家电下乡培训销售部门(陕西).ppt

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1、家电下乡培训销售部家电下乡培训销售部门门(陕西陕西)培训内容培训内容一、一、家电下乡活动简介家电下乡活动简介二、密钥的使用方法二、密钥的使用方法三、销售企业端功能讲解三、销售企业端功能讲解四、常见问题与操作要点四、常见问题与操作要点 家电下乡活动家电下乡活动一、家电下乡活动由来一、家电下乡活动由来二、家电下乡活动的相关政策二、家电下乡活动的相关政策三、家电下乡活动产品的种类三、家电下乡活动产品的种类四、购买家电下乡产品应注意的问题四、购买家电下乡产品应注意的问题五、家电下乡信息管理系统平台简介五、家电下乡信息管理系统平台简介 十七大报告明确提出，要十七大报告明确提出，要“坚持扩大国内需坚持扩大

2、国内需求特别是消费需求的方针，促进经济增长由主要求特别是消费需求的方针，促进经济增长由主要依靠投资、出口拉动向依靠消费、投资、出口协依靠投资、出口拉动向依靠消费、投资、出口协调拉动转变调拉动转变”。扩大消费特别是农村消费，是当。扩大消费特别是农村消费，是当前我国经济工作中的一项重要任务。前我国经济工作中的一项重要任务。家电下乡是由国家商务部和财政部联合其他家电下乡是由国家商务部和财政部联合其他相关生产企业及销售企业为提高农民生活质量所相关生产企业及销售企业为提高农民生活质量所采取的一项惠民利民的重大举措。采取的一项惠民利民的重大举措。家电下乡活动简介家电下乡活动简介家电下乡活动的由来家电下乡活

3、动的由来 财政补贴家电下乡政策，有利于调财政补贴家电下乡政策，有利于调动农民购买家电积极性，改善农民生活条动农民购买家电积极性，改善农民生活条件，也有利于引导企业建立适合农村消费件，也有利于引导企业建立适合农村消费特点的生产和流通体系，扩大内需并改善特点的生产和流通体系，扩大内需并改善农村消费环境，是建设社会主义新农村的农村消费环境，是建设社会主义新农村的一项重要惠农措施。一项重要惠农措施。购买人凭借手中的户口本、身份证到指购买人凭借手中的户口本、身份证到指定的家电下乡销售网点，购买家电下乡定的家电下乡销售网点，购买家电下乡产品，即可享受国家产品，即可享受国家13%的政策补贴。的政策补贴。家电

4、下乡产品购买的数量限制：家电下乡产品购买的数量限制：同一种类的家电下乡产品只可购买一台，同一种类的家电下乡产品只可购买一台，即购买人凭借户口本在购买家电下乡产即购买人凭借户口本在购买家电下乡产品时，只可购买一台冰箱、一台彩电、品时，只可购买一台冰箱、一台彩电、一部手机、一台洗衣机。一部手机、一台洗衣机。家电下乡相关政策家电下乡相关政策家电下乡的执行日期、范围家电下乡的执行日期、范围 家电下乡第一阶段的试点工作从家电下乡第一阶段的试点工作从2007年年12月月1日截至日截至2008年年5月月31日。日。第二阶段试点工作的开展日期从第二阶段试点工作的开展日期从2008年年6月月1日日截至截至200

5、8年年12月月31日。日。范围：四川、河南、山东范围：四川、河南、山东 第三阶段实施日期从第三阶段实施日期从2008年年12月月1日截至日截至2012年年11月底。月底。范围：内蒙古、辽宁（含大连）、黑龙江、安徽、范围：内蒙古、辽宁（含大连）、黑龙江、安徽、湖北、湖南、广西、重庆、陕西等省、自治区、湖北、湖南、广西、重庆、陕西等省、自治区、直辖市及计划单列市直辖市及计划单列市（四川、河南、山东的截止（四川、河南、山东的截止日期为日期为2011年年11月底）月底）家电下乡相关政策家电下乡相关政策 冰箱、彩电、手机、洗衣机四大类。冰箱、彩电、手机、洗衣机四大类。其中冰箱产品包括冰箱和冰柜其中冰箱产

6、品包括冰箱和冰柜。家电下乡产品的种类家电下乡产品的种类（1）事先了解家电下乡的政策，了解家电下）事先了解家电下乡的政策，了解家电下乡产品型号、最高限价和销售网点名单乡产品型号、最高限价和销售网点名单（2）在正规销售网点购买，索要正规发票）在正规销售网点购买，索要正规发票（3）开箱时要注意验证及保存产品标识）开箱时要注意验证及保存产品标识 卡，并以此作为申领补贴的重要凭证卡，并以此作为申领补贴的重要凭证 购买时应注意的问题购买时应注意的问题家电下乡信息管理系统家电下乡信息管理系统培训内容培训内容一、家电下乡活动简介一、家电下乡活动简介二、二、密钥的使用方法密钥的使用方法三、销售企业端功能讲解三、

7、销售企业端功能讲解四、常见问题与操作要点四、常见问题与操作要点 关于密钥的使用方法 系统增加密钥功能，各级用户必须使用激活后的密钥方可登录系统，网站增加密钥激活功能。打开网站首页左侧有下图：12关于密钥的使用方法 点击密钥激活企业登录13关于密钥的使用方法进入页面如下：14关于密钥的使用方法15培训内容培训内容一、家电下乡活动简介一、家电下乡活动简介二、密钥的使用方法二、密钥的使用方法三、三、销售企业端功能讲解销售企业端功能讲解四、常见问题与操作要点四、常见问题与操作要点 销售企业端功能讲解销售企业端功能讲解一、销售企业功能讲解一、销售企业功能讲解二、销售门店客户端功能讲解二、销售门店客户端功

8、能讲解 销售企业功能讲解销售企业功能讲解1、销售企业登录、销售企业登录2、销售体系管理、销售体系管理3、进货管理、进货管理4、发货管理、发货管理5、库存管理、库存管理1、销售企业登陆、销售企业登陆 首先点击首页左侧的首先点击首页左侧的“销售企业登陆销售企业登陆”按钮显示按钮显示登录家电下乡销售企业管理系统登录家电下乡销售企业管理系统 用户名、密码和验证码均为必填项用户名、密码和验证码均为必填项系统加入安全认证系统加入安全认证注：中标流通企业系统登录的用户名密码注：中标流通企业系统登录的用户名密码由商务部统一管理，请向系统开发单位索由商务部统一管理，请向系统开发单位索取您的登录用户名及密码。取您

9、的登录用户名及密码。USB-KEY安全认证设备，请务必认真保安全认证设备，请务必认真保管和掌握正确的使用方法。管和掌握正确的使用方法。销售网点的用户名和密码由所属上级销售销售网点的用户名和密码由所属上级销售企业统一管理，请妥善保管。企业统一管理，请妥善保管。登录后页登录后页面显示如下面显示如下模块，可选模块，可选择进入，我择进入，我们依次进行们依次进行讲解：讲解：2、销售体系管理、销售体系管理点击进入销售体系管理可见如下界面点击进入销售体系管理可见如下界面2.1添加下级销售企业添加下级销售企业注：新添加注：新添加的下级销售网的下级销售网点经当地县商点经当地县商务部门审核通务部门审核通过后，方可

10、具过后，方可具备用户资格。备用户资格。2.2用户管理用户管理为下级销售企业添加登录系统的用户帐号为下级销售企业添加登录系统的用户帐号首先点击用户管理，得到如下界面首先点击用户管理，得到如下界面点击点击“添加添加”后录入相关信息，如下图所示：后录入相关信息，如下图所示：注：销售企业给下级网点建用户分为两步骤：注：销售企业给下级网点建用户分为两步骤：第一步：录入网点基本信息；第一步：录入网点基本信息；第二步：给网点分配用户名。第二步：给网点分配用户名。3、进货管理、进货管理点击进货管理显示如下界面点击进货管理显示如下界面显示为显示为“已确认已确认”的产品即该销售企业的产品即该销售企业已进货的产品已

11、进货的产品4、库存管理、库存管理点击库存管理显示如下界面点击库存管理显示如下界面该销售企业现库存的产品情况，可以做该销售企业现库存的产品情况，可以做“发货发货”处理，发给下级销售企业处理，发给下级销售企业点击点击“发货发货”进入如下界面进入如下界面填写完整信息填写完整信息点击点击”保存保存“为下级销售企业发货为下级销售企业发货注：标有注：标有”*”的栏目为必填项的栏目为必填项5、发货管理、发货管理点击发货管理显示如下界面点击发货管理显示如下界面显示为显示为“未确认未确认”状态的产品即下级销售企业状态的产品即下级销售企业没有进行进货没有进行进货“确认确认”的产品的产品“未确认未确认”状态的产品可

12、以做状态的产品可以做“删除删除”操作操作6、投诉中心、投诉中心 主要是处理网站用户对销售企业提出主要是处理网站用户对销售企业提出的投诉信息，目前的投诉类型主要有产品的投诉信息，目前的投诉类型主要有产品质量、售后服务、供货问题、销售渠道和质量、售后服务、供货问题、销售渠道和其他。由销售企业回复相关投诉后，系统其他。由销售企业回复相关投诉后，系统网站上投诉中心栏目会显示回复结果。网站上投诉中心栏目会显示回复结果。7、数据统计、数据统计 分分为为两两个个子子功功能能：分分销销售售情情况况统统计计和和销销售售体系统计。体系统计。8、补贴查询、补贴查询 分为两个子功能：补贴查询功能和产品分为两个子功能：

13、补贴查询功能和产品追踪查询功能。追踪查询功能。9、备案部门信息、备案部门信息 为方便销售企业进行备案，在销售企为方便销售企业进行备案，在销售企业功能设计中添加了备案部门信息，销售业功能设计中添加了备案部门信息，销售企业可依据备案部门信息并准备齐全的备企业可依据备案部门信息并准备齐全的备案材料到该商务部门进行备案审核。案材料到该商务部门进行备案审核。10、联系方式查询、联系方式查询 进入联系方式查询模块页面，该页面分为两个子进入联系方式查询模块页面，该页面分为两个子功能：搜索查询功能和查询结果列表。页面如下图功能：搜索查询功能和查询结果列表。页面如下图所示：所示：11、企业资料、企业资料将需修改

14、的信息进将需修改的信息进行编辑修改，点击行编辑修改，点击提交即可修改相关提交即可修改相关基本信息基本信息12、密码修改、密码修改 进入密码修改模块页面，该模块主要是进入密码修改模块页面，该模块主要是修改当前用户的密码。页面如下图所示：修改当前用户的密码。页面如下图所示：注：销售企业网站平台的主要功能就是添加注：销售企业网站平台的主要功能就是添加下级用户、进货管理、发货管理、库存管理。下级用户、进货管理、发货管理、库存管理。当然还有投诉中心、数据统计、补贴查询、当然还有投诉中心、数据统计、补贴查询、备案部门信息、联系方式查询、企业资料、备案部门信息、联系方式查询、企业资料、密码修改、系统流程图、

15、退换货流程图和调密码修改、系统流程图、退换货流程图和调查表这些基本功能。查表这些基本功能。销售门店客户端销售门店客户端 销销售售门门店店客客户户端端为为系系统统新新增增功功能能，拥拥有有销销售售信信息息、产产品品退退货货、产产品品换换货货、产产品品预预退退货货、进进货货管管理理、发发货货管管理理、库库存存管管理理、投投诉诉中中心心、补补贴贴查查询询、备备案案部部门门信信息息、联联系系方式查询、企业资料、密码修改功能。方式查询、企业资料、密码修改功能。注注：客客户户端端新新增增加加了了用用户户管管理理功功能能和和数数据据备份功能，下面会做详细讲解。备份功能，下面会做详细讲解。销售门店客户端销售门

16、店客户端 注：注：销销售售门门店店客客户户端端功功能能齐齐全全，操操作作方方便便，只只需需插插入入密密钥钥即即可可使使用用，用用户户的的产产品品进进货货、发发货货、销销售售、退退货货、换换货货、预预退退货货、各各项项查查询、修改资料、密码皆可在客户端实现。询、修改资料、密码皆可在客户端实现。即：即：销销售售门门店店网网站站平平台台的的部部分分功功能能在在客客户户端端可可以以实现。实现。三、销售门店客户端功能讲解三、销售门店客户端功能讲解1、销售信息、销售信息2、产品退货、产品退货3、产品换货、产品换货4、产品预退货、产品预退货5、用户管理、用户管理6、数据备份、数据备份登录家电下乡销售门店客户

17、端登录家电下乡销售门店客户端 销售门店插入密钥销售门店插入密钥用户名、密码均为必填项用户名、密码均为必填项1、销售门店客户端登陆、销售门店客户端登陆销售门店客户端登陆界面销售门店客户端登陆界面1、销售信息、销售信息点击进入销售信息得到如下界面点击进入销售信息得到如下界面1.1、添加销售信息、添加销售信息 点击点击“添加销售信息添加销售信息”按钮，进入销售按钮，进入销售信息添加页面，如下图所示：信息添加页面，如下图所示：填写正确的标识卡号和产品编号，点击填写正确的标识卡号和产品编号，点击确定后显示确定后显示填写相关的销售填写相关的销售信息信息销售信息添加后，销售信息添加后，在财政管理部门在财政管

18、理部门没有备案前可以没有备案前可以对销售信息进行对销售信息进行修改。修改。点击保存，产品点击保存，产品销售成功。销售成功。1.2、特价处理、特价处理 点击点击“特价处理特价处理”按钮，进入查询产按钮，进入查询产品页面，如下图所示：品页面，如下图所示：填写正确的标识卡号和产品编号，点填写正确的标识卡号和产品编号，点击确定后显示击确定后显示填写相关信息，填写相关信息，此时的产品报价此时的产品报价和销售金额仍然和销售金额仍然不能高于产品限不能高于产品限价价点击保存，可以点击保存，可以看到信息列表中，看到信息列表中，产品状态显示为产品状态显示为“特价特价”2、产品退货、产品退货 进入产品退货模块，该页

19、面分为三个子功能：进入产品退货模块，该页面分为三个子功能：查询、退货和信息列表。页面如下图所示：查询、退货和信息列表。页面如下图所示：对于没有申请对于没有申请补贴的产品，可补贴的产品，可以直接在销售网以直接在销售网点进行退货。点进行退货。3、产品换货、产品换货 换同型号产品，执行换货程序；不同型号产换同型号产品，执行换货程序；不同型号产品，需先执行退货程序。品，需先执行退货程序。产品换货中的原产品应为已销售后的产品，产品换货中的原产品应为已销售后的产品，被换产品需未销售过的产品。被换产品需未销售过的产品。点击信息列表中的点击信息列表中的“产品换货产品换货”按钮按钮 输入相关信息，点击输入相关信

20、息，点击“提交提交”按钮，进按钮，进入换货的详细信息入换货的详细信息 点击点击“确认确认换货换货”按钮，按钮，弹出成功信弹出成功信息提示，产息提示，产品换货成功品换货成功4、产品预退货、产品预退货 对于已申请补贴的产品，需进行预退货对于已申请补贴的产品，需进行预退货申请。申请。注：这是为了让购买人购买的家电产品，注：这是为了让购买人购买的家电产品，在备案核查处理期间，能够及时得到销售在备案核查处理期间，能够及时得到销售企业的退货处理而设置的一个预先进行退企业的退货处理而设置的一个预先进行退货登记的功能模块。货登记的功能模块。5、用户管理、用户管理 用用户户管管理理功功能能是是为为同同一一个个系

21、系统统分分配配多多个个用用户户名名，这这是是为为了了方方便便销销售售门门店店多多个个销销售售人员使用系统。人员使用系统。以下做详细演示：以下做详细演示：点击点击“用户管理用户管理”进入如下界面进入如下界面5、1添加新用户添加新用户 点击点击“添加添加”进入如下界面进入如下界面在这里分配用户名，并填写基本信息，点击在这里分配用户名，并填写基本信息，点击“确定确定”用用户户名名添添加加完完毕毕进进入如图界面。入如图界面。点点击击“设设置置密密码码”进进入入密密码码设设置置页页面面，为新用户添加密码。为新用户添加密码。5.2添加新用户密码添加新用户密码 设设置置新新密密码码后后点点击击“确确定定”，

22、新新用用户户添添加加成成功，该用户就可以登陆该系统。功，该用户就可以登陆该系统。6、数据备份、数据备份 点击页面中的点击页面中的“数据备份数据备份”进入以上界面进入以上界面点击点击“备份备份”即完成数据备份功能即完成数据备份功能注：注：客户端的产品进货、发货、库存、各项查客户端的产品进货、发货、库存、各项查询、修改资料、密码修改等功能和销售门询、修改资料、密码修改等功能和销售门店网站平台的操作一致，用户可自行选择店网站平台的操作一致，用户可自行选择操作端。操作端。再次提醒：首次登陆系统要修改密码。妥再次提醒：首次登陆系统要修改密码。妥善保管密钥安全认证设备。善保管密钥安全认证设备。培训内容培训

23、内容一、家电下乡活动简介一、家电下乡活动简介二、密钥的使用方法二、密钥的使用方法三、销售企业端功能讲解三、销售企业端功能讲解四、四、常见问题与操作要点常见问题与操作要点 四、常见问题与操作要点四、常见问题与操作要点1、某某销销售售部部门门称称其其无无法法录录入入产产品品的的标标识识卡卡号号和和产产品编号？品编号？注：此销售网点可能未通过商务部门备案注：此销售网点可能未通过商务部门备案2、购买人购买产品时，销售企业将购买人的基本、购买人购买产品时，销售企业将购买人的基本信息输错（如张三写成李四）？信息输错（如张三写成李四）？注：购买人到县级财政部门备案时，要求退回即可。注：购买人到县级财政部门备

24、案时，要求退回即可。3、对于购买人要求退货的产品，销售网点无法再、对于购买人要求退货的产品，销售网点无法再次销售？次销售？注：销售网点将此产品注：销售网点将此产品做特价处理。做特价处理。家电下乡服务中心家电下乡服务中心 客服电话：客服电话：400-887-3200800-868-1200 010-65254099 客服传真：客服传真：0551-2816538 010-65256615 家电下乡系统网址家电下乡系统网址： 中华人民共和国财政部商务部中华人民共和国财政部商务部 谢谢大家的热情谢谢大家的热情参与参与,祝各位工作顺祝各位工作顺利利!密钥汇款专用账号户名：安徽易商数码科技有限公司开户行：兴业银行合肥长江中路支行账号：499010100100129872