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1、管理的基本原理管理的基本原理2pp原理是指某种客观事物的实质及运动的基原理是指某种客观事物的实质及运动的基本规律。本规律。pp管理原理是对管理工作的实质内容进行科管理原理是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理，它是现实学分析总结而形成的基本真理，它是现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括，因而对一切管理方法的高度综合与概括，因而对一切管理活动具有普遍的指导意义。理活动具有普遍的指导意义。管理原理的特征管理原理的特征3管理原理的特征管理原理的特征客观性客观性概括性概括性稳定性稳定性系统性系统性管理原理的管理原理的主要特征

2、主要特征4l l（一）客观性：原理之（一）客观性：原理之“原原”即即“源源”，原，原本、根本的意思；原理之本、根本的意思；原理之“理理”即道理、基即道理、基准、规律。管理原理是对管理的实质及客观准、规律。管理原理是对管理的实质及客观规律的表述，是客观规律的体现和管理实践规律的表述，是客观规律的体现和管理实践经验的总结。违背了原理，必然会遭到客观经验的总结。违背了原理，必然会遭到客观规律的惩罚。规律的惩罚。l l（二）概括性：管理原理是对包含了各种复（二）概括性：管理原理是对包含了各种复杂因素和复杂关系的管理活动客观规律的描杂因素和复杂关系的管理活动客观规律的描述，或者说，是在总结大量管理活动经

3、验的述，或者说，是在总结大量管理活动经验的基础上，经过高度综合和概括而得出的具有基础上，经过高度综合和概括而得出的具有普遍性、规律性的结论。普遍性、规律性的结论。管理原理的特征（管理原理的特征（1 1）5l l（三）稳定性：管理原理不是一成不变的教（三）稳定性：管理原理不是一成不变的教条，它随着社会经济和科学技术的发展而不条，它随着社会经济和科学技术的发展而不断发展。但它也不是变化多端和摇摆不定的，断发展。但它也不是变化多端和摇摆不定的，而具有相对稳定性。而具有相对稳定性。l l（四）系统性：管理原理中的系统原理、效（四）系统性：管理原理中的系统原理、效益原理、人本原理、责任原理、伦理原理，益

4、原理、人本原理、责任原理、伦理原理，组成了一个有机体系，形成一个相互联系、组成了一个有机体系，形成一个相互联系、相互转化的完整统一体。相互转化的完整统一体。管理原理的特征（管理原理的特征（2 2）6pp管理原理，是现实管理现象的一种抽象，是管理原理，是现实管理现象的一种抽象，是大量管理实践经验的升华，它指导一切管理大量管理实践经验的升华，它指导一切管理行为。行为。有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。有助于掌握管理的基本规律。有助于掌握管理的基本规律。有助于掌握管理的基本规

5、律。有助于掌握管理的基本规律。有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。研究管理原理的意义研究管理原理的意义 在当今的社会技术经济环境下，管理原理体在当今的社会技术经济环境下，管理原理体在当今的社会技术经济环境下，管理原理体在当今的社会技术经济环境下，管理原理体系应包括以下几个基本组成部分，即：系统管理系应包括以下几个基本组成部分，即：系统管理系应包括以下几个基本组成部分，即：系统管理系应包括以下几个基本组成部分，即：系统管理原理、人本管理原理、责任管理原理、效益管理原理、人本

6、管理原理、责任管理原理、效益管理原理、人本管理原理、责任管理原理、效益管理原理、人本管理原理、责任管理原理、效益管理原理和伦理原理。原理和伦理原理。原理和伦理原理。原理和伦理原理。以上构成管理原理体系的基本原理，都是以上构成管理原理体系的基本原理，都是以上构成管理原理体系的基本原理，都是以上构成管理原理体系的基本原理，都是现代管理不可缺少的指导思想和管理哲学，是不现代管理不可缺少的指导思想和管理哲学，是不现代管理不可缺少的指导思想和管理哲学，是不现代管理不可缺少的指导思想和管理哲学，是不可违背的管理的基本规律，它们既相互独立，又可违背的管理的基本规律，它们既相互独立，又可违背的管理的基本规律，

7、它们既相互独立，又可违背的管理的基本规律，它们既相互独立，又相互联系、相互渗透，从而构成一个有机体系。相互联系、相互渗透，从而构成一个有机体系。相互联系、相互渗透，从而构成一个有机体系。相互联系、相互渗透，从而构成一个有机体系。管理原理体系管理原理体系第一节第一节系统原理系统原理 一、系统的概念一、系统的概念系统是指由若干相互联系、相互作用的系统是指由若干相互联系、相互作用的部分部分(信息、人力、财力、设备、材料、能信息、人力、财力、设备、材料、能源、任务等源、任务等)组成，在一定环境中具有特定组成，在一定环境中具有特定结构和功能的有机整体。结构和功能的有机整体。l l管子管子地员地员认为，农

8、业生产是由种子、地认为，农业生产是由种子、地形、土壤、水分、肥料、季节、气候等因素形、土壤、水分、肥料、季节、气候等因素相互作用决定的。相互作用决定的。l l内经内经把自然界和人体看成是金木水火土把自然界和人体看成是金木水火土阴阳五行相生相克而形成的有机整体，强调阴阳五行相生相克而形成的有机整体，强调病机、气血、津液、脉络等，充分体现了系病机、气血、津液、脉络等，充分体现了系统的观念统的观念。l l 亚里士多德提出亚里士多德提出“整体大于局部整体大于局部”的系统论的系统论基本原则。基本原则。l l 20世纪世纪40年代，奥地利生物学家贝塔朗菲从年代，奥地利生物学家贝塔朗菲从研究生命入手，揭示了

9、生物有机体的整体性、研究生命入手，揭示了生物有机体的整体性、相关性、有序性，创立了系统论相关性、有序性，创立了系统论。二、系统的分类二、系统的分类l l按系统成因分：自然系统按系统成因分：自然系统 人工系统人工系统 复合系统复合系统l l按系统与环境关系分：开放系统按系统与环境关系分：开放系统 封闭系统封闭系统三、系统的特征三、系统的特征 （1）整体性）整体性系统是由各种要素（部分）组成的，比如一个企业系统要有系统是由各种要素（部分）组成的，比如一个企业系统要有系统是由各种要素（部分）组成的，比如一个企业系统要有系统是由各种要素（部分）组成的，比如一个企业系统要有生产、研发、销售等子系统。麻雀

10、虽小，五脏俱全。所以对生产、研发、销售等子系统。麻雀虽小，五脏俱全。所以对生产、研发、销售等子系统。麻雀虽小，五脏俱全。所以对生产、研发、销售等子系统。麻雀虽小，五脏俱全。所以对于我们的实践来说，一定要注意此事物与彼事物的联系，把于我们的实践来说，一定要注意此事物与彼事物的联系，把于我们的实践来说，一定要注意此事物与彼事物的联系，把于我们的实践来说，一定要注意此事物与彼事物的联系，把握这种关联性。握这种关联性。握这种关联性。握这种关联性。（2）层次性）层次性从组织的结构上看：系统向下可以分解，向上可以综合，从组织的结构上看：系统向下可以分解，向上可以综合，从组织的结构上看：系统向下可以分解，向

11、上可以综合，从组织的结构上看：系统向下可以分解，向上可以综合，任何复杂系统都具有一定的层次结构。任何复杂系统都具有一定的层次结构。任何复杂系统都具有一定的层次结构。任何复杂系统都具有一定的层次结构。从我们行动的动态上看：一件事情的推进要循序渐进，注重从我们行动的动态上看：一件事情的推进要循序渐进，注重从我们行动的动态上看：一件事情的推进要循序渐进，注重从我们行动的动态上看：一件事情的推进要循序渐进，注重 层层推进，不可能一蹴而就。层层推进，不可能一蹴而就。层层推进，不可能一蹴而就。层层推进，不可能一蹴而就。（2）层次性从静态看：从静态看：系统向下可以分解，向上系统向下可以分解，向上可以综合，任

12、何复杂系统可以综合，任何复杂系统都具有一定的层次结构。都具有一定的层次结构。从动态看：从动态看：目标的推进要循序渐进，目标的推进要循序渐进，注重层层推进，不可能一注重层层推进，不可能一蹴而就。蹴而就。19081908年年天津青年天津青年杂志上曾向杂志上曾向所有的中国人提出三个耐人寻味所有的中国人提出三个耐人寻味的问题：的问题：一，中国何时能派一名选手参加一，中国何时能派一名选手参加奥运？奥运？二，中国何时能派一支队伍参加二，中国何时能派一支队伍参加奥运会？奥运会？三，中国何时能举办奥运会？三，中国何时能举办奥运会？l l1894189418941894年筹备第一届奥运会时，国际奥委会便向中年筹

13、备第一届奥运会时，国际奥委会便向中年筹备第一届奥运会时，国际奥委会便向中年筹备第一届奥运会时，国际奥委会便向中国发出了邀请。国发出了邀请。国发出了邀请。国发出了邀请。l l1910191019101910年年年年10101010月月月月18181818日日日日22222222日，提出日，提出日，提出日，提出“争取早日参加奥争取早日参加奥争取早日参加奥争取早日参加奥运会运会运会运会”和和和和“争取早日在中国举办奥运会争取早日在中国举办奥运会争取早日在中国举办奥运会争取早日在中国举办奥运会”的口号，的口号，的口号，的口号，在南京举办了中国历史上第一次全国运动会在南京举办了中国历史上第一次全国运动会

14、在南京举办了中国历史上第一次全国运动会在南京举办了中国历史上第一次全国运动会“全国学校区分队第一次体育同盟会全国学校区分队第一次体育同盟会全国学校区分队第一次体育同盟会全国学校区分队第一次体育同盟会”。l l1913191319131913年开始举办的远东运动会年开始举办的远东运动会年开始举办的远东运动会年开始举办的远东运动会(最初名为最初名为最初名为最初名为“远东奥远东奥远东奥远东奥林匹克运动会林匹克运动会林匹克运动会林匹克运动会”)”)”)”)，是奥林匹克运动在亚洲的先驱，是奥林匹克运动在亚洲的先驱，是奥林匹克运动在亚洲的先驱，是奥林匹克运动在亚洲的先驱 l l19321932193219

15、32年，第年，第年，第年，第10101010届奥运会在美国洛杉矶举行。届奥运会在美国洛杉矶举行。届奥运会在美国洛杉矶举行。届奥运会在美国洛杉矶举行。第一第一第一第一个参加奥运会的中国人刘长春个参加奥运会的中国人刘长春个参加奥运会的中国人刘长春个参加奥运会的中国人刘长春l l1984198419841984年年年年7 7 7 7月，美国洛杉矶第二十三届奥运会月，美国洛杉矶第二十三届奥运会月，美国洛杉矶第二十三届奥运会月，美国洛杉矶第二十三届奥运会,金牌金牌金牌金牌的突破的突破的突破的突破l l2001200120012001年年年年7 7 7 7月月月月13131313日日日日22222222时

16、，北京申奥成功。时，北京申奥成功。时，北京申奥成功。时，北京申奥成功。l l2008200820082008年年年年8 8 8 8月月月月8 8 8 8日，中国北京成功举办第日，中国北京成功举办第日，中国北京成功举办第日，中国北京成功举办第29292929届奥运会届奥运会届奥运会届奥运会 （3）相关性）相关性 系统内部各要素之间、系统与要素之间是相互依系统内部各要素之间、系统与要素之间是相互依系统内部各要素之间、系统与要素之间是相互依系统内部各要素之间、系统与要素之间是相互依存、相互制约的关系。存、相互制约的关系。存、相互制约的关系。存、相互制约的关系。如：如：如：如：“三鹿牛奶事件三鹿牛奶事

17、件三鹿牛奶事件三鹿牛奶事件”会引发什么？会引发什么？会引发什么？会引发什么？医院排队，奶农倒奶，豆浆机热销等医院排队，奶农倒奶，豆浆机热销等医院排队，奶农倒奶，豆浆机热销等医院排队，奶农倒奶，豆浆机热销等（3）相关性l l系统内部各要素之间、系统与要素之间是系统内部各要素之间、系统与要素之间是相互依存、相互制约的关系，从联系的观相互依存、相互制约的关系，从联系的观点看问题点看问题l l“三鹿牛奶事件三鹿牛奶事件”会引发什么？会引发什么？医院结石患儿爆满医院结石患儿爆满奶农倒奶奶农倒奶豆浆机热销豆浆机热销16（一）整体性原理：（一）整体性原理：指系统要素之间的相互关指系统要素之间的相互关系及要素

18、与系统之间的关系以整体为主进行系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。协调，局部服从整体，使整体效果为最优。从系统目的的整体性来说，局部与整体存在着从系统目的的整体性来说，局部与整体存在着从系统目的的整体性来说，局部与整体存在着从系统目的的整体性来说，局部与整体存在着复杂的联系和交叉效应。复杂的联系和交叉效应。复杂的联系和交叉效应。复杂的联系和交叉效应。从系统功能的整体性来说，系统的功能不等于从系统功能的整体性来说，系统的功能不等于从系统功能的整体性来说，系统的功能不等于从系统功能的整体性来说，系统的功能不等于要素功能的简单相加，而是往往要大于各个部要素功能

19、的简单相加，而是往往要大于各个部要素功能的简单相加，而是往往要大于各个部要素功能的简单相加，而是往往要大于各个部分功能的总和，即分功能的总和，即分功能的总和，即分功能的总和，即“整体大于各个孤立部分的整体大于各个孤立部分的整体大于各个孤立部分的整体大于各个孤立部分的总和总和总和总和”。防止重局部、轻全局，局部之间不协调、互相防止重局部、轻全局，局部之间不协调、互相防止重局部、轻全局，局部之间不协调、互相防止重局部、轻全局，局部之间不协调、互相扯皮，损害全局利益的现象。扯皮，损害全局利益的现象。扯皮，损害全局利益的现象。扯皮，损害全局利益的现象。三、系统原理要点（三、系统原理要点（1 1）17（

20、二）动态性原理（二）动态性原理：系统不仅作为一个功能系统不仅作为一个功能实体而存在，而且作为一种运动而存在。实体而存在，而且作为一种运动而存在。系统内部的联系就是一种运动，系统与环境的系统内部的联系就是一种运动，系统与环境的系统内部的联系就是一种运动，系统与环境的系统内部的联系就是一种运动，系统与环境的相互作用也是一种运动。相互作用也是一种运动。相互作用也是一种运动。相互作用也是一种运动。预见系统的发展趋势，树立超前观念，减少偏预见系统的发展趋势，树立超前观念，减少偏预见系统的发展趋势，树立超前观念，减少偏预见系统的发展趋势，树立超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。差，掌

21、握主动，使系统向期望的目标顺利发展。差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。系统原理要点（系统原理要点（2 2）18（三）开放性原理：（三）开放性原理：对外开放是系统的生命。对外开放是系统的生命。系统与外界不断交流物质、能量和信息，才系统与外界不断交流物质、能量和信息，才能维持其生命。能维持其生命。任何试图把本系统封闭起来与外界隔绝的做法，任何试图把本系统封闭起来与外界隔绝的做法，任何试图把本系统封闭起来与外界隔绝的做法，任何试图把本系统封闭起来与外界隔绝的做法，都只会导致失败。都只会导致失败。都只会导致失败。都只会导致失败。明智的管理者应当从开放性

22、原理出发，充分估明智的管理者应当从开放性原理出发，充分估明智的管理者应当从开放性原理出发，充分估明智的管理者应当从开放性原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息。扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息。扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息。扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息。系统原理要点（系统原理要点（3 3）19（四）环境适应性原理：（四）环境适应性原理：系统不是孤立的，它系统不是孤立的，它要与周围事物发生各种联系

23、。一个不能适应要与周围事物发生各种联系。一个不能适应环境的系统是没有生命力的。环境的系统是没有生命力的。系统对环境的适应并不都是被动的，也有能动系统对环境的适应并不都是被动的，也有能动系统对环境的适应并不都是被动的，也有能动系统对环境的适应并不都是被动的，也有能动的，那就是改变环境。的，那就是改变环境。的，那就是改变环境。的，那就是改变环境。既要看到能动地改变环境的可能，又要冷静地既要看到能动地改变环境的可能，又要冷静地既要看到能动地改变环境的可能，又要冷静地既要看到能动地改变环境的可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的看到自己的局限，

24、才能实事求是地作出科学的看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策，保证可持续发展决策，保证可持续发展决策，保证可持续发展决策，保证可持续发展系统原理的要点（系统原理的要点（4 4）20（五）综合性原理：（五）综合性原理：就是把系统的各部分各就是把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性。性和规律性。系统的综合性原理包括两个方面的含义：系统的综合性原理包括两个方面的含义：系统的综合性原理包括两个方面的含义：系统的综合性原理包括两个方面的含义：系统目标的多样性与综合性。系统目标的确定系统目标的多样性与综合性。系统目标的确定系统目标的多

25、样性与综合性。系统目标的确定系统目标的多样性与综合性。系统目标的确定是从各种复杂的因素中综合的结果。目标得当，是从各种复杂的因素中综合的结果。目标得当，是从各种复杂的因素中综合的结果。目标得当，是从各种复杂的因素中综合的结果。目标得当，各种关系协调一致，就能发挥系统的效益。各种关系协调一致，就能发挥系统的效益。各种关系协调一致，就能发挥系统的效益。各种关系协调一致，就能发挥系统的效益。系统实施方案选择的多样性与综合性。就是说，系统实施方案选择的多样性与综合性。就是说，系统实施方案选择的多样性与综合性。就是说，系统实施方案选择的多样性与综合性。就是说，为达到同一个目标，有各种各样的途径与方法。为

26、达到同一个目标，有各种各样的途径与方法。为达到同一个目标，有各种各样的途径与方法。为达到同一个目标，有各种各样的途径与方法。系统原理要点（系统原理要点（5 5）系统管理涵义系统管理涵义l l把组织视为一个系统，根据系统原理及原把组织视为一个系统，根据系统原理及原则对管理对象进行全面科学的管理。则对管理对象进行全面科学的管理。l l系统管理要求从组织全局出发，而不是从系统管理要求从组织全局出发，而不是从局部出发；从全面的要求出发，而不是从局部出发；从全面的要求出发，而不是从单一的要求出发；坚持动态观点，而不是单一的要求出发；坚持动态观点，而不是静止的观点；按照事物的内在联系，而不静止的观点；按照

27、事物的内在联系，而不是割裂地分析和解决企业管理问题。是割裂地分析和解决企业管理问题。22人本原理就是以人为中心的管理思想。人本原理就是以人为中心的管理思想。主要观点包括：主要观点包括：1 1、职工是企业的主体；、职工是企业的主体；2 2、职工参与是有效管理的关键；、职工参与是有效管理的关键；3 3、使人性得到最完美的发展是现代管理的、使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；核心；4 4、服务于人是管理的根本目的。、服务于人是管理的根本目的。第二节第二节人本原理人本原理 23人们对提供劳动服务的劳动者在企业生人们对提供劳动服务的劳动者在企业生产经营中的作用是逐步认识的，这个认识产经营中的作用是逐

28、步认识的，这个认识过程大体上经历了三个阶段。过程大体上经历了三个阶段。一、员工是的主体一、员工是的主体尊重人尊重人要素要素研究研究阶段阶段行为行为研究研究阶段阶段主体主体研究研究阶段阶段24（一）要素研究阶段：（一）要素研究阶段：把劳动者视为生产过程中把劳动者视为生产过程中把劳动者视为生产过程中把劳动者视为生产过程中一种不可缺少的要素。如泰罗的研究，其全部理论一种不可缺少的要素。如泰罗的研究，其全部理论一种不可缺少的要素。如泰罗的研究，其全部理论一种不可缺少的要素。如泰罗的研究，其全部理论和研究的目的，都是致力于挖掘作为机器附属物的和研究的目的，都是致力于挖掘作为机器附属物的和研究的目的，都是

29、致力于挖掘作为机器附属物的和研究的目的，都是致力于挖掘作为机器附属物的劳动者的潜能。劳动者的潜能。劳动者的潜能。劳动者的潜能。（二）行为研究阶段：（二）行为研究阶段：开始认识到劳动者的行为开始认识到劳动者的行为开始认识到劳动者的行为开始认识到劳动者的行为决定了企业的生产效率、质量和成本。人的行为是决定了企业的生产效率、质量和成本。人的行为是决定了企业的生产效率、质量和成本。人的行为是决定了企业的生产效率、质量和成本。人的行为是由动机决定的，而动机又取决于需要。强调要从多由动机决定的，而动机又取决于需要。强调要从多由动机决定的，而动机又取决于需要。强调要从多由动机决定的，而动机又取决于需要。强调

30、要从多方面激励劳动者的劳动热情，引导他们的行为，使方面激励劳动者的劳动热情，引导他们的行为，使方面激励劳动者的劳动热情，引导他们的行为，使方面激励劳动者的劳动热情，引导他们的行为，使其符合企业的要求。其符合企业的要求。其符合企业的要求。其符合企业的要求。一、员工是的主体一、员工是的主体尊重人尊重人25（三）主体研究阶段：（三）主体研究阶段：从从从从19701970年代以来，逐渐年代以来，逐渐年代以来，逐渐年代以来，逐渐形成了以人为中心的管理思想。提出形成了以人为中心的管理思想。提出形成了以人为中心的管理思想。提出形成了以人为中心的管理思想。提出:在现代企在现代企在现代企在现代企业管理中，员工是

31、企业的主体，而非客体；企业业管理中，员工是企业的主体，而非客体；企业业管理中，员工是企业的主体，而非客体；企业业管理中，员工是企业的主体，而非客体；企业管理既是对人的管理，也是为人的管理；企业经管理既是对人的管理，也是为人的管理；企业经管理既是对人的管理，也是为人的管理；企业经管理既是对人的管理，也是为人的管理；企业经营的目的，绝不是单纯的商品生产，而是为包括营的目的，绝不是单纯的商品生产，而是为包括营的目的，绝不是单纯的商品生产，而是为包括营的目的，绝不是单纯的商品生产，而是为包括企业职工在内的人的社会发展而服务的。企业职工在内的人的社会发展而服务的。企业职工在内的人的社会发展而服务的。企业

32、职工在内的人的社会发展而服务的。一、员工是的主体一、员工是的主体尊重人尊重人26实现有效管理有两条完全不同的途径：实现有效管理有两条完全不同的途径：高度集权、从严治理，依靠严格的管理和铁的高度集权、从严治理，依靠严格的管理和铁的高度集权、从严治理，依靠严格的管理和铁的高度集权、从严治理，依靠严格的管理和铁的纪律，重奖重罚，使得企业目标统一，行动一纪律，重奖重罚，使得企业目标统一，行动一纪律，重奖重罚，使得企业目标统一，行动一纪律，重奖重罚，使得企业目标统一，行动一致，从而实现较高的工作效率。致，从而实现较高的工作效率。致，从而实现较高的工作效率。致，从而实现较高的工作效率。适度分权、民主治理，

33、依靠科学管理和职工参适度分权、民主治理，依靠科学管理和职工参适度分权、民主治理，依靠科学管理和职工参适度分权、民主治理，依靠科学管理和职工参与，使个人利益与企业利益紧密结合，使企业与，使个人利益与企业利益紧密结合，使企业与，使个人利益与企业利益紧密结合，使企业与，使个人利益与企业利益紧密结合，使企业全体职工为了共同的目标而自觉地努力奋斗，全体职工为了共同的目标而自觉地努力奋斗，全体职工为了共同的目标而自觉地努力奋斗，全体职工为了共同的目标而自觉地努力奋斗，从而实现高度的工作效率。从而实现高度的工作效率。从而实现高度的工作效率。从而实现高度的工作效率。想一想，你想一想，你想一想，你想一想，你认为

34、认为认为认为那一种那一种那一种那一种途径途径途径途径对对对对于今天的管理于今天的管理于今天的管理于今天的管理环环环环境境境境是可行的？是可行的？是可行的？是可行的？二、员工参与是有效管理的关键二、员工参与是有效管理的关键依靠人依靠人27pp两条途径的根本不同之处：两条途径的根本不同之处：前者把企业职工视作管理上的客体，职工处在被动前者把企业职工视作管理上的客体，职工处在被动前者把企业职工视作管理上的客体，职工处在被动前者把企业职工视作管理上的客体，职工处在被动被管的地位；被管的地位；被管的地位；被管的地位；后者把企业职工视作管理的主体，使职工处于主动后者把企业职工视作管理的主体，使职工处于主动

35、后者把企业职工视作管理的主体，使职工处于主动后者把企业职工视作管理的主体，使职工处于主动地参与管理的地位。地参与管理的地位。地参与管理的地位。地参与管理的地位。当企业职工受到饥饿和失业的威胁时，或受到政治当企业职工受到饥饿和失业的威胁时，或受到政治当企业职工受到饥饿和失业的威胁时，或受到政治当企业职工受到饥饿和失业的威胁时，或受到政治与社会的压力时，前一种管理方法可能是有效的；与社会的压力时，前一种管理方法可能是有效的；与社会的压力时，前一种管理方法可能是有效的；与社会的压力时，前一种管理方法可能是有效的；当职工经济上已比较富裕，基本生活已得到保证，当职工经济上已比较富裕，基本生活已得到保证，

36、当职工经济上已比较富裕，基本生活已得到保证，当职工经济上已比较富裕，基本生活已得到保证，就业和流动比较容易，政治和社会环境比较宽松时，就业和流动比较容易，政治和社会环境比较宽松时，就业和流动比较容易，政治和社会环境比较宽松时，就业和流动比较容易，政治和社会环境比较宽松时，后一种方法就必然更为合理、更为有效。后一种方法就必然更为合理、更为有效。后一种方法就必然更为合理、更为有效。后一种方法就必然更为合理、更为有效。员工参与是有效管理的关键员工参与是有效管理的关键 有效的管理必有效的管理必须须体体现现以人以人为为本的管理思想，本的管理思想，不不仅仅要重要重视视中高中高层层，更要特，更要特别别重重视

37、视非非专职专职管管理的理的职职工工(普通工人、普通工人、职员职员和技和技术术人人员员)参与参与企企业业管理的管理的问题问题。最基最基层层的的员员工直接面工直接面对顾对顾客，他客，他们们是离是离“上上帝帝”最近的人，他最近的人，他们们代表着整个企代表着整个企业业和和顾顾客客进进行行业务业务活活动动。因而。因而“企企业业必必须须关心关心员员工，工，员员工工才会关心才会关心顾顾客，客，顾顾客才会关照你的生意！客才会关照你的生意！”三、现代管理的核心是使人性得到最三、现代管理的核心是使人性得到最完美发展完美发展发展人发展人有效管理的目的是为了效率和效益的有效管理的目的是为了效率和效益的提高，但不要忘了

38、，这一切的背后都是提高，但不要忘了，这一切的背后都是为了人这个管理的核心！为了人这个管理的核心！案例：Google员工的工作环境员工的工作环境 l l不久前，美国不久前，美国不久前，美国不久前，美国时代周刊时代周刊时代周刊时代周刊又发布了一组有关又发布了一组有关又发布了一组有关又发布了一组有关GoogleGoogle总部总部总部总部GoogleplexGoogleplex的照片，看罢不禁感慨：的照片，看罢不禁感慨：的照片，看罢不禁感慨：的照片，看罢不禁感慨：人家怎么能把美容院、高尔夫球场、游乐园、游泳人家怎么能把美容院、高尔夫球场、游乐园、游泳人家怎么能把美容院、高尔夫球场、游乐园、游泳人家怎

39、么能把美容院、高尔夫球场、游乐园、游泳池池池池都搬到公司里！都搬到公司里！都搬到公司里！都搬到公司里！l l作为世界最著名的搜索引擎之一，作为世界最著名的搜索引擎之一，作为世界最著名的搜索引擎之一，作为世界最著名的搜索引擎之一，GoogleGoogle公司的市公司的市公司的市公司的市值已飙升至值已飙升至值已飙升至值已飙升至500500亿英镑。想象中在这种大公司工作必亿英镑。想象中在这种大公司工作必亿英镑。想象中在这种大公司工作必亿英镑。想象中在这种大公司工作必定会忙得呼喘气都得计算时间，事实上定会忙得呼喘气都得计算时间，事实上定会忙得呼喘气都得计算时间，事实上定会忙得呼喘气都得计算时间，事实上

40、GoogleGoogle美国美国美国美国总部内部的工作环境却以不拘一格出名：员工没有总部内部的工作环境却以不拘一格出名：员工没有总部内部的工作环境却以不拘一格出名：员工没有总部内部的工作环境却以不拘一格出名：员工没有专门制服，他们爱穿什么就穿什么。甚至连老板的专门制服，他们爱穿什么就穿什么。甚至连老板的专门制服，他们爱穿什么就穿什么。甚至连老板的专门制服，他们爱穿什么就穿什么。甚至连老板的办公桌上也乱糟糟地堆着一堆儿童拼装玩具！前去办公桌上也乱糟糟地堆着一堆儿童拼装玩具！前去办公桌上也乱糟糟地堆着一堆儿童拼装玩具！前去办公桌上也乱糟糟地堆着一堆儿童拼装玩具！前去采访的美国记者都大跌眼镜。采访的

41、美国记者都大跌眼镜。采访的美国记者都大跌眼镜。采访的美国记者都大跌眼镜。Google员工使用滑板车往来于不同员工使用滑板车往来于不同的工作场所的工作场所 桌上的各类小玩意和熔岩灯向我们展桌上的各类小玩意和熔岩灯向我们展示了示了Google宽松的工作环境宽松的工作环境 技术人员技术人员24小时待命，计算机或其小时待命，计算机或其他数码产品可以随时送修他数码产品可以随时送修 Google员工在公司总部的迷你泳池员工在公司总部的迷你泳池内游泳内游泳 Google员工坐在灵感涂鸦板前享用员工坐在灵感涂鸦板前享用工间咖啡工间咖啡 在员工休息室打桌球在员工休息室打桌球 Google与专业发型设计师签有合约

42、，与专业发型设计师签有合约，员工在这里美发可以打折员工在这里美发可以打折 午休时间，午休时间，Google员工在公司沙地员工在公司沙地球场打排球球场打排球 GoogleGoogle每天三次向员工提供美味餐点，图为员工在自助每天三次向员工提供美味餐点，图为员工在自助每天三次向员工提供美味餐点，图为员工在自助每天三次向员工提供美味餐点，图为员工在自助餐厅就餐，墙上所挂绘画作品均为餐厅就餐，墙上所挂绘画作品均为餐厅就餐，墙上所挂绘画作品均为餐厅就餐，墙上所挂绘画作品均为GoogleGoogle员工自己所作员工自己所作员工自己所作员工自己所作 公司内部员工子女托管中心，当然公司内部员工子女托管中心，当

43、然各类电动玩具必不可少各类电动玩具必不可少 Google员工可到公司赞助的按摩休员工可到公司赞助的按摩休息室按摩，消除一日的工作疲劳息室按摩，消除一日的工作疲劳 Google的员工甚至可以带上自己的的员工甚至可以带上自己的宠物狗到公司上班！宠物狗到公司上班！四、管理是为人服务的四、管理是为人服务的为了人为了人企业存在的社会目的是什么？为股东、为员企业存在的社会目的是什么？为股东、为员工、为客户、为所在社区，总之是为了人！工、为客户、为所在社区，总之是为了人！管理是为人服务的，人本原理就是尊重人、管理是为人服务的，人本原理就是尊重人、依靠人、发展人、为了人！依靠人、发展人、为了人！人本原理的涵义

44、人本原理的涵义l l管理必须以人为中心，注重人的思想、感管理必须以人为中心，注重人的思想、感情和需求，充分调动人的能动性和创造性、情和需求，充分调动人的能动性和创造性、激发人的积极性，最大程度地发挥人的潜激发人的积极性，最大程度地发挥人的潜力。力。l l其一，人是管理系统的核心。其一，人是管理系统的核心。l l其二，管理活其二，管理活动应动应把如何把如何发挥发挥人的主人的主动动性、性、创创造性和造性和积积极性作极性作为为首要任首要任务务。l l其三，发挥人的主动性、创造性和积极性其三，发挥人的主动性、创造性和积极性应建立在对人的思想、感情和需要充分了应建立在对人的思想、感情和需要充分了解的基础

45、上。解的基础上。第三节第三节责任原理责任原理 一、明确每个人的职责一、明确每个人的职责挖掘潜能的最好方法是明确每个人的职责。自挖掘潜能的最好方法是明确每个人的职责。自挖掘潜能的最好方法是明确每个人的职责。自挖掘潜能的最好方法是明确每个人的职责。自信心始于责任感。一个有作为的主管要勇于承担下信心始于责任感。一个有作为的主管要勇于承担下信心始于责任感。一个有作为的主管要勇于承担下信心始于责任感。一个有作为的主管要勇于承担下级的错误。级的错误。级的错误。级的错误。这是我们经常听到的话：这是我们经常听到的话：这是我们经常听到的话：这是我们经常听到的话：“我以为我以为我以为我以为”这是我们应该常讲的话：

46、这是我们应该常讲的话：这是我们应该常讲的话：这是我们应该常讲的话：“我错了，这是我的错我错了，这是我的错我错了，这是我的错我错了，这是我的错”一种是努力的辩解，一种是努力的表现，你经一种是努力的辩解，一种是努力的表现，你经一种是努力的辩解，一种是努力的表现，你经一种是努力的辩解，一种是努力的表现，你经常说哪句？你愿意听别人对你说哪一句？常说哪句？你愿意听别人对你说哪一句？常说哪句？你愿意听别人对你说哪一句？常说哪句？你愿意听别人对你说哪一句？挖掘潜能的最好方法是明确每个人的职责。挖掘潜能的最好方法是明确每个人的职责。自信心始于责任感。一个有作为的主管要勇自信心始于责任感。一个有作为的主管要勇于

47、承担下级的错误。于承担下级的错误。杜鲁门杜鲁门杜鲁门杜鲁门“BucketstophereBucketstophere!”!”!”!”刘备刘备“此乃寡人之过也此乃寡人之过也”47 列宁指出：列宁指出：“管理的基本原则是管理的基本原则是一定一定的人对所管的一定的工作完全负责。的人对所管的一定的工作完全负责。”问题问题是：怎样才能做到完全负责？是：怎样才能做到完全负责？（一）权限：明确了职责，就要授予相应的权力，把（一）权限：明确了职责，就要授予相应的权力，把（一）权限：明确了职责，就要授予相应的权力，把（一）权限：明确了职责，就要授予相应的权力，把下级完成职责所必需的权限全部委授给下级。下级完成职

48、责所必需的权限全部委授给下级。下级完成职责所必需的权限全部委授给下级。下级完成职责所必需的权限全部委授给下级。（二）利益：要使管理者承担的风险与收益对称（包（二）利益：要使管理者承担的风险与收益对称（包（二）利益：要使管理者承担的风险与收益对称（包（二）利益：要使管理者承担的风险与收益对称（包括物质利益和精神上的满足）。括物质利益和精神上的满足）。括物质利益和精神上的满足）。括物质利益和精神上的满足）。（三）能力：职责和权限、利益、能力之间的关系遵（三）能力：职责和权限、利益、能力之间的关系遵（三）能力：职责和权限、利益、能力之间的关系遵（三）能力：职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角

49、形定理。（见下图）守等边三角形定理。（见下图）守等边三角形定理。（见下图）守等边三角形定理。（见下图）二、职位设计和权限委授要合理二、职位设计和权限委授要合理48职责和权限、利益、能力之间的职责和权限、利益、能力之间的职责和权限、利益、能力之间的职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形定理。职责、关系遵守等边三角形定理。职责、关系遵守等边三角形定理。职责、关系遵守等边三角形定理。职责、权限、利益是三角形的三个边，它权限、利益是三角形的三个边，它权限、利益是三角形的三个边，它权限、利益是三角形的三个边，它们是相等的，能力是等边三角形的们是相等的，能力是等边三角形的们是相等的，能力是等边三角

50、形的们是相等的，能力是等边三角形的高，根据具体情况，它可以略小于高，根据具体情况，它可以略小于高，根据具体情况，它可以略小于高，根据具体情况，它可以略小于职责，这样，就使得工作富有挑战职责，这样，就使得工作富有挑战职责，这样，就使得工作富有挑战职责，这样，就使得工作富有挑战性，从而能促使管理者自觉学习新性，从而能促使管理者自觉学习新性，从而能促使管理者自觉学习新性，从而能促使管理者自觉学习新知识，注意发挥智囊的作用，使用知识，注意发挥智囊的作用，使用知识，注意发挥智囊的作用，使用知识，注意发挥智囊的作用，使用权限也会慎重些，获得收益时还会权限也会慎重些，获得收益时还会权限也会慎重些，获得收益时