培训导论有效的表达.ppt

《培训导论有效的表达.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《培训导论有效的表达.ppt（118页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、培训导论有效的表达培训导论有效的表达讲师要做些什么讲师要做些什么？讲师要会些什么讲师要会些什么？讲师讲师的任务的任务提升训练提升训练的程度与品质的程度与品质协助营销员发挥最大生产力协助营销员发挥最大生产力使营销员能自给自足使营销员能自给自足讲师应具备的基本能力讲师应具备的基本能力把握课程主题的能力把握课程主题的能力理论联系实际的能力理论联系实际的能力营造学习氛围的能力营造学习氛围的能力进行有效表达的能力进行有效表达的能力本次课程的PPP表目的（P）初步掌握授课技能 目标：培养营销讲师 过程（P）一天半 要领：学习理念、提高技巧 高度参与、实际演练 提升授课能力收获（P）自信、授课能力、有效表达

2、 请不要教我，我要自己来！请不要教我，我要自己来！启启 示示打开心胸，学习新知。打开心胸，学习新知。暂时挪开以往的经验。暂时挪开以往的经验。旧经验新经验。旧经验新经验。1.1.抽题，即席演讲抽题，即席演讲2.2.准备一分钟，展示发表一分钟准备一分钟，展示发表一分钟3.3.（第一句话：（第一句话：我今天演讲的题目是我今天演讲的题目是）4.4.5050秒提醒；秒提醒；6060秒下台，未到时间者秒下台，未到时间者5.5.站足站足6060秒秒；不得延时；不得延时6.6.5.5.拿拿A A表，即时填写表，即时填写7.7.6.6.其他同仁保持安静、不提示、不给掌声其他同仁保持安静、不提示、不给掌声一分钟演

3、讲一分钟演讲培训基础知识 角色定位角色定位 课前准备课前准备 授课过程授课过程 教学手法教学手法 课后反馈课后反馈 一、角色定位一、角色定位(一)培训对象是谁?1.培训对象是成年人，必须考虑成年人 的学习特点。2.培训对象是你的学员，不能把过于随 意的同事关系带到课堂。（二）培训讲师的角色 1、培训讲师绝对不是教师 2、培训讲师不只是表演者 3、培训讲师更不只是激励 营销员士气的演讲人培训讲师实质上是培训讲师实质上是 训练师训练师!-TRAINER二、授课前准备二、授课前准备 搜集材料搜集材料 拟定提纲拟定提纲 编写教案编写教案 模拟试讲模拟试讲（一）明确要求，搜集材料 明确课程要求是为了更好

4、地 确定主题 表现主题必须充分搜集材料自我收集自我收集材料在哪里？（所见、所闻、经历）勤勤 ！虚虚 弓弓 下下 鸟鸟发动群众发动群众通过上述搜集材料的方法，通过上述搜集材料的方法，你的感受是什么？你的感受是什么？倾听倾听 联想联想 无压力无压力 无成见无成见 对题目更加清晰对题目更加清晰学问有两种学问有两种原已深植在脑海中的清晰深刻的部分原已深植在脑海中的清晰深刻的部分懂得自我要求，主动寻找、探求、搜懂得自我要求，主动寻找、探求、搜集、挖掘而得者集、挖掘而得者 经验经验 新知新知 创意创意 （已有的）（已有的）（要有的）（要有的）不要自以为是，停止学习得人才是文不要自以为是，停止学习得人才是文

5、盲盲（二）拟定提纲，编写教案课程题目课程题目 授课目的：授课目的：授课对象：授课对象：授课用时：授课用时：授课大纲：授课大纲：一、一、二、二、用时：用时：备注：备注：拟定提纲拟定提纲课程题目课程题目课程纲要课程纲要课程内容课程内容备注备注接触（用时）接触（用时）一、自我介绍（用时）一、自我介绍（用时）二、课程导入（用时）二、课程导入（用时）三、接触（课程内容）三、接触（课程内容）1、接触的目的（用时）、接触的目的（用时）2、接触的要领（用时）、接触的要领（用时）3、接触演练、接触演练 （用时）（用时）同理心建立同理心建立PPP表表讲授法讲授法提问提问讲授法讲授法案例法案例法提问等提问等角色扮演

6、法角色扮演法两名学员两名学员两把椅子两把椅子编写教案编写教案课件设计 （TCL）-正确（TRUE）-清楚（CLEAR）-大方（LARGE）字少一点，大一点；多用图表、数据；简单（三）试讲q 朋友帮助q 自我模拟 （语言、态势、感情）q 修改完善 （增、删、调、改）（一）课程结构（一）课程结构只有理性了解，没有感性认知只有理性了解，没有感性认知只有感性认知，没有理性了解只有感性认知，没有理性了解理性了解与感性认知均无理性了解与感性认知均无理性了解与感性认知并存理性了解与感性认知并存三、课程的讲授三、课程的讲授理性了解与感性认知座标系理性了解与感性认知座标系不知所云不知所云/混乱混乱不了解也不接受

7、不了解也不接受感性感性认知认知理性理性了解了解无无有有有有生动生动/刺激刺激不了解但听来有趣不了解但听来有趣清晰清晰/耐听耐听了解且容易接受了解且容易接受清楚清楚/沉闷、乏味沉闷、乏味了解但不易接受了解但不易接受C CA AB BD D无无理性了解理性了解(论点）论点）内容内容说什么说什么叫好叫好 包括：中心议题、内容要点、包括：中心议题、内容要点、逻辑关系逻辑关系 要做到主题明确、思路清晰、要做到主题明确、思路清晰、有条有理有条有理 感性认知（论据）感性认知（论据）技巧技巧怎么说怎么说叫座叫座 包括：图表、故事、举例包括：图表、故事、举例/案例案例 比喻、游戏、活动比喻、游戏、活动 要做到形

8、象、直观、要做到形象、直观、生动、活跃生动、活跃树状图树状图内容的把握内容的把握一条主线一条主线，许多精彩片段。许多精彩片段。授课时需注意的几点授课时需注意的几点不要说你本身不理解的题材。不要说你本身不理解的题材。想清楚要说些什么？想清楚要说些什么？（论点）（论点）计划怎样说？计划怎样说？（论据）（论据）理感结合，逻辑清晰。理感结合，逻辑清晰。（论证）（论证）一般来说，计划怎样说比预备一般来说，计划怎样说比预备 说些什么更需要花精力做准备。说些什么更需要花精力做准备。（二）建立讲师威信（二）建立讲师威信 了解学员了解学员 相信自己相信自己 建立同理心建立同理心（三）课程重点、难点的把握（三）课

9、程重点、难点的把握课程内容的把握课程内容的把握授课形式的把握授课形式的把握课程内容的把握课程内容的把握重点重点难点难点以产品培训为例：以产品培训为例：产品的专业知识产品的专业知识产品的卖点分析产品的卖点分析时间的掌控时间的掌控气氛的调动气氛的调动难缠学员的处理难缠学员的处理 建立互动关系建立互动关系 授课形式的把握授课形式的把握四、教学手法四、教学手法1.1.讲授法讲授法2.2.案例法案例法3.3.角色扮演法角色扮演法4.4.研讨法研讨法 -讲解法讲解法 -讲述法讲述法 -演讲法演讲法1、讲授法、讲授法讲解法讲解法-运用阐述、说明、分析论证和运用阐述、说明、分析论证和 概括等手段讲授知识概括等

10、手段讲授知识讲述法讲述法-运用形象思维和生动的语言，叙运用形象思维和生动的语言，叙述描绘和概括所要讲的知识和内容述描绘和概括所要讲的知识和内容演讲法演讲法-采用态势语言、有声语言的艺术采用态势语言、有声语言的艺术手段，而对学习者发表意见、抒发情感、手段，而对学习者发表意见、抒发情感、达到达到感召感召学习者的目的学习者的目的 2、案例教学法 -变单向信息传递为双向交流变单向信息传递为双向交流 -主动学习、主动探求主动学习、主动探求 -变注重知识为注重能力变注重知识为注重能力 3、角色扮演法-诊断。观察和聆听表演者的行为诊断。观察和聆听表演者的行为-指导。给观察者以学习的机会指导。给观察者以学习的

11、机会 -锻炼。提供心理和行为的实践机会锻炼。提供心理和行为的实践机会-分析。对各种行为给予分析与评价分析。对各种行为给予分析与评价4、研讨法 -确定主持人确定主持人 -确定研讨主题确定研讨主题 -确定研讨形式确定研讨形式 -确定研讨时间确定研讨时间 -重视会前准备重视会前准备 五、反馈、提升五、反馈、提升一堂课结束后，课后反馈特别重要。对于我们在座的新讲师来说，这一点就显得尤其重要。有不足，没有关系；但重要的是要知道不足在哪里并加以改进。反馈反馈-DBRIEF/Fee back-DBRIEF/Fee back反馈：课程结束，通过收集资讯反馈：课程结束，通过收集资讯 不断反省改进，以求进步不断反

12、省改进，以求进步方法方法：1.1.自我反馈（先感性、后理性）自我反馈（先感性、后理性）2.2.他人反馈他人反馈 -提问（问卷、表格）提问（问卷、表格）-做活动做活动 -私下沟通私下沟通反馈反馈事后最重要的是处理自己事后最重要的是处理自己你觉得哪些地方做得不错？你觉得哪些地方做得不错？有没有什么地方需要改进？有没有什么地方需要改进？下次，你是否会尝试不同的表达下次，你是否会尝试不同的表达？还有呢？还有呢？认真准备，做你自己认真准备，做你自己 有效的表达有效的表达一、讲师的自我掌控一、讲师的自我掌控 临场压力调整临场压力调整压力来源分析压力来源分析 -人格三层次人格三层次行为行为思想思想感觉感觉

13、感觉痛苦是因为感觉痛苦是因为思想与行为不协调思想与行为不协调 ，压力是思想的结果压力是思想的结果 。有效表达的阶段有效表达的阶段及需处理的重点及需处理的重点事前 自己过程 内容事后 对象事前事前 自己自己事中事中 内容内容事后事后 对象对象 有效表达的阶段有效表达的阶段及需处理的重点及需处理的重点事前事前-事中事中-事后事后 事中事中事后事后事前事前内容内容成功是有原因的成功是有原因的-1 =1 110=101 =1 110=10重复不一定有成长重复不一定有成长积累的是良好的习惯积累的是良好的习惯讲课讲课演讲演讲演出（演出（SHOWSHOW）10二、讲师威信的建立二、讲师威信的建立人际互动关系

14、人际互动关系 距离距离 排斥排斥 共通共通 沟通沟通主观印象美女美女/老妇老妇 男人男人/女人女人充分重视学员的主观印象充分重视学员的主观印象建立同理心 回答回答 谜题谜题 提出提出 谜面谜面 预估预估 谜底谜底学员的疑惑学员的疑惑？对讲师对讲师对课程对课程对效果对效果提提 问问 需求合法化需求合法化 阴谋阴谋 阳谋阳谋 （隐藏）（隐藏）（公开）（公开）课程设置的课程设置的PPPPPP表表目的（目的（P P）：）：课程的定义课程的定义目标目标 ：可衡量的：可衡量的过程（过程（P P）：步骤、活动）：步骤、活动要领要领 ：重点：重点收获（收获（P P）：益处，激发动机）：益处，激发动机讲师建立威

15、信的三要素讲师建立威信的三要素建立共同点建立共同点良好的动机良好的动机良好印象良好印象成年人喜欢的课堂成年人喜欢的课堂学员被讲师尊重学员被讲师尊重轻松、愉快，张弛有度轻松、愉快，张弛有度确有启发、收获确有启发、收获重视理论与实际结合的可操作性重视理论与实际结合的可操作性看到成绩，增强自信看到成绩，增强自信训练有临场感，接近市场真实状况训练有临场感，接近市场真实状况学员因讲师的赞赏而表现优秀学员因讲师的赞赏而表现优秀如何保证成年人拥有如何保证成年人拥有良好的学习效果良好的学习效果参与参与转移转移成果认知成果认知保持保持激励激励加强与消除加强与消除讲师威信的建立讲师威信的建立短期魅力靠短期魅力靠“

16、包装包装”如：举止、语调、手势、技巧、仪容如：举止、语调、手势、技巧、仪容 讲话方式等讲话方式等长期魅力来自长期魅力来自“内涵内涵”如：知识、经验、能力、态度、如：知识、经验、能力、态度、演讲内容等演讲内容等卓越的讲师包装与内涵并重包装与内涵并重长短期魅力兼修长短期魅力兼修三、培三、培 训训 技技 巧巧精彩开场的艺术（前期）语言表现的艺术（中期）课堂的有效掌控（中期）重视结尾的艺术（后期）-破题是开场白中必不可少的内容，可以破题是开场白中必不可少的内容，可以 有效导入演讲（授课）主题有效导入演讲（授课）主题 -成功的自我介绍可以拉近师生距离建立成功的自我介绍可以拉近师生距离建立 讲师威信讲师威

17、信目的：引导学员进入学习状态，吸引注意力目的：引导学员进入学习状态，吸引注意力精彩开场精彩开场方法：方法：导入主题的开场白方法：导入主题的开场白方法：开门见山开门见山 幽默笑话幽默笑话 讲故事讲故事 做游戏做游戏 精彩开场的艺术（前期）语言表现的艺术（中期）课堂的有效掌控（中期）重视结尾的艺术（后期）语言的表现力 对于讲师（演讲者）而言，衡对于讲师（演讲者）而言，衡量语言是否具有表现力，主要看其量语言是否具有表现力，主要看其能否能否打动打动进而进而感染感染听众。听众。有声语言的表现力仪态语言的表现力 有声语言的表现力重音停顿语速语气用词-“我相信你愿意学好我相信你愿意学好”-“儿女如果没有了父

18、母会痛苦儿女如果没有了父母会痛苦”-150-180字字/分钟分钟-“啊啊”1、含糊不清、偏离主题的语言、含糊不清、偏离主题的语言2、闲言碎语、与教学无关语言、闲言碎语、与教学无关语言3、哗众取宠、自吹自擂的语言、哗众取宠、自吹自擂的语言4、方言土语、不合规范的语言、方言土语、不合规范的语言5、揭短定论、有伤自尊的语言、揭短定论、有伤自尊的语言6、家长式、命令式的语言、家长式、命令式的语言7、有关个人隐私的语言、有关个人隐私的语言8、污言秽语、污言秽语用词忌语用词忌语仪态语定义 又称为态势语，是口语交际活动中传递信息的重要手段，是通过身姿、手势、表情、目光等配合有声语言传递信息的一种形式。仪态语

19、言的表现力仪态语言的种类手势语表情语空间距离语目光语正视正视-庄重、诚恳斜视斜视-轻蔑环视环视-与听众交流点视点视-针对性和示意性仰视仰视-崇敬和傲慢俯视俯视-关心或忧伤凝视凝视-专注漠视漠视-冷漠虚视虚视-消除紧张心理-目光保持神采目光保持神采-扩大目光语视区，广角度环视表达对每个学员扩大目光语视区，广角度环视表达对每个学员 的关注的关注-眼神交流组织课堂教学，以捕捉反馈信息针对眼神交流组织课堂教学，以捕捉反馈信息针对 不同的学员使用不同的目光点视：不同的学员使用不同的目光点视：对听讲认真，思想活跃学员投去赞许目光；对听讲认真，思想活跃学员投去赞许目光；对思想开小差学员投去制止目光或手势轻轻

20、暗示；对思想开小差学员投去制止目光或手势轻轻暗示；对回答问题胆怯的学员投以鼓励的目光。对回答问题胆怯的学员投以鼓励的目光。目光语应做到：目光语应做到：目光语的不良习惯目光语的不良习惯-视线不与学员交流、冷落学员视线不与学员交流、冷落学员-长时间死死盯着一学员，使对方受到目光侵犯长时间死死盯着一学员，使对方受到目光侵犯-眼球滴溜溜乱转或眼动头不动，让人觉得心不焉眼球滴溜溜乱转或眼动头不动，让人觉得心不焉-做手势时手到眼不到做手势时手到眼不到-当众说话时挤眉弄眼当众说话时挤眉弄眼-眼神暗淡无光，老盯天花板、窗外、讲义眼神暗淡无光，老盯天花板、窗外、讲义语言表现力训练要领：大胆说话大胆说话 放开表现

21、放开表现 全身心投入全身心投入精彩开场的艺术（前期）语言表现的艺术（中期）课堂的有效掌控（中期）重视结尾的艺术（后期）课前、课间的互动节目是调动课堂气氛必不可少的调味剂。笑话开怀笑话开怀游戏热身游戏热身活动体验活动体验娱乐互动娱乐互动 快乐教学快乐教学难缠学员的心理模式与行为表现难缠学员的心理模式与行为表现 行为表现行为表现 心理模式心理模式多嘴、小丑多嘴、小丑 引起注意力引起注意力意见多、爱表现意见多、爱表现 展示影响力展示影响力 唱反调、对抗唱反调、对抗 报复报复没反应、应声虫没反应、应声虫 水平不够水平不够处理难缠学员的方法处理难缠学员的方法视而不见视而不见 消极消极 风险小风险小肢体语

22、言肢体语言口头警告口头警告私下沟通（间接）私下沟通（间接）私下沟通（直接）私下沟通（直接）群众压力群众压力请君走路请君走路 积极积极 风险大风险大提问得法提问得法提问方式提问方式 开放式：回答不固定，风险系数大开放式：回答不固定，风险系数大 封闭式：答案两种，风险小封闭式：答案两种，风险小提问用语提问用语 有针对性有针对性 要具体要具体精彩开场的艺术（前期）语言表现的艺术（中期）课堂的有效掌控（中期）重视结尾的艺术（后期）课程回顾：课程回顾：内容总结内容总结 强调重点强调重点 重申主题重申主题 巧设结尾：巧设结尾：故事故事 激励激励 活动活动 经典名句经典名句总结重点总结重点 推向高潮推向高潮

23、最深刻的印象往往出自最深刻的印象往往出自 精彩的结尾精彩的结尾三分钟展示三分钟展示1 1、展示前准备三分钟、展示前准备三分钟2 2、要求完全脱稿、要求完全脱稿3 3、时间不满、时间不满,请站至第二次提示请站至第二次提示 2 2分分4040秒第一次秒第一次 不得延时不得延时4 4、别忘了拿、别忘了拿 B B表，即时填写表，即时填写培训的组织与实施训练的目的改变行为 使学员提升绩效和能力使学员提升绩效和能力训练的四个方面训练的四个方面KASHKASH知识知识 态度态度技能技能 习惯习惯行为行为 态态 度度 技技 巧巧 习习 惯惯 知知 识识冰冰 山山 理理 论论其其 他他训练规划所必须思考 的五个

24、问题谁要接受训练他们为什么要接受训练谁要来训练他们要如何训练他们训练的结果如何评估DOMEDOME训练规划训练规划公式公式诊断Diagnosis目标Objectives方法Methods评估Evaluation训练需求（诊断）工作上所应具备的技巧现有的技巧训练需求训练目标设定 良好的学习目标应具备以下特点：一、通过训练学员应有能力做什么事 (Behavior)二、说明可接受的最低标准 (Standard)三、指出目标如何达成以及何时达成 (How&When)四、目标需配合个人的能力与学习力 (Reachable)PESOS示范Show观察Observe说明Explain准备Prepare督导S

25、upervise（方法与评估）（方法与评估）步骤一步骤一.准备准备(Prepare)Prepare)让学员让学员感到感到轻松轻松自在自在-人人们们在在 紧张与紧张与不安不安时时是是无无法法学习学习的的让学员让学员感到感到兴兴趣趣将学习与将学习与有意有意义义的的特定目特定目标标结结合起來合起來步骤二步骤二.说明说明(Explain)Explain)让学员确切让学员确切了解课程的了解课程的3 3W W任务任务是是什么什么-WHATWHAT要要如何如何來來执行执行-HOWHOW为什么为什么要那样做要那样做-WHYWHY步骤步骤三三.示范示范(Show)Show)拿出你最好的表拿出你最好的表现现以一次

26、一片段以一次一片段地示范地示范坚持最完美标准坚持最完美标准步骤步骤四四.观察观察(Observe)Observe)成人是成人是由做而由做而学学的的 -即使即使学员学员做做错错了了,也要也要 让让他他们从错误们从错误中中学习学习重复重复是是学习过程学习过程中不中不可缺的一可缺的一环环步骤步骤四四.观察观察(Observe)Observe)及时给及时给予予真诚真诚的的赞美赞美私下提出有建私下提出有建设设性性的的、友、友善的善的批批评评步骤步骤五五.督导督导(Supervise)Supervise)要持续的要持续的查证查证-在做吗？在做吗？会做了吗？需要再训练吗？会做了吗？需要再训练吗？让让所所学习

27、学习到的新技巧到的新技巧变成变成一种一种工作工作习惯习惯步骤步骤五五.督导督导(Supervise)Supervise)持续的督导持续的督导1审视审视2诊断诊断3研讨研讨4建议建议5修订新的行动计划修订新的行动计划1414种种常用的训练形式常用的训练形式5.脑脑力激荡力激荡2.小组讨论小组讨论3.个个案研讨案研讨4.关键性事例关键性事例1.示范示范6.自由讨论自由讨论7.现场参观现场参观8.游戏游戏9.演讲演讲10.阅读阅读11.座谈座谈12.角色扮演角色扮演13.录录影帶教学影帶教学14.辩论会辩论会专业化推销专业化推销精神的建立专业化推销精神的建立F推销是什么？其本质为满足他人的需求,同时

28、达到自己的目的。如何具备 专业化推销素质：F一.树立专业化的意识 二.掌握专业知识三.采取专业化 的行为 另外一种解释：专业是我们代给客户的一种感觉！销售中的三三制销售中的三三制销售工作的三个层面销售工作的三个层面回答客户的三个问题回答客户的三个问题推销人员的三件法宝推销人员的三件法宝销售工作的三个层面销售工作的三个层面形象形象企业企业产品产品回答客户的三个问题回答客户的三个问题为什么要买这种产品为什么要买这种产品为什么要买这个品牌为什么要买这个品牌为什么要在这里购买为什么要在这里购买推销人员的三件法宝推销人员的三件法宝微笑微笑赞美赞美发问发问销售中的销售中的AIDMAAIDMA法则：法则：A

29、 A-引起注意引起注意I I-激发兴趣激发兴趣D D-唤醒欲望唤醒欲望M M-留下记忆留下记忆A A-购买行动购买行动课程回顾课程回顾一、培训导轮一、培训导轮二、培训基础知识二、培训基础知识三、有效的表达三、有效的表达四、培训的组织与实施四、培训的组织与实施五、专业化推销五、专业化推销一、培训导轮一、培训导轮两个问题两个问题四项能力四项能力PPPPPP表表二、培训基础知识二、培训基础知识课前准备课前准备课程结构及教学手法课程结构及教学手法课后反馈课后反馈三、有效的表达三、有效的表达压力调整压力调整讲师威信的建立讲师威信的建立 （同理心）（同理心）培训技巧培训技巧 （开场、结尾、语言（开场、结尾、语言 表达、课堂掌控）表达、课堂掌控）四、培训的组织与实施四、培训的组织与实施训练的四个方面训练的四个方面DOMEDOME训练规划公式训练规划公式PESOSPESOS训练法训练法常用的训练形式常用的训练形式五、专业化推销五、专业化推销专业化推销精神专业化推销精神销售中的三三制销售中的三三制AIDMAAIDMA销售法则销售法则