汽车4S店市场部年度计划.ppt

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2、滨江店：杭州市*路*号杭州*汽车销售服务有限公司竞争店SWOT分析优势：1.新建店，方便新建店，方便满足本地区客足本地区客户需求需求2.交通方便，交通方便，连通浙通浙东，浙南，浙南3.4.机会：机会：1.市市场需求大需求大2.VW品牌品牌认可度逐步提升中可度逐步提升中3.客客户选择范范围加大加大4.劣势：1.店知名度，影响力不够2.消费习惯3.前期广告宣传效果不大4.威胁：1.杭州市区客户到店距离较远2.高端店数量巨大3.4.萧山市场SWOT分析优势：1.作作为新开新开业的的4S店，具有店，具有较大大 的的创造力与生命力，成造力与生命力，成长空空间大。大。2.完善的完善的组织架构。架构。3.由

3、由经验丰富的丰富的业界精英界精英组成的成的销售售 TM。4.产品品品品质精良，品牌精良，品牌历史悠久，口史悠久，口 碑佳。碑佳。机会：机会：1.地区地区经济相相对富裕，人均可支配收富裕，人均可支配收 入相入相对较高。高。2.地区中高端乘用地区中高端乘用车市市场有成有成长空空间。3.萧山地区唯一的山地区唯一的进口大众口大众经销商。商。4.汽汽车行行业相相对平平稳的的发展展趋势及及稳定定 的市的市场环境。境。劣势：1.畅销产品种类较少。2.地理位置偏远。3.客户对店本身了解程度不够。威胁：1.已有的同品牌经销商的竞争。2.日益恶劣的交通状况造成的市场局限。3.原有激励政策的逐一撤销。4.品牌认可度

4、相对较低。5.日系竞品产品价格及售后服务体系的 竞争压力。目录PART1:概述篇PART3：客服篇PART2:市场篇市场策略及规划2012年市场整体策略年度主题：购买*新选择，萧山*告诉你！目标客户：对*品牌有消费能力的高端，品味客户传播方式：ATL+BTL，展厅+巡展（含车展）覆盖地点：杭州大地区，重点杭州市区及萧山区市场策略与规划3月2012年VW杭州*6月9月12月ATLBTL2012年市场整体规划主题：节假日主题营销地区：展厅媒体：网络地区：浙江省媒体：户外地区：杭州大地区主题：异业联盟合作地区：杭州地区主题：重点车展地区：户外媒体：电台地区：杭州大地区媒体：其他地区：杭州大地区媒体策

5、略网络：太平洋汽车网、易车网、爱卡汽车网站、19楼户外：104国道、机场高速、萧山主要通道、加油站、楼宇电台：FM91.8、FM105.4、FM93.0、FM107.0报纸：都市快报、钱塘晚报、青年报、今日早报其他：DM单、POP、短信覆盖、高端会所费用适中，受众范围较广费用偏贵，指引作用突出费用较高，宣传效果较好费用高昂，影响力最大费用较低，有效性较差活动策略厂家要求：根据厂家的具体要求实施活动策略店面要求：根据本店的日常销售数据及客流统计，有针对性地进行活动安排车展异业合作节假日主题活动目录PART1:概述篇PART3：客服篇PART2:市场篇客服工作概述 概述：客户管理是将客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。目的：1.依据销售服务和售后服务的业务运营系统，分别对客户进行细分管理。2.根据不同的细分客户需求，实施不同的管理方法。对象：销售客户和售后客户工作内容：根据*进口汽车厂家对经销商的要求，利用标准管理工具对销售客户和售后客户进行细分管理。公关危机处理售后投诉处理