积极的品质经营.ppt

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1、积极的品质经营积极的品质经营MWCCMWCCMWCCMWCC公司公司公司公司人心不稳、方向迷茫、低谷时期人心不稳、方向迷茫、低谷时期人心不稳、方向迷茫、低谷时期人心不稳、方向迷茫、低谷时期企业与个人重振雄风企业与个人重振雄风企业与个人重振雄风企业与个人重振雄风以产品为中心以产品为中心以产品为中心以产品为中心以员工为中心以员工为中心以员工为中心以员工为中心以质量为中心以质量为中心以质量为中心以质量为中心完完完完 善善善善完完完完 善善善善建建建建 立立立立品质管理体制品质管理体制品质管理体制品质管理体制以客户为中心以客户为中心以客户为中心以客户为中心完完完完 善善善善创新服务体制创新服务体制创新

2、服务体制创新服务体制人才育成体制人才育成体制人才育成体制人才育成体制制品保证体制制品保证体制制品保证体制制品保证体制把把把把握握握握机机机机会会会会、完完完完善善善善体体体体制制制制向向向向客客客客户户户户提提提提供供供供优优优优质质质质自自自自来来来来水水水水式式式式产产产产品品品品良机良机良机良机危机危机危机危机 问题被突出问题被突出问题被突出问题被突出 （经营（经营（经营（经营.品质品质品质品质.服务服务服务服务 成本成本成本成本.盈利等）盈利等）盈利等）盈利等）再调整再再调整再再调整再再调整再 完善的空间完善的空间完善的空间完善的空间 再思考再思考再思考再思考 再定位的空间再定位的空间

3、再定位的空间再定位的空间 销售销售销售销售 在库在库在库在库 生产生产生产生产 人员人员人员人员 积极的质量积极的质量(出奇不意、发新制胜出奇不意、发新制胜出奇不意、发新制胜出奇不意、发新制胜)(我有、人无；我有、人无；我有、人无；我有、人无；人有、我精人有、我精人有、我精人有、我精)(用耳倾听用耳倾听用耳倾听用耳倾听.用心感觉用心感觉用心感觉用心感觉.用脑思索用脑思索用脑思索用脑思索.用身行动用身行动用身行动用身行动)预见性地预见性地预见性地预见性地满足顾客满足顾客满足顾客满足顾客异异异异 质质质质 竞竞竞竞 争争争争差异化经营差异化经营差异化经营差异化经营价格外的价格外的价格外的价格外的顾

4、客忠诚顾客忠诚顾客忠诚顾客忠诚(敏锐敏锐敏锐敏锐.敏捷敏捷敏捷敏捷应变应变应变应变.领变领变领变领变)(品牌的占有率和影响率品牌的占有率和影响率品牌的占有率和影响率品牌的占有率和影响率)以顾客为起点的差异化经营。以顾客为起点的差异化经营。以顾客为起点的差异化经营。以顾客为起点的差异化经营。敏锐感觉市场、敏捷适应变化、预见性地满足顾客需要。敏锐感觉市场、敏捷适应变化、预见性地满足顾客需要。敏锐感觉市场、敏捷适应变化、预见性地满足顾客需要。敏锐感觉市场、敏捷适应变化、预见性地满足顾客需要。通过提高技术含量、增加服务范围和突出服务效果来提高对顾客的通过提高技术含量、增加服务范围和突出服务效果来提高对

5、顾客的通过提高技术含量、增加服务范围和突出服务效果来提高对顾客的通过提高技术含量、增加服务范围和突出服务效果来提高对顾客的 附加价值。附加价值。附加价值。附加价值。随着对顾客附加价值的提高随着对顾客附加价值的提高随着对顾客附加价值的提高随着对顾客附加价值的提高,企业在激烈、严峻的市竞争中不仅能企业在激烈、严峻的市竞争中不仅能企业在激烈、严峻的市竞争中不仅能企业在激烈、严峻的市竞争中不仅能 立于不败之地立于不败之地立于不败之地立于不败之地,而且更能扩大自已品牌的市场占有率和市场影响率。而且更能扩大自已品牌的市场占有率和市场影响率。而且更能扩大自已品牌的市场占有率和市场影响率。而且更能扩大自已品牌

6、的市场占有率和市场影响率。品质管品质管品质管品质管理理念理理念理理念理理念品质问品质问品质问品质问题对应题对应题对应题对应团队户外团队户外团队户外团队户外交流活动交流活动交流活动交流活动MWCCMWCC品质情报平台品质情报平台品质情报平台品质情报平台客客客客 户户户户品质网络运作品质网络运作品质网络运作品质网络运作共共享享快快捷捷积极解积极解 决决互互动动亲密接触亲密接触现场分析、解决现场分析、解决现场分析、解决现场分析、解决解析、报告解析、报告解析、报告解析、报告首批量产现场确认首批量产现场确认首批量产现场确认首批量产现场确认（空调系统、（空调系统、（空调系统、（空调系统、压缩机单体）压缩机

7、单体）压缩机单体）压缩机单体）全客户邮箱全客户邮箱全客户邮箱全客户邮箱 客户报告传递客户报告传递客户报告传递客户报告传递 客户联络客户联络客户联络客户联络 压机知识压机知识压机知识压机知识 相关资料相关资料相关资料相关资料 访问、交流计划访问、交流计划访问、交流计划访问、交流计划 团队合作团队合作团队合作团队合作 应变能力应变能力应变能力应变能力 领导能力领导能力领导能力领导能力 组织策划组织策划组织策划组织策划在游戏中领悟工作真迪在游戏中领悟工作真迪在游戏中领悟工作真迪在游戏中领悟工作真迪创创创创 新新新新 服服服服 务务务务 体体体体 制制制制（以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺）（以

8、产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺）（以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺）（以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺）品质情报收集品质情报收集品质情报收集品质情报收集（压机问题、空调变化、市场问题）（压机问题、空调变化、市场问题）（压机问题、空调变化、市场问题）（压机问题、空调变化、市场问题）客户对应计划，客户对应计划，客户对应计划，客户对应计划，结果跟踪指导结果跟踪指导结果跟踪指导结果跟踪指导主动主动 服务服务座谈、讲课（座谈、讲课（座谈、讲课（座谈、讲课（TQMTQM、QCQC小组、小组、小组、小组、TPMTPM、QCQC手法、手法、手法、手法、6 6）技术交流：（技术交流：（技术交流

9、：（技术交流：（AC/DCAC/DC压缩机、空调匹配、新冷媒油）压缩机、空调匹配、新冷媒油）压缩机、空调匹配、新冷媒油）压缩机、空调匹配、新冷媒油）为顾客考虑为顾客考虑吸引顾客关吸引顾客关注注激发顾客兴激发顾客兴趣趣获取顾客忠获取顾客忠诚诚通常抽检通常抽检通常抽检通常抽检加强抽检加强抽检加强抽检加强抽检免检免检免检免检受入抽检受入抽检受入抽检受入抽检完善品质管理体制完善品质管理体制完善品质管理体制完善品质管理体制问问问问题题题题对对对对应应应应供供供供应应应应商商商商管管管管理理理理审查审查审查审查服务服务服务服务品质品质品质品质向上性向上性向上性向上性合格率合格率合格率合格率稳定性稳定性稳定

10、性稳定性对应内容对应内容对应内容对应内容对应态度对应态度对应态度对应态度对应速度对应速度对应速度对应速度对策实对策实对策实对策实施效果施效果施效果施效果初回部初回部初回部初回部品供应品供应品供应品供应新厂选择新厂选择新厂选择新厂选择受受受受入入入入生生生生产产产产市市市市场场场场用用用用户户户户品质研究品质研究品质研究品质研究标准标准标准标准检测检测检测检测VEVEVEVE松松松松下下下下(M M M MW W W WC C C CC C C C)国国国国内内内内国国国国际际际际频频频频率率率率项项项项目目目目方方方方法法法法材材材材质质质质加加加加 工工工工设设设设计计计计(品质协议书品质协

11、议书品质协议书品质协议书.技术协议书技术协议书技术协议书技术协议书)对制造流程的监控方法对制造流程的监控方法对制造流程的监控方法对制造流程的监控方法:运用运用运用运用6 6 6 6 理论和工具理论和工具理论和工具理论和工具真真真真正正正正的的的的质质质质量量量量管管管管理理理理制制品品保保证证品品质质管管理理对制造流程进行对制造流程进行对制造流程进行对制造流程进行监控，稳定并提监控，稳定并提监控，稳定并提监控，稳定并提高制造流程能力高制造流程能力高制造流程能力高制造流程能力从而达到对制品从而达到对制品从而达到对制品从而达到对制品品质的保证和提品质的保证和提品质的保证和提品质的保证和提高。高。高

12、。高。对制造流程的监控内容包括对制造流程的监控内容包括对制造流程的监控内容包括对制造流程的监控内容包括:作业标准书的正确性和全面性作业标准书的正确性和全面性作业标准书的正确性和全面性作业标准书的正确性和全面性 作业者的执行状况作业者的执行状况作业者的执行状况作业者的执行状况 制造设备的运行状况和条件参制造设备的运行状况和条件参制造设备的运行状况和条件参制造设备的运行状况和条件参 数的把握。数的把握。数的把握。数的把握。对流程能力的评价和监控对流程能力的评价和监控对流程能力的评价和监控对流程能力的评价和监控 (特别新制品特别新制品特别新制品特别新制品.新设备新设备新设备新设备.新工艺投产时评价新

13、工艺投产时评价新工艺投产时评价新工艺投产时评价)以设计规格为标以设计规格为标以设计规格为标以设计规格为标准，对产品的合准，对产品的合准，对产品的合准，对产品的合格率进行检查和格率进行检查和格率进行检查和格率进行检查和验证。验证。验证。验证。CpCppkpkk kPpPpLSLLSLLSLLSLUSLUSLUSLUSLT T T TLSLLSLLSLLSLUSLUSLUSLUSL制制制制 品品品品 保保保保 证证证证 体体体体 制制制制 的的的的 建建建建 立立立立辅助辅助辅助辅助重点重点重点重点M W C CM W C CM W C CM W C C总经理总经理经理部经理部工场工场技术中心技术

14、中心营业部营业部MWCC MWCC 品质情报之窗品质情报之窗（品质情报、重大问题的跟踪、重要信息）部品工程品保用户马达压缩机性能6 6供供应应商商客户客户PISHPISHPISHPISHPITJPITJPITJPITJADDADD马来西亚品保部品保部人才是最重要的企业资源人才是最重要的企业资源人才是最重要的企业资源人才是最重要的企业资源企业教练企业教练企业教练企业教练顾客的化身顾客的化身顾客的化身顾客的化身企业的化身企业的化身企业的化身企业的化身1 1 1 1、个人意识与企业理念的同向：、个人意识与企业理念的同向：、个人意识与企业理念的同向：、个人意识与企业理念的同向：高一个层次的大局观高一个

15、层次的大局观高一个层次的大局观高一个层次的大局观 团队的经营观团队的经营观团队的经营观团队的经营观 生存危机意识生存危机意识生存危机意识生存危机意识2 2 2 2、个人技能与企业发展要求的同步：、个人技能与企业发展要求的同步：、个人技能与企业发展要求的同步：、个人技能与企业发展要求的同步：适应能力适应能力适应能力适应能力 应变能力应变能力应变能力应变能力 领变能力领变能力领变能力领变能力3 3 3 3、管理者如何当好企业教练、管理者如何当好企业教练、管理者如何当好企业教练、管理者如何当好企业教练:最大限度发挥人力资历本的最大限度发挥人力资历本的最大限度发挥人力资历本的最大限度发挥人力资历本的

16、增值功能增值功能增值功能增值功能,取得惊人绩效。取得惊人绩效。取得惊人绩效。取得惊人绩效。正确地认识自已和他人正确地认识自已和他人正确地认识自已和他人正确地认识自已和他人 培训并引导出每个人更多的优秀层面；指导不足的培训并引导出每个人更多的优秀层面；指导不足的培训并引导出每个人更多的优秀层面；指导不足的培训并引导出每个人更多的优秀层面；指导不足的 改进和缺陷层面的自我抑制改进和缺陷层面的自我抑制改进和缺陷层面的自我抑制改进和缺陷层面的自我抑制 善用：发挥人的优势；巧用：避免人的缺陷善用：发挥人的优势；巧用：避免人的缺陷善用：发挥人的优势；巧用：避免人的缺陷善用：发挥人的优势；巧用：避免人的缺陷

17、本性难移本性难移本性难移本性难移儒子可教儒子可教儒子可教儒子可教人人优点优点优点优点缺点缺点缺点缺点本性优点：无论何时都掩盖不住的光本性优点：无论何时都掩盖不住的光本性优点：无论何时都掩盖不住的光本性优点：无论何时都掩盖不住的光 芒，与生俱来。芒，与生俱来。芒，与生俱来。芒，与生俱来。一般优点：通过改善、学习而来，在一般优点：通过改善、学习而来，在一般优点：通过改善、学习而来，在一般优点：通过改善、学习而来，在 不同时候，体现不同。不同时候，体现不同。不同时候，体现不同。不同时候，体现不同。本性缺点：与生俱来，无法改变，属本性缺点：与生俱来，无法改变，属本性缺点：与生俱来，无法改变，属本性缺点

18、：与生俱来，无法改变，属 致命缺陷。致命缺陷。致命缺陷。致命缺陷。一般缺点：可以修正的不足。一般缺点：可以修正的不足。一般缺点：可以修正的不足。一般缺点：可以修正的不足。黑水黑水黑水黑水自然原理：流水不腐、生机永存自然原理：流水不腐、生机永存自然原理：流水不腐、生机永存自然原理：流水不腐、生机永存新水新水新水新水 *新的人员新的人员新的人员新的人员 *新的观念、工作方法新的观念、工作方法新的观念、工作方法新的观念、工作方法 *新的体制新的体制新的体制新的体制死水死水死水死水容器容器容器容器=公司公司公司公司.课课课课.系系系系.线线线线.班班班班 =团队团队团队团队清水清水清水清水差差差差的的的的人人人人员员员员旧旧旧旧的的的的思思思思想想想想工工工工作作作作方方方方法法法法旧旧旧旧的的的的体体体体制制制制好好好好的的的的人人人人员员员员好好好好的的的的思思思思想想想想工工工工作作作作方方方方法法法法好好好好的的的的体体体体制制制制目的目的目的目的:1.1.1.1.公司整体的公司整体的公司整体的公司整体的 向上发展向上发展向上发展向上发展 2.2.2.2.个人综合能个人综合能个人综合能个人综合能 力向上，避力向上，避力向上，避力向上，避 免工作隋性免工作隋性免工作隋性免工作隋性 3.3.3.3.适才适用适才适用适才适用适才适用流水流水流水流水死水死水死水死水