平台建设与服务.ppt

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1、平台建设与服务平台建设与服务20092009！新的辉煌！新的辉煌2008年，广州本田的累积销售业绩是销售汽车306，230 辆2009年，更名为广汽本田的HONDA公司将创造新的辉煌！市场投入市场投入新服务模式和营销模式新服务模式和营销模式新的品牌推广方式新的品牌推广方式 sales force 的提升的提升 sales efficiency 的提升的提升 销售业绩获得销售业绩获得 提升的手段提升的手段 服务能力服务能力 提升的手段提升的手段 销售服务能力销售服务能力 提升提升 售后服务能力售后服务能力 提升提升标准化标准化流程化流程化顾客导向顾客导向速度和响应能力速度和响应能力 Sales

2、efficiency（销售效率）提升的手段（销售效率）提升的手段提高现有人员的销售水平提高现有人员的销售水平开多点店，招多点人开多点店，招多点人 获得现有人员的水平获得现有人员的水平 培训的实施培训的实施 培训的跟踪培训的跟踪 以技能为导向的学习以技能为导向的学习 优秀销售经验的传递优秀销售经验的传递 新的营销方式的确立新的营销方式的确立缩短缩短time-to-market减少非销售时间的浪费减少非销售时间的浪费 Sales force（销售力量）（销售力量）提升的手段提升的手段 市场信息到达各终端店的时间足够短市场信息到达各终端店的时间足够短 减少销售时间浪费的因素（重复）减少销售时间浪费的

3、因素（重复）优秀经验传递的效率优秀经验传递的效率 销售水平、以技能为导向学习的通过销售水平、以技能为导向学习的通过 标准化销售模式的培训标准化销售模式的培训 首先要掌握现有人员的水平情况 分析出合格人员应有的技能 要有让他们获得技能的手段，即培训 要能够跟踪员工是否获得这个技能 要根据员工获得技能后产生的数据进行评测 能够及时的了解到一线员工的素质能力状况 能够及时了解到一线员工对培训的掌握和应用情况 要能够大大提高销售的效率、缩短非销售过程所占用的时间，让销售人员和技术人员大量的时间在做业务 有赖于实现这些功能的评测、知识体系 您是否知道自己的经销商队伍有多少销售人员、售后服务人员？您是否知

4、道自己的经销商队伍有多少销售人员、售后服务人员？您是否了解这些创造业绩、服务客户的人的现有水平？您是否了解这些创造业绩、服务客户的人的现有水平？您是否想知道有多少合格的员工在服务您的顾客并产生业绩？您是否想知道有多少合格的员工在服务您的顾客并产生业绩？您是否有足够的能力使得不合格的员工变成合格的员工？您是否有足够的能力使得不合格的员工变成合格的员工？Market-time时间长，信息不能及时到达，全国市场同步启动效率慢 不能即刻掌握一线的总体员工信息 不能掌握一线员工的技能情况 不能即时即时了解经销商的培训情况 不能了解培训与业绩的挂钩程度 培训的标准化程度不够，影响客户的体验和整体的提升 员

5、工只能接受一次性培训，不能接受强化训练，没有复习的途径 Top人员的经验传递仅仅限于小范围传递，没有实现全部范围内的传递和增值 新进员工的培训量大、培训效率低，重复培训时间长 传统培训成本大，时间长，占用大量有效工作时间 培训重复度高，培训师的工作能力不能得到发挥 一些普遍化问题一些普遍化问题 2009年年7月月10日，广本日，广本4S店录音店录音-短时间内更换销售频繁-时间控制不好-销售人员自我管理能力差-稍微技术一点的问题难以解答（刹车距离）-同等竞争车型竞争分析不清晰暴露的简单问题暴露的简单问题解决方式解决方式IT系统系统+网络课程体系网络课程体系+实施服务实施服务=经销商渠道大学经销商

6、渠道大学 建设网络培训课程体系 设计提供网络培训系统 跟踪培训效果您将获得一个可以供经销商学习的知识资源库，其中包括产品知识，销售知识，市场标准。这些知识的传递将使的本田的运营和服务流程标准化、体系化，并借助网络平台将效果以直观的形式呈现出来。.持续不断的改善服务What We Can Do for You?系统实施及培训服务平台主界面平台主界面Manager售后服务部门售后服务部门销售（业务）服务部门销售（业务）服务部门华东华南华中华西华北广州深圳西安重庆售后服务部门销售服务部门售后服务部门销售服务部门对口业务部门对口业务部门网络拓扑图网络拓扑图平台架构平台架构学员功能正在进行培训的课程培训

7、的方式：面授、电子化学习以技能为导向设计课程、具备技能分析、培训需求、浏览课程、网上交流、学习跟踪等功能。平台架构平台架构一级一级管理者功能部门管理，即为部门主管级别，可以查看到人员信息，跟踪学员培训进度，查看培训记录，并推动培训的顺利进行。二级二级 管理者功能报表报表平台提供不同的23种报表分析系统，其中比较常用的有：培训计划完成统计、培训进度统计、培训记录统计、技能获得情况统计、课程资源统计、培训与业绩数据分析、培训评估报表等。由于部分培训是以地面（集中式）由于部分培训是以地面（集中式）培训方式进行，所以需要将地面培培训方式进行，所以需要将地面培训的信息整理到系统中，才能获得训的信息整理到

8、系统中，才能获得统一的报表。统一的报表。平台带来的价值平台带来的价值 可控的培训计划 可以监控的培训实施 可跟踪查看的培训效果 员工的技能情况透视 市场信息传达的零成本、零距离 不断累积的培训知识资源库 大大减少重复性培训，降低成本 提高优秀知识的传递效率，提倡分享机制课程体系建设课程体系建设1.以技能为导向2.以员工实际应用为导向3.以强化训练为方式课程设计遵循的几个原则：知识库的形成会导致：重复开发减少、效率提高、标准化程度提高、课件研发能力加强、学员重复学习能力提升、新开店培训成本减少效率提升 销售技能类课程体系销售技能类课程体系产品知识、产品性能（销售情报）、竞争分析、客户常见问题、六

9、方位绕车法、客户常见20问、顾客心理分析、成交法则乔吉拉德售车技能分析、主动营销技巧、销售时间管理、顾客成单判断 售后服务课程体系售后服务课程体系标准（双人）保养流程、售后服务一条龙流程、常见故障分析、保养维修工具使用指南、钣喷业务作业标准流程、前台接待礼仪、零件配送流程控制 标准店建设标准店建设 课程体系课程体系新店建设新员工培训整体课程、新店运营课程体系、第一印象工程、店面陈设课程 基础知识课程基础知识课程汽车常用知识、成功人的6种习惯、初入店员培训课程 分享知识分享知识Top（顶尖）分享、如何每年销售2500辆车，总裁寄语精品课程普通课程知识资源库课件形式与制作流程、制作标准课件形式与制

10、作流程、制作标准教学设计的原则教学设计的原则-学习动机的培养和激发规律学习动机的培养和激发规律-知识的掌握规律知识的掌握规律-技能的形成规律技能的形成规律-行为规范的接受规律行为规范的接受规律-学习的迁移规律学习的迁移规律-以市场（企业需求）为导向以市场（企业需求）为导向-目的导向方法目的导向方法课件形式分为课件形式分为 精品课程 快速生成的电子课程-强大的咨询服务团队确保培训内容的针对性-经验丰富、专业的开发团队确保项目符合国际标准。-标准的课程的开发流程保障课程质量-先进的教学设计理论确保课件质量及培训效果-更多的人机交互和情景模拟确保教学效果-特制的课程开发工具丰富课件的表现形式-多年的

11、服务经验确保课程实施的有效性-成功案例的引导和示范作用生涯教育课件定制的优势生涯教育课件定制的优势教材规划、大纲规划、知识点规划、参考规划模式选择、功能设计、方案策划、脚本编撰、知识展示形式模板制作、素材制作、拍摄、剪辑、配音、展示设计、系统编程、整体合成需求分析需求分析课程规划课程规划教学设计教学设计制作开发制作开发评估优化评估优化现状分析、目标定位、特定对象需求分析、现场模拟、项目周期及阶段控制内容评估、系统测试、效果评估、优化发布 精品课程设计的基本流程精品课程设计的基本流程-快速生成指的是在较快的时间内完成电子化课件的制作，其中将省略课程设计的大部分工作，仅仅包含拍摄、后期加工合成和简

12、单的美化工作，其目的是为了让培训内容尽量的丰富和快速传递。InstructionalDesignPPTCreationMulti-mediaCreationNarrationPresentingProducing培训方式培训方式 点播内容，即学员在网上点播课件自行浏览，该培训方式的优点是快速、成本低、学员可反复学习、能够累计形成知识库，方便查看学员学习数据等 虚拟教室，即采取电子化教室的形式进行互动式讨论的培训，优点是参与度高、即时发生、等同于传统培训，不过其参与人员数量有限制，而且成本较高 在线直播，即将讲师的内容以直播的方式传输给学员，类似如电视直播，优点是即时性好，比虚拟教室的学习方式成

13、本低，不过基本没有互动 混合式培训，即采取电子化培训与地面培训结合的培训方式，可以实现针对性地面培训，减少地面培训的时间，提高针对性，提高学习效率等，目前很多大型公司一般都采取混合式培训以提升培训效率和效果產品功能特色產品功能特色数据安全数据安全 针对数据安全的考虑，可采用以下两种数据安全方案：-将员工信息库、考试题库、知识库等数据库安置在本田公司内部机房；-为保障传输速率、异地备份等数据安全和速率考虑，将数据库放置在中国电信机房，三方签署数据安全协议；-试用期间可采用生涯教育机房和本田机房、电信机房的数据传输试验；时间安排时间安排 签署培训合作意向协议2009.7签署课件制作或培训合作意向协

14、议，生涯教育课程体系建设与平台服务项目组开始进驻本田，构建课程体系并拍摄课程，先确定合作关系，费用在合作过程中支付；课程体系建设2009.7开始，以已经规划好的项目、钣喷管理两个课件为切入点，构建网络培训标准化课程体系，并开始筛选平台模块；平台potal建设 2009.7-8，用一个半月的时间（30个工作日左右）筛选本田需要的模块，并建设平台的界面和整理内部信息，并挑选40家左右终端店准备开始试用平台，并培训相应4s店人员如何使用平台；Call center建设，在合作过程中逐步实施 培训信息整理，在合作过程中逐步实施 培训结果跟踪及汇报，在合作过程中逐步实施 持续合作开发课程及全方面推行平台

15、，在合作过程中逐步实施 人才培养战略启动，在合作过程中逐步实施平台服务收费平台服务收费 平台前期免费7-12月，试用方位由本田和生涯教育一起选择一定量的终端店免费使用服务，使用时间为2009第3、4季度。自2010年始，收取服务费，服务费用以终端店的数量为基数来计算。费用支付有两种方式：-经销商直接支付-本田公司与经销商共同支付-支付费用不少于2200元/店课件制作服务收费课件制作服务收费（课件报价标准为：课件播放时长）（课件报价标准为：课件播放时长）精品课程收费：价格在2万-12万之间 普通课程收费：4800元/小时（拍摄、制作、合成、ppt 美化、多机拍摄）课程制作外包服务：包含精品课程与

16、普通课程统一报价，每年制作一定量课件，报价为：50万（100小时/年）；80万（180小时/年），100万（250小时/年），超过250小时/年报价均为4000元/小时。为什么要选择生涯教育为什么要选择生涯教育 包括本田、丰田等14家国际知名汽车厂商，超过15，000多家日本企业培训 外包、电子化培训体系建设的服务经验 包括思科渠道大学等超过200家在华企业电子化培训平台应用实施经验 汽车行业多年课件制作（培训知识制作外包）成功经验 多名汽车领域课件设计专家 本地化服务队伍 强大的在线培训、学习管理平台 贴近客户的服务方式 数百家院校的合作，为日后的人才服务与培养，可利用标准化培养方式进行定向

17、培养，输送人才战略打下基础自2008年5月开始大陆业务开始，生涯教育共为12家企业提供了网络平台服务，共为包括通用、中国电信、飞利浦以及4家汽车企业在内的24家企业提供了课程建设的服务。一些课件案例一些课件案例宝马新车上市销售情报分析摩托罗拉全质量管理课程北京现代第一印象工程本田双人快修工作规范大众DSG变速器结构与传动原理银行从业人员资格精讲课程客户的关注和信赖是我们持续成长的动力！客户的关注和信赖是我们持续成长的动力！超过3万小时(播放时)的课件制作经验超过3万家企业的培训服务经验数百位各行业领域专家的支持汽车行业14年的服务经历无所不在的本地化关怀贴近客户的实施服务不断持续跟进的专业化服务这一切都将能够使得我们为您服务的更好！这一切都将能够使得我们为您服务的更好！与客户一起成长与客户一起成长