有效沟通--通用类.ppt

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1、有效沟通有效沟通-通用类通用类 课程目标我能通过本课程学到什么？掌握沟通的基本结构；掌握高效沟通的技巧；提高与上司的沟通质量；改善与下属的沟通方法；通过沟通改善与其它部门的工作关系；“邮件门”最牛女秘书 PK 老板时间：2006年4月7日晚地点：EMC办公大楼（EMC:全球最大的 网络信息存储商，总部在美国）人物：陆纯初大中华区总裁 瑞贝卡高级秘书事件：一封邮件引发的“惨案”事件回顾 英文邮件：Rebecca,I just told you not to assume or take things for granted on Tuesday and you locked me out of

2、my office this evening when all my things are all still in the office because you assume I have my office key on my person.With immediate effect,you do not leave the office until you have checked with all the managers you support-this is for the lunch hour as well as at end of day,OK?抄送给公司抄送给公司4位高管位

3、高管中文意思：瑞贝卡(秘书的英文名)，这个礼拜二我刚告诉你，想东西、做事情不要想当然，今天晚上你就把我锁在门外，我要的东西都还在办公室里。问题就在于你以为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？秘书回信（中文）首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间

4、。第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。秘书的回信方式：回信的对象选择了“EMC（北京）、EMC（成都）、EMC（广州）、EMC（上海）网络飞速传播：EMC-Microsoft-MIC-HP-SAMSUNG-Honeywell-Thomson-Motorola-Nokia-GE 后果瑞贝卡：辞职，找工作变得非常困难陆纯初：调

5、离大中华去总裁职位小组讨论如果你是陆纯初，应该如何正确对待？小组讨论如果你是瑞贝卡，应该如何正确对待？课程目录一、沟通的目的和问题 1、沟通的目的 2、沟通的三个基本要素二、沟通的过程模式 1、影响沟通编码的四个条件 2、沟通渠道的扭曲现象三、沟通的方向 1、向上沟通 2、向下沟通 3、水平沟通四、专题：如何让你的上司喜欢你？沟通不是一种本能，是一种能力。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。如果这一生真要出人头地，一定要学会如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。沟通，特别是面向很多人讲话。一、沟通的目的和问题1、沟通的目的控制成员的行为（遵守公司政策）激励员工改善绩效

6、（参与管理时代）表达情感（分享挫折与满足）流通信息（信息的延续性）一、沟通的目的和问题1、沟通的目的控制员工的行为（遵守公司政策）激励员工改善绩效（参与管理时代）表达情感（分享挫折与满足）流通信息（信息的延续性）一、沟通的目的和问题1、沟通的目的控制员工的行为（遵守公司政策）激励员工改善绩效（参与管理时代）表达情感（分享挫折与满足）流通信息（信息的延续性）一、沟通的目的和问题1、沟通的目的控制员工的行为（遵守公司政策）激励员工改善绩效（参与管理时代）表达情感（分享挫折与满足）流通信息（信息的延续性）日本人的经验：（1）工作的交接非常到位）工作的交接非常到位（2）对信息的掌握非常迅速）对信息的掌

7、握非常迅速2、沟通的三个基本要素沟通的基本问题是心态（Mindset）沟通的基本原理是关心（Concern）沟通的基本要求是主动（Initiative）沟通的基本问题是心态（Mindset）问题问题1：自私自私关心只在五伦以内关心只在五伦以内问题问题2：自我自我别人的问题与我无关别人的问题与我无关问题问题3：自大自大我的想法就是答案我的想法就是答案 沟通的基本原理是关心（Concern）关心和被关心是人类的基本需要关心涉及的问题1、关注状况与、关注状况与难处难处 2、关注需求与不便、关注需求与不便 3关注痛苦与问题关注痛苦与问题 沟通的基本要求沟通的基本要求主动主动（Initiative）主动

8、地支援、主动地反馈双双 向向 沟沟 通通游戏（Games）撕 纸 游 戏15分钟第一轮游戏指令大家闭上眼睛全过程不许问问题把纸对折再对折再对折把右上角撕下来，转180度，把左上角也 撕下来争开眼睛，把纸打开第二轮游戏指令大家闭上眼睛把纸对折再对折再对折把右上角撕下来，转180度，把左上角也 撕下来争开眼睛，把纸打开问题一、第一轮后为什么会有那么多不同的结果？二、第二轮后为什么不同的结果相对较少？为什么还会有误差？二、沟通的过程模式发讯者发讯者编码编码渠道渠道收讯者收讯者解码解码反馈反馈电话会议E-mail面谈等如何说如何听1、影响编码的4个条件 沟通的整个过程中首要的关键是发讯者如何编码的问题

9、，编码的好坏决定因素有以下几个方面：技巧态度知识社会文化背景影响编码的4个条件技巧 简化语言 讲话要有重点 善用比喻态度知识社会文化背景影响编码的4个条件技巧态度知识社会文化背景影响编码的4个条件技巧态度知识专业术语、受教育程度社会文化背景 专业术语：IV、对抗善意的第三人知识：秀才买柴影响编码的4个条件技巧态度知识专业术语、受教育程度社会文化背景 中国的“酒文化”沟通漏斗你心里想的你心里想的100%你嘴上说的你嘴上说的80%别人听到的别人听到的60%别人听懂的别人听懂的40%别人行动的别人行动的20%2、沟通渠道中的扭曲现象ABAB哪条线比较长？二、沟通的方向和角度1、沟通的方向向上沟通 （

10、没胆）向下沟通 （没心）水平沟通 （没肺）经理主管主管主管甲乙丙丁（1）往上沟通建议1：尽量不要给上司出问答题，尽量给 他选择题。建议2：随时随地沟通。建议3：永远不要只问问题，不准备答案。（2）向下沟通（文职类不讲）建议1：多了解状况和瓶颈。建议2：不要只会责骂。建议3：提供方法、紧盯过程，必要时给予 尝试的机会。（3）水平沟通 建议1：主动主动与各部门沟通 建议2：谦让学会谦让，赢的帮助 建议3：体谅体验对方的困难与难处 建议4：协作自己先提供协助，然再 要求对方配合 建议5：双赢分析利弊，双赢结果四、专题：如何让你的上司喜欢你【自检】我认为我的上司理解我多少？个性、专长、兴趣、特质、情绪等0204060801001、自动报告工作进度。让上司知道让上司知道2、对上司的询问有问必答而且 清楚。让上司放心让上司放心3、充实自己，努力学习，了解 上司的言语。让上司轻松让上司轻松4、接受批评，不犯三次错误 让上司省事让上司省事5、不忙的时侯，主动帮助他人 让上司有效让上司有效6、毫无怨言地接受任务 让上司圆满让上司圆满（残废哲学）（残废哲学）7、对自己的业务，主动提出改善计划 让上司进步让上司进步谢谢大家！