沟通与协作.ppt

《沟通与协作.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《沟通与协作.ppt（25页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、沟通与协作沟通与协作前言o “沟通是管理工作的灵魂，是提高工作效率，实现共同目标的方法，沟通构成了我们生活中的主要部分。”o“在管理工作中有70%的错误是沟通不良造成的。”o“生活中85%的成功来自于你与其他人成功沟通的能力。”现实工作中常见几种沟通不良情况o对某件不顺心的小事而大发脾气，喜怒无常，只顾自身的情绪发泄而不体谅员工的感受。从而使员工敬而远之。o对前来办事的员工感到厌烦。进而表现出不耐烦的情绪。偏执的认为这种小事不应该来烦我，殊不知员工之所以找你是对你的尊重表现。在你呵斥员工的时不仅伤了员工的自尊心，同时也是对自己权威极大的忽视。o往往表现很忙，其实是自己工作效率不高的一种表现，把

2、自己应该做好的事搅得一塌糊涂，做事丢三落四，拆东墙补西墙。o遇到一点小事往往抱怨，埋怨别人，不能正视自己失误，不敢勇于承担自己的责任，在责怪员工时失去了起码的礼貌与尊重。沟通应注意事项一：对上级沟通一：对上级沟通要有胆要有胆 老板总经理只看结果（不要问答题，要选择题）二：对平级沟通二：对平级沟通要有肺要有肺要理解不要误解要肯定不要否定要主动不要被动三：对下级沟通三：对下级沟通要有心要有心 不要掉进自我判断陷进,多了解状况 不要只会责怪,要紧盯过程 不要不闻不问,不冷言冷语 你想怎样被对待,你就去怎样对待别人 用别人想对待的方式去对待他由内而外全面造就自己o你希望获得信任吗？o你希望在工作上享有

3、更多的自主吗？o惟有反求于己，从思维与品德做起o由内而外的全面造就自己o才能使你在人生各个层面表现出众自我修炼o气质四个必备修炼o 一：修品德（自我品德修养）o 二：修能力（思考/解决/博学/沟通）o 三：修形象（个人言行)o 四：修格局（得与失/功与过）人际交流的六种思维一利人利己（赢赢）四两败俱伤（输输)二损人利己（赢输）五独善其身（独赢）三损己利人（输赢）六好聚好散（无交易)什 么 是 双 赢 是 不是是有勇气的努力 扮演“好人”达到互赖人际关系 每次都办得到 的最好方法一种以富足心态为 操纵的技巧 基础的生活哲理以品格为基础 以做人技巧为基础 的人际交流 的思维模式 双 赢 品 格o正

4、 直：正直的人忠实于他们的感受、价值观及承诺o成 熟：成熟的人用勇气去表达自己的想法及感受，o 用体谅*的心态看待他人的想法及感受o富足心态：有富足心态的人相信世间有足够的资源，o 人人得以分享。佛陀有个故事。在旅途中，碰到一个不喜欢他的人。连续好几天，好长的一段路，那人用尽各种方法诬蔑他。最后，佛陀转身问那人：“若有人送你一份礼物，但你拒绝接受，那么这份礼物属于谁的？那人答：属于原本送礼的那个人。佛陀笑著说：没错。若我不接受你的谩骂，那你就是在骂自已？那人摸摸鼻子走了。重点就在于，只要心灵健康，别人怎么想都影响不了我们。若我们一味地在乎别人的想法或说法，就会失去自主权。沟通基本原理概述沟通基

5、本原理概述 o个人与组织的沟通障碍个人与组织的沟通障碍o沟通中必须排除的障碍沟通中必须排除的障碍o语言障碍语言障碍：外语、方言（家乡话）：外语、方言（家乡话）o组织障碍：上下级关系、实权者组织障碍：上下级关系、实权者o心理障碍：性格、情感、疾病心理障碍：性格、情感、疾病o其它障碍：时间、环境、利益其它障碍：时间、环境、利益沟通基本原理概述沟通基本原理概述o沟通的四大原则沟通的四大原则o准确性原则：准确性原则：o表达的意思要准确无误表达的意思要准确无误o完整性原则：完整性原则：o表达的内容要全面完整表达的内容要全面完整 o及时性原则：及时性原则：o沟通要及时、迅速、快捷沟通要及时、迅速、快捷o策

6、略性原则：策略性原则：o要注意表达的态度、技巧和效果要注意表达的态度、技巧和效果沟通漏斗沟通漏斗想表达的100%表达出来的80%理解的100%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人 某公司的调查某公司的调查职位总经理原始信息流失率常务副总行政经理部门经理主管员工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%组织内信息的传递及流失组织内信息的传递及流失 电话沟通技巧电话沟通技巧o电话交谈四戒电话交谈四戒oA.出言不逊出言不逊“伤人伤人”oB.故弄玄虚故弄玄虚“吓人吓人”oC.没话找话没话找话“烦人烦人”oD.没完没了没完没了“害人害人”五大原则五大原则o

7、尊重：做人的第一前提尊重：做人的第一前提o 信任：相互信任，互不猜疑，信任：相互信任，互不猜疑，o 宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，o 真诚：真诚：“精诚所致，金石为开精诚所致，金石为开”，o “人心都是肉长的人心都是肉长的”o 自制：自我克制是有涵养的表现自制：自我克制是有涵养的表现o 发怒是拿别人的错误惩罚自己发怒是拿别人的错误惩罚自己 注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺 团队沟通团队沟通成功团队的特征成功团队的特征o目标明确，方向一致；目标明确，方向一致；o成员投入，有归属感；成员投入，有归属感；o

8、齐心协力，同舟共济；齐心协力，同舟共济；o献计献策，积极参与；献计献策，积极参与；o民主决策，沟通畅顺；民主决策，沟通畅顺；o吸纳新人，重视未来；吸纳新人，重视未来；你 不 是 一 座 孤 岛o圆满的人生不仅限于个人的独立o还须追求人际关系的成功o维系人与人之间的情谊o最重要的不是技巧o而在于诚信 感 情 帐 户存款 提款首先了解对方 要求对方先了解自己遵守承诺 违背承诺有礼貌 不礼貌道歉 傲慢，自负，高傲接受回馈 抗拒回馈沟通有两大原则o说-自己充分表达意思,而且对方容易了解真义o听-听人说话，很简单,设身处地的倾听，却非易事 听 聽 用耳朵听；用眼睛看 用口去听 用心聆听倾 听 的 层 次o忽 视 式 倾 听o假 装 式 倾 听o选 择 式 倾 听o留 意 地 倾 听o同 理 心 倾 听同 理 心 的 沟 通55%身体语言38%语气/语调7%语言本身请大家分析下面一句话“我没有说他拿了我的钱包”