8类口服药服用注意事项.doc

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1、口服药物注意事项关键词：口服药 注意事项8类口服药服用注意事项口服药是最常见的给药途径，药物吸收后，在全身发挥治疗作用。口服吃药似乎是一件非常简单的事情，但是往往最简单的事也容易被忽略某些细节，口服药也是如此，不妨看一下专家都有哪些服药提醒吧。1、普通片剂胶囊一定用水送服有的人为了图省事，把药片或胶囊放在口里，不用水送服，而是用力一咽了事。其实，这种服药方法不可取。正确的方法是，服药前先用水漱漱口或喝些温开水，以湿润咽喉，然后将药片或胶囊放在舌的后部，喝一口水咽下，再喝足量的温水(一般100200ml为宜)。服用口服药后如不饮足量的水，可导致药效降低或造成食管损伤或肾损伤(如磺胺类药等)。2、

2、药片较大可打碎服如果普通药片较大不宜咽下时，可将药片打碎(或放入口中咬碎)，再用温水送服，然后喝足量的水。但是需要注意的是，如果是肠溶片、控释片、缓释片，则必须整片吞服，不能打碎。3、肠溶、缓释、控释片(或胶囊)站立服肠溶片(或胶囊)是通过胃在肠道中溶解，释放出药物被肠壁吸收，其目的是避免药物在胃液中被胃酸或胃酶破坏，或避免药物刺激胃引起不良反应。而缓释、控释片(或胶囊)是在胃或肠道中缓慢释放药物，以维持较持久的疗效并降低不良反应。因此，该类制剂必须整服，否则达不到应有疗效。吞服药片(或丸、胶囊)，最理想的姿势是站立，可防止固体药物停留在食管上剌激管壁，并促进药物到达胃肠，加速吸收和起效。4、

3、咀嚼片必须嚼咀嚼片，指在口中嚼碎后咽下的片剂，可加速药物的溶出，提高疗效。此种剂型较适合儿童及吞咽困难的患者。5、泡腾片温水泡泡腾片，是指含有泡腾崩解剂的片剂。它遇水后可产生二氧化碳气体，使片剂迅速崩解，故需用适量温水溶解后服用(如维生素C泡腾片)。6、颗粒剂(冲剂)、浸膏剂、流浸膏剂先冲化如板蓝根冲剂、颠茄浸膏、甘草流浸膏等，用前需用开水冲开溶化或稀释后服用，随后再喝足量水。7、液体口腔不残留溶液剂、合剂、混悬剂、糖浆剂等液体剂型的药，一般可直接服用。服药后再用温水或饮用水将口中的残留药液全部送下(如布洛芬口服液、复方甘草合剂、葡萄糖酸锌糖浆剂)。混悬剂是在溶液中含有沉于瓶底的颗粒状物体的液

4、体，使用前一定要摇匀，以便保证每次使用时成分含量一致。8、散剂滴剂儿童多用散剂(如阿司匹林散、阿司匹林钙脲散)，用乳汁、糖水或温开水将其调成稀糊状喂服，既可嚼味，又不至于呛咳。多用于儿童和吞咽困难者。滴剂(如布洛芬滴剂)，将滴剂加入乳汁、糖水或温开水中服用。一般用于儿童。父母给孩子喂药必须注意的5条事项：一个家庭如果有了宝宝，那么这个宝宝一定会是这个家庭的核心。全家人都会围着宝宝转，尤其是当宝宝生病事，家人恨不得生病的人是自己，可是不知道这些父母是否注意到了孩子用药安全的问题，下面就向大家介绍宝宝用药的5大注意事项，让父母在喂药时不会犯错。注意1：用法用量要精准不论是药品的使用时间、频率，还是

5、次数、用量等，都需要父母严密管控。一旦超出剂量，就容易引发中毒，而剂量过少则不易达到疗效。因此，针对小儿用药，要达到用量精准的目的，还要考虑剂型与小儿服用的方便性、接受度等问题。注意2：早预防、早治疗妈妈要成为孩子的第二个医生，多了解孩子的生理特性，有针对性地对小孩易患的疾病做到早预防，早治疗。小儿上火，是年轻父母经常忽视的常见疾病，它一般表现为大便干结，小便黄赤，口舌长疮或者爱哭闹等症，很多家长往往会忽视治疗，殊不知儿童上火不加以控制治疗，往往会引发扁桃体炎、咽炎、肺炎、感冒发烧等症。治疗儿童上火，市面上有很多小儿七星茶等专门针对儿童上火的中成药，药材大多选用药食同源的材料，药性安全温和。注

6、意3：尽量不混合用药某些药物与乳制品相结合后会导致药效降低，因此不建议把药物加入牛奶中食用，此外，葡萄柚汁会让药物的剂量相对变高，也建议避免并用。注意4：推荐使用中药婴幼儿脏器娇嫩，发育不完全，适合使用药性温和、刺激少、副作用小的药物。大多中药都具备这个特性。并且随着中药技术的发展，在服用方法、口感、剂型上都比较适合小儿使用。如小儿经常感冒发烧，可使用感冒灵冲剂、小柴胡等;拉肚子，可使用保济口服液;上火了，可考虑使用小儿七星茶等。注意5：必要检查避免误吃(1)药物种类是否正确。(2)是否标示有特殊注意事项。(3)是否仍在保质期。(4)药量是否正确无误。(5)大人双手是否清洗干净。须慎用的四大类

7、药品氨基糖苷类：我国卫生部已明确规定，6岁以下儿童应禁止使用这类药品，比如庆大霉素、丁胺卡那霉素、链霉素等，这些药物容易导致儿童耳聋，还可能引起肾衰竭。大环内酯类：红霉素、罗红霉素、阿奇霉素等，这些治疗衣原体、军团菌、支原体的特效药，往往会对儿童肝脏造成较大的损伤，如果用药的剂量大，或用药的时间长，则可能造成肝功能衰竭、药物性肝炎，甚至可能引起死亡。氯霉素类：这类药物目前临床上使用得比较少，但儿童使用这类药物后，可能会导致再生障碍性贫血、灰婴综合征，甚至引起儿童肝功能严重衰竭。奎诺酮类：氟诺沙星、环丙沙星等，是目前成人使用率比较高的药物，但儿童必须慎用，最好不用。因为已有实验数据表明，这类药物

8、可导致软骨发育障碍，影响儿童的生长发育。口服西药的饮食禁忌西药服用是，有些食物也是要加以忌口的；此外，有些食物和药物是不可同时服用西药的禁忌：、镇痛解热剂： 避免和饼干、果汁、果冻等高碳水化合物一起服用，以防药效因消化过于缓慢，不能迅速退烧、止痛。二、四环素类抗生素：避免和牛乳、乳酪制剂、胃乳片一同服用，因它们会使四环素类抗生素之血中浓度降低而使药效降低。三、安眠药避免与高脂肪食物(如肥猪肉)、酒一同服用，因高脂肪食物会减缓药物之吸收，使病人误以为催眠剂量不够而反覆服用，造成服用过量、药物中毒之危险；酒精会加强安眠药的药效，增加危险性。四、制酸剂避免与抗生素一同服用，因为二者合并使用时，会形成

9、一不活性复合体，而无法发生药效。五、治疗贫血的铁质成分药剂避免以茶和咖啡配服，因为茶和咖啡的丹宁酸一旦和铁质结合，便会产生丹宁铁的沉淀，致使药效减半。另外含有“消化酵素”的药物，避免以温度过高的开水配服，因为高温会使酵素失去活性，减低药效。六、镇静安眠药、抗组织胺药、二种药皆不可和茶同时服用因为茶与此类药物呈现拮抗作用，会因而减低药效。服药注意事项1、切实遵守服药时间，例如饭服药、饭后、饭间服药或睡前服用的时间。2、若是每四小时或六小时服用的药物，应遵守时间服用；不能以三餐饭后外加一次睡前服用的方式来服用，以确保药效，尤其是抗生素的药物更是如此。3、服药时最好配服一杯温开水，以免药物刺激肠胃道

10、。4、一般的药丸请勿干吞，正确服药方法应该使用开水，切勿以牛奶、茶、饮料、酒等服用，而影响药效。喉片应含于口中，不宜整粒吞服。5、服用长效型或其他医师、药师指示之特殊药品，如特别指示不可咬破应切实遵守，以免影响疗效。6、吞下锭是由口腔黏膜吸收，不可咬碎或直接吞服。7、药物由药瓶取出后，避免倒回瓶中，以防药物整瓶加速变质及污染。8、抗生素粉末泡水成为药液后，保存时间约12周，一般须置于冰箱内储存。9、悬浮性药液应于使用前摇匀，以期药量正确。10、可饮酒及含酒精性饮料，因酒极易增强药的副作用。11、循环系统及肝、肾功能异常时更须注意，应告知医师做药量调整。12、中药、西药不可同时服用，避免造成药物

11、交互作用，失去原有的疗效，甚至加重病情。13、感冒糖浆甜甜的，千万不可牛饮，应该按照规定剂量服药。并保存于室温即可。14、服药不能“差不多”，一定要定时定量服用，千万不可拉长间隔且过量服药，如果不小心忘了按时服药，应该请教专业医师与药师服药的方法。15、切勿“一人看病全家服药”，每种药皆针对病情及人而开处方，绝不可一种药物全家人服用。16、减肥药物、抗生素必须有医师的处方笺才能服用。17、注意药品的使用期限，可分别置于不同罐内，并放置小孩不易拿取的地方。家庭常用医疗器械关键词：家用 医疗器械 操作家庭保健器材：疼痛按摩器材、家庭保健自我检测器材、血压计、电子体温表、多功能治疗仪、血糖仪、糖尿病

12、治疗仪、视力改善器材、睡眠改善器材、口腔卫生健康用品、家庭紧急治疗产品； 家庭用保健按摩产品：电动按摩椅/床;按摩棒;按摩捶;按摩枕;按摩靠垫;按摩腰带;气血循环机;足浴盆;足底按摩器; 手持式按摩器、按摩浴缸、甩脂腰带;治疗仪;足底理疗仪;减肥腰带;汽车坐垫;揉捏垫;按摩椅;丰胸器;美容按摩器; 家庭医疗康复设备：家用颈椎腰椎牵引器、牵引椅、理疗仪器、睡眠仪、按摩仪、功能椅、功能床，支撑器、医用充气气垫；制氧机、煎药器、助听器等 家庭护理设备：家庭康复护理辅助器具、女性孕期及婴儿护理产品、家庭用供养输气设备；氧气瓶、氧气袋、家庭急救药箱、血压计、血糖仪、护理床 台式水银血压计的使用注意事项台

13、式水银血压计是目前使用最为广泛、数量最多的一种血压计。掌握使用注意事项可以减少故障的发生，出现故障时，应及时修理以确保其正常使用。 一台式血压计的使用注意事项： (1)血压计拎在手里不要来回甩动 血压计在拿放和使用时都必须保持水平放置，切不可竖直甚至倒立放置，测血压时要将血压计放平,上盘与盒体底面应成90角,不要歪斜或放置在高低不平处,这样会影响测量的准确度 (2)充气袖带要平整缠绕 这样能使压力均匀地压迫在局部动脉血管上,便于监听动脉搏的脉动 (3)打气时要匀力捏挤橡皮球，不要用力过猛 特别是超过27kPa（190mmHg）以后,要边看水银柱边打压,以防水银超过玻璃管的最高刻度而溢出,造成环

14、境污染。 (4)血压计用完后,要将玻璃管内的水银及时收回到水银壶内。方法是:将血压计向右倾斜45左右,待看不见玻璃管内水银后,将水银壶边的控制开关向右旋到底,此时水银就被全部关闭到壶内。有些医护人员往往忽略了这一步,要么没有关闭开关,合上上盖时,示值管中的水银就可能从示值管上端泄漏出来;要么没有倾斜或倾斜不到位就关闭了开关,零位刻线以下的一节水银就被挡在了水银壶外,留在了示值玻璃管中,合上上盖后,这部分水银可能泄漏,或在下次使用时,打开上盖后,残余的水银还没有回到零位刻线处和水银壶中出来的水银融合。如果使用者在这时加压,上面这段水银柱很有可能从示值玻璃管顶端喷出来,造成水银流失。 (5)将橡皮

15、球和叠整好的袖带在盒内放好,盖好上盖,千万不要图省事,胡乱往盒内一塞,强行合盖,这样极易将玻璃管压断。 (6）若出现水银外溢时，应立即收集水银，并放入密封性好的容器内，防止水银蒸发造成汞中毒。 (7）JJG270-2008血压计和血压表检定规程中规定，血压计和血压表的检定周期不得超过半年，故应周期送相关计量机构进行检定。 (8）使用时注意观察，如出现零位失准、水银柱冒气泡或断续等故障时，应立即停止使用，进行维修。二引起血压测量误差的因素及消除方法 (1)袖带安放不当引起的误差，袖带需绑在上臂2/3左右,松紧以伸进两指为好。袖带过松测得的数值偏高；反之袖带过紧，则偏低。(2)上臂位置的高低引起的

16、误差。上臂位置应与心脏在同一水平线上,上臂位置低于心脏水平,血压读数偏高,高于心脏则血压读数偏低。 (3)听诊器放置不当引起的误差。听诊器放置的位置应在袖带下、动脉上。 (4)针阀的放气速度过快或过慢引起的误差。针阀的放气速度应为0.20.4kPa/s;放气太慢,使舒张压读数偏高;放气太快,使舒张压读数偏低。(5)血压计或血压表不准引起。血压计或血压表应及时检定或送修,血压计检定周期为1年,血压表检定周期为半年。(6)视觉误差引起。测量时注意要将水银柱的凸面切线与表盘上的刻度对应。(7)肢体组织的顺应性引起。指病人紧张或者肢体发冷导致的测量误差。（8）成人的袖带给孩子测量，测出的数值偏高。 药

17、学职业道德关键词：药学 职业道德 社会责任 服务药学职业道德的特点“医乃仁术”，这是古代人对医学特殊性质的认识，“治病救人”是古代医学的基本道德责任。它包含着朴素的人道主义精神和生命神圣论倾向。人们早已明确认识，医只有通过药品的功效才能实施“治病救人”、“仁爱救人”的宗旨。从而要求凡是治病防病的药品，必须对人的身体和生命安全，对疾病有效。因此，追求药品的使用安全，对疾病有效，是自古以来每个药学从业人员的基本道德要求。由于药学工作直接关系着人民的健康和群众的安危，关系着千家万户的悲欢离合。因此药学工作人员的职业道德及服务质量和患者的健康和生命息息相关。药学职业道德作为一种特殊的职业道德，除了具有

18、一般的职业道德特点外，还应具有自身的特点。高尚的药学职业道德要求我们每个从业人员要具有扎实的药学专业知识与技能，同时要有强烈的社会责任感。尊重生命，爱护生命，珍惜生命。在药学工作中容不得半点马虎和疏忽。否则就会出现差错，就会增加患者痛苦，甚至会危及生命。同时，药学工作人员还应当具有对社会、对公众、对患者高度的社会责任感，关系患者，热忱服务。一自己的专业能力帮助患者解决痛苦，提高公众的健康水平。在药学服务的过程中，要关心每个来药店的群众。态度和蔼、亲切，在服务及交流的过程中，尊重人格，注意保护隐私。做到贴心服务，专业服务，规范服务。药学职业道德基本范畴的内容1.良心良心就是人们在履行对他人、对社

19、会的义务的过程中形成的道德责任感和自我医学教育网搜集整理评价能力，是一定的道德观念、道德情感、道德意志和道德信念在个人意识中的统一。 药学工作人员的药学职业道德良心就是指药学工作人员在处理与患者、服务对象及社会的关系时，对自己的职业行为具有的道德责任感和自我评价能力。药学工作人员应当时刻以职业良心来约束自己，形成强烈的道德责任感和义务感。良心是道德意识、道德情感、道德意志、道德信念相互作用和相互融合的结果。 2.责任责任在伦理学中与义务、职责、使命等是同义词。责任尾指一定社会或医学教育网搜集整理阶级在一定的社会条件下，对个人确定的任务及活动方式的有意识的表达或规定个人应尽的义务。药学职业道德基

20、本范畴的责任是指药学工医学教育网搜集整理作人员对患者、对他人、对社会应尽的义务以及对这种义务的认识。道德责任不能以享受某种权利和某种报偿为前提，而是人们自觉自愿履行的，不求回报的特殊责任。 3.信誉信誉就是人们通过自己的活动所赢得的社会信任和赞誉。一般来说，信誉的医学教育网搜集整理获得主要是行为人或行为团体通过一个个具体行为所赢得的信任和赞誉，这种信任和赞誉一经获得则会对行为人的全部其他行为产生深远的影响。信誉的获得主要是通过多种形式的舆论表达，特别是群众舆论，它表现为一种广泛性和深刻性的评价能力。信誉同时又是一种行为人或行为团体高尚的道德追求，反映，行为人的意志品质和心理特征。 4.职业理想

21、理想是人类特有的一种精神现象，是与人生奋斗目标相联系的有实现可能性的想象，是鼓舞人奋斗前进的巨大精神力量。理想是一个纵横交织的多层次结构：在内容上，理想分为社会理想和个人理想。在社会理想中分为共同理想和最高理想；在个人理想中又包含着生活理想、职业理想和道德理想。理想在层次上分为最高理想和共同理想。在目标上又可分为专业理想和成才理想。职业理想是理想结构中的重要组成部分，医学教育网搜集整理是职业道德的反映。消费者投诉及处理【处理投诉三原则】 处理投诉的基本原则是：首先要保障顾客利益。其次是维护药店声誉。第三，找到顾客和药店利益的平衡点。解决投诉涉及的实质问题，要以国家法律法规、行业惯例为依据，兼顾

22、双方利益。当药店短期利益和长远利益发生矛盾时，可以放弃眼前利益而维护药店声誉和长远利益。在具体接待和处理过程中，店员要始终态度坦诚，亲切和蔼。无论客户的情绪多么激烈，员工也要努力克制自己的情绪，不要与客户发生冲突，激化矛盾。要实行接待投诉的“首问负责制”，而店长要成为投诉问题的终结者。【三部曲之一：受理】受理投诉要点：记录信息，快速响应。顾客找到谁，谁就是受理者，就是处理问题的第一责任人。千万不要说：“这件事不是我接手的，跟我无关”。1.专注地倾听，认真地记录。用专门的笔记本，记录顾客投诉的问题和要求，表示出解决问题的最大诚意。倾听的同时记录，这本身就表达出对顾客的尊重。同时，一旦销售人员开始

23、进行记录，顾客的语言会越来越谨慎小心，反而不会乱说，更不会随便骂人。2.表示感谢和歉意。不要吝啬这样的话，比如“给您添麻烦了，真对不起”，“让您跑这一趟，真抱歉”，“对不起，您可不可以再说详细一点？”“您的感受我非常了解，发生这样的事我很抱歉”。3.找到处理人。记录投诉要点之后，在最短的时间之内，按照药店部门和岗位职责分工确定并找到投诉的处置者，就是有权力最后决定的那个人。然后回复顾客说：“我已经把您的问题反映给能够处理这件事的同事了，我们会以最快的速度给您处理，请您稍等。”【三部曲之二：处理】 处理投诉要点：主动积极沟通，快速解决问题。1.态度主动，积极推进。由投诉处理人进一步明确顾客反馈的

24、问题和要求，提出解决问题的初步方案。需要注意的是：接待投诉是重要而紧迫的工作，因此要优先于手头的其他工作。2.不断沟通，达成一致。如果顾客的要求符合药店规定，就按规定办理。如果不符合规定，就耐心地引导客户，真诚地沟通交流，求同存异，寻求其他解决办法。只属于药店方责任的，应坦诚道歉，并及时做好补救工作；属于双方互有责任的，先解决自身不足，并请对方配合解决问题；属于对方理解有误的，力争以对方能接受的方式指出来，帮助对方看到问题实质。在沟通过程中，不妨运用适当的幽默，别让现场气氛过于沉闷，要知道，我们面对的不是“冤家”，而是朋友。3.限时结案，及时上报。拖延问题，并非上策，反而会把事情弄僵。要避免问

25、题升级，一方面告诉顾客解决问题的一般时限，另一方面把问题及时反馈给上级领导，让他们知情并成为后盾，一旦陷入僵局，马上借助领导的力量解决问题，防止冲突升级。提出解决问题的方案，需要确定责任归属。如果责任在门店，药店就要承担责任；如果责任在供应商，药店就要协助联系供应商，直到问题解决；如果责任在顾客，店方要心平气和地解释并提出解决的建议。解决问题的方案得到双方认可后，要马上落实。最后，再次真诚致谢，欢迎下次光临。【三部曲之三：改进】与顾客达成共识，送走来投诉的顾客，并不是工作的结束。我们的目的是举一反三，改进药店的不足。因此要做到“三个一定”，即有投诉一定要找到原因，工作质量投诉一定要找到责任人，

26、工作质量投诉一定要提出改进措施并落实。投诉“1+3”模式：接到一个投诉，要一个不漏地记录，一个不漏地处理，一个不漏地随访。从投诉中要努力发现一个有价值的问题，寻找这个问题的根本原因，建立一套制度和流程，降低这类问题的发生率。除了要批评教育甚至处罚遭到投诉的责任人，更要将投诉案例向全员做宣讲，宣讲内容包括投诉产生的原因和处理结果，处理后顾客的满意情况以及门店今后的改进方法。通过告知药店的所有员工，使大家都能从中吸取教训，改进工作，避免类似错误再度发生。以上讲的是针对当面投诉的情况，如果是电话投诉，则需要我们先问清情况，尽量从电话中了解顾客所投诉事件的基本信息，并记下顾客的联系方式，以备回复。如果

27、是信函投诉，则需要在第一时间将信件转送店长，由店长决定该投诉的处理事宜。同时，药店应立即联络顾客，通知其已经收到信函，并表现出对于解决投诉意见的诚意。无论是哪种投诉，都需要认真填写“顾客投诉记录表”。对于表内的各项记载，尤其是顾客姓名、住址、联系电话以及投诉的主要内容必须复述一次，并请对方确认。如有必要，店长应亲赴顾客住处访问。顾客投诉一旦处理完毕，必须立即以书面方式及时通知投诉人，并确定每一个投诉内容均得到解决及答复。对于由消费者协会转来的投诉，在处理结束之后必须与该协会联系，以便让对方知晓整个事件的处理过程。对于有违法行为的投诉事件，如寄放柜台的物品遗失等，应与当地派出所联系。店员要做有心

28、人，记住每一位提出过投诉意见的顾客，并格外留意他们。当投诉过的顾客再次来店时，应以热诚的态度主动跟对方打招呼。经营者只有掌握正确处理药店顾客投诉的方法，才是成功的经营者，药店接待投诉顾客注意场地，当顾客怒气冲冲地过来投诉时，让顾客在柜台前发泄不满，会影响到店铺的形像和生意。而且，不论是哪位导购员碰到这样的顾客切不可大声跟顾客争吵，因为那样只会火上浇油，让顾客心理更加愤怒。而中途打断顾客的投诉效果会非常差，让顾客感觉到自己受了委屈又得不到倾诉，那样的结果会非常糟糕。有时，导购员的态度过于生硬，或者用词不当，语气不对都会惹怒顾客。换一个更有经验，职位更高一点的店员，会让顾客有受到尊重的感觉，有利于问题的圆满解决。正确处理药店顾客投诉最主要的一点就是能解决问题的时间，若店员不能解决问题，需要的是最佳的时间安排合适的人来为消费者解决问题。否则会导致矛盾的加剧，不利于问题的解决。经营者对于顾客之所以投诉，首先的态度要是诚恳的，一定要及时记下来改进，能不断的改进就是一个最大的进步了。其次，认真解决问题，不要拖延时间，不要推卸责任，切实为消费者解决问题。再有，如果是质量问题引起消费者投诉，一定要充分重视，及时向相关部门汇报，同时相关药品立即下架，等候药监局处理。作为投资者的你已经开始正确处理药店顾客投诉吗?此时了解了就能在市场上获得客源和利润!