行的顺畅的顺畅订单激励：供应链获得更多的订单是一种极大的激励，物订单激励：供应链获得更多的订单是一种极大的激励，物流供应商也需要更多的订单激励。一般地说，一个制造商流供应商也需要更多的订单激励。一般地说，一个制造商拥有几个供应商。多个供应商竞争来自于制造商的订单，拥有几个供应商。多个供应商竞争来自于制造商的订单，多的订单对供应商是一

49、种激励。多的订单对供应商是一种激励。商誉激励：商誉是一个企业的无形资产，对于企业极其重商誉激励：商誉是一个企业的无形资产，对于企业极其重要。商誉来自于供应链内其他企业的评价和在公众中的声要。商誉来自于供应链内其他企业的评价和在公众中的声誉，反映企业的社会地位（包括经济地位、政治地位和文誉，反映企业的社会地位（包括经济地位、政治地位和文化地位）化地位）。信息激励：如果能够很快捷地获得合作企业的需求信息，信息激励：如果能够很快捷地获得合作企业的需求信息，本企业能够主动采取措施提供优质服务，必然使合作方的本企业能够主动采取措施提供优质服务，必然使合作方的满意度大为提高。这对在合作方建立起信任有着非常

50、重要满意度大为提高。这对在合作方建立起信任有着非常重要的作用。因此，企业在新的信息不断产生的条件下，始终的作用。因此，企业在新的信息不断产生的条件下，始终保持着对了解信息的欲望，也更加关注合作双方的运行状保持着对了解信息的欲望，也更加关注合作双方的运行状况，不断探求解决新问题的方法，这样就达到了对供应链况，不断探求解决新问题的方法，这样就达到了对供应链企业激励的目的。企业激励的目的。2 2、风险防范机制：、风险防范机制：1 1）发展多种供应渠道，多地域的供应渠道，加强对供应商）发展多种供应渠道，多地域的供应渠道，加强对供应商的情况进行跟踪评估的情况进行跟踪评估 2 2）建立多种信息传递渠道，防