救护车驾驶员工作规范.优秀PPT.ppt

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1、L o g o 救护车驾驶员工作规范救护车驾驶员工作规范 时间就是生命时间就是生命 责任重于泰山责任重于泰山120 授课内容授课内容1.1.院前急救的基本概念院前急救的基本概念院前急救的基本概念院前急救的基本概念2.2.院前急救的特点和内容院前急救的特点和内容院前急救的特点和内容院前急救的特点和内容3.3.驾驶员的规范用语、职业道德驾驶员的规范用语、职业道德驾驶员的规范用语、职业道德驾驶员的规范用语、职业道德4.4.驾驶员的仪表、行为规范驾驶员的仪表、行为规范驾驶员的仪表、行为规范驾驶员的仪表、行为规范5.5.驾驶员的工作流程规范驾驶员的工作流程规范驾驶员的工作流程规范驾驶员的工作流程规范12

2、0院前急救的基本概念时间就是生命时间就是生命 责任重于泰山责任重于泰山v、院前急救工作的四项原则：、院前急救工作的四项原则：v1、确定要坚持属地管理原则，遵循、确定要坚持属地管理原则，遵循“大调度、小大调度、小半径、广覆盖半径、广覆盖”的河南急救工作模式，实行全行的河南急救工作模式，实行全行业管理。业管理。v2、坚持医疗卫生的公益性质，社会效益最重要，、坚持医疗卫生的公益性质，社会效益最重要，以人为本。以人为本。v3、坚持四个结合：院前急救与院内急救相结合，、坚持四个结合：院前急救与院内急救相结合，系统内和系统外相结合，城市和农村相结合；日系统内和系统外相结合，城市和农村相结合；日常医疗急救和

3、突发公共卫生相结合。常医疗急救和突发公共卫生相结合。v4、坚持党十七大提出的八字方针：为群众供应、坚持党十七大提出的八字方针：为群众供应“平安、有效、便利、价廉平安、有效、便利、价廉”的医疗卫生服务。的医疗卫生服务。120院前急救的基本概念时间就是生命时间就是生命 责任重于泰山责任重于泰山 (二)、院前急救是指各种遭遇危及生命的急症、创伤、中毒、灾难事故等病人进入医院以前的医疗急救，包括现场紧急处理和转运途中监护。从急诊医学概念讲，院前急救是急诊医学的延长和发展；从空间概念讲，病人发病地点在医院外；从时间概念讲，对病人实施救治的时间是在病人进入医院以前。广义讲，无论什么人用什么方式，只要能在急

4、危重伤员入院前赐予救治的都可以称为院前急救；狭义的院前急救是指特地从事院前急救的医疗机构急救中心（站）为急、危、重病人供应的医疗急救、运输和途中救援服务。(三)、急、危、重伤员的抢救是须要确定技能和设备的。一个健全、高效的院前急救应当符合如下要求：灵敏的通讯网络，尽可能大的通讯覆盖面积；布局合理、急救半径120院前急救的基本概念时间就是生命时间就是生命 责任重于泰山责任重于泰山 较小的急救网络；众多业务素养良好的医技人员；性能较小的急救网络；众多业务素养良好的医技人员；性能良好的急救车辆、急救器材、设备和配备合理的药品等。良好的急救车辆、急救器材、设备和配备合理的药品等。(四四)、院前急救不仅

5、仅是急救中心（站）的任务，、院前急救不仅仅是急救中心（站）的任务，而且是全社会的一项任务，须要动员社会各界力气，如而且是全社会的一项任务，须要动员社会各界力气，如军队、公安、消防、交通及卫生系统的参与。为使院前军队、公安、消防、交通及卫生系统的参与。为使院前急救能刚好有效实施，须要对群众进行急救的宣扬教化，急救能刚好有效实施，须要对群众进行急救的宣扬教化，普及急救学问，增加广袤群众的急救意识和自救互救的普及急救学问，增加广袤群众的急救意识和自救互救的实力。实力。院前急救工作要与院内急救紧密结合，才能使急、院前急救工作要与院内急救紧密结合，才能使急、危、重伤病员得到妥当、快速、有效的处理。危、重

6、伤病员得到妥当、快速、有效的处理。120院前急救的特点时间就是生命时间就是生命 责任重于泰山责任重于泰山v1 1、社会性强、随机性强。、社会性强、随机性强。v2 2、时间紧急。、时间紧急。v3 3、流淌性大。、流淌性大。v4 4、急救环境条件差。、急救环境条件差。v5 5、病种多样困难。、病种多样困难。v6 6、以对症治疗为主。、以对症治疗为主。v7 7、体力强度大。、体力强度大。v8 8、困难多。（回车率、放空率、出诊欠费、无主病人）、困难多。（回车率、放空率、出诊欠费、无主病人）v 解决方法：解决方法：v 细致调查细致调查 公开处理公开处理 提高应急意提高应急意识识v 选择最佳路途选择最佳

7、路途缩短抢救半径缩短抢救半径酌情处理酌情处理120院前急救的服务范围时间就是生命时间就是生命 责任重于泰山责任重于泰山v1 1、对未进入医院以前的急、危、重伤病员实施院前急救。、对未进入医院以前的急、危、重伤病员实施院前急救。v2 2、灾难、事故或斗争时的医疗救援。、灾难、事故或斗争时的医疗救援。v3 3、担负急、危、重伤病员转院或须要用救援车才能转院、担负急、危、重伤病员转院或须要用救援车才能转院的其他病人。的其他病人。v4 4、运输须要救援车回家的出院病人。、运输须要救援车回家的出院病人。v5 5、特殊任务时救援值班，当地的大型集会、重要会议、特殊任务时救援值班，当地的大型集会、重要会议、

8、国际竞赛、重要领导来访、视察等救援值班。国际竞赛、重要领导来访、视察等救援值班。v6 6、急救通讯网络中的枢纽任务。、急救通讯网络中的枢纽任务。v7 7、急救学问的普及。另外，要求驾驭信息及到达现场如、急救学问的普及。另外，要求驾驭信息及到达现场如何服务，何服务，现场第一目击者求救，抢救人员到达现场。现场第一目击者求救，抢救人员到达现场。生命链：包括早期通路、早期心肺复苏、早期心除颤、生命链：包括早期通路、早期心肺复苏、早期心除颤、早期高级生命支持。早期高级生命支持。120院前急救的内容时间就是生命时间就是生命 责任重于泰山责任重于泰山v1 1、现场急救包括快速检查，灾难发生时有大量伤病员、现

9、场急救包括快速检查，灾难发生时有大量伤病员称为检伤分类，刚好正的确行简便有效的急救措施，必要称为检伤分类，刚好正的确行简便有效的急救措施，必要时实行特殊措施，如急救手术等。时实行特殊措施，如急救手术等。v2 2、搬、搬 运应接受平安、灵活的搬运方法尽快地把患者运应接受平安、灵活的搬运方法尽快地把患者搬上救援车或病床。最常运用的是担架搬运，抬担架时应搬上救援车或病床。最常运用的是担架搬运，抬担架时应留意保持平衡，严防病人跌落。留意保持平衡，严防病人跌落。v3 3、运、运 输急救运输既要快速，又要留意平安平稳，运输急救运输既要快速，又要留意平安平稳，运输时应时时想到病人的病情。为避开紧急刹车可能造

10、成的输时应时时想到病人的病情。为避开紧急刹车可能造成的损伤，病人的体位和担架均应很好固定，医务人员和陪属损伤，病人的体位和担架均应很好固定，医务人员和陪属应当运用平安带或抓牢扶手。病人在车内的体位应视病情应当运用平安带或抓牢扶手。病人在车内的体位应视病情放置，脊柱伤病人应运用铲式担架，骨折病人要防止因车放置，脊柱伤病人应运用铲式担架，骨折病人要防止因车辆猛烈颠簸造成难过加重，昏迷、呕吐病人应使头转向一辆猛烈颠簸造成难过加重，昏迷、呕吐病人应使头转向一侧，以防呼吸道堵塞。侧，以防呼吸道堵塞。120院前急救的工作流程时间就是生命时间就是生命 责任重于泰山责任重于泰山急危重病人、家属或第一目击者，马

11、上呼叫急危重病人、家属或第一目击者，马上呼叫“120”“120”急救急救电话，向急救指挥中心或急救中心呼救。简要说明病人的电话，向急救指挥中心或急救中心呼救。简要说明病人的姓名、性别、年龄、接车地点、病症、联系方法。姓名、性别、年龄、接车地点、病症、联系方法。调度人员接到求救电话后，应马上向急救站发出调度指令。调度人员接到求救电话后，应马上向急救站发出调度指令。急救站接到指令后，救援车应在急救站接到指令后，救援车应在3 3分钟内出车，动身后要分钟内出车，动身后要进行进行“四汇报四汇报”，即：驶向现场、到达现场、离开现场，即：驶向现场、到达现场、离开现场，返回医院。返回医院。如呼叫范围在如呼叫范

12、围在1-101-10公里以内，急救车公里以内，急救车10-1510-15分钟必需赶到分钟必需赶到现场。现场。到达现场后，医护人员亲密协作，快速对病人进行初步诊到达现场后，医护人员亲密协作，快速对病人进行初步诊断和处理。断和处理。一旦病情允许，立刻将病人转送医院救治。一旦病情允许，立刻将病人转送医院救治。如救援车到达现场是成批病人，应马上向指挥中心报告现如救援车到达现场是成批病人，应马上向指挥中心报告现场状况，指挥中心依据报告状况：快速派车增援、向领导场状况，指挥中心依据报告状况：快速派车增援、向领导汇报、依据病人的不同伤情进行伤检分类。汇报、依据病人的不同伤情进行伤检分类。120救援车驾驶员规

13、范用语时间就是生命时间就是生命 责任重于泰山责任重于泰山 院前急救是卫生行业的服务“窗口”，为树立良好的院前急救形象，救援车驾驶员应留意自己得言行举止，运用文明、礼貌、规范用语，做到口到、心到、意到。规范用语举例：您好，我是XX医院救援车，我们现在已经动身，请告知我您的具体地点。我们立刻就到您家了，请您做好动身准备。路上有些堵车，我们会尽快赶到。请您扶好坐好，我们准备开车了。前面路颠（转弯），请您扶好坐好。我们到医院了，请您下车时留意，当心碰头。请围观的群众尽量散开，便于医生抢救病人。120救援车驾驶员禁忌用语时间就是生命时间就是生命 责任重于泰山责任重于泰山、禁止运用个人忌讳的、无称呼的语句

14、。、禁止运用有损急救站（中心）形象的语句。、禁止运用刺激性、攻击性的语句。、禁止运用语意不明、令人怀疑的语句。禁用语举例：叫家属出来接车，不然找不着。你别瞎嚷嚷，说清地点，究竟从哪过去。路上太堵，根本走不动，你以为我们是开飞机的呀。还没到呢，你等着吧。快点坐好儿，开车了。看热闹的别看了，赶快让开。120救援车驾驶员职业道德规范时间就是生命时间就是生命 责任重于泰山责任重于泰山救援车驾驶员应具有良好的职业道德、娴熟的急救技能、全面的专业学问、高度负责的精神，遵守交通规则和有关法律法规，不开“赌气车”，不开“霸王车”，时刻牢记要为病人供应优质、高效、快速、平安的服务。自觉遵纪遵守法律，不以岗谋私，

15、敬重病人的人格和权利，为病人保守隐私；不断更新医疗学问，努力提高院前医疗急救技术水平。医、护、司之间要团结协作，相互支持，同心同德。120救援车驾驶员仪表规范时间就是生命时间就是生命 责任重于泰山责任重于泰山仪表规范仪表规范仪表端庄，举止文明。仪表端庄，举止文明。按工作岗位要求穿着工作服上岗，着装整齐规范。按工作岗位要求穿着工作服上岗，着装整齐规范。佩戴工号牌上岗佩戴工号牌上岗(工号牌必需挂在前胸左上方工号牌必需挂在前胸左上方)。仪容修饰得体仪容修饰得体(不戴戒指、手镯不戴戒指、手镯)。救援车驾驶员行为规范行为规范（一）行为规范（一）爱岗敬业，维护院前医疗急救行业的良好形象。爱岗敬业，维护院前

16、医疗急救行业的良好形象。增加首都意识、急救意识，树立良好的职业道德。增加首都意识、急救意识，树立良好的职业道德。工作细致负责、严格执行各项规章制度和服务规范。工作细致负责、严格执行各项规章制度和服务规范。看法亲善，语言、举止文明，解答问题耐性，主动看法亲善，语言、举止文明，解答问题耐性，主动为患者排忧解难；切忌与患者发生争吵。为患者排忧解难；切忌与患者发生争吵。时间就是生命时间就是生命 责任重于泰山责任重于泰山120救援车驾驶员行为规范时间就是生命时间就是生命 责任重于泰山责任重于泰山行为规范（二）行为规范（二）当心驾驶，对病人有怜悯心，尽可能快速、平安、当心驾驶，对病人有怜悯心，尽可能快速、

17、平安、平稳地将病人送达目的地。平稳地将病人送达目的地。执行任务全过程时时体现执行任务全过程时时体现“急急”字，出车快速、动字，出车快速、动作灵敏、争分夺秒、团结协作、适时运用警灯警作灵敏、争分夺秒、团结协作、适时运用警灯警报。报。疼惜车辆，勤检查、勤调整、勤清洗，保证救援车疼惜车辆，勤检查、勤调整、勤清洗，保证救援车整齐卫生，车况性能良好。整齐卫生，车况性能良好。遇有重大灾难事务，主动协作现场抢救工作。遇有重大灾难事务，主动协作现场抢救工作。120救援车驾驶员工作流程规范时间就是生命时间就是生命 责任重于泰山责任重于泰山（一）上岗前1、应提前到岗，穿规定的工作服、佩戴工号牌。2、按依次检查担架

18、、通讯系统、警报器和蓝色警灯、随车记录用具品种和数量是否按规定配置，能否正常运用和是否有损坏。与上一班人员做好车辆交接登记。3、全面检查车辆平安状况。120救援车驾驶员工作流程规范时间就是生命时间就是生命 责任重于泰山责任重于泰山（二）站内待命时（二）站内待命时通知急救站操作员将车辆状态设为通知急救站操作员将车辆状态设为“站内待命站内待命“，依，依据排班调整据排班调整“一线车一线车”、“二线车二线车”，中心优先调，中心优先调度度“一线车一线车”。救援车应停放在急救站旁边，并利。救援车应停放在急救站旁边，并利于出车。于出车。（三）执行任务途中（三）执行任务途中接到出车任务后，应在分钟内出车接到出

19、车任务后，应在分钟内出车1、救援车动身后，向指挥中心报告、救援车动身后，向指挥中心报告“驶向现场驶向现场”。2、途中驾驶必需系好平安带，要集中精力；限制车速、途中驾驶必需系好平安带，要集中精力；限制车速，避开，避开“四急四急”；急刹车、急转向、急调头、急靠；急刹车、急转向、急调头、急靠边；按规定运用警灯、警报装置；听从交警指挥。边；按规定运用警灯、警报装置；听从交警指挥。救援车驾驶员工作流程规范v3、如发生行车事故应马上报告指挥中心，恳求另派车辆完成此次任务。同时刚好上报急救站负责人，并依据道路交通平安法规定程序处理。v4、如发生车辆故障，马上检查缘由并解除故障。如无法刚好修复，应马上报告指挥

20、中心，恳求另派车辆完成此次任务。v5、如行车途中遇有其它须要救援的事务时，应向指挥中心报告事务的地点、事务类型，由指挥中心另行派车。v、按规定运用警灯、警报器。时间就是生命时间就是生命 责任重于泰山责任重于泰山救援车驾驶员工作流程规范时间就是生命时间就是生命 责任重于泰山责任重于泰山v（四）到达现场后（四）到达现场后v1、救援车停稳后，将车停放在平安及便利患者上、救援车停稳后，将车停放在平安及便利患者上车的地方，向指挥中心汇报车的地方，向指挥中心汇报“到达现场到达现场“，将担，将担架抬下车。架抬下车。v2、如现场无呼救者或者患者家属等候时，马上与、如现场无呼救者或者患者家属等候时，马上与指挥中

21、心联系，进一步核实地址等信息。指挥中心联系，进一步核实地址等信息。v3、如患者已离开（车到人已走），的确无法找到、如患者已离开（车到人已走），的确无法找到患者时，马上向指挥中心报告。患者时，马上向指挥中心报告。v4、当医生、护士进行现场救治时，应帮助做好救、当医生、护士进行现场救治时，应帮助做好救治工作，将病人台上担架上车。治工作，将病人台上担架上车。救援车驾驶员工作流程规范时间就是生命时间就是生命 责任重于泰山责任重于泰山v（五）返院途中（五）返院途中v1、向指挥中心报告、向指挥中心报告“离开现场离开现场”。v2、救援车行驶速度和停靠应听从医疗需求。、救援车行驶速度和停靠应听从医疗需求。v（

22、六）到达医院后（六）到达医院后v1、送达医院后，帮助医生、护士、担架工将担架、送达医院后，帮助医生、护士、担架工将担架抬下救援车，并向指挥中心报告抬下救援车，并向指挥中心报告“返院返院”。v2、帮助医护人员开具救援车收费单据，收取救援、帮助医护人员开具救援车收费单据，收取救援车费。车费。v、由急救站操作员将车辆状态设为、由急救站操作员将车辆状态设为“站内待命站内待命“救援车驾驶员工作流程规范v（七）离岗后（七）离岗后v1、通知急救站操作员将车辆状态调整为、通知急救站操作员将车辆状态调整为“暂停调暂停调用用”。v2、清洁驾驶室、医疗舱及车厢外的卫生，必要时、清洁驾驶室、医疗舱及车厢外的卫生，必要时对车辆进行消毒，按规定做好车辆交接工作。对车辆进行消毒，按规定做好车辆交接工作。v3、填写车辆工作日报表。、填写车辆工作日报表。v4、油箱存油少于油箱一半时应刚好加油。、油箱存油少于油箱一半时应刚好加油。时间就是生命时间就是生命 责任重于泰山责任重于泰山L o g o