第一、三章习题与答案.doc

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1、复习思考题：一、名词解释1、管理 2、组织 3、人际技能 4、概念技能 5、技术技能 6、管理者二、选择题1、美国管理大师彼得德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明( )。 A、有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧及对管理工具的运用能力 B、是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C、只要理解管理理论，就能成为一名有效的管理者 D、有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注重管理理论2、“三个和尚没水喝”说的是人浮于

2、事可能不如人少好办事。但是反过来，如果“三个和尚”都很负责，结果也许会造成水满为患。这两种不同的说法表明( )。A、管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应B、即使管理无方，人多还是比人少好办事C、在不同的心态作用下会产生不同的群体合作结果D、纵使管理有方，也不一定是人多好办事3、一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（ ）。A、技术技能 B、领导技能 C、概念技能 D、人际技能4、有人说在管理中经常是“外行领导内行”，这在一定程度上说明，对管理者来说（ ）。A、授权和技术一样重要 B、人际关系是第一位的C、人际沟通比技术更重要 D、技术不是最重要的5

3、、下面属于基层第一线管理人员的职位是（ ）。A、总裁 B、厂长 C、部门经理 D、工长6、管理者传播者的角色属于（ ）。A、人际角色 B、信息角色 C、决策角色 D、领导角色7、人际技能对于各种层次管理者的重要性是（ ）。A、对于高层管理者最重要 B、对于中层管理者最重要 C、对于基层管理者最重要 D、对于所有层次管理者的重要性大体相同8、管理就是决策”是下面谁的观点：（ ）德鲁克 泰勒 西蒙 法约尔9、关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，存在以下几种不同的说法，你认为其中哪一种说法最为贴切?( )A、总经理比中层管理人员更需要具备对环境的洞察力B、总经理比中层管理人员更有发言权C、总经理

4、比中层管理人员更需要掌握反映公司经营问题的信息D、总经理比中层管理人员较少受约束10、管理的二重属性是指 （ ） A、 科学性与艺术性 B、 自然属性和科学属性 C、 自然属性和社会属性 D、 科学属性与社会属性11、关于管理有以下几种说法：“管理就是为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境”；“管理就是实施计划、组织、领导、协调和控制”；“管理就是决策”；“管理就是通过其他人来完成工作”；“管理就是由一个或多个人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动”。下面对于这些观点的判断哪一个更为科学?( )A、更科学，所以大多数管理学教材都遵

5、循这种框架B、这些说法本质上没有什么区别，只是描述的角度不同C、更科学，反映出管理要追求增效效应的本质D、这些说法都只是关心管理的某方面问题，所以才有不同的解释12、组织的特征是( )。A、有明确的目标 B、由人员组成，形成系统化结构C、相互分工与合作 D、A+B+c13、.以下属于管理者人际角色的是（）A、领导者角色 B、监督者 C、传播者 D、企业家角色三、简述题1、有效率的组织一定是有效果的吗？为什么？2、管理的基本职能有哪些？3、管理者在一个组织中担当什么角色？4、在对基层管理者的技能要求中，为什么技术技能最重要？5、在对高层管理者的技能要求中，为什么概念技能最重要？四、论述题1、为什

6、么说管理既有科学性，又有艺术性？2、市长工作与公司总裁的工作有哪些相似与不同之处？五、案例分析题是裁员减薪还是减时提薪美国麦考密克公司创始人w麦考密克是个性格豪放、带有江湖义气的经营者。公司成立之初利润增长较快，员工的收入也与日俱增。随着公司的发展，其经营理念和经营方法逐渐落后，越来越不适应时代的要求。麦考密克虽苦心经营，但公司还是不景气，最后陷入裁员减薪的困境，公司濒临倒闭的边缘。 C麦考密克在公司危难时刻继任总裁，员工把死里逃生的希望全都寄托在新总裁身上。C麦考密克也壮志满怀，承诺不把公司搞好决不罢休。万事开头难，从何处突围成为首要问题，他认为提高士气是振兴公司之本。他对员工庄严宣布：“本

7、公司生死存亡的重任落在诸位肩上，希望大家同舟共济，协力渡过难关。”他出人意料地决定，从本月起，全体员工的薪水每人增加10，工作时间适当缩短。 柳暗花明又一村。绝路逢生的员工被新总裁的决心和决定所感动，士气大振，全公司共同努力，仅用1年的时间就实现了扭亏为盈，公司得救了，员工又有了盼头。 问题：麦考密克公司的起死回生使你得到哪些管理学上的启示?答案：一、名词解释1管理 管理是通过综合利用计划、组织、领导、控制、创新等各种手段来协调人力、物力、财力、时间和信息资源从而实现组织目标的过程。2组织 组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体，是一群人的集合，是对完成特定使命的人们

8、的系统性安排，以完成单独个人力量的简单总和所不能完成的各项任务。3人际技能人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。即理解、激励他人并与他人共事的能力。4概念技能概念技能是分析判断一种状况并能识别其因果关系的能力。5技术技能 技术技能是指运用管理者所管理的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。6管理职能 管理作为一个工作过程，管理者在其中要发挥的作用就是管理者的职能，也即通常所说的管理职能，包括计划、组织、领导、控制、创新等。7管理者 管理者是指组织中从事管理活动的人员，是管理的主体，是指挥别人活动的人。二、选择题1、A，2、A，3、C，4、D，5、D，6、B，7、D，8、C，9、

9、A，10C，11、B，12、D，13、A 三、简述题1、答：不一定。管理就是要使资源成本最小化。所以仅仅有效率是不够的，管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果。当管理者实现了组织的目标，我们就说他们的工作是有效果的。因此，效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。效率和效果是互相联系的，组织可能是有效率但却是无效果的，那种要把错事干好的组织就是如此。2、答：管理作为一个工作过程，管理者在其中要发挥的作用就是管理者的职能，也即通常所说的管理职能。而管理的基本职能就是管理工作所包括的几类基本活动内容，即计划、组织、领导、控制和创新。3、答：亨利明茨伯格把管理者角色分成3大类10个

10、角色。4、答：基层管理者需要了解并初步掌握与其管理的专业领域相关的基本技能，否则就很难与他所主管的组织内的专业技术人员及其他人员进行有效的沟通，从而也就无法对他所管辖的业务范围内的各项管理工作进行具体的指导。5、答：概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力、确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力等等。显然，任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，需要认清各种因素之问的相互联系，以便抓住问题的实质，根据形势和问题果断地做出正确的决策。因此，管理者所处的层次越高，其面临的问题越复杂、越无先例可循，就越需要概念技能。四、论述题1、1、管理具有科学性。是在总结

11、管理工作的客观规律基础上形成的，可以指导管理实践，也是一门正在发展的科学；管理也具有艺术性。要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际，具体情况具体分析；管理的科学性和管理的艺术性二者之间的关系：不互相排斥，而是相互补充。2、答：两者都是高层管理者，都是对整个组织的管理负全面责任的人，都要求有更多的概念技能和人际技能。主要不同之处在于，前者的主要目的是维护地区社会稳定和经济高速、协调发展，后者则主要是保证企业长期盈利。两者管辖范围、管理手段、管理方法等也不相同。五、案例分析题答案提示： 管理是科学，也是艺术。公司的成败在于员工的积极性能否发挥，员工积极性的发挥在于领导艺术。c麦考密克在本应

12、裁员减薪时，却减时提薪，乃惊人之举，属高超的领导艺术。员工对领导的认可是领导权力有效行使的一个重要条件，领导和员工同舟共济的高昂士气是公司取之不尽的力量源泉。困难和解决困难的办法是同时存在的，而且办法总比困难多，领导艺术是挖掘“办法”的技能。复习思考题一、名词解释1、一般环境 2、具体环境 3、环境复杂性程度 4、组织文化二、选择题1.下列属于组织外部一般环境的是（ ）A、经济条件 B、供应商 C、企业文化 D、顾客2.一家用器械制造商以往从未向美国大型百货店提供过产品，最近却与西尔斯百货公司签订了一份3年期合同，将其洗衣机产品40的生产量集中出售给西尔斯公司。这一行动使该制造商的经营环境发生

13、了何种变化?（ ）A、环境复杂性降低 B、环境复杂性升高C、环境动态性降低 D、环境动态性升高3.通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们价值观念变化引起的，这一因素属于( )A、外部经济因素 B、外部技术因素 C、外部社会因素 D、外部政治因素4.构成具体环境的主要因素不包括( )A、供应商 B、所有者 C、竞争者 D、顾客5.环境的不确定性的度量纬度有（ ）A、变化程度 B、复杂程度 C、A+B D、都不是6.如果员工已经在寻求更多的生活平衡，组织必须制定家庭休假政策、更为弹性的工作时间和安排，甚至是公众场合的儿童看护设施，以作出适当的调整，以上组织做出应对策略主要考虑的是（ ）A、政

14、治环境 B、法律环境 C、经济环境 D、社会文化环境7.大量成功的零售商，如联华、沃尔玛和利米特公司，利用尖端的库存信息系统，以精确地把握当前销售趋势，以上该些零售商的成功主要依靠了（ ）A、经济条件 B、政治条件 C、法律条件 D、技术条件 8.伦理属于组织环境中的（）A、政治/法律环境 B、社会文化环境 C、外部环境 D、内部环境9.组织文化的结构中，（ ）层是组织文化的核心和灵魂。A、制度层 B、物质层 C、精神层 10. 针对目前煤矿事故频频发生，国家制定了整顿治理煤矿的规定，使国有大型煤矿哪种环境发生了什么变化?( ) A一般环境动荡 B具体环境平稳 c一般环境平稳 D具体环境动荡三

15、、简述题1、供应商是如何对企业产生影响的?2、简述组织环境的分类？3、管理者如何度量和处理环境的不确定性?4、组织文化的涵义是什么？5、组织文化是如何形成和培养的6、顾客对企业的影响表现在哪些方面?四、论述题1、王力经过精心准备，成立了一家小区物业公司，请你帮助王力对新公司的具体环境进行分析。2、企业家在企业文化形成过程中有何作用? 五、案例分析题1、我们经常听说，日本松下电器公司的“七精神”：“工业报国、光明正大、团结一致、奋发向上、礼节谦让、适应形势、感恩报国”；美国国际商业机器公司的精神：“IBM就是服务”。我们也曾耳闻，美国百事可乐公司认为“顺利是最重要的”、日本三菱公司主张“顾客第一

16、”；在中国，海尔的服务在众多家电行业中是首屈一指的，得到广大顾客的一致好评，“海尔式服务”已经成为海尔人的重要标志。通过以上资料试分析组织文化的基本构成以及他们是如何影响组织的。3、1984年，美国沃特迪斯尼集团提出跨国经营的战略目标，首选开设东京迪斯尼乐园。由于是第一次在国外开设迪斯尼乐园，经验少，风险高，因此决定采用不投资、不参股，只向日方转让技术的方式，收取技术转让费和管理服务费，由日方的东方地产公司投资建造和经营，结果是意想不到的成功。当年游客达l000万人次，突破了预计指标，到1990年客已经达到每年1400万人次，超过美国加州的迪斯尼游客人数。东京迪斯尼乐园的成功，增强了沃特迪斯尼

17、集团的信心。但技术转让方式风险低，利润有限。除去开办时的咨询费外，仅限门票收入的10和国内商品销售额的5。于是1992年开办第二个巴黎迪斯尼乐园时采取了股份合资的方式，投资18亿美元，在巴黎郊外开办了占地4500公顷的大型游乐场。奇怪的是，巴黎迪斯尼乐园第一年的游客人数大大低于预计指标，当年亏损9亿美元，迫使巴黎迪斯尼乐园关闭了一所附设旅馆，解雇了950名雇员，全面推迟了二期工程的开发。巴黎迪斯尼的股票价格从164法郎跌到68法郎。欧洲舆论界戏称巴黎迪斯尼是“欧洲倒霉地”。 问题：东京模式的成功和巴黎模式的失败说明了什么?答案：一、名词解释1一般环境组织的一般环境也可以说是组织的大环境，包括政

18、治环境、法律环境、经济环境、科技环境、社会文化教育环境、自然环境和国际环境等。2具体环境具体环境是与实现组织目标直接相关的那部分环境，是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的。具体环境对每一组织而言都是不同的，并随条件的改变而改变。典型的具体环境包括供应商、客户或顾客、竞争者、政府机构及公共压力集团。3环境复杂性程度环境复杂性程度是指组织环境中的要素数量及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。4、组织文化组织文化是指组织在长期的实践活动中形成的并为组织成员普遍认可的和遵循的具有本组织特色的基本信念、价值标准、运营理念、道德规范、规章制度、人文环境以及与之相适应的思维方式和行为方

19、式等的综合。二、选择题1、A，2、A，3、C，4、B，5、C，6、D，7、D，8、B，9、C，10、A三、简述题1、答：供应商对企业的影响表现在两个方面：一是供应商能否按照企业的需求按时、按质、按量地提供各种要素，这决定了生产经营活动能否正常运行；二是供应商的价格谈判能力，这决定了企业的生产经营成本并进一步影响企业的利润水平。2、答：组织环境包括一般环境和具体环境。一般环境包括组织外的一切，如全球环境、政治环境、政治/法律环境、社会文化环境及技术环境，还包括那些能影响组织但联系尚不清楚的条件。具体环境包括顾客、供应商、竞争者、中央和地方政府及特殊利益集团。3、答：环境的不确定性可有两个维度来度

20、量：变化程度和复杂程度。变化程度指的是不可预见的变化，如果变化能够精确地预期，它就不是管理者必须应付的那种不确定性。环境复杂性程度是指组织环境中的要素数量及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。4、组织文化是以组织精神为核心，以组织文化理念群、组织价值取向、组织文化形态、组织副文化(或亚文化)精髓为主要内容，以组织物质文化、组织制度文化为支撑，以组织文化符号为外部记载、传播与输出的工具，融组织的宗旨、行为规范、伦理体系、价值准则、习俗、信仰、制度规定为一体的，以组织内部创造为主，以外部文化刺激、输入为辅形成的不同形态的特质所构成的复合体系。5、答：组织文化是以组织内成员特别是创始人已有的思想为

21、基础，通过组织运行和实践逐步形成的。主要是两方面：创始人的倾向性和假设；第一批成员从自己的经验中领悟到的东西。组织文化的培养包括以下6个环节：分析与诊断；条理化；自我设计；倡导与强化；实践与提高；适时发展。6、答：顾客对企业的影响主要表现在两方面：顾客的需求水平决定了企业的市场状况，顾客的价格谈判能力影响着企业的获利。四、论述题1、答：企业的具体环境包括用户、竞争对手、同盟者、供应商、业务主管部门、税务财政部门以及企业所在社区等要素。其中，物业公司最主要的具体环境是用户、竞争者和业务主管部门。顾客对企业的影响主要表现在两方面：顾客的需求水平决定了企业的市场状况；顾客的价格谈判能力影响企业的获利

22、。竞争者包括所有与本企业争夺市场或资源的企业，可将竞争者划分为直接竞争对手、潜在竞争对手、替代品生产者三大类进行分析。组织必须与这些环境因素保持良好的关系，否则就可能因小失大，给企业生产经营活动造成不利影响。2、企业家的价值观和言行奠定了组织早期文化的基调。组织文化的导向很大程度上依赖于企业家的经营理念、管理哲学和言行，尤其是对于处于创业期和成长期的企业。一个组织的精神文化常常反映的是组织创始人的远见和使命追求，因为创始人有着独创思想，所以他们对如何实施这些想法存在倾向性，不为已有的习惯或意识所束缚。创始人通过描绘组织应该是什么样子的方式来建立组织早期的文化。由于新组织的规模较小，从而使得创始

23、人能够使其远见深刻地影响组织的全体成员。五、案例分析题1、答：组织文化的基本构成要素是组织精神、组织价值观和组织形象。组织精神是指经过精心培养而逐步形成的并为全体组织成员认同的思想境界、价值趋向和主导意识。它反映了组织成员对本组织的特征、地位、形象和风气的理解和认同，也蕴涵着对本组织的发展、命运和未来所抱有的理想和希望，折射出一个组织的整体素质和精神风格，成为凝聚组织成员的无形的共同信念和精神力量。组织精神一般是以高度概括的语言精练而成的，如日本松下电器公司的“七精神”：“工业报国、光明正大、团结一致、奋发向上、礼节谦让、适应形势、感恩报国”、美国国际商业机器公司的精神：“IBM就是服务”；组

24、织价值观是指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。它具有调节性、评判性和驱动性三大功能。组织价值观具有不同的层次和类型，而优秀的组织总会追求崇高的目标、高尚的社会责任和卓越创新的信念。如美国百事可乐公司认为“顺利是最重要的”、日本三菱公司主张“顾客第一”；组织形象是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价，反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度。组织形象包括人员素质、组织风格、人文环境、文化氛围、服务设施、工作场合和组织外貌等内容，其中对组织形象影响较大的因素有五个：服务形象、环境形象、成员形象、组织领导者形象、社会形象。海

25、尔式服务便是海尔的服务形象，它的快速、全面、高质的服务特点极大地提高了海尔在广大顾客心目中的形象。2、(1)企业确定了战略目标后，实现目标的途径是关键。东京模式采用的是风险低、利润低的技术转让方式，巴黎模式采用的高风险、高投资、高利润的合资方式。投资方式的选择必须因地制宜。(2)1984年正是日本经济腾飞之后，消费者正在寻找新的娱乐方式。东京迪斯尼的开设，迎合了日本消费者的欲望，成功在情理之中。1992年欧洲人的收入已经很高，闲暇时间的支配方式和娱乐习惯已经形成。巴黎迪斯尼虽然花了巨额(22亿美元)广告费，也难改变欧洲人的娱乐惯性，失败是早已注定的。(3)西蒙认为管理的实质是决策，决策贯穿于管理的全过程，决定整个管理活动的成败。东京模式的成功是决策的成功，巴黎模式的失败是决策的失败。东京模式在没有经验时获得成功，巴黎模式在有了经验后失败，这是值得管理者深思的一个问题。