浅谈优质护理服务示范工程.ppt

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1、浅谈优质护理服务示浅谈优质护理服务示范工程范工程一、开展优质护理服务示范工程的重要意义v优质护理服务是医疗卫生体制改革，特别是公立医院改革的需要。v优质护理服务是护理事业进一步发展的需要。v优质护理服务的根本目的是满足广大患者日益增长的护理服务需求。二、优质护理服务示范工程要达到的目标v 卫生部计划到2010年底，在全国范围内创建100所“优质护理服务示范医院”、300个“优质护理服务示范病房”和600名“优质护理服务先进个人”。通过优质护理服务示范工程的开展，达到以下三个目标：政府满意社会满意患者满意护理服务v（一）患者满意。临床护理工作直接服务于患者，患者对护理服务的体验和感受是护理工作乃

2、至医疗卫生工作成效的最终评价标准。优质护理服务就是要通过各种方法和措施，进一步改善患者的就医感受，让患者得到满意、放心的护理服务。v（二）社会满意。通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。v（三）政府满意。提供优质的护理服务，是党和政府对医院的希望和要求，也是政府举办公立医院的重要目的之一。只有切实加强临床护理工作，夯实基础护理，才能体现公立医院的公益性质，才能让人民群众通过我们的服务感受到党和政府的关怀。三、三、活动范围及主题 全国各级各类医院，重点是公立医院。活动主题：“夯实基础护理，提

3、供满意服务”。四、活动主要内容v五个规范：v卫生部关于加强医院临床护理工作的通知v综合医院分级护理指导原则（试行）v住院患者基础护理服务项目（试行）v基础护理服务工作规范v常用临床护理技术服务规范 v六个方面十六项重点内容：v（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。1.建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。2.建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。3.建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。v（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。4.明确

4、临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，临床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。5.明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。6.临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。7.为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。v（三）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵。8.将“以病人为中心”的

5、护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。9.不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。v（四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理。10.医院充实临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，医院临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。11.医院结合实际，探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配

6、。v（五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。12.完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。13.护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制，按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。14.取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，鼓励医院结合实际，采用表格化护理文书，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。v（六）高度重视临床护理工作，保障措施到位。15.医院领导要高度重视临床护理工作，把这项工作作为医院“抓服务、树形象

7、”的重要契机，明确和落实医院各有关部门的职责分工，形成全院共同的工作目标，在全院营造良好工作氛围，调动广大护士积极性。16.医院要切实履行领导责任，加强有关部门团结协作，加大经费投入，提高护士福利待遇，向临床一线倾斜，实行同工同酬，调动各方面力量为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。五、全省优质服务活动的要求v省人民医院、西安交通大学第二附属医院、西安市第四医院作为国家重点联系医院v全省所有三级医院作为省级重点联系医院v各市卫生局选择本辖区基础条件较好的医院作为市级重点联系医院v各级公立医院特别是二级以上医院要积极开展优质护理服务活动六、活动带来的可喜变化v 优质护理服务

8、活动开展半年来，从有关医院反馈的情况来看，护理服务产生了以下几点可喜的变化：v 患者满意度明显提高。v 患者陪护和自聘护工比例降低。v 病房秩序进一步好转。v 医疗护理质量进一步得到保障。v 营造了和谐的医患关系。七、面临的困惑v 护理服务价格不能反映护士劳动价值；v 护理人力资源短缺还比较明显；v 护理管理水平有待加强；v 护理管理机制需进一步完善；v 护理职业培训体系尚未建立完善。v政府：科学核定护理人员编制，合理确定护理服务价格；v医院：完善内部运行机制，为护士提供展示职业风采的舞台；v护理管理部门：提高管理能力和水平，实现护理工作的规范化、精细化管理；v广大护士：努力提高护理服务能力，落实基础护理责任，为患者提供优质的护理服务。