第三章企业信息资源管理.doc

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1、第三章 企业信息资源管理1.信息在企业经济活动中的作用据以做出改变企业活动性质的有关决策，使之尽可能最优化，以适应外界模型和内部模型中发生的变化。保证完成企业所采取的决策并使输出的信息有效。2.企业信息的特点从信息的来源渠道来看，企业不但要搜集、存储和利用外部信息，还要对企业内部信息进行搜集、加工和存储。从信息载体来看，既有传统的印刷型，又有磁盘、光盘、缩微胶片、胶卷、网络等新型存储介质；既有文字型，又有实物型；既有书本式，又有报表式；既有正式文献，又有非正式书信等。从信息内容来看，既有科技信息，又有经济信息、财务信息、市场信息等。从时效来看，企业信息更要求新颖及时。从需求和利用的角度考察，企

2、业对信息一般要求具体实用。由此可以看出均要求企业信息系统提供明确具体、使用性很强的信息。3.企业应从哪些方面来评价信息？（课后题）有价值的信息应具备的条件。有价值的信息应具备如下条件：能够及时地以适当的方式提供解决问题所需要的依据；信息符合需求的内容；信息的可信赖度高；信息具有综合性；信息容易获取；信息费用与目标吻合。信息源的选择评价。对于通过一般的信息搜集活动得到的信息，首先必须确定它是通过哪种信息载体、从什么样的信息源获得的，其次还应评价信息发生的意图和可靠性。信息准确度的比较评价。第一种角度包括三种方法：从不同的信息源获得同一性质的信息，对这些信息进行比较；定期地、系统地搜集信息，调查过

3、去同种信息是否出现并和新获取的信息进行比较评价；从多种信息源搜集、分析同种信息和相关信息，与切题的信息进行比较。第二种角度是从信息所含的六个要素出发评价信息的准确度。任何信息都包括六个要素：内容What，原因Why，时间When，地点Where，人Who，方法、途径、状况How六个要素出发评价信息的准确度（5W1H）。信息的经济性评价。为了经济而有效地搜集信息，可以从以下要点出发来评价信息：所需信息的存在率的评价（是否存在、如何获得、获取难易）；所需信息适合率的评价（获取的与需要的吻合程度）；所需信息的可靠性评价。4.企业信息资源管理企业信息资源管理属于微观层次的信息资源管理范畴，是指企业为达

4、到预定的目标，运用现代的管理方法和手段对与企业相关的信息资源和信息活动进行组织、规划、协调和控制，以实现对企业信息资源的合理开发和有效利用。5.企业信息资源管理的任务是什么？（课后题）企业信息资源管理的任务是有效地搜集、获取和处理企业内外信息，最大限度地提高企业信息资源的质量、可用性和价值，并使企业各部门能够共享这些信息资源。信息资源的质量取决于信息的准确性和连续性，信息资源的可用性可以通过信息的可获取性和便捷的信息渠道而增强。6.企业信息资源管理的内容？（2008年简答）（课后题）企业信息资源管理的主要内容包括：提高企业全体人员对信息价值的认识并促进企业活动对信息的需求。（1分）促进信息在企

5、业不同部门和不同群体之间的共享。（2分）为企业建立合理的信息结构。（1分）保证信息的相关性和标准化，以及最大限度地减少信息重复现象。（1分）提高信息的质量，保证信息的安全。（1分）保证信息资源管理系统的可用性和充分运行，以便在任何时候和任何地点均可及时检索到所需要的信息。（1分）促进企业员工利用信息。（1分）企业信息资源管理是且也管理的重要内容，目的是通过管理、组织和协调企业的信息、信息活动和信息设施来支持企业的各项决策和经营活动。（2分）7.试述企业信息资源管理的技术框架。（课后题）MIS（管理信息系统）及其缺陷传统的MIS设计和实现更注重一个企业、部门内部的信息交流、共享，或者说更注重信息

6、源的加工、处理，而对信息的分析、传递、共享、使用都显得不足，更忽视企业其他非技术要素的影响。正是由于这些缺陷，使得MIS作为信息管理核心的技术框架正在被人们扬弃。随着企业信息环境的变化和信息技术的发展与应用，一种不同于MIS的企业信息管理技术框架正在形成。Intranet及其应用Intranet技术恰好可以弥补传统MIS的不足，成为未来信息系统的发展方向，它由Internet发展而来，继承了Internet的标准化技术，在企业内部集成各类信息系统，形成一个统一、开放、标准、简捷的网络平台。Intranet作为企业信息资源管理的技术框架是网络时代的必然结果。Intranet的新发展Extrane

7、tExtranet是Intranet的延伸和扩展，它把Intranet的构筑技术应用到企业与企业之间的系统中，可为外部用户提供选择性服务。8.Extranet的特点Extranet不限于企业内部成员,而可以延伸到企业之外，特别是暴扣那些想与之建立联系的供应商和客户。Extranet并不是真正意义上的开放，他可以提供充分的访问控制是的外部用户远离企业内部资料。Extranet不仅仅是一种技术，而且是一种思想，它使用标准的Intranet技术，与其他网络不同的是Extranet所采用的策略和方法。Extranet是集成和扩展现有的技术而不是系统设计。Extranet具有较低的成本。9.与Intra

8、net相比Extranet具有如下优点能为客户提供多种及时有效的服务，改善客户的满意度；可以实现跨地区的各种项目的合作；可以加强企业间的合作；可以引用、浏览企业原有信息系统中的信息，减少和避免损失等。10.企业信息总监（2007年名词）企业信息总监（CIO），是自20世纪80年代以来在以美国为代表的西方国家中的一些大型企业里设置的一个引人注目的高层职位。CIO是企业信息资源管理的最高负责人，对企业信息资源管理的成功与否有决定性的影响。它的出现，标志着信息资源管理的地位与作用已日趋重要。11.试述企业信息资源管理的组织结构。（课后题）企业信息总监（CIO），是自20世纪80年代以来在以美国为代表

9、的西方国家中的一些大型企业里设置的一个引人注目的高层职位。CIO是企业信息资源管理的最高负责人，对企业信息资源管理的成功与否有决定性的影响。它的出现，标志着信息资源管理的地位与作用已日趋重要。信息资源管理部门的设置。在CIO体制下，企业信息资源管理工作应由在CIO领导下的信息资源管理部门来具体实施。企业信息资源管理部门的主管是CIO，在其之下一般设技术规划、操作、系统与程序、用户联系等职能部门。其中，技术规划是整个信息资源管理结构的核心，它负责规划和制定企业的信息资源管理战略，对整个信息资源管理部门乃至整个企业的长远发展都有非常重要的作用。企业信息资源管理的人力结构。从技术角度来看，除了CIO

10、以外，企业信息资源管理人力结构包括以下三类人员：信息技术人员包括系统设计员、系统分析员、应用程序员、维护程序员、程序库管理员、系统程序员、数据通信专家、数据库管理员等，其主要职责是保证企业Intranet及构建于其上的企业信息资源管理技术装备的建立和正常运转。信息管理人员。这是整个企业信息资源管理的核心。包括用户需求分析员、信息资源调查员、信息资源管理系统运行工艺设计员、信息资源管理系统效果评测员、信息资源管理系统与企业内外各有关方面关系协调员、信息资源安全保护及增值管理员等，其主要职责是在一定的环境中，利用各种信息技术与信息资源更好地支持企业的各项活动，促进企业所拥有的各类信息资源的增值。信

11、息资源管理辅助人员。包括法律专家、经济分析评估员、社会心理专家、公共关系专家、企业管理专家等。其主要职责是协助信息管理人员更好地实施各项信息资源管理工作和活动。12.什么是知识管理？（课后题）知识管理是对知识及其创造、收集、组织、传布、利用与宣传等相关过程的系统管理。它要求将个人知识转变为某个组织可以广泛共享与适当利用的团体知识。13.企业知识管理的目标是什么？（课后题）提高企业创新能力知识经济的生命力在于创新。在以技术迅速变化和产品周期不断缩短为特征的知识经济环境中，创新是保持长久竞争优势的主要源泉。提高企业反应能力知识经济时代的市场环境中经常出现无法预测的事件，为了把突发事件对自身的影响减

12、小到最低限度并更迅速地解决客户提出的问题，要求企业能对市场的变化做出快速的反应。提高企业效率在知识管理中，要通过获取和共享最好的经验以及可重复使用的知识资产，缩短作业时间并最大限度地减少重复劳动，提高效率。提高企业员工技能一个企业要保持竞争力，就必须提高现有员工和新雇员工的技能素质和知识水平，要通过各种方式学习新知识，提高企业员工的技能。实现企业知识资产价值知识资源是企业最宝贵的资源，必须切实运用资产管理的体系与方法来管理知识资源，并实现知识资产的保值和增值，改善企业的资产结构，提高企业资产质量和企业在资本市场上的价值。14.试述企业知识管理的职能。（课后题）知识管理的基本职能有：为联机和非联

13、机知识建立知识地图；向用户提供知识利用方面的指导和培训，并提供相应的知识检索工具；监视企业外部知识源。具体来说，知识管理的职能包括：外化（Externalization），就是将员工头脑的隐含知识转化为可提供知识共享的企业知识库中的知识。它以外部知识库的形式捕获知识，并根据分类框架或标准来进行组织。内化（Internalization），强调从外部知识库中提取知识、进行过滤，从而为知识寻求者提供高度相关的知识，重视发现与特定需求相关的知识结构。在内化过程中，从外部知识库里提取知识，并以最适合的方式来进行重新布局或呈现，通过过滤来发现与知识寻求者相关的内容。内化能帮助研究者就某一问题或感兴趣的观

14、点进行沟通，并澄清那些与以前通过外划得来的只是相抵触的问题。中介（Intermediation），旨在实现知识拥有者与知识寻求者之间有效的知识传递，以使后者获取最切合其需求的知识。中介强调明确、固定的知识传送，它将知识寻求着和最佳知识源相匹配。通过追溯个体的经历和兴趣，中介能把需要研究某一课题的人和在这一领域中有经验的人联系起来。认知（Cognition），是在前三项功能的基础上对知识的运用，是知识管理的终极目标，旨在在现有知识的基础上进行决策。评测（Measurement），是指所有评估、量化和描绘企业知识资源及知识管理业绩的活动，是企业知识管理的一项重要职能。也可以按知识管理的具体对象来划

15、分其职能，包括：管理信息以显性知识为管理对象；管理流程以隐藏在业务流程中的知识为管理对象；管理员工以隐性知识为管理对象；管理创新以知识转化为管理对象；管理资产以知识资产为管理对象。15.外化（2010年名词）外化（Externalization），就是将员工头脑的隐含知识转化为可提供知识共享的企业知识库中的知识。（2分）它以外部知识库的形式捕获知识，并根据分类框架或标准来进行组织。（1分）16.内化内化（Internalization），强调从外部知识库中提取知识、进行过滤，从而为知识寻求者提供高度相关的知识，重视发现与特定需求相关的知识结构。在内化过程中，从外部知识库里提取知识，并以最适合的

16、方式来进行重新布局或呈现，通过过滤来发现与知识寻求者相关的内容。内化能帮助研究者就某一问题或感兴趣的观点进行沟通，并澄清那些与以前通过外划得来的只是相抵触的问题。17.中介中介（Intermediation），旨在实现知识拥有者与知识寻求者之间有效的知识传递，以使后者获取最切合其需求的知识。中介强调明确、固定的知识传送，它将知识寻求着和最佳知识源相匹配。通过追溯个体的经历和兴趣，中介能把需要研究某一课题的人和在这一领域中有经验的人联系起来。18.认知认知（Cognition），是在内化、外化、中介的基础上对知识的运用，是知识管理的终极目标，旨在在现有知识的基础上进行决策。19.测评评测（Mea

17、surement），是指所有评估、量化和描绘企业知识资源及知识管理业绩的活动，是企业知识管理的一项重要职能。也可以按知识管理的具体对象来划分其职能，包括：管理信息以显性知识为管理对象；管理流程以隐藏在业务流程中的知识为管理对象；管理员工以隐性知识为管理对象；管理创新以知识转化为管理对象；管理资产以知识资产为管理对象20.企业知识管理的基本流程包括哪些步骤？（课后题）（2007年论述）制定知识管理战略。这一阶段的工作任务是根据企业总体战略和目标制定相应的知识管理总体规划，成果形式是一份企业知识管理战略规划。确定知识管理重点领域。这一阶段的工作任务是调查企业关键部门或流程以及高成本区或高潜在收益区

18、的知识需求，成果形式是一份企业内部优先实行知识管理的部门或流程名单。评估企业知识资源。这一阶段的工作任务是调查企业内部知识资源的现状、特性、优势和不足，以及企业外部知识网络上知识资源的内容、特征和可用性，成果形式是一份企业知识地图。制定知识管理方案。这一阶段的工作任务是研究企业推行知识管理可以运用的工具和措施，成果形式是一份知识管理实施计划书。实施知识管理方案。这一阶段的工作任务是知识项目管理，工作成果是一个个成功的知识管理项目。监督知识利用。这一阶段的工作任务是对已完成的知识管理项目进行评价，成果形式是企业知识管理项目的最后评价报告。21.企业知识管理的实现技术主要有哪些？（课后题）网络技术网络在知识管理技术中居于核心地位，它为企业内员工提供了相互交流的基础设施。群件技术一般包括电子邮件、文档管理与工作流应用三大部分。主要有LOTUS和NOTES/DOMINO、NOVELL等。知识库技术其核心是利用计算机科学中的人工智能或知识工程技术使隐性知识得以显性化，并进而改变社会知识储备中显性知识和隐性知识的相对比例。其他重要技术如PUSH技术、决策支持系统与专家系统技术、信息检索技术、超文本与电子出版技术等。