沃尔玛绿色猪肉案例.ppt

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1、沃尔玛绿色猪肉案例沃尔玛绿色猪肉案例案例综述案例综述n8月月25日日10时，重庆市沙坪坝区、大渡口区、渝北区时，重庆市沙坪坝区、大渡口区、渝北区等等6个工商分局同时采取行动，对沃尔玛公司在主城区个工商分局同时采取行动，对沃尔玛公司在主城区的的8家超市进行了突击检查。家超市进行了突击检查。n执法人员初步推断执法人员初步推断3家超市涉嫌销售假冒家超市涉嫌销售假冒“绿色食品绿色食品”认认证的猪肉证的猪肉1178.99公斤。公斤。n沃尔玛超市沃尔玛超市3家分店仅今年家分店仅今年18月间，涉嫌销售假冒月间，涉嫌销售假冒“绿色食品绿色食品”的猪肉达的猪肉达1178.99公斤，以普通冷鲜肉和公斤，以普通冷鲜

2、肉和“绿色绿色”猪肉平均每公斤猪肉平均每公斤10元的价差计算，非法获利达元的价差计算，非法获利达1万余元。万余元。n工商部门依法对涉案门店没收违法所得，并处违法所工商部门依法对涉案门店没收违法所得，并处违法所得五倍即得五倍即269万元罚款，实施万元罚款，实施15天的停业整顿。与此天的停业整顿。与此同时，沃尔玛重庆公司已有同时，沃尔玛重庆公司已有25名涉案人员被刑事名涉案人员被刑事 拘留，拘留，2人被逮捕。人被逮捕。绿色猪肉n强调猪肉生产最佳生态环境.n对猪肉生产实行全程质量控制.n对猪肉产品依法实行标志管理.n由此可见,绿色猪肉是从生猪的环境、猪种、饲料、饲养、防疫、屠宰、加工、包装、贮运、销

3、售全过程进行监控,是营养、卫生、无污染的优质猪肉.提出问题提出问题问题一：你认为沃尔玛的所作所为违反了问题一：你认为沃尔玛的所作所为违反了公共关系中的哪些原则？公共关系中的哪些原则？问题二：面对媒体密集的批评和指责，你问题二：面对媒体密集的批评和指责，你认为沃尔玛应该采取哪些公共关系危机认为沃尔玛应该采取哪些公共关系危机处理方式加以应对？处理方式加以应对？问题三：如果你是沃尔玛公共关系部门的问题三：如果你是沃尔玛公共关系部门的领导，你还会做出那些挽救企业形象的领导，你还会做出那些挽救企业形象的措施？沃尔玛在今后的对华经营战略应措施？沃尔玛在今后的对华经营战略应该做哪些适当的调整该做哪些适当的调

4、整 问题一：你认为沃尔玛的所作所为违问题一：你认为沃尔玛的所作所为违反了公共关系中的哪些原则？反了公共关系中的哪些原则？公共关系的基本原则公共关系的基本原则n互惠互利原则互惠互利原则 n真是真诚原则真是真诚原则n公共关系活动应当从事实出发公共关系活动应当从事实出发n不断创新的原则不断创新的原则n尊重公众的原则尊重公众的原则n平时联络的原则平时联络的原则媒体舆论媒体舆论n新华社：从全国范围来看，对相关企业的监管措新华社：从全国范围来看，对相关企业的监管措 施，仍有待加强。沃尔玛作为一家知名企业屡次被施，仍有待加强。沃尔玛作为一家知名企业屡次被曝光、失信的背后，是违法成本过低。法律存在滞曝光、失信

5、的背后，是违法成本过低。法律存在滞后问题。后问题。n京华时报：要尊重中国的市场和消费者，承担京华时报：要尊重中国的市场和消费者，承担社会责任、严守商业伦理。法制不健全、消费者不社会责任、严守商业伦理。法制不健全、消费者不成熟、监管不完善、给各种潜规则以极大的利益空成熟、监管不完善、给各种潜规则以极大的利益空间间使一些外企对在中国的发展战略，做出了错误使一些外企对在中国的发展战略，做出了错误选选 择。择。n2121世纪经济报道：提醒沃尔玛要世纪经济报道：提醒沃尔玛要“吸取教吸取教 训训”。归根结底，缺乏的是诚信，违反的是法律，刺痛的归根结底，缺乏的是诚信，违反的是法律，刺痛的是民心。是民心。”问

6、题二：面对媒体密集的批评和指责，你问题二：面对媒体密集的批评和指责，你认为沃尔玛应该采取哪些公共关系危机处认为沃尔玛应该采取哪些公共关系危机处理方式加以应对？理方式加以应对？应坚持危机公关处理原则采取相应措施。应坚持危机公关处理原则采取相应措施。n及时主动原则：及时主动原则：“绿色猪肉绿色猪肉”事发后，沃尔玛应及时事发后，沃尔玛应及时做出反应，采取相应措施；做出反应，采取相应措施；n透明原则：向消费者与公众公开事件处理进展，最透明原则：向消费者与公众公开事件处理进展，最大限度体现自己的诚恳态度；大限度体现自己的诚恳态度；n勇于承担责任：沃尔玛涉嫌欺诈已毋庸置疑，所以勇于承担责任：沃尔玛涉嫌欺诈

7、已毋庸置疑，所以应承担责任。此时推脱是百害而无一利；应承担责任。此时推脱是百害而无一利；n统一原则：沃尔玛对公司内外应保持信息统一，避统一原则：沃尔玛对公司内外应保持信息统一，避免出现多种声音；免出现多种声音；n配合媒体原则：借助媒体，博得更大范围的谅解。配合媒体原则：借助媒体，博得更大范围的谅解。“绿色猪肉绿色猪肉”事件对沃尔玛企业形象又是一大打击。事件对沃尔玛企业形象又是一大打击。除采取以上措施之外，沃尔玛还应对国内其他没有除采取以上措施之外，沃尔玛还应对国内其他没有被牵扯进被牵扯进“绿色猪肉绿色猪肉”的分店及时采取补救措施。如的分店及时采取补救措施。如在全国范围内向公众发布声明等等。在全

8、国范围内向公众发布声明等等。作为一个在中国已有作为一个在中国已有20次被罚记录的企业，此次被罚记录的企业，此时的沃尔玛需要做的就是以时的沃尔玛需要做的就是以诚信诚信的态度积极处理此的态度积极处理此次风波。次风波。问题三：如果你是沃尔玛公共关系部门的领导，问题三：如果你是沃尔玛公共关系部门的领导，你还会做出那些挽救企业形象的措施？沃尔玛在你还会做出那些挽救企业形象的措施？沃尔玛在今后的对华经营战略应该做哪些适当的调整？今后的对华经营战略应该做哪些适当的调整？挽救企业形象的措施挽救企业形象的措施n公开道歉公开道歉n凭购买小票进行赔偿凭购买小票进行赔偿n降价促销降价促销n商品接受检验商品接受检验n定

9、期请有关部门检查定期请有关部门检查n捐赠公益捐赠公益原有政策原有政策n进入中国市场后，沃尔玛将总部设进入中国市场后，沃尔玛将总部设在深圳，在中国各地设立分公司和在深圳，在中国各地设立分公司和分支机构。各地分公司财务必分支机构。各地分公司财务必 须经须经总部统一结算，而税收基本上通过总部统一结算，而税收基本上通过总部缴纳给深圳当地。总部缴纳给深圳当地。n沃尔玛在并不了解中国区域差别的沃尔玛在并不了解中国区域差别的基础上盲目扩张。基础上盲目扩张。如何调整如何调整n与政府协商、沟通与政府协商、沟通n调研有地域引起的，顾客对商品需调研有地域引起的，顾客对商品需求的偏好求的偏好n降低价格降低价格沃尔玛(中国)公司致歉n昨晚，沃尔玛(中国)投资有限公司向媒体发来邮件，就工商部门通报的3家门店绿色猪肉事件对广大消费者表示歉意。n该公司表示，此事关系消费者利益，对此高度重视。目前正在积极配合相关部门对事件进行全面核查，并对相关商场存在的问题立即纠正和严肃处理。n同时，公司应急处理小组已对重庆所有门店相关猪肉产品展开全面细致的核查，严格执行国家相关规定和公司管理流程，并将全面加强猪肉产品监管，确保所有猪肉的销售品类准确无误、合法合规，保证消费者的权益。谢谢谢谢