超市门店绩效考核方案(共8页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上超市门店2019年绩效考核方案一、目的为实现超市经营提升，提高人效，特执行本绩效考核方案二、考核对象凤山、柳城、资源超市各个岗位，包括但不限于：店长、经理、主管、收银员等。三、考核周期考核以公历年为一个考核期，执行月度考核及年度考核相结合的方式，月度考核与月薪挂钩，年度考核与与年终奖挂钩。四、绩效考核依据1、根据集团公司的要求和企业战略发展规划及经营状况，由超市管理部向集团财务部书面提交下一年度经营目标建议值及测算依据，并且将年度经营目标建议值进行分解到各月，经集团经营班子审批通过后，以此作为绩效考核的KPI数据。2、经营过程中的关键管理工作完成结果及考核成绩。五、考

2、核程序1、月度绩效考核：每月1日由超市管理部提交绩效考核的数据及自评分及上级领导评分表至计划运营管理部，计划运营管理部与财务核对KPI指标的完成情况及关键管理工作的完成情况作出考核调整建议，并集团领导综合评审后，其结果作为当月绩效考核最终成绩公布，人资部根据绩效考核结果给予核算工资。六、考核指标：（一）业绩指标。考核1-3个主营业务指标，经营业绩考核内容，具体详见项目经营目标责任书。（二）管理指标。考核2-3个管理指标，根据所处经营范围特点，综合考虑企业经营状况、市场环境、团队管理需要等因素和集团公司协商确定。（三）综合评议指标、否决指标。主要考核周期内经营管理方面安全管理、风险防范、创新创效

3、、能源节约和环境保护水平、可持续发展能力等方面进行评价的指标（如内部制度、流程、标准建立与完善性、施工安全性指标）。七、月度绩效考核工资规定（一）超市员工薪酬结构为：月薪基本工资+岗位津贴+薪档工资+绩效薪资其它包括全勤奖，司龄奖、社保补贴，根据相关制度进行核算。（2） 绩效考核工资占月薪比例暂定为：月薪的8%20%。（3） 绩效考核工资分级：序号员工级别对象绩效考核工资比例考核周期1经理级门店店长20%月度+年度2主管级经理、副经理、主管15%月度+季度3领班级领班、组长10%月度4员工级营业员、收银员、客服专员、收货员、信息员、防损员8%月度8、 绩效考核结果应用（一）结果应用1、 月度绩

4、效考核结果与当月绩效工资挂钩，按实际绩效考核成绩核算当月绩效工资。2、 绩效考核成绩将作为个人晋升、降职、调岗、调薪及人事任免的依据之一。3、 年度绩效考核与利润分成挂钩，具体方案由超市管理部提报集团审批。（二）绩效等级表序号员工序列年度综合成绩1A级综合评估得分为90分（含）以上2B级综合评估得分为85分（含）以上90分以下3C级综合评估得分为70分（含）以上85分以下3D级综合评估得分为60分（含）以上70分以下4E级评估得分为60以下九、绩效考核方案实施问题及计划 1、由于当前超市员工的薪酬结构中没有绩效薪资项，若要实施绩效考核，须先调整薪资结构、设定绩效考核比例方可执行。 2、由于现在

5、员工月薪偏低，普通员工（含营业员、收货员等）月薪在1600-2500以内，实施绩效考核会带来较大范围的人事变动，为保证超市的稳定经营，建议分岗位、分步骤实施绩效考核，具体计划如下：序号员工级别对象实施时间计划备注1经理级门店店长2019年5月1日2主管级经理、副经理、主管2019年6月1日3领班级领班、组长2019年9月1日4员工级营业员、收银员、客服专员、收货员、信息员、防损员2019年9月1日十、附件 各岗位月度绩效考核表表1：鼎丰超市店长绩效考核表KPI指标权重评分标准考核得分销售额30%（实际销售额/计划销售额）30毛利额20%（实际毛利额/计划毛利额）20损耗率10%按门店指标 控制

6、，每下降 加2分，每增加 扣3分经营费用10%工作目标完成情况评价目标分解权重执行力10%对公司各项规章制度、考核方案、通知指令的执行力度；与公司其他部门、门店的业务沟通、配合程度。员工管理与培训10%每月至少组织一次员工培训，提高员工工作技能；加强对员工的管理与沟通，及时收集、反馈、处理员工的意见。工作计划、市调5%月底理清下月的工作思路与计划，并按时上交营运总监；每月交两次对竞争店的市场调查报告。对外关系与安全管理5%协调好门店与周边社区、政府相关部门等的关系；妥善处理顾客投诉，遇重大事件及时上报，因处理不当而影响公司形象的每次扣5分；加强对消防、安全、防损等工作的管理。附加：合理建议提出

7、的合理建议被公司采纳加5分/次。考核等级评定考核得分合计考核结果及面谈确认被考核人签名：考核人签名：表2：鼎丰超市食品、非食经理/主管绩效考核表KPI指标权重评分标准考核得分销售额30%（实际销售额/计划销售额）30 毛利额20%（实际毛利额/计划毛利额）20损耗率10%按门店指标 控制，每下降 加2分，每增加 扣3分工作目标完成情况评价目标分解权重总部检查通报、店长检查评分商品陈列10%根据商品配置图合理安排商品陈列，坚持先进先出的原则，商品陈列整齐美观。顾客服务5%进行服务提升管理，产生顾客投诉，每起扣2分，达到3起不得分。卫生工作5%经常打扫责任区卫生，保持商品、货架、地面清洁整齐。商品

8、盘存10%定期检查商品保质期和库存，并根据销售情况控制订单和库存量。扣分项：商品过期每个SKU扣5分，超过2个不得分。团队提升指标10%服从工作安排并能合理安排本部门员工工作；每个月要对团队20%的员工进行进行管理沟通，双方签字；每个月进行一次员工培训；出现员工投诉部门或本人问题的，每次扣2分。附加：合理建议提出的合理建议被公司采纳加5分/次。考核等级评定考核得分合计考核结果及面谈确认被考核人签名：考核人签名：表3：鼎丰超市食品、非食营业员绩效考核表KPI指标权重评分标准考核得分销售额30%（实际销售额/计划销售额）30 损耗率20%按门店指标 控制，每下降 加2分，每增加 扣3分工作目标完成

9、情况评价目标分解权重由直接上级考核评分顾客服务10%接待顾客主动热情、耐心细致；礼貌地回答顾客的提问。被投诉一次扣5分。商品陈列20%根据商品配置图合理安排商品陈列，坚持先进先出的原则，商品陈列整齐美观。每发现1次或1处陈列不达标扣2分。卫生工作10%经常打扫责任区卫生，保持商品、货架、地面清洁整齐。每发现1次卫生不达标扣2分。商品盘存10%定期检查商品保质期和库存，并根据销售情况控制订单和库存量。扣分项：商品过期、变质每个SKU扣2分。内部沟通与协调5%服从工作安排；加强内部沟通，提高部门凝聚力。附加：合理建议提出的合理建议被公司采纳加5分/次。考核等级评定考核得分合计表4：鼎丰超市生鲜经理

10、/主管绩效考核表KPI指标权重评分标准考核得分部门销售额20%（实际销售额/计划销售额）20 毛利额20%（实际毛利额/计划毛利额）20损耗率20%按门店指标 控制，每下降 %加2分，每增加 %扣3分工作目标完成情况评价目标分解权重总部检查通报、店长检查评分顾客服务5%根据商品配置图合理安排商品陈列，坚持先进先出的原则，商品陈列整齐美观。商品陈列10%进行服务提升管理，产生顾客投诉，每起扣2分，达到3起不得分。卫生工作10%经常打扫责任区卫生，保持商品、货架、地面清洁整齐。商品盘存10%定期检查商品保质期和库存，并根据销售情况控制订单和库存量。扣分项：商品变质每个SKU扣5分，超过2个不得分。

11、员工管理与沟通5%服从工作安排并能合理安排本部门员工工作；每个月要对团队20%的员工进行进行管理沟通，双方签字；每个月进行一次员工培训；出现员工投诉部门或本人问题的，每次扣2分。附加：合理建议提出的合理建议被公司采纳加5分/次。考核等级评定考核得分合计考核结果及面谈确认被考核人签名：考核人签名：表5：鼎丰超市生鲜营业员绩效考核表KPI指标权重评分标准考核得分销售额30%（实际销售额/计划销售额）20 损耗率25%按门店指标 控制，每下降 加2分，每增加 扣3分工作目标完成情况评价目标分解权重顾客服务10%接待顾客主动热情、耐心细致；礼貌地回答顾客的提问。被投诉一次扣5分。商品陈列10%根据商品

12、配置图合理安排商品陈列，坚持先进先出的原则，商品陈列整齐美观。每发现1次或1处陈列不达标扣2分。卫生工作10%经常打扫责任区卫生，保持商品、货架、地面清洁整齐。每发现1次卫生不达标扣2分。商品盘存10%定期检查商品保质期和库存，并根据销售情况控制订单和库存量。扣分项：商品过期、变质每个SKU扣5分。内部沟通与协调5%服从工作安排；加强内部沟通，提高部门凝聚力。附加：合理建议提出的合理建议被公司采纳加5分/次。考核等级评定考核得分合计考核结果及面谈确认被考核人签名：考核人签名：表6：鼎丰超市收银客服主管绩效考核表KPI指标权重评分标准考核得分销售额30%（实际销售额/计划销售额）30 销售额差错

13、率20%出现收银长款或短款日超过 元，或备用金管理误差一次扣4分。工作目标完成情况评价目标分解权重业务技能15%扫描速度、输入速度等操作技能达到标准（如每分钟分别达到多少商品）；且日常收银工作中未出现速度太慢。工作标准15%严格按照收银、客服工作操作流程进行；每发现一次违规操作扣5分。服务意识15%要求唱收唱付，动作标准，服务意识强，接待客户积极主动、耐心热情；顾客或其它部门投诉一次扣5分。团队能力提升5%服从工作安排并能合理安排本部门员工工作；加强对本部门员工的管理与沟通，增强部门凝聚力，及时发现、反馈问题；每个月组织一次员工培训；协调好与其他部门工作。附加：合理建议提出的合理建议被公司采纳

14、加5分/次。考核等级评定考核得分合计考核结果及面谈确认被考核人签名：考核人签名：表7：鼎丰超市收银客服员绩效考核表KPI指标权重评分标准考核得分营业额30%收银金额排名1-4（含）名，得2630分，4名以上，得20-25分最后1名：15-19分差错率25%出现收银误差（正负误差超过 ）或备用金管理误差一次扣4分。工作目标完成情况评价权重业务技能20%扫描速度、输入速度等操作技能达到标准（如每分钟分别达到多少商品）；且日常收银工作中未出现速度太慢。工作标准10%严格按照收银、客服工作操作流程进行；每发现一次违规操作扣5分。服务意识10%服务意识强，接待客户积极主动、耐心热情；被顾客投诉一次扣5分。内部沟通与协调5%服从工作安排；加强内部沟通，提高部门凝聚力。附加：合理建议提出的合理建议被公司采纳加5分/次。考核等级评定考核得分合计考核结果及面谈确认被考核人签名：考核人签名：专心-专注-专业