《邮差弗雷德》课件.ppt

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2、。演讲。结构分析结构分析第一部分第一部分(128段），以叙述为段），以叙述为主，讲述与弗雷德有关的故事。主，讲述与弗雷德有关的故事。第二部分（第二部分（29一一41段），以议论段），以议论为主，阐述作者从弗雷德身上学为主，阐述作者从弗雷德身上学到的四条原则。到的四条原则。文中写了弗雷德哪几件事？文中写了弗雷德哪几件事？走走 近近 弗弗 雷雷 德德1.1.我和弗雷德的初次见面。我和弗雷德的初次见面。我和弗雷德的初次见面。我和弗雷德的初次见面。2.2.3.3.4.4.弗雷德帮我送回弗雷德帮我送回弗雷德帮我送回弗雷德帮我送回UPSUPS寄错的包裹。寄错的包裹。寄错的包裹。寄错的包裹。弗雷德寄了一封信

3、给我。弗雷德寄了一封信给我。弗雷德寄了一封信给我。弗雷德寄了一封信给我。工作之余的弗雷德。工作之余的弗雷德。工作之余的弗雷德。工作之余的弗雷德。对话对话“我和弗雷德的初次见面我和弗雷德的初次见面”部部分分思考思考:弗雷德是一个弗雷德是一个_的人？的人？要求：筛选相关信息，勾画相关语句。要求：筛选相关信息，勾画相关语句。走走 近近 弗弗 雷雷 德德1.1.我和弗雷德的初次见面。我和弗雷德的初次见面。我和弗雷德的初次见面。我和弗雷德的初次见面。2.2.弗雷德帮我送回弗雷德帮我送回弗雷德帮我送回弗雷德帮我送回UPSUPS寄错的包裹。寄错的包裹。寄错的包裹。寄错的包裹。3.3.弗雷德寄了一封信给我。弗

4、雷德寄了一封信给我。弗雷德寄了一封信给我。弗雷德寄了一封信给我。4.4.工作之余的弗雷德。工作之余的弗雷德。工作之余的弗雷德。工作之余的弗雷德。走走 近近 弗弗 雷雷 德德平凡而平凡而杰出杰出真诚，热情真诚，热情真诚，热情真诚，热情,外貌平凡，耐心外貌平凡，耐心外貌平凡，耐心外貌平凡，耐心细心，有责任心细心，有责任心细心，有责任心细心，有责任心遵守职业道德遵守职业道德遵守职业道德遵守职业道德会调节自我，敬业会调节自我，敬业会调节自我，敬业会调节自我，敬业学学 做做德德”雷雷弗雷德给人们的思想带来了哪些变化？弗雷德给人们的思想带来了哪些变化？请找出文中的相关例子。请找出文中的相关例子。“弗弗作者

5、认为怎样才能成为像弗雷德那样的人？作者认为怎样才能成为像弗雷德那样的人？作者认为怎样才能成为像弗雷德那样的人？作者认为怎样才能成为像弗雷德那样的人？原则一原则一原则一原则一 每个人都能有所作为每个人都能有所作为每个人都能有所作为每个人都能有所作为原则二原则二原则二原则二 成功的基石是关系成功的基石是关系成功的基石是关系成功的基石是关系原则三原则三原则三原则三 你必须持续地为他人创造价值而不花一分钱你必须持续地为他人创造价值而不花一分钱你必须持续地为他人创造价值而不花一分钱你必须持续地为他人创造价值而不花一分钱原则四原则四原则四原则四 定期调整自我，振作自己定期调整自我，振作自己定期调整自我，振

6、作自己定期调整自我，振作自己讨论讨论以上原则在弗雷德身上是如何体现的？以上原则在弗雷德身上是如何体现的？以上原则在弗雷德身上是如何体现的？以上原则在弗雷德身上是如何体现的？学学 做做雷雷“弗弗德德”原则一原则一“每个人都能有所作为每个人都能有所作为”重点强调的是重点强调的是什么？在弗雷德身上是如何具体体现的？什么？在弗雷德身上是如何具体体现的？明确：作者在阐述这一原则时，引用了马丁明确：作者在阐述这一原则时，引用了马丁路德路德金的一段话，强调工作没有高低贵贱之分，而金的一段话，强调工作没有高低贵贱之分，而热情、激情对于做好一份工作具有重要的作用。热情、激情对于做好一份工作具有重要的作用。它启迪

7、我们，也许因为种种原因，我们不能选它启迪我们，也许因为种种原因，我们不能选择自己所喜爱的工作，但我们可以选择自己对择自己所喜爱的工作，但我们可以选择自己对待这份工作的态度，只要怀着热情乃至激情去待这份工作的态度，只要怀着热情乃至激情去做，带着虔诚和责任心去做，即使再平凡的工做，带着虔诚和责任心去做，即使再平凡的工作，也会取得不平凡的成就。作，也会取得不平凡的成就。原则二原则二“成功的基石是关系成功的基石是关系”内涵是什么？弗内涵是什么？弗雷德是怎样与顾客建立良好人际关系的？雷德是怎样与顾客建立良好人际关系的？明确：这里的关系是指良好的人际关系，再深究一层，明确：这里的关系是指良好的人际关系，再

8、深究一层，其实强调的是沟通、交往的重要性。只有善于与顾客其实强调的是沟通、交往的重要性。只有善于与顾客进行感情的交流，在沟通、交流中了解顾客的需求，进行感情的交流，在沟通、交流中了解顾客的需求，并以此需求为出发点，为其提供人性化的贴心服务，并以此需求为出发点，为其提供人性化的贴心服务，才能获得顾客的认可。在实际工作中，他也确实为良才能获得顾客的认可。在实际工作中，他也确实为良好人际关系的建立而努力。首先他有兴趣去了解自己好人际关系的建立而努力。首先他有兴趣去了解自己的顾客，第一次与的顾客，第一次与“我我”见面，就把关注的焦点放在如见面，就把关注的焦点放在如何能更好地帮助何能更好地帮助“我我”，

9、满足，满足“我我”的需要上；而的需要上；而“我我”对对他有好感，也正是因为他真诚地表现出对他有好感，也正是因为他真诚地表现出对“我我”的兴趣。的兴趣。原则三原则三“持续地为他人创造价值而不必花费一持续地为他人创造价值而不必花费一分钱分钱”是什么意思？弗雷德是怎样做到的？是什么意思？弗雷德是怎样做到的？明确：在这里，作者充分强调了想象力和创造性的明确：在这里，作者充分强调了想象力和创造性的重要性，重要性，“用想象力代替金钱，用创造性代替资本用想象力代替金钱，用创造性代替资本”，这是成功的一大秘诀。弗雷德不只是单纯地收，这是成功的一大秘诀。弗雷德不只是单纯地收发信件，而是设身处地地为顾客着想，了解

10、他们发信件，而是设身处地地为顾客着想，了解他们的需要，为他们提供超出期望值的、额外的、不的需要，为他们提供超出期望值的、额外的、不计报酬的服务。和其他邮差比起来，他热情更高，计报酬的服务。和其他邮差比起来，他热情更高，想得更周到，付出的更多。同时，这种付出是持想得更周到，付出的更多。同时，这种付出是持续不断的。续不断的。原则四原则四“调整自我，振作自我调整自我，振作自我”，从弗雷德的，从弗雷德的哪些做法可以得到这一启示？哪些做法可以得到这一启示？明确：生命中最令人激动的事实之一，就是每天明确：生命中最令人激动的事实之一，就是每天早晨醒来，我们都能够重新选择，重塑自我，早晨醒来，我们都能够重新选

11、择，重塑自我，做一个全新的人，做你要做的人，只要你愿意做一个全新的人，做你要做的人，只要你愿意改变，希望进步，你都可以重新开始，而不管改变，希望进步，你都可以重新开始，而不管昨天发生了什么。态度决定一切，同为邮差，昨天发生了什么。态度决定一切，同为邮差，其他人可能觉得工作枯燥乏味，而弗雷德却总其他人可能觉得工作枯燥乏味，而弗雷德却总是充满热情和活力，这是一种积极的工作态度。是充满热情和活力，这是一种积极的工作态度。默读品味默读品味找出自己喜欢的或对你有所触动的找出自己喜欢的或对你有所触动的句子，句子，标记起来，并认真领悟。标记起来，并认真领悟。学学 做做雷雷雷雷“弗弗德德”感感 悟悟德德弗弗

12、雷雷练笔练笔 请结合现在的学习生活或将来的职业设计，请结合现在的学习生活或将来的职业设计，请结合现在的学习生活或将来的职业设计，请结合现在的学习生活或将来的职业设计，从四个原则中任选一个作为主题，从四个原则中任选一个作为主题，从四个原则中任选一个作为主题，从四个原则中任选一个作为主题，谈一下你的感想或收获谈一下你的感想或收获谈一下你的感想或收获谈一下你的感想或收获,字数字数字数字数150150字左右。字左右。字左右。字左右。邮递员王顺友邮递员王顺友中国中国“弗雷德弗雷德”不轻视自己的工作，坚持踏踏实实不轻视自己的工作，坚持踏踏实实地做好每一件事地做好每一件事,坚持不懈地努力，让坚持不懈地努力，让王顺友王顺友这位普通的邮递员，从平凡这位普通的邮递员，从平凡走向了卓越走向了卓越 。把把简单的事简单的事做好就是做好就是不简单不简单，把把平凡的事平凡的事做好就是做好就是不平凡不平凡。结束结束