最新如何参与专业培训PPT课件.ppt

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1、如何参与专业培训如何参与专业培训如何参与专业培训如何参与专业培训l培训是机会培训是机会,培训是工作培训是工作,培训是责任培训是责任l开放的心态开放的心态,主动的态度主动的态度,积极发言积极发言,全心投入全心投入l跟上思路跟上思路,用心感悟用心感悟,不鼓励记太多笔记不鼓励记太多笔记l随时欢迎提问题随时欢迎提问题l定时休息定时休息,不要随便进出走动不要随便进出走动l排除干扰排除干扰,关闭你的通讯工具关闭你的通讯工具Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011Aspos

2、ePtyLtd.2曾老师职业培训群体与团队群体与团队工作组组织决策做什么怎么做是通过个人工作成果个人对个人的工作负责人事职能在个体的组织内有指导的工作团队自我表现指导的工作团队 自我管理的工作团队都可以成为高效的实体DependenceDependenceInterdependenceInterdependenceAutonomyAutonomyindependenceindependence主管决定做什么并且给出怎么做的结构主观对团队的成功负责人事职能由主管处理主管决策做什么团队决定怎么做主管和团队负有责任人事职能由主管和团队共同处理团队决策做什么和怎么做团队成员彼此负责所有人事职能由团队处

3、理Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.9曾老师职业培训Team Team 团团 队的定义队的定义TogetherEveryone AchieveMoreGoal“一个团队由少量的人组织，这些人具有互一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。法做出承诺并彼此负责。”Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slides

4、for.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.10曾老师职业培训团队定义的理解团队定义的理解Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.11曾老师职业培训团队的特征团队的特征清晰的清晰的目标目标恰当的恰当的领导领导内部内部支持支持应变应变技能技能相互相互的信任的信任相关相关的技能的技能一致的一致的承诺承诺良好的良好的沟通沟通外部外部支持支持有效的团队有效的团队E

5、valuationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.12曾老师职业培训有有 效效 团团 队队 的的 要要 素素（Effective Team Elements Effective Team Elements）Task Accomplishment&Problem Solving 完成任务和解决问题Individual Needs&Interest 个人需求和兴趣Dynamic&Cohesive Group有活力和凝聚力的团队Analytical o

6、r Logical SkillAnalytical or Logical Skill 分析或逻辑的技巧分析或逻辑的技巧Creative Thinking Skills Creative Thinking Skills 创造性思维的技巧创造性思维的技巧Communication SkillsCommunication Skills 沟通技巧沟通技巧Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.13曾老师职业培训团队的种类团队的种类n问题解决型

7、团队（协会）n自我管理型团队（紧密团队）n领导决策团队n管理执行团队n业务操作团队n多功能型团队（项目团队）Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.14曾老师职业培训团队发展的五个阶段团队发展的五个阶段n第一阶段（Forming）：团队的形成阶段 n第二阶段（Storming）：团队的磨合阶段 n第三阶段（Norming）：团队正常运作阶段 n第四阶段（Performing）：团队高效运作阶段n第五阶段（Creation）：团队创新阶

8、段Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.15曾老师职业培训团队发展的阶段团队发展的阶段时间效能创立磨合发挥高效下降新生团队医生Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.16曾老师职业培训建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程确立团队要求确立团队要求核心组核心组招集关

9、键的人招集关键的人团队发现团队发现定义目标和范围定义目标和范围识别技能识别技能团队发布团队发布团队形成团队形成团队终止团队终止庆贺成功庆贺成功重新指派团队重新指派团队成员成员回顾和学习回顾和学习对照目标衡量成就对照目标衡量成就角色分类角色分类改进流程改进流程及时培训及时培训评估团队评估团队行动计划行动计划业绩评价业绩评价演练冲突管理演练冲突管理确定团队确定团队运作指南运作指南确定方向确定方向决定责任制还决定责任制还是自制的团队是自制的团队定义角色和职责定义角色和职责团队训练团队训练监控进度与目标监控进度与目标的对比情况的对比情况Evaluationonly.CreatedwithAspose.

10、Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.17曾老师职业培训九种团队成员的角色九种团队成员的角色n创造者创造者-革新者革新者 这种人富有想象力，善于提出新观点或新概念，他们独立性较强，喜欢自己安排工作时间，按自己的方式、节奏进行工作。http:/http:/n探索者探索者-倡导者倡导者 此类人乐意接受、支持新观念。在创造者-革新者提出新创意之后，他们擅长利用这些新创意，并找到资源支持它。他们的弱点是不一定有耐心和控制能力来使他人追随新创意。Evaluationonly.CreatedwithAspos

11、e.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.18曾老师职业培训九种团队成员的角色九种团队成员的角色n评价者评价者-开发者开发者 他们有很高的分析技能。善于分析评估几种不同方案的优劣。n推动者推动者-组织者组织者 他们擅长制定操作程序，以使新创意成为现实。他们会设定目标，制定计划，组织人力，建立制度，以保证按时完成任务。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011Aspo

12、sePtyLtd.19曾老师职业培训九种团队成员的角色九种团队成员的角色n总结者总结者-生产者生产者 与推动者-组织者相似，他们也关心活动成果。但他们的着眼点在于：必须按时完成任务，保证所有的承诺能兑现。n控制者控制者-核查者核查者 这种人最关心的是规章制度的建立和贯彻执行。他们善于检查细节，并保证避免出现差错。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.20曾老师职业培训九种团队成员的角色九种团队成员的角色n支持者支持者-维护者维护者

13、这种人对做事的方式有很高的要求。他们在支持团队内部成员的同时会保护团队不受外来者的侵害。他们对团队而言非常重要，因为他们能够增强团队的稳定性。n汇报者汇报者-建议者建议者 他们是很好的听众，而且不愿把自己的观点强加于人。他们愿意在作出决策之前得到更多的信息。因此，他们在鼓励团队作决策之前充分收集信息，而不是匆忙决策方面，起着重要作用。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.21曾老师职业培训九种团队成员的角色九种团队成员的角色n 联络

14、者联络者 最后一种角色与其他角色有重叠，上述角色中的任何一种都可以扮演这种角色。联络者倾向于了解所有人的看法，他们是协调者。他们尽力在所有团队成员之间建立起合作关系。他们认识到，其他成员可以为提高团队绩效作出各自的贡献，尽管可能存在差异，他们会努力把人和活动整合在一起。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.22曾老师职业培训八种团队角色分析：八种团队角色分析：Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slid

15、esfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.23曾老师职业培训团队有效运作的三种人团队有效运作的三种人n第一、需要具有技术专长的成员。（实干）n第二、需要具有解决问题和决策技能，能够发现问题，提出解决问题的建议，并权衡这些建议，然后作出有效选择的成员。（参谋）n第三、团队需要善于凝听、反馈、解决冲突及其他人际关系技能的成员。（领导）Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011Asp

16、osePtyLtd.24曾老师职业培训团队角色举例团队角色举例n蚂蚁：保育蚁、兵蚁、食蚁n狮子：狮子王、母狮子、公狮子、小狮子n蜜蜂：？n讨论：我们的团队应该有怎样的角色分工？Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.25曾老师职业培训团队建设中的危险信号团队建设中的危险信号一、精神离职精神离职 工作不在状态，对本质工作不够深入，团队内部不愿意协作，个人能力在工作中发挥不到30%，行动较为迟缓，工作期间无所事事，基本上在无工作状态下结束

17、一天的工作。但是也有积极一面上、下班非常准时，几平没有迟到、事假、病假、团队领导指派任务通常是迅速而有有效的达成。精神离职产生的原因大多是个人目标与团队愿景不一致产生的，也有工作压力、情绪等方面原因，国内几大保险公司普遍运用的是用团队精神激励来降低团队精神离职率。针对精神离职者有效方法是：专业沟通，用团队精神与团队愿景来提升工作状态，用激励手段提升工作热情。具体做法可以是安排假期，让精神离职者冷静思考，调整状态，下一步就是要根据实际情况考虑团队中是否会重新结纳的问题。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.

18、2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.26曾老师职业培训团队建设中的危险信号团队建设中的危险信号二、超级业务员二、超级业务员团队需要的是整体的行动力，销售力，目标完成率等等。逐个的分解就是要求团队的个体之间技能必须具有互补性，个体能力较大。正是因为个体差异导致了超级业务员的出现，其表特征为：个人能力强大，能独档一面，在团队中常常以绝对的销售业绩跃跃领先于团队其它成员，组织纪律散漫，好大喜功，目空一切，自身又经常定位于团队功臣之例。超级业务员的销售能力这是任何团队所需要的，因此面对这种矛盾时，常常令组织的领导者无所适从，经常采用的办法是：放之任之，采用有别于团

19、队其它成员的特殊政策，超级业务员对团队的破坏力是巨大的，长期采用放纵策略其结果会破坏团队的凝集力，引导团队的组织愿景向非团队发展，迅速的瓦解团队组织。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.27曾老师职业培训团队建设中的危险信号团队建设中的危险信号三、非正式组织三、非正式组织团队作为全体成员认可的正式组织。而非正式组织，产生有两种原因，一是团队的领导故意行为。二是团队成员在价值观、性格、经历、互补性产生某种一致时。前者是管理者强化自身

20、管理职能的需要，培养亲信，增强管理效力，客观上形成的非正式组织，它通常是松散型组织；后者则是紧密型的，其愿景通常与团队愿景不致，随着这种组织的产生，团队的瓦解之日就不会远。这种紧密型非正式组织会偏离团队的价值观，破坏团队文化，阻挠团队的创新精神的和开拓精神。如果团队中出现了紧密型非正式组织怎么办？a、考察评估。团队非正式组织的数量，非正式组织成员列表，非正式组织与团本愿景是否一致，非正式组织对实现团队目标的影响。b、瓦解非正式组织。让团队管理层融入非正式组织，管理层对非正式组织的肯干成员施以影响，并积极引导，让他们融入到一些松散型的非正式组织，弱化其对骨干成员的影响力，最后彻底清除非正式组织的

21、顽劣者。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.28曾老师职业培训陈惠湘：卓越团队的五个方面陈惠湘：卓越团队的五个方面n卓越的团队始于卓越的事业目标（事业凝聚人、事业鼓舞人、事业目标是企业文化的核心）n卓越的团队始于持续的业务增长n卓越的团队始于长期的竞争机制n卓越的团队始于严格的实践训练n卓越的团队始于不懈的学习精神Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProf

22、ile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.29曾老师职业培训团队游戏：沙漠逃生团队游戏：沙漠逃生n时间：30分钟 活动目的：通过具体活动来说明，团队的智慧高于个人智慧的平均组合，只要学会运用团队工作方法，可以达到更好的效果。n概况 大约七月中旬上午十点钟。你乘坐的飞机坠落在美国西南部索纳拉大沙漠中。飞行员和副飞行员都死了，其他人都活着。飞行员在飞机坠落前没有告诉任何人飞机所在的位置，只有一些人在出事前向外观看，根据地上的标记，估计偏离航线有105公里。在出事前几分钟，飞行员曾告诉你：在东北方向距离113公里的煤矿上，有人居住。索纳拉地区是平原，除了一些

23、灌木丛外一无所有。当时气温将达摄氏45度，所以地表温度会接近摄氏50度。你穿着单薄的衣服，短袖衬衫、短袜和皮鞋，每个人都带有手帕。你们小组总共有25英镑、一盒烟和一支圆珠笔。n问题 请将下列15件物品根据重要性排列为1至15，以便在飞机着火前尽可能多的取得必需品。你们小组的成员决心呆在一起。相信共同努力能使你们成为幸存者！Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.30曾老师职业培训团队游戏：沙漠逃生团队游戏：沙漠逃生 物品清单：物品清单

24、：1 1、手电筒（、手电筒（4 4节电池）节电池）2 2、匕首、匕首 3 3、坠落区的地图、坠落区的地图 4 4、塑料雨衣（大的）、塑料雨衣（大的）5 5、指南针、指南针 6 6、救护箱、救护箱 7 7、0.450.45口径手枪口径手枪 8 8、降落伞（红色和白色）、降落伞（红色和白色）9 9、装有盐片的瓶子（、装有盐片的瓶子（10001000片）片）1010、每人一公升水、每人一公升水 1111、书：、书：“沙漠里能吃的动物沙漠里能吃的动物”1212、每人一付太阳镜、每人一付太阳镜 1313、烈性伏特加酒、烈性伏特加酒2 2公升公升 1414、每人一件外套、每人一件外套 1515、化妆镜、化

25、妆镜Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.31曾老师职业培训专家顺序专家顺序 物品清单：物品清单：1 1、手电筒（、手电筒（4 4节电池）节电池）2 2、匕首、匕首 3 3、坠落区的地图、坠落区的地图 4 4、塑料雨衣（大的）、塑料雨衣（大的）5 5、指南针、指南针 6 6、救护箱、救护箱 7 7、0.450.45口径手枪口径手枪 8 8、降落伞（红色和白色）、降落伞（红色和白色）9 9、装有盐片的瓶子（、装有盐片的瓶子（10001

26、000片）片）1010、每人一公升水、每人一公升水 1111、书：、书：“沙漠里能吃的动物沙漠里能吃的动物”1212、每人一付太阳镜、每人一付太阳镜 1313、烈性伏特加酒、烈性伏特加酒2 2公升公升 1414、每人一件外套、每人一件外套 1515、化妆镜、化妆镜 专家顺序专家顺序 4 4 4 4 101010102 2 2 2141414143 3 3 3 111111119 9 9 96 6 6 6121212121 1 1 18 8 8 813131313151515155 5 5 57 7 7 7Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NE

27、T3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.32曾老师职业培训思考思考/讨论讨论n您觉得建设一个优秀的团队有那些重要的因素？n您的团队中那些问题您觉的很难解决？n您的团队在工作中存在哪些非团队行为的因素，影响团队效率的发挥，最终导致团队的绩效不高？n您是如何组织您的团队会议的？Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.33曾老师职业培训高效团队的创建高效团队的创建创建篇

28、：创建篇：Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.34曾老师职业培训创建团队创建团队1：确立团队的愿景目标：确立团队的愿景目标我们的团队制定一个怎样的愿景目标，确定怎样的绩效标准？怎样才能达到我们的目标？Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.35曾老师职业培训目标的黄金原则

29、：目标的黄金原则：SMART原则原则具体（具体（SpecificSpecific）可衡量可衡量(Measurable)(Measurable)可达到可达到(Attainable)(Attainable)真实真实(Real)(Real)时间要求时间要求(Time)(Time)Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.36曾老师职业培训团队共同目标团队共同目标+行为准则行为准则执行目标执行目标成功尺度成功尺度团队愿景团队愿景团队成员团队成员

30、团队愿景与公司目标团队愿景与公司目标Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.37曾老师职业培训团队过程：目标团队过程：目标团队目标如何设立，对团队面向其它及终极目标有很大的影响团队目标如何设立，对团队面向其它及终极目标有很大的影响共同目标共同向前联合成一体信任和依赖目标肯定环互不相容低调&微弱成功战胜&避开猜疑&怀疑目标否定环建设性争议是决定成功的有利因素：1、公开的标准2、分散的反对意见3、交换相关来源的意见4、表明个人观点5、合并

31、想法相互协作相互协作相互竞争相互竞争Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.38曾老师职业培训团队成员团队成员团队成员团队成员团队成员团队成员团队领导团队共同的目标团队的赞助人团队指导者执行教练执行委员会（Executive Steering CommitteeExecutive Steering Committee）团队指导教师运作性基础支持性基础创建团队创建团队2：明确团队的角色分工：明确团队的角色分工Evaluationonly

32、.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.39曾老师职业培训自我管理的团队意味着人们在从事同样名称的同样工作时将担任新自我管理的团队意味着人们在从事同样名称的同样工作时将担任新而不同的角色而不同的角色团队为一个共同的目标相互负有责任定义团队结构和责任建立和开发业务衡量团队支持、开发和引导参与团队活动和承担关键角色支持团队价值和行为提出和/或表达威胁团队成功的问题引导团队绩效走向预期的结果引导团队决定业务策略/方向共担面向结果的团队相互责任团队成员团队领导定义业务成

33、果定义衡量标准指定预算任命团队解决团队问题提供团队动态指导引导团队流程确认必要的工具/技巧观察团队会议并提供反馈员工绩效和开发帮助员工职业成长招聘、培训和培养能力很强的员工团队赞助人绩效引导团队顾问Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.40曾老师职业培训角色和职责角色和职责团队全体要为成功地取得期望的绩效结果负责团队全体要为成功地取得期望的绩效结果负责业务有效性交付可获利的服务和解决方案明确、评估和利用资源和技能平衡工作负荷做出后备

34、、交叉培训（Cross-training）及覆盖范围（Coverage）确保团队目标和业务总体方向保持一致团队工作定义团队结构和责任（Accountability）明确角色、职责和期望在团队内和团队间确保有效的沟通和协商明确、评估和建议认同的事物（Recognition）团队职责：业务控制/处理（Processes）制定和维护业务评估确保状态（Posture）审计和资产控制制定和维持有效的工作程序确保合适的项目计划和变革管理确保团队目标和业务总体方向保持一致团队支持辅导（Coach）其他人实践并提升人际技能发展和遵循团队行为准则有效地融入团队新成员构造个人和团队技术活力（Technical V

35、italiyt）Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.41曾老师职业培训绩效氛围绩效氛围员工积极性发挥程度关键取决于团队气氛团队气氛有六个衡量标准灵活性：官僚最小化及鼓励员工创新的程度责任性：员工工作自主及敢冒风险的程度进取性：管理层鼓励员工不断改进追求卓越的程度奖励性：管理层评价员工时对绩效导向及认可和表扬的程度明确性：员工清晰了解组织使命和方向及组织架构的程度凝聚性：员工之间同心同德互相合作愿意付出额外的努力的程度创建团队创建团

36、队3：绩效管理：绩效管理Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.42曾老师职业培训衡量团队绩效衡量团队绩效平衡成绩单平衡成绩单Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.43曾老师职业培训一些其它因素也影响团队绩效一些其它因素也影响团队绩效组织和职位特征组织和职位特征 报酬结构报

37、酬结构 环境的不确定环境的不确定 管理控制管理控制 可获得的资源可获得的资源任务特征任务特征 复杂性复杂性 组织组织 类型类型单项任务能力单项任务能力 任务任务/知识知识/技能技能/能力能力 动机动机 态度态度团队能力团队能力 团队工作技能团队工作技能 团队关系知识团队关系知识 团队态度团队态度工作特征工作特征 工作结构工作结构 团队规范团队规范 沟通结构沟通结构团队绩效团队绩效Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.44曾老师职业培

38、训创建团队小结创建团队小结团队成功的因素团队成功的因素Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.45曾老师职业培训创建团队创建团队4：团队沟通：团队沟通团队沟通游戏（单向与双向沟通，团队沟通游戏（单向与双向沟通，1515分钟）分钟）Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.46曾

39、老师职业培训单向沟通单向沟通:背对着别人按照你的描述画图，画时背对着别人按照你的描述画图，画时从上到下的顺序，不许提问从上到下的顺序，不许提问!(6!(6分钟分钟)Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.47曾老师职业培训 双向沟通双向沟通:背对着别人按照你的描述画图，画时从背对着别人按照你的描述画图，画时从上到下的顺序，可以提问上到下的顺序，可以提问!(10!(10分钟分钟)Evaluationonly.CreatedwithAsp

40、ose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.48曾老师职业培训讨论：讨论：n转述人谈自己的感想，并对画图人提问进行评价。n画图人谈自己的感想，并对转述人回答的问题进行评价。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.49曾老师职业培训沟通过程沟通过程来源接收者编码通道解码讯息讯息讯息讯息反馈 资料来源：Stephen P.Robbins,“

41、Organizational Behavior”,6th,Prentice Hall Inc,1992Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.50曾老师职业培训沟通的三个关键环节沟通的三个关键环节一、有效表达一、有效表达二、同理倾听二、同理倾听三、积极反馈三、积极反馈Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2

42、011AsposePtyLtd.51曾老师职业培训有效沟通之表达技巧有效沟通之表达技巧n简洁简洁n系统系统n结构结构n电梯试验电梯试验Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.52曾老师职业培训有效沟通之同理倾听技巧有效沟通之同理倾听技巧设身处地的表现是一种可被掌握的技巧我们中大多数人并没有真正意识到要在我们的言行中表现出设身处地表现出设身处地是成为好的（有效）沟通者的重要工具 Empathy 同理性Evaluationonly.Cre

43、atedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.53曾老师职业培训认真倾听并认可认真倾听并认可（Concentration&Acknowledge）Eye Contact 目光接触Lean Forward 身体前倾Maintain Pleasant Facial Expression 保 持愉快的面部表情 Nodding 点头Sit Facing Directly 面对面而坐Keeps Eyes Wide Open 全神贯注Note Taking 做记录Evaluationon

44、ly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.54曾老师职业培训有效沟通之个有效沟通之个 人人 的的 沟沟 通通 风风 格格FA Person Style Is His or Her Pattern of Assertive and Responsive Behaviour 个人沟通风格就是他或她的支配程度和情感表现的形式 FThis Pattern Is Useful in Understanding How This Person Prefers to Com

45、municate and Work with Others 这种形式有助于理解此人更喜欢以何种方式与人交流和合作Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.55曾老师职业培训Demonstrate More Energy 精力充沛Move Faster 反应快 More Vigorous Gestures 表情丰富Speak More,Louder,Faster 说话多、响、快“Appears”Confident “非常”有信心Makes

46、 Statements 表明立场Direct 直接地 Challenging 富有挑战性Dominant 断言的/过于自信Aggressive 积极进取Quick Decisions 做决定快Interrupts 爱打断别人Assertive Behaviour 支支 配配支配程度支配程度Assertive LevelEvaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.56曾老师职业培训支配程度支配程度 Assertive Level Less

47、Assertive Behaviour 随随 和和Demonstrate Less Energy缺乏精力 Move Slower反应慢Less Vigorous Gestures表情少Speak Less,Softer寡言地、语调柔和“Appears”Unsure“显得”没信心Asks More Often经常问更多问题Indirect间接Subtle难以捉摸Goes Along附和的Gentle有礼貌的Slow Decisions 做决定慢 Good Listener 很好的倾听者Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientP

48、rofile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.57曾老师职业培训情感表露程度情感表露程度 Responsive Level 内内 向向 型型 外外 向向 型型“表 现”开 放热 衷 社 交热 情 洋 溢姿 态 随 意自 然 直 率较 随 便喜 欢 玩感 情 外 露语 调 多 变喜 欢 与 人 一 起 共 事喜 欢 引 用 事 例 和 故 事面 部 表 情 丰 富“表表 现现”封封 闭闭热热 衷衷“工工 作作”冷冷 淡淡 的的表表 情情 较较 少少有有 条条 理理 的的较较 拘拘 谨谨严严 肃肃理理 智智 的的语语 调调 平平 稳稳喜喜 欢欢 独独 自

49、自 工工 作作使使 用用 较较 多多 的的 事事 实实 和和 逻逻 辑辑 理理 论论固固 执执 己己 见见注注 重重 姿姿 势势Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.58曾老师职业培训四种不同的沟通风格四种不同的沟通风格 People Style Matrix 外外 向向 内内 向向随随 和和支支 配配 控控 制制 型型 分分 析析 型型 表表 现现 型型 友友 善善 型型 耐 心 具 体 仔 细 精 确 严 格 少 话 内 向 记

50、 录 坚 定 直 接 好 胜 注 重 结 果 缺 乏 耐 心 回 复 迅 速 注 重 金 钱 时 间 观 念 强 友 好 的 关 心 别 人 乐 于 助 人 善 于 合 作 值 得 信 任“好 好”先 生 处 事 敏 感 待 人 小 心 富 有 激 情 喜 欢 交 谈 积 极 热 情 有 鉴 赏 力 精 力 充 沛 擅 长 社 交 有 创 造 力 充 满 自 信 善 出 点 子Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.59曾老师职业培训