最新大学生创新就业指导第三章教学课件.ppt

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1、大学生创新就业指导第三章大学生创新就业指导第三章Network Optimization Expert Team教育部全国职业核心能力认证办公室教育部全国职业核心能力认证办公室第三章第三章 描述和分析问题描述和分析问题解决问题解决问题 问题出现了，就必须想办法解决问题，但在解决之前，还需要对问题进行详细、问题出现了，就必须想办法解决问题，但在解决之前，还需要对问题进行详细、准确的分析。如何才能准确、有效地分析呢？首先，你需要对问题进行详细地描述，准确的分析。如何才能准确、有效地分析呢？首先，你需要对问题进行详细地描述，包括问题具体是什么，问题发生的时间、地点、参与的主体以及影响程度；其次，需包

2、括问题具体是什么，问题发生的时间、地点、参与的主体以及影响程度；其次，需要借助各种分析工具或方法，查找问题产生的原因，并确定出最根本的原因；最后，要借助各种分析工具或方法，查找问题产生的原因，并确定出最根本的原因；最后，围绕问题的解决，明确要达到的目标。分析问题，是为了更好地发掘解决问题的方案。围绕问题的解决，明确要达到的目标。分析问题，是为了更好地发掘解决问题的方案。Network Optimization Expert Team教育部全国职业核心能力认证办公室教育部全国职业核心能力认证办公室Network Optimization Expert Team教育部全国职业核心能力认证办公室教育

3、部全国职业核心能力认证办公室Network Optimization Expert Team教育部全国职业核心能力认证办公室教育部全国职业核心能力认证办公室Network Optimization Expert Team教育部全国职业核心能力认证办公室教育部全国职业核心能力认证办公室Network Optimization Expert Team教育部全国职业核心能力认证办公室教育部全国职业核心能力认证办公室Network Optimization Expert Team教育部全国职业核心能力认证办公室教育部全国职业核心能力认证办公室Network Optimization Expert Te

4、am教育部全国职业核心能力认证办公室教育部全国职业核心能力认证办公室一、一、能力目标能力目标Competency GoalCompetency Goal第一节第一节 描述问题描述问题 Network Optimization Expert Team教育部全国职业核心能力认证办公室教育部全国职业核心能力认证办公室一、一、能力目标能力目标Competency GoalCompetency Goal第一节第一节 描述问题描述问题 Network Optimization Expert Team教育部全国职业核心能力认证办公室教育部全国职业核心能力认证办公室一、一、能力目标能力目标Competency

5、 GoalCompetency Goal第一节第一节 描述问题描述问题 Network Optimization Expert Team教育部全国职业核心能力认证办公室教育部全国职业核心能力认证办公室一、一、能力目标能力目标Competency GoalCompetency Goal第一节第一节 描述问题描述问题 Network Optimization Expert Team教育部全国职业核心能力认证办公室教育部全国职业核心能力认证办公室一、一、能力目标能力目标Competency GoalCompetency Goal第一节第一节 描述问题描述问题 Network Optimization

6、 Expert Team教育部全国职业核心能力认证办公室教育部全国职业核心能力认证办公室一、一、能力目标能力目标Competency GoalCompetency Goal第一节第一节 描述问题描述问题 Network Optimization Expert Team教育部全国职业核心能力认证办公室教育部全国职业核心能力认证办公室一、一、能力目标能力目标Competency GoalCompetency Goal（四）描述问题的要求（四）描述问题的要求第一节第一节 描述问题描述问题 精精 准准 精准就是你在描述问题时能抓得住精准就是你在描述问题时能抓得住“问题真正之所在问题真正之所在”。精准的

7、反面就是谬误、错误、。精准的反面就是谬误、错误、模糊、大概等，如果在描述问题时模棱两可、甚至出现错误，就会导致你无法真正理解模糊、大概等，如果在描述问题时模棱两可、甚至出现错误，就会导致你无法真正理解和把握和把握“到底遇到的是什么问题到底遇到的是什么问题”。如。如“住宿问题住宿问题”与与“住房问题住房问题”就是两个截然不同就是两个截然不同的问题，描述时要准确无误。另外，使用数字有时候比文字更能发挥作用。的问题，描述时要准确无误。另外，使用数字有时候比文字更能发挥作用。清清 晰晰清晰就是要把问题的清晰就是要把问题的“人物、时间、地点、事件、程度人物、时间、地点、事件、程度”等要素完整、清楚、全面

8、地表等要素完整、清楚、全面地表达出来，以便于自己和别人正确理解问题。切忌在描述问题时词不达意、含糊不清，如达出来，以便于自己和别人正确理解问题。切忌在描述问题时词不达意、含糊不清，如不要用不要用“麻烦大了、糟透了、某年某月某日、前几天、某处麻烦大了、糟透了、某年某月某日、前几天、某处”等词语或词汇。等词语或词汇。简简 洁洁简洁是指在准确、清晰的基础上，描述要简练，要能用精简的语言和图形准确表达出问简洁是指在准确、清晰的基础上，描述要简练，要能用精简的语言和图形准确表达出问题的全部要素。也就是说，必须在把问题说清楚、说准确、说明白的基础上再考虑简练题的全部要素。也就是说，必须在把问题说清楚、说准

9、确、说明白的基础上再考虑简练的问题。图形的表达有时候更符合这方面的要求。的问题。图形的表达有时候更符合这方面的要求。Network Optimization Expert Team教育部全国职业核心能力认证办公室教育部全国职业核心能力认证办公室二、案例分析二、案例分析Case StudyCase Study案例一：张力的问题描述案例一：张力的问题描述 张力上个月才担任某化妆品销售公司的总经理，工作刚刚理顺，问题就纷至沓来，在这些问题中，张力最困惑的问题是化妆品过敏事件。今天早上刚到办公室，就接到X市经销商打来的投诉电话，说在他们市里大概有10家美容院在用公司某品牌化妆品给顾客服务时，顾客不同程

10、度地出现了脸部过敏现象。经销商说顾客非常激动，要求公司给予赔偿，并提出要投诉本地媒体，曝光该品牌化妆品的质量问题。前前后后，共有3个城市存在类似的过敏事件。前一段时间，这3个城市的消费者在使用该品牌化妆品时就感觉到脸部有少许发烫，但由于不太严重，公司觉得该品牌产品一直深受消费者欢迎，从没有出现质量问题，少许发烫对公众健康也没有太大的影响，就没有重视这件事情。直到现在，公司才发现问题的严重性，后悔莫及！这个问题摆在张力面前，必须尽快解决，否则会严重影响公司的品牌形象、公司声誉和公司成败。张力于是先用4W1H法对问题进行描述：第一节第一节 描述问题描述问题 发生了什么（What）：公司历史上第一次

11、出现消费者使用该品牌产品后出现脸部过敏现象。发生在哪里（Where）：3个城市（含X市）。问题涉及到谁（Who）：使用该品牌出现过敏的消费者和之前出现脸部少许发烫的消费者。什么时间发生的（When）：最近一段时间发生的。影响程度如何（How）：此事关系到公司的品牌形象、声誉和成败，处理不当后果会非常严重。思考：你觉得张力对该问题的描述是否准确？如果是你，你会怎样来描述该问题？思考：你觉得张力对该问题的描述是否准确？如果是你，你会怎样来描述该问题？Network Optimization Expert Team教育部全国职业核心能力认证办公室教育部全国职业核心能力认证办公室二、案例分析二、案例分

12、析Case StudyCase Study案例二：隧道施工问题（将问题量化的典型案例）案例二：隧道施工问题（将问题量化的典型案例）在铁路施工、引水施工等挖隧道时，碰到一座大山，如何确定正确的方向，保证从两端分别对进的两个施工队分毫不差地相遇？将问题量化，把问题表述、归化为数学问题，我们就可很容易地解决它了。请看下图：我们不能在没有任何解决方案的前提下在城市A和水库B之间直接开凿隧道，因为两地施工没有办法直接没有误差地相对，只能借助于A点和B点都能观测到的山外的某一点C来把它们间接地联系起来。在下图中，C角能测量到，因为A点和B点都能看到C，还有AC与BC的长度都是可以测量的。设定AC为30公里

13、，BC为38公里，C为110，我们就可以在按比例缩小的图纸上计算出A和B的角度了。测量角的仪器和方法就是从这样的现实问题引发出来的。于是，产生了三角测量术。第一节第一节 描述问题描述问题 思考：你觉得张力对该问题的描述是否准确？如果是你，你会怎样来描述该问题？思考：你觉得张力对该问题的描述是否准确？如果是你，你会怎样来描述该问题？Network Optimization Expert Team教育部全国职业核心能力认证办公室教育部全国职业核心能力认证办公室三、过程训练三、过程训练Process TrainingProcess Training训练一：描述小郑的问题训练一：描述小郑的问题小郑毕业

14、后，由于一直没有找到自己心仪的工作，就想自己创业。经过多方面的努力与筹备，小郑终于在一所学校门口开了一家餐饮店。为吸引众多同学光临，小郑准备在开业当天邀请学校知名的乐团“爱乐团”来现场演奏。经过协商沟通，“爱乐团”答应出演。小郑非常开心，在校园里进行了广泛的宣传。同学们也都翘首以盼开业的到来。然而，在开业前一天，“爱乐团”打来电话，学校另有安排，时间正好冲突，无法如期为餐饮店开业演奏。小郑顿时感觉情况不妙。请用请用4W1H法分析一下小郑遇到的问法分析一下小郑遇到的问题：题：第一节第一节 描述问题描述问题Network Optimization Expert Team教育部全国职业核心能力认证办

15、公室教育部全国职业核心能力认证办公室三、过程训练三、过程训练Process TrainingProcess Training训练二：学会用数学方法来描述问题训练二：学会用数学方法来描述问题第一节第一节 描述问题描述问题建立一个实际问题的数学模型，需要一定的洞察力和想象力，筛选、抛弃次要因素，突出建立一个实际问题的数学模型，需要一定的洞察力和想象力，筛选、抛弃次要因素，突出主要因素，做出适当的抽象和简化。全过程一般分为表述、求解、解释、验证几个阶段，主要因素，做出适当的抽象和简化。全过程一般分为表述、求解、解释、验证几个阶段，并且通过这些阶段完成从现实对象到数学模型，再从数学模型到现实对象的循环

16、，可用流并且通过这些阶段完成从现实对象到数学模型，再从数学模型到现实对象的循环，可用流程图表示如下：程图表示如下：根据建立数学模型的目的和掌握的信息，将实际问题翻译成数学问题，用数学语言确切地表根据建立数学模型的目的和掌握的信息，将实际问题翻译成数学问题，用数学语言确切地表述出来。述出来。这一个关键的过程，需要对实际问题进行描述和分析，甚至要做调查研究，查找资料，对问这一个关键的过程，需要对实际问题进行描述和分析，甚至要做调查研究，查找资料，对问题进行简化、假设、数学抽象，运用有关的数学概念、数学符号和数学表达式去表现客观对象及题进行简化、假设、数学抽象，运用有关的数学概念、数学符号和数学表达

17、式去表现客观对象及其关系。如果现有的数学工具不够用时，可根据实际情况，大胆创造新的数学概念和方法去表现其关系。如果现有的数学工具不够用时，可根据实际情况，大胆创造新的数学概念和方法去表现模型。模型。Network Optimization Expert Team教育部全国职业核心能力认证办公室教育部全国职业核心能力认证办公室三、过程训练三、过程训练Process TrainingProcess Training训练二：学会用数学方法来描述问题训练二：学会用数学方法来描述问题第一节第一节 描述问题描述问题哥尼斯堡（今俄罗斯的飞地加里宁格勒，位于波兰和立陶宛之间）有一条普雷格尔河，这哥尼斯堡（今俄

18、罗斯的飞地加里宁格勒，位于波兰和立陶宛之间）有一条普雷格尔河，这条河有两个支流，在城中心汇合成大河，河中间有一座小岛，河上有条河有两个支流，在城中心汇合成大河，河中间有一座小岛，河上有7 7座桥，如图座桥，如图3-113-11所示。所示。1818世纪哥尼斯堡的很多居民总想一次不重复地走过这世纪哥尼斯堡的很多居民总想一次不重复地走过这7 7座桥，再回到出发点。可是试来试去座桥，再回到出发点。可是试来试去总是办不到，于是有人写信给当时著名的数学家欧拉，欧拉于总是办不到，于是有人写信给当时著名的数学家欧拉，欧拉于17361736年，建立了一个数学模年，建立了一个数学模型解决了这个问题。他把型解决了这

19、个问题。他把 、这这4 4块陆地抽象为数学中的点，把块陆地抽象为数学中的点，把7 7座桥抽象为座桥抽象为7 7条线，条线，如图如图3-123-12所示：所示：Network Optimization Expert Team教育部全国职业核心能力认证办公室教育部全国职业核心能力认证办公室四、效果评估四、效果评估Performance EvaluationPerformance Evaluation第一节第一节 描述问题描述问题（一）情景描述（一）情景描述一个人的文字表达能力越强，就越能对问题进行准确的描述。相反，较弱的文字表达能力，很一个人的文字表达能力越强，就越能对问题进行准确的描述。相反，较

20、弱的文字表达能力，很难使人快速把握难使人快速把握“问题真正之所在问题真正之所在”。下面的测试题，可以很好地反映出你的文字表达能力，。下面的测试题，可以很好地反映出你的文字表达能力，请根据自己的理解作答。请根据自己的理解作答。1下面这段话比较啰嗦，在不影响原意的情况下，删除多余的词句。“一个人之所以会变坏的原因，除了受到坏的影响外，更重要的是他自己没有把握住自己，受了坏人的影响才逐渐变坏的；如果这个人把握住自己，能抵制多方面的各种坏的影响，那么，他还会变坏吗？”2修改下面的一份传真，要求简明地表达原意。“事情已办妥，准备回广州，我已购买了26号下午3点从上海浦东机场飞往广州的机票，当天下午5点左

21、右可以到达广州，请公司派车来机场接我。杨总。”3下面的文字不简洁，请给以修改。“还有一种立体的会活动的书，也很吸引人。它的插图都是立体的，当你把书打开的时候，书里的人和动物马上会站起来，跃然纸上，栩翎如生。”4下列各句中，语义明确、没有歧义的一句是（）A桌子上摆放的各种点心和水果那些客人都已经吃了。B据外电报道，最近美意正在联合调查一起法官谋杀案。C在美国的中国人的子女都会思念远在祖国的父母。D经过多方努力，图书馆三分之二的陈旧设备得到置换。Network Optimization Expert Team教育部全国职业核心能力认证办公室教育部全国职业核心能力认证办公室四、效果评估四、效果评估P

22、erformance EvaluationPerformance Evaluation第一节第一节 描述问题描述问题5下列各句中，没有语病的一句是（）A他用自己的行动塑造了巨大的人格力量，感染和影响着周围的人们。B这幅作品生动地再现了江南小城的迷人景色和小城居民的生活情趣。C这类工艺品最好摆放在茶几、书桌、床头柜或电视柜上比较合适。D就流程来说，尼罗河、亚马逊河和长江，分别居世界的第一位、第二位和第三位。6微波通常呈现出穿透、反射、吸收三个基本特性。微波炉正是一种用微波加热食品的现代化烹调用具。以下各项不能体现微波这些基本特性的是（）A微波炉中可以使用玻璃、塑料器皿进行加热B微波炉中不可使用金

23、属器皿进行加热C微波炉可以煮出蛋黄凝固、蛋白仍是液态的鸡蛋D微波炉的输出功率随时可调，且不存在“余热”现象7在下列各句横线处，一次填入最恰当的词语。有些广告用谐音字_成语，对学生的语言学习产生了不良影响。为充实管理干部队伍，公司_了一些管理经验丰富的退休职工。他分管的工作事务繁杂，一年也难得_几天。A篡改 启用 清净 B窜改 启用 清静C窜改 起用 清净 D篡改 起用 清静Network Optimization Expert Team教育部全国职业核心能力认证办公室教育部全国职业核心能力认证办公室四、效果评估四、效果评估Performance EvaluationPerformance Ev

24、aluation第一节第一节 描述问题描述问题8下面一段文字中，括号内应该填入哪一句最为恰当？“国务院早就要求沿淮企业必须限期停止向淮河排放污水，可这个工厂的领导却一直置若罔闻、拖延推诿，（）。”A既不传达上级指示，也不购置污水处理设备，以致污染问题越来越严重，环保工作没人管B既不购置污水处理设备，也不传达上级指示，以致污染问题越来越严重，环保工作没人管 C既不传达上级指示，也不购置污水处理设备，以致环保工作没人管，污染问题越来越严重D既不购置污水处理设备，也不传达上级指示，以致环保工作没人管，污染问题越来越严重9把下面句子的内容放在A、B两种不同的语言环境中进行转述。要求不变更原意；人物、人

25、称表达准确；时间、地点交代清楚合理。小李对小王说：“我明天上午不能去学院找郭教授了，请告诉郭教授一声，再帮我问问，后天晚上去她家里找她行不行。”A当天下午，小王在校门口对郭教授的女儿小小说到这件事，小王说：“_”；B第二天一大早，小王跑到学院把这件事告诉郭教授本人，小王说：“_”。10下面一段文字中括号内应填入哪一句话才一致、连贯、协调呢？刚一步入游乐园的大门，就看见一只巨大的黑蜘蛛趴在那里，呈“A”字形的前爪分立躯体两侧，（），锋利的长牙恫吓着入园的游客。A张开的血盆大口化作了城门B血盆大口张开着化作了城门C城门就是张开的血盆大口D城门就是血盆大口张开着Network Optimizatio

26、n Expert Team教育部全国职业核心能力认证办公室教育部全国职业核心能力认证办公室四、效果评估四、效果评估Performance EvaluationPerformance Evaluation第一节第一节 描述问题描述问题（二）评估标准与结果分析（二）评估标准与结果分析 通过上面10道题的测试，你可以大概了解到自己对文字的驾驭能力。如果测试效果不太好，也没有关系，只要经常进行文字表达能力方面的训练，很大程度上会提升该方面的能力，自然，你描述问题的能力也会得到提高。参考答案：1一个人会变坏，除了受到坏的影响外，更重要的是他自己没有把握住，才逐渐变坏的；如果这个人能抵制各种坏的影响，他还

27、会变坏吗？226日 17点抵穗，派车来机场接杨总；3还有一种书，插图是立体的。把书打开，书里的人和动物全站起来，跃然纸上，栩栩如生；4C；5D；6D；7C；8C；9A“小小，小李他明天上午不到学院找你妈妈了，请你转告一声；他还问后天晚上去你家找你妈妈行不行？B“郭教授，小李说他今天上午不来找您了，问明天晚上去您家找您行不行？”10A。Network Optimization Expert Team教育部全国职业核心能力认证办公室教育部全国职业核心能力认证办公室四、效果评估四、效果评估Performance EvaluationPerformance Evaluation第一节第一节 描述问题描

28、述问题1下图是一个五边形，把它的对角线连接起来。请问：这个图形中共有多少个不同的三角形？评估二：你的图形识别与表达能力评估二：你的图形识别与表达能力 A31个 B32个 C33个 D34个 E35个 F36个2下面4个图形中有一个与其他图形有显著差异，请将它找出来。Network Optimization Expert Team教育部全国职业核心能力认证办公室教育部全国职业核心能力认证办公室四、效果评估四、效果评估Performance EvaluationPerformance Evaluation第一节第一节 描述问题描述问题3下面问号处该放入哪个图形？4下面问号处该放入哪个图形？Netw

29、ork Optimization Expert Team教育部全国职业核心能力认证办公室教育部全国职业核心能力认证办公室四、效果评估四、效果评估Performance EvaluationPerformance Evaluation第一节第一节 描述问题描述问题（二）参考答案（二）参考答案第1题选E。答案是35个；第2题选A。只有它没有钝角；第3题选D。第一套图最下面都有一条直线，根据两套图之间的对应相似性：第二套图最上面都有一条直线。第4题选D。本题属于位置类，主要考察了图形位置关系中的平移问题，第一组图形中，第一列，第三列黑块每次向上移动一格，触顶后返到底部。第二列，第四行黑块每次向下移动

30、一格。第二组图形中，第一列图形每次向上移动一格，触顶后返到底部，第二列，第三列，第四列每次都向下移动一格。所以选择D选项。Network Optimization Expert Team教育部全国职业核心能力认证办公室教育部全国职业核心能力认证办公室四、效果评估四、效果评估Performance EvaluationPerformance Evaluation第一节第一节 描述问题描述问题（一）完成下列问题1请按照同样的规则在问号处填入合适的数字。2请依照前三个圆圈中数字的规律，在后两个圆圈A、B的问号处填入合适的数字。评估三：你的数字思维能力评估三：你的数字思维能力Network Optim

31、ization Expert Team教育部全国职业核心能力认证办公室教育部全国职业核心能力认证办公室四、效果评估四、效果评估Performance EvaluationPerformance Evaluation第一节第一节 描述问题描述问题3下列等式中有一个是不正确的，请问是哪一个？A4+3+5=8 B9+11+2=8C8+4+12=8D19+5+1=8评估三：你的数字思维能力评估三：你的数字思维能力（二）参考答案（二）参考答案 第第1题，题，A-1，B-5，C-1，D-6。每一行中第三个数等于第一、第二个数之差。每一行中第三个数等于第一、第二个数之差再除以再除以2。第第2题，题，A-14

32、，B-8。从最小的数开始，逆时针前进，第一个数加上。从最小的数开始，逆时针前进，第一个数加上3得到第得到第二个数，第二个数乘以二个数，第二个数乘以2再加上再加上2得到第三个数，第三个数加上第一个数得到最得到第三个数，第三个数加上第一个数得到最后一个数。后一个数。第第3题，题，C。将等号左边的阿拉伯数字改写成罗马数字，等号右边是等号左边。将等号左边的阿拉伯数字改写成罗马数字，等号右边是等号左边罗马数字的笔画数。罗马数字的笔画数。Network Optimization Expert Team教育部全国职业核心能力认证办公室教育部全国职业核心能力认证办公室第二节第二节 分析问题查找分析问题查找原因

33、原因 一、一、能力目标能力目标Competency GoalCompetency Goaln分析问题和查找原因；分析问题和查找原因；n掌握分析问题的方法或工具，并能在工作掌握分析问题的方法或工具，并能在工作或生活中熟练运用。或生活中熟练运用。通过本节的学习，你将能够：通过本节的学习，你将能够：有果必有因，任何问题的发生和存在都离不开一定的因，问题作为一种结果而存在，这种结果的发生有果必有因，任何问题的发生和存在都离不开一定的因，问题作为一种结果而存在，这种结果的发生必然存在引起的因。要解决问题，必须分析问题并找到产生问题的原因。必然存在引起的因。要解决问题，必须分析问题并找到产生问题的原因。N

34、etwork Optimization Expert Team教育部全国职业核心能力认证办公室教育部全国职业核心能力认证办公室第二节第二节 分析问题查找分析问题查找原因原因【小故事小故事】古时候有个财主张员外，某年夏天，不知何故，家里接连发生了古时候有个财主张员外，某年夏天，不知何故，家里接连发生了4次火灾，幸好周围的乡邻帮着救火，才没有受太大的损次火灾，幸好周围的乡邻帮着救火，才没有受太大的损失。尽管如此，张员外的心里仍然惶惶不安。因为他不知哪一天又会发生火灾。失。尽管如此，张员外的心里仍然惶惶不安。因为他不知哪一天又会发生火灾。张员外于是在院子里、过道上、大门内外多摆放几个大缸，随时装满水

35、，再摆上几个水桶备用。第五次火灾刚一发生，就被迅张员外于是在院子里、过道上、大门内外多摆放几个大缸，随时装满水，再摆上几个水桶备用。第五次火灾刚一发生，就被迅速扑灭，几乎没有损失。但张员外庆幸之余仍心存焦虑，不知要防到何时才是尽头。速扑灭，几乎没有损失。但张员外庆幸之余仍心存焦虑，不知要防到何时才是尽头。一天，有位客人来到张员外家做客，刚聊了几句，客人突然问：一天，有位客人来到张员外家做客，刚聊了几句，客人突然问：“您家中经常失火吧？您家中经常失火吧？”你对自己总是不敢寻根究底，因为你你对自己总是不敢寻根究底，因为你没想到自己本身就是问题的根源。没想到自己本身就是问题的根源。张员外很奇怪：张员

36、外很奇怪：“先生真是神人！请问，您如何得知？先生真是神人！请问，您如何得知？”客人说：客人说：“员外家灶上的烟囱是直的，旁边又有很多木柴。只要火星从烟囱里掉到柴堆上，必定会着火。员外您应当把烟员外家灶上的烟囱是直的，旁边又有很多木柴。只要火星从烟囱里掉到柴堆上，必定会着火。员外您应当把烟囱改曲，移走木柴，不然还会有火灾。囱改曲，移走木柴，不然还会有火灾。”张员外半信半疑，但还是按照客人的建议做了。结果不言自明，从那以后，张员外家中再也没有着火过。张员外半信半疑，但还是按照客人的建议做了。结果不言自明，从那以后，张员外家中再也没有着火过。可见，消除火灾隐患，蓄水备用只不过是治标，只有认清问题并找

37、出问题的症结，才能从根本上解决问题，才能治本。所以，可见，消除火灾隐患，蓄水备用只不过是治标，只有认清问题并找出问题的症结，才能从根本上解决问题，才能治本。所以，查找出问题的真正原因，对解决问题至关重要。查找出问题的真正原因，对解决问题至关重要。Network Optimization Expert Team教育部全国职业核心能力认证办公室教育部全国职业核心能力认证办公室一、一、能力目标能力目标Competency GoalCompetency Goal（一）原因分析（一）原因分析1全面性全面性2逻辑性逻辑性3定量性定量性第二节第二节 分析问题查找分析问题查找原因原因 进行原因分析要注意如下三

38、个要点：进行原因分析要注意如下三个要点：Network Optimization Expert Team教育部全国职业核心能力认证办公室教育部全国职业核心能力认证办公室一、一、能力目标能力目标Competency GoalCompetency Goal（二）方法或工具（二）方法或工具第二节第二节 分析问题查找分析问题查找原因原因 1 1YYYY提问法提问法2 2因果分析法（鱼骨图分析法）因果分析法（鱼骨图分析法）3 3比较分析法比较分析法4 4逻辑树分析法逻辑树分析法5 5帕累托分析法帕累托分析法6 6其他分析方法其他分析方法Network Optimization Expert Team教育

39、部全国职业核心能力认证办公室教育部全国职业核心能力认证办公室一、一、能力目标能力目标Competency GoalCompetency Goal（三）学会分析问题（三）学会分析问题第二节第二节 分析问题查找分析问题查找原因原因 分析问题能力也是企业和团队非常看重的能力。很多组织一直在找分析型的思考者，就是那些可以把复杂议题分解为子议题的人，他们能将解决问题系统化。很多著名企业在招聘人员时都喜欢用案例来考察应聘者的分析问题能力。从一般的案例到毫无章法的案例，甚至是稀奇古怪的案例。如“美国有多少加油站？”、“为什么下水道的盖子是圆的？”等等。在面试中，面试官想知道的是应聘者如何思考，而并不是如何正

40、确地回答问题。和很多商业及社会问题一样，这些问题并没有正确答案。要想成功胜出，需要将问题进行分解，问相关的问题，必要时做一些合理的假设。Network Optimization Expert Team教育部全国职业核心能力认证办公室教育部全国职业核心能力认证办公室二、案例分析二、案例分析Case StudyCase Study案例一：杰弗逊纪念堂维修方案的取消案例一：杰弗逊纪念堂维修方案的取消 美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念堂，有很大的落地玻璃窗，非常具有特色。为保护这个建筑，博物馆逐渐减少了参观量。但还是有人发现，因年深日久，墙面出现裂纹。由于是重要的文物，为能保护好这幢大厦，博物馆馆长立即

41、向政府进行了汇报，政府成立了以馆长为首的专家组，对墙体裂痕的原因进行调查分析。有关专家进行了专门研讨。最初大家认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨。专家们进一步研究，却发现：专家组首先发现，由于博物馆的墙体很容易脏，用水总是无法清洗，所以最近一段时间使用了一种化学清洗剂，清洁剂对建筑物有酸蚀作用，是这种化学物品使墙体变脆，进而开裂的。为什么每天要冲洗墙壁呢？因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。为什么会有那么多鸟粪呢？因为大厦周围聚集了很多燕子。为什么会有那么多燕子呢？因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。为什么会有那么多蜘蛛呢？因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。为什么有这么多飞虫？因为飞虫在这里繁殖特别快，这

42、里的尘埃最适宜飞虫繁殖。为什么这里最适宜飞虫繁殖？因为开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖 由此发现解决的办法很简单，只要关上整幢大厦的窗帘。此前专家们设计的一套套复杂而又详尽的维护方案也就成了一纸空文。思考：很多时候，看起来复杂无比的问题，只要找到了产生的真正原因，解决起来其实很简单。思考：很多时候，看起来复杂无比的问题，只要找到了产生的真正原因，解决起来其实很简单。专家组在分析墙体裂痕的原因时，采用的是什么分析工具？该分析工具的内涵是什么？该故事对你有何启示？专家组在分析墙体裂痕的原因时，采用的是什么分析工具？该分析工具的内涵是什么？该故事对你有何启示？第二节第二节 分析问题查找分

43、析问题查找原因原因 Network Optimization Expert Team教育部全国职业核心能力认证办公室教育部全国职业核心能力认证办公室二、案例分析二、案例分析Case StudyCase Study案例二：用鱼骨图进行电灯坏了原因分析案例二：用鱼骨图进行电灯坏了原因分析 小谭、小李、小吴、小张4个人中午回到宿舍，就发现宿舍的电灯不亮了，是什么原因造成的呢？上午刚刚学习了因果分析法（鱼骨图分析法），小谭提议大家按照这个方法来分析分析，得到了室友的一致赞同。大家首先明确了问题，即宿舍电灯不亮了。然后，围绕电灯不亮这个问题，大家发挥头脑风暴，开始寻找各种原因。小谭认为可能灯泡松了，或者

44、是灯泡烧坏了，或者是没交电费被断电了；小李觉得可能是开关坏了，或者开关没连上，又或者是灯泡太旧了；小吴想了想，是不是今天上午的暴风雨使得电源断了，或者是发电机故障，又或者是电线被老鼠咬了；小张补充道，是不是保险丝不合适，或者根本就没插入电源，又或者开关根本没打开。大家你一言我一语，想了很多原因。原因差不多都找到了，小谭提议大家把这些原因进行归类，大家经过仔细思考和充分探讨，把原因类型确定为四个，即灯泡、电源供应、电灯和电线。于是，大家开始把原因转移到鱼骨图上，原因分配后的效果如图3-17所示（见P116）。根据图3-17，小谭他们四个又经过仔细的思考与探讨，最后找出工作粗心，没插入电源和开关关

45、掉了两个根本性原因。至此，小谭他们完成了电灯不亮问题的原因分析。第二节第二节 分析问题查找分析问题查找原因原因 思考：你如何看待小谭他们四人的分析过程？对你有何启示？思考：你如何看待小谭他们四人的分析过程？对你有何启示？Network Optimization Expert Team教育部全国职业核心能力认证办公室教育部全国职业核心能力认证办公室二、案例分析二、案例分析Case StudyCase Study案例二：用鱼骨图进行电灯坏了原因分析案例二：用鱼骨图进行电灯坏了原因分析第二节第二节 分析问题查找分析问题查找原因原因 Network Optimization Expert Team教育

46、部全国职业核心能力认证办公室教育部全国职业核心能力认证办公室二、案例分析二、案例分析Case StudyCase Study案例三：人才流动原因分析案例三：人才流动原因分析某公司流失率超过某公司流失率超过20%20%，经过调查，发现人才流动原因如下，经过调查，发现人才流动原因如下:缺少晋升的机会（6人），缺少上级信任（1人)，工作与职业追求不符（10人），缺少提高技能的机会（8人），与上级关系紧张（1人），无决策权（2人），缺少培训进修机会（18人），对整体工资待遇不满意（6人），自己创业（2人），健康原因（3人），配偶工作地点变化（1人），上下班交通太耗时（21人），对福利不满意（2人），与

47、下级关系紧张（1人），直接上级无能（2人），工作责任过重（2人），技能无法发挥（12人），工作职责不清（6人）。经过分析，我们可以看到人才流动原因归类如下：经过分析，我们可以看到人才流动原因归类如下：1职业发展原因（缺少晋升机会6人、工作与职业追求不相符10人、技能无法发挥12人）28人；2能力发展和成长原因（缺少技能提高机会8人、缺少培训进修机会18人）26人；3人际关系原因（与上级关系紧张1人、与下级关系紧张1人、缺少上级信任1人）3人；4员工个人原因（自己创业2人、健康原因3人、配偶工作地点变化1人、上下班交通耗时21人）27人；5薪酬原因（对工资待遇不满意6人、对福利不满意2人）8人；

48、6工作制度等原因（工作职责过重2人、工作职责不清6人、无决策权2人）10人。第二节第二节 分析问题查找分析问题查找原因原因 Network Optimization Expert Team教育部全国职业核心能力认证办公室教育部全国职业核心能力认证办公室二、案例分析二、案例分析Case StudyCase Study案例三：人才流动原因分析案例三：人才流动原因分析第二节第二节 分析问题查找分析问题查找原因原因 表表3-3：人才流动原因的统计分析图：人才流动原因的统计分析图 流动原因流动原因频次频次百分比百分比排序排序职业发展原因职业发展原因28次次27451员工个人原因员工个人原因27次次264

49、72能力发展和成长原因能力发展和成长原因2625493工作制度等原因工作制度等原因109804薪酬原因薪酬原因87845人际关系原因人际关系原因32946经过上述分析，我们就可以清晰地看到解决该公司的人才流失率过高的主经过上述分析，我们就可以清晰地看到解决该公司的人才流失率过高的主要原因，并能提出合理的解决方案。要原因，并能提出合理的解决方案。Network Optimization Expert Team教育部全国职业核心能力认证办公室教育部全国职业核心能力认证办公室三、过程训练三、过程训练Process TrainingProcess Training训练一：训练一：“YY”（Why Wh

50、y）提问法训练）提问法训练（一）阅读案例（一）阅读案例 是香子兰冰淇淋让汽车无法起动吗？通用汽车公司黑海汽车制造厂总裁收到一封关于汽车的抱怨信：“这是第二次给你写信，我不会怪你没有答复我提出的问题，因为这个问题实在是太荒诞，但它的确是事实。我家一向有一个晚餐后吃冰淇淋甜食的传统。因为有很多种冰淇淋，故全家举手表决吃哪一种，然后，我就开车去商店购买。最近我买了一辆新的黑海牌车，从此以后，去商店就出现了一个问题。你知道，每次我从商店买完香子兰冰淇淋回家，汽车就起动不了。但我买其他种类的冰淇淋，车起动得很好。无论这个问题有多愚蠢，但我还是想让你知道我对这个问题非常关注：是什么使得我买香子兰冰淇淋时，