高级卷烟商品营销员(试卷).doc

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1、烟草行业职业技能鉴定高级卷烟商品营销员理论知识试卷一注 意 事 项1、考试时间：90分钟。2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画。5、满分100分。一、 单项选择题(第1题第60题，每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)1在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向( )说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等 A、调查者 B、被调查者 C、消费者 D、被消费者2按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟

2、零售客户的期望的认知的差距自然就会( )。 A、扩大 B、缩小 C、没有 D、发展3采用问卷调查，调查者可以根据( )精心设计各种问题并在问卷中列出来。 A、调查目的 B、调查实施者喜好 C、被调查者目的 D、调查结果4价格合理性是( )内容之一。 A、卷烟工业企业的服务调查 B、卷烟零售客户的服务调查 C、卷烟消费者的服务调查 D、市场调查5对于瓶颈物资，采购方处于比较( )的地位。 A主动 B、被动 C、控制 D、有利6卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是( )。 A、区域市场零售价格规范程度 B、区域品牌卷烟入网销售率 C、区域烟草公司品牌运行能力 D、烟草公司在区域市场的公众

3、美誉率7中式卷烟主要包括中式烤烟型卷烟和( )。A、美式烟 B、英式烟 C、中式混合型卷烟 D、香料型卷烟8服务质量的( )要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力，对人和事敏感，能够理解对方，进而对每个卷烟零售客户关心关注。 A响应性 B、知识性 C、情感性 D、公平性9“垂直协同营销”模式，可以形成一个相对( )的生态圈，从而使每部分都能相互依靠，更大规模的发展。 A、开放 B、封闭 C、动态 D、静态10. 服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的差距，下列那种表述正确的是( )。 A差距越大表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高 B、差距越大，表明传达越充分与卷

4、烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高C、差距越小，表明传达越充分与卷烟零售客户期望的差距越大服务质量也就越高 D、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高 11市场定位的第三步是传播市场定位，主要任务是企业要通过一系列宣传促销活动将其独特的( )准确传播给特定受众。 A、市场细分 B、市场营销 C、市场预测 D、市场定位 12企业服务质量管理要比有形产品质量管理复杂得多，需要有一个强大的( )管理系统来支持，以保证企业提供更好的服务质量。 A、信息 B、营销 C、企业 D、质量 13不是卷烟零售客户的服务调查内容的是( )。 A、卷烟零售点布局合理性，总量

5、控制状况 B、能否有渠道了解产品宣传 C、是否有进行咨询和投诉的专门机构，投诉方便、处理快捷 D、市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性14. (卷烟零售客户卷烟的销售总额卷烟零售客户卷烟的成本总额)卷烟零售客户卷烟的销售总额100计算所得值是指该零售客户的( )。 A、销售成长率 B、市场占有率 C、销售毛利率 D、销售增长率15( )最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。 A、服务人员 B、管理者 C、电话订货 D、免费送货16. 对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其( )等，以此作为判断服务质量的依据。 A、客户满意度 B、谦逊的态度 C、实际传递服务D、实际获得服务

6、17. 虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象，如( )是技术质量。 A、服务方式 B、接触的服务人员 C、营销人员的神态 D、谦逊的态度18. 某烟草公司今年共销售卷烟93000箱，其中一类烟销售12500箱占总销量的比重为134，与同期一类烟比重115相比提高了近2个百分点。这种分析方法叫做( )。 A、相关比率分析 B、构成比率分析 C、动态比率分析 D、绝对比较分析19. 对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外还应该依据( )。 A、客户满意度 B、品牌集中度 C、预测准确率 D、相关的方针、政策20目前，我国

7、卷烟商品条码普遍采用( )位数字的EAN码。 A、8 B、12 C、13 D、1421. 特种烟草专卖经营企业许可证由（ ）烟草专卖局审核发放。 A、国家 B、省级 C、县级以上 D、省级以上(含省级)22关于编制培训时间的安排，以下表述错误的是( )。 A、产品性质越复杂，培训时间越长 B、市场竞争越激励，培训时间越短 C、客户素质越高，培训时间越短 D、产品要求的销售技巧越高，培训时间越长23. 细分后的市场是企业可以利用现有的人力、物力、财力去占领的。这指的是有效市场细分的( )条件 A、可获利性 B、可进入性 C、可细分性D、可衡量性24. 绝对分析法中，( )的方法可以找出同先进水平

8、的差距，有利于吸收经验、挖掘潜力。A、计划资料对比 B、与前期资料对比 C、与先进资料对比 D、与动态资料对比25( )是礼仪的作用之一。 A、礼仪能提高管理水平 B、礼仪能调动员的工作热情 C、礼仪能强制约束人们行为的规范 D、礼仪能体现修养26追踪在客户服务过程中发生的一切情况，以便根据服务结果( )对服务过程作出适当调整。 A、优劣 B、变化趋势 C、出现的问题 D、产生的后果27烟草控制框架公约规定，各缔约方应考虑采取立法行动或促进其现有法律，以处理刑事和民事责任适当时包括( )。 A、判刑 B、起诉 C、罚款 D、赔偿28一般而言消费者市场细分的标准因素可从( ) 、人口因素、心理因

9、素、行为因素等方面入手寻找。 A、地理 B、地理因素 C、省别 D、省别因素29关于销售活动状况分析中效据与文字运用的表述错误的是( )。 A、列举数据在分析报告中一般占有相当的比例，能够从量的角度说明销售状况的优劣 B、文字分析是对销售活动效果的主客观因素及其相互关系，以及对不同管理手段优劣的探究 C、文字分析表现了事物的现象数据列举则提示了事物的本质 D、列举数据与文字分析在安排形式上可以灵活处理30市场细分是( )的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。 A、整体市场 B、目标市场 C、目标市场营销 D、整体市场营销3I横列表分析就是对同一个问题的不同的( )，分别用多个表

10、进行分解列表分析。 A、多个影响因素 B、单个影响因素 C、交义影响因素 D、平行影响因素32作为市场补缺者的企业首先要找出市场的( )，才能发现机会。 A、空白点 B、饱和点 C、挑战点 D、领先点33“与君一席谈，胜读十年书”，说明交谈( )。 A、是学习的一种途径 B、胜过读书 C、比读书获取知识快 D、和读书都重要34下列关于职业道德作用的说法中，你认为正确的是（ ）。 A、有职业道德的人能够胜任一切工作 B、没有职业道德的人干不好任何工作 C、职业道德有时起作用，有时不起作用 D、职业道德无关紧要可有可无35当员工对企业管理人员对他们的工作要求不甚了解，即客户服务人员对自己应该做的工

11、作是什么、怎么做不明了，或不明白他们的工作表现会被如何评估以及他们的劳动报酬是如何计算时，将会出现( )。 A、角色矛盾 B、角色不明 C、水平沟通问题 D、向上沟通问题36关于按客户类型进行销售分析，说法错误的是( )。 A、针对不同类型的客户提供经营指导是按客户类型进行销售分析的目的之一 B、可以从客户业态、经营规模、经营能力、诚信度等多角度对客户进行销售分析 C、销售分析主要针对销量、卷烟产品、占有率等指标进行，客户数量众多、特征各异按客户类型进行销售分析意义不大 D、按客户|类型进行销售分析可以了解不同类型客户的销售状况，以发现问题、改进工作37不是卷烟零售客户满意度抽样调查要求的是(

12、 )。 A、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10抽取，有效问卷回收率不少于97 B、采用随机抽样的方法：为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责出样，调查对象确定后不随意更改 C、在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村弃户，应先按城市、农村分成两部分再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40的比例进行抽取 D、计算卷烟零售客户满意度38中国人最普通的( )方式就是笑一笑，或点点头，同时也会扬扬手、点点头 A、感谢 B、打招呼 C、道歉 D、告别39在一定意义上而言，零售商经营中居于枢纽地位，关系到经营目标能否圆满完成、

13、经营效益能否顺利实现的关键因素是( )。 A、经营范围 B、商品结构 C、经营方式 D、经营价格40（ ）指标反映了某区域对企业销售的贡献或战略份量的大小，并且企业所有销售区域该指标值相加应等于1。 A、销售目标 B、实际销售 C、偏差程度 D、市场指数41. 基于战略物资的战略性意义，采购方要进行详细的市场调查和需求预测，设置一定量的( )。 A、理想库存 B、安全库存 C、最优库存 D、次优库存42完善无缺的调查是难以做到的因此在调查报告中撰写人员应说明报告的( )。让管理人员在决策时有所考虑。 A、局限性 B、全面性 C、优越性 D、前瞻性 43企业可以通过销售活动分析报告来检查销售计划

14、执行的进度和结果，以发现薄弱环节、改进工作。这表明销售活动分析报告具有( )的作用。 A、促进销售计划完成 B、为提高经济效益服务 C、为制订新的销售计划提供依据 D、把握市场需求并做出预测 44客户培训实施的方式可以分为( )。 A、标准训练和个别训练 B、标准训练和集中训练C、标准训练和分组训练 D、个别训练和分组训练45在企业中职工与领导的关系应始终保持一种( )。 A、和谐、融洽、默契的关系 B、严肃、敬畏、疏远的关系 C、防范、对立、疏远的关系 D、雇佣、主仆、合同的关系46某零售客户地处乡镇所在地的主要街道，但该客户卷烟陈列脏乱，顾客不愿上门。在为该客户制定发展方案时，应该（ ）。

15、 A、制定合理的拜访计划定期上门沟通 B、指导客户实施明码标价 C：指导客户科学购进卷烟 D、指导客户做好终端陈列47在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为( )。 A、考核指标B、评价指标 C、正指标 D、负指标48调查数据的数学检查是从定量角度检查各项数据在计算方法和 ( )上有无错误。 A、推理结果 B、计算结粜 C、定性结果 D、归纳结果49属于烟草专卖行政处罚的是( )。 A、记过 B、罚款 C、先行登记保存 D、拘留50调查数据的逻辑检查是从( )角度检查数据是否符合逻辑。 A、定量 B、定性 C、定点 D、定时51卷烟箱、条、盒包装体上图形、文字应符合( )的规定。 A、宪法 B

16、、刑法 C、商标法 D、国际法52夸人宣传是产生( )与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。 A、实际传递服务 B、实际获得服务 C、卷烟零售客户期望 D、服务质量标准53现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也在一定程度上说明这些从业人员缺乏( )。 A、工作技能 B、强烈的职业责任感 C、光明磊落的态度 D、坚持真理的品质54运用因素替代法时，说法正确的是( )。 A、各因素之间没有严格的替代顺序，可以视需要随意调整 B、有实物量指标和货币量指标时，应先替换货币量指标、后替换实物量指标 C、就数量指标和质量指标而言

17、，应先替换质量指标、后替换数量指标 D、如果同类指标又有各种因素，应分清因素的主次，根据其依存关系确定替代顺序55访问式问卷不适合于( )。 A、面谈调查 B、邮寄调查 C、电话调查 D、座谈会调查56烟草专卖品准运证公路运输有效期限不得超过( )天。 A、5 B、10 C、20 D、15 57专家调查构权法通过将专家的( )来获得一组比较客观地反映各指标的相对重要程度的统计权 数。 A、定性意见定量化 B、定量意见定性化 C、定性意见定期化 D、定量意见定期化58服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要(服务期望)之间的（ )程度。 A、差异 B、相关 C、联系 D、密切59关于市场占有

18、率的表述，说法错误的是( )。 A、市场占有率是指某企业经营的某种商品销售量(额)占所在市场该种商品销售总量(额)的百分比 B、市场占有率可以揭示企业或品牌的竞争实力，反映企业或品牌的市场地位和业绩 C、市场占有率评估，既要与历史市场占有率相比，也要与竞争对手的市场占有率相比 D、虽然企业的市场占有率明显下降，但销售额增长，这仍表明该企业在行业的竞争实力有所增强60季节指数预测法适用于观察值( )的场合。A、随季节保持不变 B、随季节周期性变化 C、随季节随机变化 D、随年度周期性交化二、多项选择题(6190题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。错选

19、、少选、多选，均不得分。)61工商协同营销的指导思想是( )。 A、分工合作 B、资源共享 C、互动互信 D、共同发展62关于提高客户盈利水平的目的和意义，以下哪些说法是正确的?( ) A、有利于提高卷烟零售客户的满意度建立客户忠诚 B、有利于烟草公司建立客户优势提高创造价值的能力 C、有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求 D、有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满63借助流程图分析服务传递过程各个方面的方法就叫做服务蓝图，它包扎从前台服务到支持保障服务的全过程。下面哪些是应用服务蓝图技巧的工作步骤：( ) A、将服务所包含的各项工作内容以流程图的方式画出来，使整个服务过程能够清楚、客观地

20、展现出来 B、将那些容易导致服务失误的环节找出来，并进行列表 C、确定服务执行标准和规范，这些标准和规范要能够体现企业的服务质量标准 D、找出卷烟零售客户能够看见、可以判别服务水平的证据，将每一个证据都视为企业与卷烟零售客户的服务接触点64只有当数据的时间序列( )，才可以采用简单算术平均法进行预测。 A、呈现水平型趋势时 B、呈现无显著的长期趋势变化和季节变动时 C、呈现长期发展直线趋势模型时 D、呈现变量之间相关关系密切时65指数平滑预测法属于( )。 A、定量预测法 B、季节指数预测法 C、时间序列预测法 D、定性预测法66。下列( )选项，表明了加权算术平均法与简单算术平均法的不同 A

21、、加权算术平均法引入了权数的概念，强调了各期数据对预测结果的影响程度 B、加权算术平均属于定量预测法，简单算术平均法属于定性预测法 C、加权算术平均法比简单算术平均法更简单 D、加权算术平均法需要凭借主观经验获取权数67问卷中各问题顺序安排的原则，通常是：( )。 A、从浅入深 B、由易而难 C、由简入繁 D、条理清晰68工商双方要加强沟通，在品牌营销上共同( )，充分发挥网络营销的优势，做大做强名优强势品牌。 A、协商确定品牌的定位 B、制定品牌营销方案 C、商定营销措施 D、共同使用营销资源69微笑的要求是：( )，显示出亲切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调动作来完成。 A、发自内心

22、 B、自然大方 C、敷衍应付 D、强颜欢笑70假冒注册商标卷烟的危害有( )。 A、偷逃国家税收 B、严重扰乱卷烟市场 C、严重危害消费者健康 D、识别难度较大71新品牌引入可行性调查分析的内容包括( )。 A、卷烟零售客户的意见 B、消费者的意见 C、新品牌的市场接受情况 D、竞争品牌的市场情况72在顾客选择度日益增强和产品复杂度越来越高的今天，一位卷烟零售客户除了要有良好的服务态度外，还应具有( )。 A、强烈的敬业精神 B、敏锐的观察能力 C、说服顾客的能力 D、宽阔的知识面73市场需求调查分析，主要调查( )等。 A、市场规模 B、需求容量 C、消费群体构成及需求特点 D、品牌卷烟需求

23、量74下列( )是编写销售活动分析报告的基本要求。 A、实事求是、客观而全面 B、重点突出，提出的措施、意见和方案要切实可行 C、要有创新思路和理论高度 D、文字力求简明扼要图表力求清晰易懂75形成商品买卖行为必须具有( )的基本要素 A、人口 B、购买力 C、购买欲望 D、商品丰富76品牌替代性调查分析主要调查( )。 A、品牌卷烟的促销方式 B、市场对消退该品牌的反映C、该品牌被其他品牌替代的可能性 D、替代该品牌的主要品牌77烟草控制框架公约中减少烟草供应的措施包括( )。 A、减少烟草制品非法贸易 B、禁止向未成年人销售和由未成年人销售烟草制品 C、防止接触烟草烟雾 D、对经济上切实可

24、行的替代活动提供支持78关于道德和职业道德的说法中，你认为正确的有( ) A、道德是一个庞大的体系 B、道德与社会发展没有关系 C、职业道德是道德体系中的一个重要部分 D、任何职业道德的适用范围都不是普遍的79下列说法正确的有( )。 A、生产观念是以生产者为中心的观念 B、“顾客是上帝”的口号是市场营销观念的反映 C、推销观念强调销售重要性。属于以销定产的经营思想范围 D、客户观念强调满足每一位客户的特殊需求80关于问句备选答案设计的互斥性原则，下列错误的是( )项。 A、各备选答案必须相容 B、各备选答案必须重叠 C、各备选答案必须相容且互不重叠 D、各备选答案必须互不相容、互不重叠81为

25、了获得卷烟零售客户满意，提高客户满意度，就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种不同水平的需求上，如( )能造成客户良好的感受。 A、基本的卷烟产品 B、提供服务 C、管理层与员工的互动 D、员工与客户的互动82关于销售活动分析报告的特点，错误的表述有( )。 A、销售活动报告需要有标题、正文和署名。格式必须完整 B、销售活动分析报告常常要作为定期的资料上报，以便上级部门及时了解情况 C、销售活动分析报告有助于检查销售成果，促进销售计划的完成 D、销售活动分析报告常常引用一些数据、图表、表格，以更好地说明问题83卷烟品牌调查报告的特点包括( ) A、写实性 B、周延性 C、针对性 D、逻辑性8

26、4下列( )属丁卷烟市场信息。 A、当地吸烟人口 B、男女吸烟比例 C、卷烟消费水平 D、国民经济发展情况85品牌调查与分析对( )起着至关重要的作用。 A、企业知已知彼 B、正确认识品牌的现状和发展方向 C、品牌建设 D、品牌决策86 ( )是企业在组织卷烟零售客户培训时应遵循的原则。 A、积极参与原则 B、实时反馈原则 C、反复持续原则 D、因材施教原则87（ ）应当采取保持现有上柜率的做法。 A、上柜率为少数覆盖再购率为需求偏弱 B、满足率为正常供应再购率为需求平淡 C、满足率为充分供应再购率为需求平淡 D、满足率为供应偏紧再购率为需求平淡88问卷的问句设计，要求问句要考虑时效性，这是因

27、为如果问句涉及的事项需要良好的记忆才记得住的话，( )。 A、被调查者不一定记得住 B、被调查者可能会产生抵制调查心态 C、被调查者的记忆力可以得到增强 D被调查者的记忆会下降89卷烟的包装形式分为（ ）A、盒 B、条 C、箱 D、支90如果按卷烟类型这个单一因素细分卷烟商品市场，可得（ ）A、烤烟型卷烟市场 B、混合型卷烟市场 C、雪茄型卷烟市场 D、烟斗烟丝市场二、判断题（91100题，每题1分，共10分。每题的叙述：你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑，你认为错误的，把“B”涂黑。）91.( )一般而言，企业会有一些产品的销售额占销售总额的比重较大，而一些产品却只能占到较小的

28、比重。92.( )消费者购买决策过程的五个阶段是指唤起需求收集商品信息评估待购商品购买决定买后评价。93.( )烟草控制框架公约是政府与企业行为不需要民间社会的参与。94.( )鉴别假冒注册商标卷烟和一般卷烟质量检验虽然同为检验却有着很大的区别。95.( )市场营销就是促销。96.（ ）卷烟零售客户通常会从服务标准和服务需要两个层面来感知企业服务的质量，从而服务质量也就包括了技术质量和过程质量两项内容。 97.( )遵纪守法、维护专卖是每一个烟草职工必须共同遵守的重要道德规范。98.( )品牌营销效果调查分析，主要调查营销工作的进展情况，从而挖掘薄弱市场和需求空档。99.（ ）在运用一次简单移

29、动平均法时，当跨越期长度n的取值比较大时预测的灵敏度略差但修匀性较好。100.（ )正常情况下，一个卷烟品牌会经历从“问题类”到“现金牛类”，再到“明星类”，最后到“瘦狗类”的过程，这也是品牌生命周期的一种表现和必然的趋势。高级卷烟商品营销员理论知识试卷一答案一:单选题1.B 2.B 3.A 4.C 5.B 6.D 7.C 8.C 9.B 10.D 11.D 12.D 13.B 14.C 15.A 16.B 17.C 18.D 19.D 20.C 21.D 22. B 23.B 24.C 25.D 26.B 27.D 28.B 29.C 30.C 21.A 32.A33.A 34.B 35.B

30、 36.C 37.D 38.B 39.B 40.D 41.B 42.A 43.A 44.A 45.A46.D 47.D 48.B 49.B 50.B51.C 52.A53.B.54.D55.B56.C57.A58.A59.D60.B二:多选题61.ABCD 62. ABC 63.ABCD 64.AB 65.AC 66.AD 67.ABCD 68.ABCD 69.AB 70.ABC 71.ABCD 72.ABCD 73.ABCD 74.ABD 75.ABC 76.BCD 77.ABD 78.ACD 79.BD 80.ABC 81.ABD 82.AB 83.ACD 84.ABC 85.ABCD 8

31、6.AB 87.BCD 88.AB 89.ABC 90.ABC 三:判断题91.对 92.对93.错 94.对95.错 96.对 97.对 98.错 99.对 100.错烟草行业职业技能鉴定高级卷烟商品营销员理论知识试卷二注 意 事 项1、考试时间：90分钟。2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画。5、满分100分。二、 单项选择题(第1题第60题，每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)1、销售活动分析报告可以反映促进计划完成的积极因素

32、和阻碍计划完成的消极因素，为进一步开展销售活动提出新意见、新措施。这表明销售活动分析报告具有（ ）的作用。A 把握市场需求并做出预测；B、促进销售计划完成；C、为提高经济效益；D、为制定新的销售计划提供依据。2、关于按客户类型进行销售分析，以下哪种说法是错误( )A 针对不同类型的客户提供经营指导是按客户类型进行销售分析的目的之一；B 可以从客户业态、经营规模、经营能力、诚信度等多角对客户进行销售分析；C、销售分析主要对销量、卷烟产品、占有率等指标进行，客户数量众多、特征各异，按客户类型进行销售分析意义不大；D按客户类型进行销售分析可以了解不同类型客户的销售状况，以发现问题、改进工作。3、调查

33、数据的数学检查是从定量角度检查各项数据在计算方法和（）上有无错误。A推理结果；B 计算结果；C定性结果；D归纳结果4、不是卷烟工业的服务调查内容是（）。A新产品是否自愿上柜，经营风险性；B沟通渠道畅通，必要的市场信息、销售动态反馈的及时性；C入网销售手续是否简便，烟草公司各环节工作效率；D烟草公司是否拥有健全的卷烟销售网络，卷烟全部入网销售。5、过程质量（）被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的主观感受。A、便于 B、难以 C、可以 D、易于6、对各项销售业绩进行切合实际的评价，对存在的问题提出切实可行的改进措施、建议和实施方案。这是销售活动分析的（）步骤。A、确定分析计划 B、研究分

34、析资料 C 做出分析结论 D、编写分析报告7、与服务相伴的有形物（讲课材料）、营销人员的神态、营销人员所表现出来的自信程度等（ ）都被用来推断营销人员的能力。A、线索 B、过程 C、无形性 D、可靠性8、卷烟商业企业进行品牌调查与分析，就是要收集、整理和分析研究有关卷烟品牌（）方面的信息。A、营销管理 B、生产过程 C、工艺流程 D、商标注册9、在组织零售客户培训时，应让客户了解市场环、行业状况、顾客情况，这属于培训中的什么内容？A、产品知识 B、市场知识 C、销售技巧 D、顾客激励10、在一定意义上而言，零售商经营中居于枢纽地位，关系到经营目标能否圆满完成、经营效益能否顺利实现关键因素是（）

35、A、经营范围 B、商品结构 C、经营方式 D、经营价格11、价格合理性是（）内容之一。A、卷烟工业企业的服务调查 B、卷烟零售客户的服务调查C、卷烟消费者的服务调查 D、市场调查12、一般而言，消费者市场细分的标准因素可从（）、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。A、地理 B、地理因素 C、省别 D、省别因素13、要使社会安定、秩序正常，除法律手段以外，还需要一定的规则和规范来约束人们的行为，调整人们的关系，这种规范就是（）A、道德 B、职业道德 C、纪律 D、教育14、关于市场营销，下列说法不正确的是（）A市场营销以满足人类各种需要和欲望为目的B交换是营销的基础C市场营销就是广告宣传

36、D市场营销不同于销售或促销15、（卷烟零售客户卷烟的销售总额-卷烟零售客户卷烟的成本总额）/卷烟零售客户卷烟的销售总额*100%计算所得值是指该零售客户的（）A销售成长率 B市场占有率 C销售毛利率 D销售增长率16、卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是（）A区域市场零售价格规范程度 B区域品牌卷烟入网销售率C区域烟草公司品牌运行能力 D烟划公司在区域市场的公众美誉率17、（）、维持与客户的良好关系是提高客户满意度的根本。A关怀客户 B 获得客户 C 维护客户 D保留客户18、调查营销工作的进展情况、目前存在的问题以及客户和消费者对营销措施的看法和建议，是（）的内容。A品牌营销效果调

37、查分析 B经营环境调查分析C新品牌引入可行性调查分析 D品牌替代性调查分析19、细分后的市场要有一定程度的（），因为目标市场越稳定，获得的利润就越稳定A稳定性 B可进入性 C可细分性 D可衡量性20、不同经营业态、经营能力的卷烟零售客户，其接受培训的内容和时间安排要有所区别。这表明卷烟零售客户培训应遵循（）原则A积极参与 B目标明晰 C实战为上 D因材施教21、采用问卷调查，调查者可以根据（）精心设计各种问题并在问卷中列出来。A调查目的 B调查实施者喜好 C被调查者目的 D 调查结果22、将营销分析和（）合理地运用到客户服务质量管理部门的工作中，帮助制订和高速服务质量管理流程，服务质量管理部门

38、与相关部门要协同工作，在规范工作流程的基础上提供更好的服务，创造更多的效益。A营销管理 B市场调查 C财务分析 D客户关系管理23、在工作中保持同事间和谐的关系，要求职工做到（）A对感情不合的同事仍能给予积极配合B如果同事不经意给自己赞成伤害，一定要对方当众道歉，以挽回影响C对故意的诽谤，先通过组织途径解决，实在解决不了的，再以武力解决。D保持一定的嫉妒心，激励自己上进。24、关于培训计划的内容，以下表述错误的是（）A编制培训计划需要明确 培训目标、对象、时间 、地点、方式、内容 、师资等问题B培训目标有很多，每期培训至少要确定一个主要目标 C一般来说，市场管理要求越严，培训时间应越短D一般来

39、说，市场竞争越激励，培训时间应越长25、对销售总量进行分析，除了要收集本期的销售数据外，还应该收集（）A品牌数量 B客户数量 C区域数量 D历史销售数据 26、（）协同是工商协同营销的重要保证。A计划 B营销 C队伍 D信息27针对销售能力强、贡献度高，但有不规范经营行为的客户制定发展方案，主要目标是（）A为客户提供更加优质的、全方位的服务B提供有针对性的管理和服务，使其规范经营C提供销售技巧指民，提高其经营能力D指导其调整卷烟品牌、规格构成，提高经营结构28、微笑的功能是巨大的，要笑得好并非易事，必要时应当进行训练。训练（）A只要对着镜子练习就可以B只要练习面部肌肉就可以C只要经常参加社交活

40、动自然可以形成D要对着镜子练习，不仅要观察笑的表现形式，更要注意进行心理调整 29、上柜率是（）与当期零售客户总数的比例。A上期上柜客户数 B当期上柜客户数 C上期目标客户数 D当期目标客户数30、卷烟零售客户（），初为批发行为。A、张某一次销售15条卷烟 B、李某一次销售49条卷烟B、赵某一次销售50条卷烟 D、王某一次销售39条卷烟31、关于市场占有率的表述，说法错误的是（）A、市场占有率是指某企业经营的某种商品销售量（额）占所在市场该种商品销售总量（额）的百分比。B、市场占有率可以提示企业或品牌的竞争实力，反映企业或品牌的市场地位和业绩。C、市场占有率评估，既要与历史市场占有率相比，也要

41、与竞争对手的市场占有率相比。D、虽然企业的市场占有率明显下降，但销售额增长，这仍表明该企业在行业的竞争实力有所增强。32、由于整个评价体系有多个层次指标构成，因而次级指标的权重会受到（）指标权重的影响。A、同级 B、次级 C、下级 D、上级33、某烟草公司今年共销售卷烟93000箱，其中一类烟销售12500箱，占总销量的比重为13.4%，与同期一类烟比重11.5%相比提高了近2个百分点。这种分析方法叫做（）A相关比率分析 B构成比率分析 C动态比率分析 D绝对比较分析34、客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。A所支出费用 B所耗费的时间 C所耗费的体力 D所支出的运费3

42、5、企业拥有强大的内部优势和众多的机会，应采取（）战略。A、多种经营 B增长性 C扭转性 D防御性36、对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外，还应该依据（）A客户满意度 B品牌集中度 C预测准确率 D 相关的方针、政策37、运用指数平滑预测法时，对于有较明显趋势变动的时间序列，为了突出近期数据对预测值的影响，平滑系数a应取（）A较小值 B较大值 C1 D中间值 38、一份完整的问卷通常由以下七部分内容组成：标题、说明词、填表说明、问题和答案。A调查者 B调查者基本情况 C被调查者 D被调查者基本情况39、对于无利可图的瘦狗和问题业务应采取（）战略。A发展 B维持 C收获 D放弃40、分析品牌卷烟畅销或滞销的原因，是品牌（）调查分析的内容。A经营环境 B周期性 C周延性 D目标销量41、如果某项服务有特定结果，客户就能以该结果为基础来判断服务的（）A可靠性 B保证性 C特定性 D有效性42、绝对分析法中（）的方法可以找出同先进水平的差距，有利于吸收经验、挖掘潜力。A与计划资料对比 B 与前期资料对比 C与先进资料对比 D与动态资料对比43、以下（）不是销售活动分析的直接