团队教练-如何辅导下属.ppt

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1、团队教练团队教练-如何辅导下如何辅导下属属团队教练团队教练 -如何辅导下属如何辅导下属第一单元：做一个好教练第一单元：做一个好教练 1.辅导员工的重要性辅导员工的重要性 2.什么是教练什么是教练 3.教练过程的障碍教练过程的障碍1、为什么需要辅导下属？、为什么需要辅导下属？（1）潜能巨大）潜能巨大（2）自卑）自卑（3）习惯呆在舒适区、惰性）习惯呆在舒适区、惰性（4）容易消极、抱怨）容易消极、抱怨（5）短视、需要拉动）短视、需要拉动2、什么是教练、什么是教练（1）教练的定义）教练的定义（2）教练指导能力测试）教练指导能力测试（3）教练的素质）教练的素质（1）、什么是教练）、什么是教练即指导：即指

2、导：是形成一种关系和环境的过程，人们从是形成一种关系和环境的过程，人们从中可以发掘自身的优势，应付自己的不中可以发掘自身的优势，应付自己的不足和缺点，挖举更多的潜力，完成工作足和缺点，挖举更多的潜力，完成工作和事业上的目标。和事业上的目标。优秀教练的素质优秀教练的素质1 1、自我感知能力、自我感知能力、自我感知能力、自我感知能力2 2、激励他人的能力、激励他人的能力、激励他人的能力、激励他人的能力3 3、建立关系、建立关系、建立关系、建立关系4 4、营造和睦信任与公开的氛围、营造和睦信任与公开的氛围、营造和睦信任与公开的氛围、营造和睦信任与公开的氛围5 5、沟通能力、沟通能力、沟通能力、沟通能

3、力6 6、前瞻能力、前瞻能力、前瞻能力、前瞻能力7 7、把握职业界限的能力、把握职业界限的能力、把握职业界限的能力、把握职业界限的能力3、教练过程的障碍、教练过程的障碍（1）、糟糕的人际关系）、糟糕的人际关系（2）、自我意识的干扰和束缚）、自我意识的干扰和束缚（3）、界线责任的区分与掌控）、界线责任的区分与掌控（4）、人格形象的缺损）、人格形象的缺损第二单元：教练目标第二单元：教练目标第二单元：教练目标第二单元：教练目标-塑造行为塑造行为塑造行为塑造行为 1.1.正强化正强化正强化正强化 2.2.负强化负强化负强化负强化 3.3.自然消退自然消退自然消退自然消退 练习：案例分析练习：案例分析练

4、习：案例分析练习：案例分析 行为行为行为行为强化是指随着人的行为之后所发生的某强化是指随着人的行为之后所发生的某种结果使以后的这种行为发生的可能性增大。种结果使以后的这种行为发生的可能性增大。那些能产生积极或令人满意结果的行为，以那些能产生积极或令人满意结果的行为，以后会经常得到重复，即得到强化后会经常得到重复，即得到强化那些产生消极或令人不快结果的行为，以后那些产生消极或令人不快结果的行为，以后重新产生的可能性很小，即没有得到强化重新产生的可能性很小，即没有得到强化行为强化行为强化正强化正强化负强化负强化消退消退惩罚惩罚强化行为强化行为强化行为的四种方式强化行为的四种方式正强化正强化行为更可

5、能发生行为更可能发生惩惩 罚罚消消 退退行为更不可能发生行为更不可能发生行为更不可能发生行为更不可能发生行为更可能发生行为更可能发生负强化负强化 希望的事件希望的事件不希望的事件不希望的事件 事件出现事件出现事件不出现事件不出现四种强化方式四种强化方式 用某种有吸引力的事件对某种行为进用某种有吸引力的事件对某种行为进行奖励和肯定，使其重复出现和得到加强行奖励和肯定，使其重复出现和得到加强 奖励奖励 认可认可 赞美赞美 增加地位增加地位正强化正强化强化物要恰当，是其想要的强化物要恰当，是其想要的强化要有明确的目的性和针对性，强化要有明确的目的性和针对性，必须按所希望的行为出现而实施必须按所希望的

6、行为出现而实施反应与强化的顺序，必须确保激发反应与强化的顺序，必须确保激发所希望的行为再度出现所希望的行为再度出现要点要点正强化的要点正强化的要点 当某件不符合要求的行为有当某件不符合要求的行为有了改变时，减少或消除施加于其了改变时，减少或消除施加于其身的某种不愉快的刺激（批评、身的某种不愉快的刺激（批评、惩罚等），从而使其改变后的行惩罚等），从而使其改变后的行为再现和增加。为再现和增加。负强化负强化事先必须确有不利的刺激存在事先必须确有不利的刺激存在通过去除不利刺激来鼓励某一有通过去除不利刺激来鼓励某一有利行为，要待这一行为出现时再去利行为，要待这一行为出现时再去除方能奏效，以便受强化者明确

7、行除方能奏效，以便受强化者明确行为与后果的联结关系为与后果的联结关系要点要点负强化的要点负强化的要点情况一：对某种行为不予理睬，以表示情况一：对某种行为不予理睬，以表示对该行为的轻视或否定，使其自然消退对该行为的轻视或否定，使其自然消退情况二：对原来用正强化建立起来的，情况二：对原来用正强化建立起来的，认为认为 是好的行为，由于疏忽或情况改变，是好的行为，由于疏忽或情况改变，不再给予正强化，使其出现的可能不再给予正强化，使其出现的可能 性下性下降，最终完全消失降，最终完全消失消退消退例：对员工积极行为不认例：对员工积极行为不认 可、不鼓励，本身就可、不鼓励，本身就是不表态的表态是不表态的表态例

8、：原来订的奖励制度不例：原来订的奖励制度不再兑现再兑现 消退其实就是不予强消退其实就是不予强化，不强化就会自然消化，不强化就会自然消退。退。消退消退 用强制、威胁性的结果，来用强制、威胁性的结果，来创造一个令人不愉快的痛苦的环创造一个令人不愉快的痛苦的环境，或取消现有的令人满意的条境，或取消现有的令人满意的条件，以示对某一不符合要求的行件，以示对某一不符合要求的行为的否定，从而消除这种行为重为的否定，从而消除这种行为重复发生的可能性。复发生的可能性。惩罚惩罚正强化是影响行为发生最有力的工具正强化是影响行为发生最有力的工具惩罚和消退只能使其员工知道不该做什么，但是惩罚和消退只能使其员工知道不该做

9、什么，但是并没有先说员工该做什么并没有先说员工该做什么对四种强化方式的分析对四种强化方式的分析员工做的好时员工做的好时应该予以正强化应该予以正强化正强化，好的行为将重复出现。正强化，好的行为将重复出现。不应该消退不应该消退视而不见，好的行为将会消失。视而不见，好的行为将会消失。不应该受到惩罚不应该受到惩罚受到惩罚，好的行为将不再发生，甚至变受到惩罚，好的行为将不再发生，甚至变成截然相反的报复性行为。成截然相反的报复性行为。员工做的不好时员工做的不好时不应该予以正强化不应该予以正强化如果奖励不好的行为，不好的行为将会得到如果奖励不好的行为，不好的行为将会得到强化，从而重复出现。强化，从而重复出现

10、。应该予以惩罚应该予以惩罚虽然惩罚是最后的虽然惩罚是最后的/补充性的，但是一定要有，补充性的，但是一定要有，而且坚决。对坏的行为不惩罚就是纵容而且坚决。对坏的行为不惩罚就是纵容糟糕的员工是如何被经理糟糕的员工是如何被经理糟糕的员工是如何被经理糟糕的员工是如何被经理“塑造塑造塑造塑造”出来出来出来出来的的的的、员工做了、员工做了坏事，却没受坏事，却没受到惩罚到惩罚、无功受禄、无功受禄、员工做了、员工做了好事却受到惩好事却受到惩罚罚、对于好的、对于好的行为视而不见行为视而不见案例二：案例二：“比慢现象（比慢现象（2）最早完成工作而下班的人员，经理最早完成工作而下班的人员，经理会认为不够会认为不够“

11、勤奋勤奋”、“主动主动”，因而在，因而在考核时评分偏低或给予冷眼。结果员工中考核时评分偏低或给予冷眼。结果员工中出现了延长工作时间出现了延长工作时间“比慢比慢”现象。现象。案例三：案例三：“比少现象比少现象”能干的人，经能干的人，经理会给他越多的理会给他越多的工作，结果工作，结果案例四：案例四：“比傻现象比傻现象”（1）员工提出一些工作中的员工提出一些工作中的建议时，经理会说：建议时，经理会说：“好主意，好主意，既然这是你的主意，那就由你既然这是你的主意，那就由你负责实行好了负责实行好了”。你负责实行你负责实行 员工独自决定尝试做某项工作失败了，结员工独自决定尝试做某项工作失败了，结果会遭到经

12、理在同事面前的羞辱，或被贴上果会遭到经理在同事面前的羞辱，或被贴上“冒失鬼冒失鬼”、“乱搞乱搞”、“办事不可靠办事不可靠”的的标签。标签。“冒失鬼冒失鬼”“乱搞乱搞”案例五：案例五：“比傻现象比傻现象”（2）当当“恶人恶人”运动运动 明基李焜耀明基李焜耀 塑造一个让塑造一个让“主管可以做坏人的环境主管可以做坏人的环境”。杰克杰克韦尔奇韦尔奇 首先是求得尊重，而不是喜欢首先是求得尊重，而不是喜欢.对于好的行为视而不见对于好的行为视而不见例：例：对合理化建议置之不理对合理化建议置之不理对合理化建议置之不理对合理化建议置之不理对下属的想法不置可否对下属的想法不置可否对下属的想法不置可否对下属的想法不

13、置可否对好人好事不表态，甚至躲避对好人好事不表态，甚至躲避对好人好事不表态，甚至躲避对好人好事不表态，甚至躲避不敢表扬、奖励先进不敢表扬、奖励先进不敢表扬、奖励先进不敢表扬、奖励先进如果对于好的行为如果对于好的行为“视而不见视而不见”，好的行为将会消失（消退），好的行为将会消失（消退）你是否只奖励最多工作的人。你是否只奖励最多工作的人。85%的人胜利无望会退出。的人胜利无望会退出。你对下属有哪些酬赏的方法。你对下属有哪些酬赏的方法。PMP回报回报.对于好的行为视而不见对于好的行为视而不见第三单元：教练的四个策略第三单元：教练的四个策略 1.创造环境创造环境 2.绩效伙伴绩效伙伴 3.激发承诺激

14、发承诺 4.善于学习善于学习第四单元：第四单元：C5教练法教练法 1.激发意愿激发意愿 2.确定问题点确定问题点 3.制定行动计划制定行动计划 4.应用与行动、间隔重复应用与行动、间隔重复 5.评估、认可评估、认可教练的方法教练的方法 1.1.我示范，你观察我示范，你观察我示范，你观察我示范，你观察 2.2.我指导，你试做我指导，你试做我指导，你试做我指导，你试做 3.3.你试做，我指导你试做，我指导你试做，我指导你试做，我指导 4.4.你汇报，我跟踪你汇报，我跟踪你汇报，我跟踪你汇报，我跟踪教练有效的关键教练有效的关键如果你将管理重心放在修正员工的行为如果你将管理重心放在修正员工的行为上，你必须知道那行为是什么，这样你上，你必须知道那行为是什么，这样你方能知道你的教导是否能改善它，或令方能知道你的教导是否能改善它，或令它更糟。它更糟。