【精品】人寿保险公司培训：平安礼仪（可编辑）.ppt

《【精品】人寿保险公司培训：平安礼仪（可编辑）.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【精品】人寿保险公司培训：平安礼仪（可编辑）.ppt（25页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、人寿保险公司培训：平安礼仪目 录一、建立信任感二、建立信任感对销售的重要性三、学习展业礼仪（穿着、微笑、站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、递名片）四、演练五、课程总结什么叫建立信任感?-就是打破与顾客心灵隔阂,消除戒心,拉近彼此心灵的距离。建立信任感对销售的重要性为什么要建立信任感？常人对于推销的反应是：冷淡 怀疑 轻视 敌意 结论：只有设法赢得客户信任，才能进行下一步销售动作，发现客户需求。好的形象是你的介绍信，也是你的通行证。一个人形象的好坏，决定着与他人沟通、合作的成败。良好的形象是你获取准客户信任的第一道门槛。得体的穿着“三秒钟”印象别人对你的印象 60%你的外表 40%你的声音、谈话的内容衣着

2、打扮女性：大方、得体，不穿无领无袖衣服，裙子不短于膝盖以下三寸；发型文雅庄重，梳理整齐；化淡装，指甲不宜过长，保持清洁，涂指甲油时须自然色；着肤色丝袜，无洞，鞋子光亮清洁。男性：着浅色衬衫，深色西服，系领带，穿深色袜子，夏天应着衬衫，系领带，不穿T恤、短裤等；勤剪发，留发不过耳。微 笑微笑是全世界的通用语言微笑的价值 在美国，一个小女孩被一根电线电伤了脸部，把左边脸的神经烧坏了，因而引来一场官司。在法庭上，原告辩护律师要小孩把脸转向陪审团笑一笑，结果只有右脸颊会笑，左脸根本笑不起来。只花了十二分钟，陪审团一致通过，小孩可获得二十万美元的赔偿金，从此决定了微笑的法定价值。微笑必须采取主动微笑可以

3、练习猜猜猜猜我我怎怎么么了了？请看着我的眼睛！请看着我的眼睛！请看着我的眼睛！请看着我的眼睛！微笑礼仪头部：头部：额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。肩膀、手臂肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。腰部：腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。膝盖膝盖：两膝自然靠拢。脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。优优美美的的站站姿姿坐姿礼仪检讨你是不是未经对方许可就径自坐下；你是否着短裙落座时双腿未并拢；你坐下来时，是否立刻双脚交叉，或抱着胳膊；你是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓，一副心绪不宁的模样；你是不是一会儿把手插进裤袋里，一会儿把手放到背后交握在一起；你是不是一边说话，一边两手互搓，一副卑屈、乞求的模样。蹲姿鞠 躬 礼不正确的鞠躬鞠躬礼仪何时行欠身礼？座位上回礼或在行走中施礼什么情况下行15度鞠躬礼？在会场领导或主持人行15度鞠躬礼时回礼什么情况下行30度鞠躬礼？递名片、感谢、致歉；表示请求或慰问，上台演讲前后、领奖前；正式场合迎送客人。递接名片双手持名片正方左右两端，将名片下端递给客户，边递边寒喧；接受名片时，应说“谢谢”，并认真看一遍，轻轻地念一遍，以示尊重；遇难认字时，应事先询问。递名片交换名片电话礼仪考虑对方时间是否方便；态度热情、谦逊，使用礼貌用语；内容有序，简洁明了；常备纸笔随时记录。