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1、沟通与交流沟通与交流前言抛砖引玉!共同分享!不当之处,敬请海涵与批评指正!目录一.总经理工作指引二.企业文化与价值观三.星火公司简介及未来发展一.总经理工作指引说明:-根据多年的工作经验和实际需要，特归纳总结公司总经理工作任务及基本要求，是为我们日常工作所必需，特概括为“总经理(副总经理)的工作指引”!全面掌握公司的资产情况全面掌握公司的资产情况对公司资产的全面准确评估对公司资产的全面准确评估全面掌握与管理市场全面掌握与管理市场合理设置与改善人员架构合理设置与改善人员架构全面规范与逐步提高公司的管理水平全面规范与逐步提高公司的管理水平总经理工作时间表总经理工作时间表I.全面掌握公司的资产情况公

2、司总体概况与状态股份构成：历史与现状：/注册资料/股东构成/股份比例/股东协议/财务状况：/资产状况/资产分布/资产质量/盈利水平:/经营项目/盈利预测/前景规划/组织架构：/销售网络/部门分工/人员状态/公司确保完成年度任务工作计划下半年公司工作调整与改善计划围绕盈利为核心的工作报告II.对公司资产的全面准确评估公司资产的账面情况 对公司资产的财务记录是否全面、准确公司资产的实际数量及分布 对公司资产的清查，有否漏登或流失/分布的状况公司资产的质量及状况评估 流动资产流动资产现金及存款的管理 待摊费用，预付帐款，预交税金的实际价值 库存商品的质量（包括流动性），滞销商品的情况 应收帐款的质量

3、(帐龄分析)，呆坏帐的可能 固定资产固定资产固定资产的详尽清单及使用与存在的状况 固定资产的质量 固定资产折旧年限的合理性 递延资产递延资产递延资产的价值及递延年限的准确性 (无形资产无形资产）公司个人占用、占有公司财产的详细情况 使用固定资产的情况 个人借款（包括备用金）II.公司资产评估公司资产评估固定资产、递延资产的合理性评估 固定资产配套的合理与否及改善意见，是否够用或加重了企业负担固定资产固定资产需要再增加机器、汽车、电脑、密度仪、其他 固定资产闲置，希望调离或处理 固定资产的报损及处理 固定资产使用的合理再分配开办费用的评价不良资产的处理意见 滞销商品的处理方案定期 固定资产的处理

4、及使用意见不定期 应收账款的追讨及提取坏账准备报告III.掌握与管理市场 1市场综合管理1.全面的市场走访与调查 要拜访要拜访2.全面的市场分布与客户档案3.应该定期与不定期拜访的客户名单4.市场动向、各品牌的活动及市场反映III.掌握与管理市场2公司已开发地区经营产品的总容量评估如：总经销商数、总零售店家数量及高校 中学情况大学产品总用量 往年销售数量切实出自公司报表 我司估算数量有依据的意见，每家大学使用量的较准确采访所得中学产品总用量 别司估算数量切实出自相关公司或其它管道信息 我司估算销量有依据的意见,对当地市场的详细调研所得公司已开发地区经营产品的市场占有率 与我合作经销商的比例和下

5、一步发展空间 我司产品的市场销售状况与竞争力,竞争对手的相关信息 我司经营产品的实际市场占有率，遗漏的市场份额估算III.掌握与管理市场3准确掌握市场潜力与可开发空间 总容量的扩张速度测算 市场占有率的增长测算 实施市场开发的举措与计划定期与不定期检讨公司的销售情况（每季度，每年）历史记录，前期的销售数字 现时状况 将来计划III.掌握与管理市场4公司销售网络的分布情况销售网络图 W1 W2 -Wn R1 R2 -Rn 客户综合分类与管理 按实力分按实力分W、R（大客户）的资金 流水和拓展能力、准确/有无对立面（防范破坏）/有实力和发展潜力的客户要经常拜访/按信誉分按信誉分A、B、C、D、E

6、依照付款周期和比率定出具体标准 依照信誉等级制订收款发货前提 A、E应经常拜访 按配合度按配合度 配合好的及不愿配合的应拜访做工作 按吃货量按吃货量 W，R（大，中，小）,根据不同阶段 不同需求进行拜访 供应商供应商星火发展星火发展IV.合理设置与改善人员架构公司部门设置及人员分配准确掌握人员架构配置的平衡点 合理定编:管理的需要、业务的需要、上级的要求、成本的因素 合理分工、及时调整 全面掌握公司人员综合素质与状况 适度后备力量、接班人V.规范/提高公司管理水平1 档案管理 建立、建全公司档案，确保公司的法律文书的规范运用与保管 添置总经理保险柜，保管公司重要文件资料及印鉴员工档案职员登记表

7、：住址、背景资料（包括家庭）、学历、奖罚记录、病史记录、担保 福利登记：劳动合同、薪资、奖惩、保险、休假 入职记录：聘任、职务、辞退各项手续公司档案公司档案注册资料：验资报告、公司章程、租赁合同、股东协议 公司资料：营业执照（正副本）、税务登记（正副本）、代码证（正副本）、贷款证 统计证、开户许可证 公司印鉴：公章、财务章（个人印鉴）、合同章、业务章、储运章 公司简介：记录公司的存在与发展 经营项目的变更 干部、员工架构的变化 销售及盈利记录 客户资料：每家客户档案 财务档案财务档案重要文件：购销合同、借贷款集资手续、借款单 发票（特别是增值税发票）：发票领用登记簿，发票收到、审核、移交、登记

8、笔记本 财务部资料：账本、凭证、对账单、发票及支票存根、文件封存保管登记财务部资料：账本、凭证、对账单、发票及支票存根、文件封存保管登记V.规范/提高公司管理水平2财务管理 建设以财务管理为核心的公司管理系统全面发挥会计职能财务记账、对账出报表：真实、准确、及时反映公司财务状况及变动情况 过 提 渡 升财务监督、管理审核、控制：资产保值，防止流失，费用控制，降低管理成本 财务分析：销售评估、分析，财务预测 激励及惩罚机制：提供建设性意见、决策依据全面规范公司的财务管理行为 财务预算，财务决算 财务报表说明，财务分析，销售目标检讨 审计制度 财务、会计原则，公司审批制度（略）财务、会计原则，公司

9、审批制度（略）V.规范/提高公司管理水平3建立、建全公司规章制度 修订、完善原有制度，建立新的必要规章 规范、可行/高效、灵活的原则 切实执行、落实 审批制度建立目标管理体系 目标管理 投资者或上级管理者设定一个全面的要求与目标 提供条件及环境：投资规模，资产状况，提出目标与要求：短期盈利，长远利益 经营者或下一级管理者承诺全面实现此目标 制订实施计划，达成目标的各项举措 财务预测，组织架构，经营策略 投资者或上一级管理者对达成目标的经营者或下一级管理者兑现奖励承诺V.规范/提高公司管理水平4建立目标管理体系建设一个好的目标管理模式 制订高标准的、明确精细的、实事求是的目标 量化、明确、全面、

10、细致 审核通过达成目标的工作计划及实施报告 /年度财务预算报告/工作实施计划/审计监督 审计内容、审计程序及审计报告规范管理 年底审计（必审），年中阶段审计（抽审）审计报告确认：打击泡沫与利润水分，帐目调整 审计报告由投资者（上级主管）与经营者（下级主管）共同确认 奖励兑现 奖励方式和数额与目标对应：具体、量化、明确 预先确认，最终兑现VI.工作时间表1总经理工作时间表年度时间表：年底作下一年度财务预算，全年工作总结 年初作上年度财务决算，调整下年度财务预算 全年工作计划 全年培训计划季度时间表：提前三个月的销售及盈利预测，每月对下月作出调整 季度例会每月时间表：月初：了解并安排本月的销售任务

11、及分配费用 每月1日 销售报表，下月进货预测、销售预测 月中：每月8日提交上月财务报表 每月10日提交上月财务报表说明报告 资产变动说明：固定资产变动，资产结构变动情况 异常应收款及库存说明，减少或增大异常 销售说明 盈利构成说明：销售利润，营业外收入与支出 费用说明：超支必须 调整说明：损益调整，库存调整（盘盈、盘亏）VI.工作时间表2总经理工作时间表每月时间表:月底：检讨本月的进货与销售情况，制订下月的进货与销售计划 购销计划：购销计划：与省代表讨论确定 与公司职能部门讨论 总经理亲自参加库存盘点总经理亲自参加库存盘点每周时间表：每周一公司例会 业务检讨：销售检讨，应收款检讨 行政事务安排

12、，人员调整 讯息传递：公司的精神，国家的政策，培训的安排二.企业文化与价值观 Six Value一个企业管理过程:经验管理-科学管理-文化管理企业文化企业文化-企业中共有的价值体系,是组织在长期的生存与发展中所形成,为组织中的多数成员所共同遵循的最高目标管理 基本信念 价值标准和行为规范.企业文化的作用企业文化的作用:1.导向作用 2.规范作用 3.凝聚作用 4.激励作用 领导者与企业文化企业文化企业文化-是企业成员对企业领导者的个人价值观的认同结果;是企业领导者个人价值观的延伸 扩展与最终实现群体化.领导者的作用领导者的作用:1.领导者个人价值观的群体化;2.领导者推动企业文化的更新;3.领

13、导者是企业文化建设的指挥者.领导者素质包括包括:心理能力文化身体精神素质等11个特征个特征:1.健康的身体 2.自信3.控制与指挥欲望 4.紧迫感,笃信”时间就是金钱”5.广博的知识 6.脚踏实地,做事实在7.超人的观念化能力和整合能力8.不在乎地位,不在乎虚名9.客观的人际关系态度10.情绪稳定,坚强自忍11.乐于接受挑战,承担风险,竭尽全力投入星火公司的价值观在公司，我们按照六项企业价值观为人处事。这些价值观塑造了我们的为人，并且界定了我们彼此之间以及当我们面对客户、股东和社会时，我们处事的准则。充分理解这些价值观对我们每一个人来说都至关重要。唯有如此，我们才能成为一个顶级企业，同心协力、

14、众志成城，在日趋严峻、竞争激烈的市场上始终立于不败之地。1.尊重个人Respect for the Dignity of the Individual 公司能否有效运作，取决于我们每个人彼此之间是否能够互相尊重。这项根本地价值观是我们企业文化的核心，并辅助我们专注于如员工队伍多元化等诸多重要事项。2.正直不阿Integrity 在现今日益复杂的商业和社会环境里，一个不断追求并享有社会尊重的组织和个人都必须以正直和诚实为立身之本。3.互相信任Trust 我们务必营造一个互相信任的工作环境。我们务必信任我们的同事，放手让他们完成分内的工作，而不需要反复核查。同样，我们每个人也必须刻尽职守，完成我们

15、份内的工作，从而让同事产生充分信任。4.信誉至上Credibility 我们每个人都必须在公司内外赢得信誉。毫无疑问，公司作为一个整体也必须力争在其所有的外部公众中建立最高的信誉。凡是说过要做的事情，我们都必须全力以赴，在我们承诺的时限内完成。5.自强不息Continuous Improvement and Personal Renewal 结果至关重要，而在公众中赢得信誉的关键在于不断进取、力求达到顶级水平。我们每个人必须不断超越自我、更新技能，培训和教育必须成为员工和公司双方共同承担的一项责任。6.论绩嘉奖Recognition and Celebration 我们将利用各种机会、在各种公

16、开场合为同事们所取得的成绩欢呼鼓舞，向为公司的成功作出贡献的个人、团队、员工、供应商和客户表示祝贺。论绩嘉奖将成为我们日常工作中不可分割的一部分。三.星火公司简介及未来发展I.企业架构总经理副总总经理秘书产品中心人营销中心行政中心北京公司潍坊基地词汇部 市 场 部 人力资源部 行政办公室听说部阅读部 英专产品线、网络部 综合部 中学全科 设计部 照排部 销售一部 销售二部 电子市场部 渠 道 部印务部 书 店 储运部 产品总监 营销总监 行政总监 财务部 10人学科负责人 读者服务部总计总计216人人,随着企业的发展随着企业的发展,架架构构 组织和人员将继续扩充组织和人员将继续扩充!II.公司

17、框架及运作机制自信快速精简策略结构客户满意员工 股东系统 1.业务范畴 2.存在价值 “大三角”构成一个人的骨胳.骨架;一个公司存在的基础“中三角”形成一个人的内脏.关节;一个公司持续发展的动力“小三角”形成一个人的神经.血液;一个公司高效运作的活力之源III.经营宗旨 诚信诚信-立足之本立足之本 专业专业-赢得市场赢得市场 服务服务-价值所在价值所在 创新创新-效益之源效益之源IV.企业的发展方向充分利用业已形成的研发能力和网络渠道资源，大力推出中学全科;适时切入和发展内容产业，开设网上书店和版权贸易,连锁书店以及教育产业;建立自己的物流和配送中心，理顺进 销 存 订 退各环节,扩大销售的广

18、度和深度;开发星火品牌延伸产品等 总体上,我们应关注的是:1.既要探索目前新产品的开发，又要研究学生的需求；2.不仅懂折扣、会卖书，还要加强认知编书、出书和教书，这样才能推出高质量的教辅，才能进行有说服力的宣传、培训和营销；3.不仅要抓住纸质教辅读物，还要重视视听教辅、电子图书、学习软件、数码工具等多媒体教辅市场 形势与规划篇形势与规划篇管理与团队篇管理与团队篇产品与品牌篇产品与品牌篇 硬环境的改变济南公司 硬环境的改变济南公司 硬环境的改变北京公司（外景）硬环境的改变北京公司(前台）硬环境的改变北京公司（大厅）硬环境的改变北京公司(会议室）硬环境的改变北京公司(总经理办公室）硬环境的改变北京

19、公司（书院）1、大学英语在改革浪潮中更加强势（1）销售状况（2）行业地位（3）发展规划市场与销售 2、中学英语奠定了坚实的发展基础（1）销售码洋（2）市场地位（3）未来规划 市场与销售 3、全科初战告捷（1）销售码洋（2）市场地位（3）未来规划市场与销售 1、北京装修、招聘，编辑部人员的扩充和提高；2、版权贸易进一步加大扩充，建立辞书部。3、电子事业部、培训事业部、网络事业部。4、电子事业部服务于图书出版，为图书提供增值的服务。5、培训事业部服务于营销，发展方向为“无投入式营销”。06年发展规划 6、网络事业部的增值服务，发展方向为全国最大的英语网站。7、济南公司推出第三品牌。8、成立广州公司

20、。9、希望和业内一些品牌进行合作，联手共同打造市场。06年发展规划未来展望-总体设想1、2006年以贯彻北大纵横设计的管理体系为龙头，切实建好科学、规范、高效、有序的管理平台。2、2007年实施事业部运作3、2008年走向股份制 形势与规划篇形势与规划篇管理与团队篇管理与团队篇产品与品牌篇产品与品牌篇 坚持以人为本 发扬星火精神 实施“四管理”打造“四团队”严格管理 层级管理模板管理 目标管理高效团队 创新团队激情团队 学习团队 形势与规划篇形势与规划篇管理与团队篇管理与团队篇产品与品牌篇产品与品牌篇 目前行业内急功近利、心浮气燥，产品同质化严重、平庸化严重。星火产品或者品牌要稳扎稳打，精耕细作，创新换代。产品规划 每个阶段的产品要丰满 每个产品系列的产品要丰满 企 业 规 划不做英专不能称其高不做中学不能称其大不做好大学 不能取胜于中学不做好英语 不能取胜于全科 大学英语发展目标：巩固、提高、扩张、统一专业化、规模化、立体化发展，高效率壮大中学英语06年度计划共推出产品167个品种，其中新增品种61个。预计实现销售码洋1.1亿。中学全科06年度计划共推出产品4大系列，90个品种，其中新增品种45个,预计实现销售码洋0.9亿。良好祝愿1、积极的心态!2、珍惜时间,不断创新!3、完善自我,促进企业发展,做行业”老大”!谢谢大家!