最新奔驰企业形象设计ppt课件.ppt

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1、奔驰企业形象设计奔驰企业形象设计v创造品牌是企业制胜的法宝。品牌是企业产品的名称，也是产品品创造品牌是企业制胜的法宝。品牌是企业产品的名称，也是产品品质、服务品质的标志。创立知名品牌则是一个全优的综合概念，它质、服务品质的标志。创立知名品牌则是一个全优的综合概念，它要求产品在质量、款式、价格、服务、信誉和市场占有率等方面均要求产品在质量、款式、价格、服务、信誉和市场占有率等方面均有优异的表现。在目前的市场环境中，品牌成为企业的一种非常重有优异的表现。在目前的市场环境中，品牌成为企业的一种非常重要的标识，体现出其背后所代表的深层内涵：谁拥有叫得响的品牌，要的标识，体现出其背后所代表的深层内涵：谁

2、拥有叫得响的品牌，谁就拥有竞争的主动权；越是知名度高的品牌，给企业带来的无形谁就拥有竞争的主动权；越是知名度高的品牌，给企业带来的无形资产就越大；企业借助名牌可以吸引更多的资金以扩大生产规模，资产就越大；企业借助名牌可以吸引更多的资金以扩大生产规模，占领国际市场。如占领国际市场。如Cococola、Nike、NestCafe、Gillette、Bell等这些世界著名品牌都代表了良好的产品品质、优质的服务、顾客等这些世界著名品牌都代表了良好的产品品质、优质的服务、顾客至上的经营宗旨。至上的经营宗旨。v卡尔卡尔本茨于本茨于1886年推出了其自行研制的年推出了其自行研制的09马力、以汽油为动力的马力

3、、以汽油为动力的三轮汽车，揭开了现代汽车工业的序幕。奔驰结合自身具体特点，三轮汽车，揭开了现代汽车工业的序幕。奔驰结合自身具体特点，总结出一套行之有效的企业形象战略方案，使奔驰三角星徽闪耀车总结出一套行之有效的企业形象战略方案，使奔驰三角星徽闪耀车坛，百年不衰。那么，梅赛德斯一奔驰是如何制定行之有效的形象坛，百年不衰。那么，梅赛德斯一奔驰是如何制定行之有效的形象战略建立良好的企业形象的呢？战略建立良好的企业形象的呢？三、梅赛德斯一奔驰服务策略v1梅赛德斯一奔驰拥有强大的售后服务网络梅赛德斯一奔驰拥有强大的售后服务网络售后服务质量优秀是良售后服务质量优秀是良好销售量的保障。产品售出后，奔驰仍然将

4、其视为企业经营活动的一部分，好销售量的保障。产品售出后，奔驰仍然将其视为企业经营活动的一部分，时刻保持与其主人的联系。奔驰汽车销售到哪里，售后服务网络就建立到哪时刻保持与其主人的联系。奔驰汽车销售到哪里，售后服务网络就建立到哪里，以确保每一辆汽车都得到良好的照顾。里，以确保每一辆汽车都得到良好的照顾。v2.定期的维护保兼计划定期的维护保兼计划梅赛德斯一奔驰为出售后产品的维护和保养梅赛德斯一奔驰为出售后产品的维护和保养制定了一整套规范和措施。车辆出厂后即装运到达客户所在地，由客户亲自制定了一整套规范和措施。车辆出厂后即装运到达客户所在地，由客户亲自验车，然后开至当地奔驰授权的维修中心进行交车前检

5、测（验车，然后开至当地奔驰授权的维修中心进行交车前检测（PDI）。维修人）。维修人员按照规定程序进行调整，使其达到最佳的行驶状态，最后交车给客户。同员按照规定程序进行调整，使其达到最佳的行驶状态，最后交车给客户。同时，将驾驶需要注意的问题告知客户，并提醒客户下次维修保养的时间，以时，将驾驶需要注意的问题告知客户，并提醒客户下次维修保养的时间，以确保车辆驾驶安全。确保车辆驾驶安全。v3充足的零配件供应充足的零配件供应零配件短缺是世界许多汽车维修农业遇到的共同零配件短缺是世界许多汽车维修农业遇到的共同难题，充足的零配件供应是提高维修质量和效率的保障。奔驰每一家维修厂难题，充足的零配件供应是提高维修

6、质量和效率的保障。奔驰每一家维修厂都有专门的零件部，并设有一定面积的零件仓库，储存一定数量的常用零件。都有专门的零件部，并设有一定面积的零件仓库，储存一定数量的常用零件。如遇到特殊需要则可直接与德国原厂零配件部门联络，空运急需的零件品种。如遇到特殊需要则可直接与德国原厂零配件部门联络，空运急需的零件品种。四、梅赛德斯一奔驰内外沟通传播策略vA对内理念传一内部员工教育对内理念传一内部员工教育企业经营理念和企业经营理念和价值观念是企业日常运作的指导准则，企业内部从领导价值观念是企业日常运作的指导准则，企业内部从领导层到普通员工都必须将其作为纪律，严格规范自身行为。层到普通员工都必须将其作为纪律，严

7、格规范自身行为。对基本理念及其最新发展动向的深入了解是行动的基础。对基本理念及其最新发展动向的深入了解是行动的基础。因此，对内部员工、合作伙伴和地区销售维修服务人员因此，对内部员工、合作伙伴和地区销售维修服务人员的培训极为重要。奔驰设有专门的培训部门和专业培训的培训极为重要。奔驰设有专门的培训部门和专业培训人员，并在各个地区建立奔驰专业培训中心，定期开设人员，并在各个地区建立奔驰专业培训中心，定期开设各类培训课程，如：新员工培训、市场销售综合培训、各类培训课程，如：新员工培训、市场销售综合培训、新车型培训、维修服务技术培训、零件培训等等。通过新车型培训、维修服务技术培训、零件培训等等。通过这些

8、系统的培训和教育，可以将企业经营理念传达给公这些系统的培训和教育，可以将企业经营理念传达给公司每一个相关部门的员工，并可以通过企业员工的言行司每一个相关部门的员工，并可以通过企业员工的言行传达给外界。传达给外界。B对外理念传播v1销售和促用活动一行为信念传播 梅赛德斯一奔驰汽车销售网络与维修服务网络一样遍及世界各地。实行世界大型企业普遍采用的分级销售制度。建立了从订车、生产、运输直至交车一条龙高效的管理体系，提高交车速度。俗话说：“知己知彼，百战不殆。”作为一个销售机构，也必须做到知己知彼。所谓“知己”，就是了解自己销售的产品，了解奔驰每一种系列和型号汽车产品定位和特点。所谓“知彼”则是对市场

9、对目标客户的了解。促销活动是将“己”与“彼”联系起来的桥梁。产品必须通过一系列外对“目标”的宣传活动才能传达出去。促销活动和促销方式的组合方式受到促销目标、市场特点、产品性质和其他营销策略的影响，并演变出高招迭起的商战促销策略。梅赛德斯一奔驰就是利用赞助促销活动、专题促销活动、展览展销活动等手段来体现其对社会的责任感、其产品和创意的无穷魅力、其品质和技术等各方面实力，从而提高企业信誉，保持企业形象。v2外观形象设计外观形象设计标志符号传播标志符号传播外观形象设计是属于外观形象设计是属于视觉识别系统范畴，是企业经营理念的外在表现，要充分体现内涵视觉识别系统范畴，是企业经营理念的外在表现，要充分体

10、现内涵与外延的一致性。梅赛德斯一奔驰对制作招牌、旗帜、标语牌等有与外延的一致性。梅赛德斯一奔驰对制作招牌、旗帜、标语牌等有严格的程序和标准，以确保其质量符合奔驰品质形象；奔驰对商标严格的程序和标准，以确保其质量符合奔驰品质形象；奔驰对商标的使用有着严格的规定，对那些不顾法律约束、盗用奔驰商标的企的使用有着严格的规定，对那些不顾法律约束、盗用奔驰商标的企业和个人及时予以打击，以防冒牌企业的行为损害奔驰企业的形象；业和个人及时予以打击，以防冒牌企业的行为损害奔驰企业的形象；奔驰展厅是一个展示奔驰形象的窗口，其内部装璜和展品的摆放都奔驰展厅是一个展示奔驰形象的窗口，其内部装璜和展品的摆放都有具体的规

11、定。其规定强调一种氛围，使顾客一进展厅就能感觉到有具体的规定。其规定强调一种氛围，使顾客一进展厅就能感觉到的奔驰特有的待客之道；奔驰规定了所有印刷品的标准格式。的奔驰特有的待客之道；奔驰规定了所有印刷品的标准格式。v3新闻报道传播新闻报道传播梅赛德斯一奔驰作为世界著名品牌，对新闻梅赛德斯一奔驰作为世界著名品牌，对新闻报道极为重视，德国总部和各地区都没有专职的部门处理媒介问题。报道极为重视，德国总部和各地区都没有专职的部门处理媒介问题。只有该部门才有权力发新闻稿、召开记者招待会，确保宣传语汇和只有该部门才有权力发新闻稿、召开记者招待会，确保宣传语汇和表达意思的一致性。表达意思的一致性。v4广告传

12、播广告传播广告是企业形象信息传播的最直接、最有效也是广告是企业形象信息传播的最直接、最有效也是最常用的传播方式。广告在传播商品、服务信息的同时，更重要的最常用的传播方式。广告在传播商品、服务信息的同时，更重要的目的实际上是为了要树立企业形象。因为直接促销的目的只是暂时目的实际上是为了要树立企业形象。因为直接促销的目的只是暂时的，只有树立了良好的企业形象，才能真正达到长期促销的目的。的，只有树立了良好的企业形象，才能真正达到长期促销的目的。奔驰对各类广告有系统的规定，从文字图片的排列到内容撰写和表奔驰对各类广告有系统的规定，从文字图片的排列到内容撰写和表达的方式都必须具有奔驰特色，符合奔驰标准。

13、达的方式都必须具有奔驰特色，符合奔驰标准。v5公共关系传播公共关系传播公共关系活动是树立企业良好形象的重要手公共关系活动是树立企业良好形象的重要手段。企业形象的树立要开展各类相互沟通的活动，使公众对企业能段。企业形象的树立要开展各类相互沟通的活动，使公众对企业能产生好感。而公共关系活动正是企业与公众之间的润滑剂，使企业产生好感。而公共关系活动正是企业与公众之间的润滑剂，使企业与公众之间不仅能减少摩擦，而且能促进和谐。奔驰也没有专职公与公众之间不仅能减少摩擦，而且能促进和谐。奔驰也没有专职公关部门，该部门苦于借助公关手段，随时守望和监视企业内部环境，关部门，该部门苦于借助公关手段，随时守望和监视

14、企业内部环境，联络、协调与公众的关系，并通过公共关系组织开展各种社会活动，联络、协调与公众的关系，并通过公共关系组织开展各种社会活动，以提高企业的知名度，并塑造良好的企业形象。以提高企业的知名度，并塑造良好的企业形象。五、结束语梅赛德斯一奔驰使公司员工们具有了一份自豪感、荣誉感梅赛德斯一奔驰使公司员工们具有了一份自豪感、荣誉感和责任感，促使他们必须为奔驰之星的继续闪耀努力工作，和责任感，促使他们必须为奔驰之星的继续闪耀努力工作，不断以奔驰的准则要求自己，以奔驰的信念指导自身的日不断以奔驰的准则要求自己，以奔驰的信念指导自身的日常工作。常工作。梅赛德斯一奔驰品牌是梅赛德斯一奔驰品牌是“安全、优质、舒适、可靠安全、优质、舒适、可靠”的的保障，是体现车主身份地位，体现潮流价值和社会价值的保障，是体现车主身份地位，体现潮流价值和社会价值的保障。消费者购买奔驰产品和服务就一定能够获得这些价保障。消费者购买奔驰产品和服务就一定能够获得这些价值和保障。值和保障。梅赛德斯一奔驰就是如此从内到外树立起自己的企业梅赛德斯一奔驰就是如此从内到外树立起自己的企业形象的。形象的。问题：v梅赛德斯一奔驰是如何塑造企业形象的？梅赛德斯一奔驰是如何塑造企业形象的？v企业是如何做内外沟通的？企业是如何做内外沟通的？结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！16