快书包微博运营和.ppt

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1、快书包微博运营和管快书包微博运营和管理理插播快书包广告p2010年6月9日上线的电子商务网站（网上书店）p全精选，网店价，免运费，1小时到货p精选商品：书，杂志，书伴儿更多门类p1小时到货n限时送：1小时到货n定时送：自选送到时间n送给我：自己买东西n帮我送：1小时或指定时间送到礼物（在线支付）p开通：北京，上海，西安，成都，天津,长沙，杭州p筹备：广州、深圳、南京、武汉快书包蓝印花布包袱快书包用微博p目的：n推广n品牌n顾客关系p进程：新浪认证帐号微博企业版p常规内容：n商品信息发布n私信订单n顾客互动n投诉处理p效果：n三分之一外部流量n直接产生订单n在微博建立口碑n与各方互动的平台我个人

2、用微博p找回了当店小二的感觉p我也和网友约会了p媒体联络（30多个专访基本都由微博约定）p合作者联络（杂志及其他供应商）p由我发起转发（我的粉丝多的粉丝多；私信邀请）个人微博基本使用前提p希望成为积极活跃的使用者p乐于以真实身份参与p乐于将微博作为个人社交平台1、理解微博的非私密性2、起好微博帐号名p希望以真实身份参与的话，最好使用本人真名p真名如被人使用，可前后加定语或后缀p最好不要中英文混用p最好不加符号p除非是企业主要负责人，否则尽量不用企业名称加人名3、用好头像p最好是本人近照p头像要大p照片要清晰4、简介与认证p简介要清楚p最好有认证p认证信息要朴实：单位+职务n像名片n忌讳“著名x

3、x”n如职务或单位变动，要及时修改微博认证是可以自己申请的p微博认证信息是可以修改的p是可以申请取消的5、其他个人信息设置p博客（外部链接）p标签p个性域名（注意不可修改）p收货地址p隐私设置（私信、评论可以开放）p个性设置p模板6、在名片和邮件中加上微博p重视微博，就把微博名称印到名片上（用微博名，不用微博地址）p使用邮件签名档邮件签名7、关注感兴趣的人p考虑自己工作和兴趣p考虑能接受的信息量p注意关注人数上线p除非熟人，不要求关注与互粉（我最不喜欢的功能）p人们一般不愿关注粉丝比自己少的人，所以不要求粉丝比自己多很多的人的关注p使用“分组”功能整理和过滤信息8、管理自己的粉丝p识别僵尸粉n

4、基本无粉丝n无徽章n微博无图n微博无条理p系统推荐的新微博用户粉丝不等于僵尸粉n现在一般是25个，你可以选择性取消关注9、使用话题功能p给自己微博加话题：#快书包#p给自己加关注话题：右边栏p通过关注话题获取感兴趣的信息p通过关注话题获取其他用户对企业的评价10、可以使用个性化模版p个人风格p企业信息传播11、随时关注新功能p评论提醒p微博达人pJessica郑洁 微博达人申请标准：1、用户群体：未申请新浪V认证的真实个人活跃用户；2、申请标准；1）有头像：头像为你本人近期清晰照片；2）绑定手机：你的微博帐号已经成功绑定手机。3）粉丝数不低于100，4）关注数不低于100，5）有效互粉数不低于

5、30（互粉的好友中绑定手机的用户数计为有效互粉）12、用心原创，适当转发，回应评论p我写微博三阶段：n简短句子，自说自话；n以转为主，评论也转；n用心写+适当转发。且注意图文并茂。企业微博基本使用我看微博功能p不仅仅是营销p企业对外的全面接口之一n传播n营销n客服n公关（负面）n互动n顾客关系n合作者关系n媒体关系微博“躲不起”p已经成为传播效果巨大的媒体p瞬间传播p第一负责人关注，官微才能做好1、官微帐号命名p企业规范简称+官方微博p品牌名+官方微博p企业名p品牌名p保护名称：n最好把几个都注册了，即使不用n注意，每六个月至少发一条2、取得认证p个人微博可以不认证p官方微博一定要认证通过新浪

6、认证的微博更能有效被百度谷歌等搜索引擎搜索引擎抓取收录3、网站嵌入官微4、一号还是多号？p用心经营一个主账号p不要粉丝还不多，就建很多账号p把企业帐号和团队成员帐号用企业版统管起来5、官号为主，多号联动p企业版更易实现 n领导人微博n团队其他成员微博n目前可以统领18个账号p重要信息互相提醒p负责人可直接回应顾客n严重投诉一定由客服负责人出面6、链条式互动p作者p编辑（发行）p媒体p书店p读者p小说魁拔因为作者介入转发两天形成500转发7、使用关注话题功能p评价监测p互动机会p可将企业名、新书名设为话题6、开放私信功能p“他没关注我，我发不了私信给他”这是不一定的。p不互粉也能发私信p如不开放

7、，不满和投诉有可能被公开p如不开放，一些商机就丧失8、争取尽早使用企业版p简介、公告板、外部链接p视频、投票、活动p图片广告、留言板p领导人、同事、子微博p后台有各种数据分析：短连接、转发、评论p 9、多关注新浪微博官方帐号10、官微管理员p专人还是兼管？p一个人还是多个人？p多人，如何协同和分工（据说戴尔美国管理员100多人）p建议明确一人负责，无论专职还是兼管11、官微管理员言论尺度p不参与任何政治话题的评论和转发。p社会话题的参与要适当，具体问题具体分析。p尽量不说个人的话题和情绪。p一定不能和顾客争执、吵架12、认证过的企业成员言论尺度p不参与政治话题的转发和讨论、p社会话题参与要适当

8、p不指名道姓说别人的不好，可用代称13、如何写微博：有用、有趣、有条理p图片：引起注意p标题：吸引阅读，使用【】p正文：展开说明，用满140字。p结尾：号召行动（购买链接，引起转发，引起讨论）14、评论回复p评论尽量第一时间回复p要条条有回复p不满的微博或者回复一定要第一时间回复，如需要可请上级用个人账号参与15、投诉处理p有态度（先回应）p有真相（查真实原因，光道歉不行）p不回避问题，更不能置之不理p一次性解决问题。尽量有客服部门主管直接参与。p私信投诉私信处理；p公开投诉公开处理-用评论（即使用了私信或者电话，也要再发一次评论）16、与转发p不要多人p如何引起高转发（功夫在之外）p不要频繁转发评论p一般的评论不要转发p投诉和不满的评论更不要转发，除非故意显示给大家17、每天发微博数量p个人认为，每小时2条左右p及时删除价值不大内容（无评论、无转发的）18、用投票做市场调查19、关注新应用p分享p微博账号登陆p互粉查询、图片处理等小工具p推荐使用微博预订 火信微拍卖微博登陆推荐两本书（快书包有卖）欢迎交流PPCCN搜索营销社区:所有在线营销的主题，都可以在PPCCN社区讨论QQ客服:800025460 提供在线营销答疑，需要什么资料也可以向他要欢迎加入我们的QQ群http:/ 电商导航腾讯微博http:/ PPCCN新浪微博