路灯维修服务方案(共22页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上服务方案1、 产品质量保证措施灯具产品执行标准1.1 常见灯具产品的执行标准常见灯具产品的执行标准主要包括GB7000系列的国家标准和自镇流荧光灯、电感镇流器、电子镇流器等配套产品标准，其中GB7000系列是全部等同采用IEC60598系列灯具安全标准，具体包括：GB 70001-2002 灯具一般安全要求与试验 GB 70002-1996 应急照明灯具安全要求 GB70003-1996 庭园用的可移式灯具安全要求 GB 70004-1996 儿童感兴趣的可移式灯具安全要求 GB 70005-1996 道路与街路照明用灯具的安全要求 GB 70006-1996 内装变

2、压器的钨丝灯灯具的安全要求 GB 70007-1997 投光灯具安全要求 GB 70008-1997 游泳池和类似场所用灯具安全要求 GB 70009-1998 灯串安全要求 GB 700010-1999 固定式通用灯具安全要求 (代替GBl3037-91) GB700011-1999 移动式通用灯具安全要求 (代替GBl3036-91) GB 700012-1997 嵌入式灯具安全要求 (代替GB 9472-86) GB 700013-1999 手提灯安全要求GB 700014-2000 通风式灯具安全要求GB 700015-2000 舞台灯光、电视、电影及摄影场所(室内外)用灯具安全要求G

3、B700016-2000 医院和康复大楼诊所用灯具安全要求 QB T 37382-1999 民用、建筑灯具型号命名方法 GB23131993 管形荧光灯镇流器一般要求和安全要求 GB T14044-1993 管形荧光灯镇流器性能要求GBl5143-94 管形荧光灯用交流电子镇流器一般要求和安全要求 GB T15144-94 管形荧光灯用交流电子镇流器性能要求 GBl6844-1997 普通照明用自镇流灯的安全要求GB T17263-1998 普通照明用自镇流荧光灯性能要求等标准。1.2 常见的问题和整改措施（1）标记对于执行GB7000系列标准的灯具，其标记的要求基本按照标准GB70001-2

4、002来标记标志，不同的灯具的具体要求则对应相关的标准，以普通0类灯具为例，按GB70001-2002要求内容如下：应能在维修灯具或取下外盖及类似部件时，能够见到的某个部位上清晰而耐久的标出下列标志(其中图示符号的高度不少于5mm ，文字和数字的高度不少于2mm ）。 a 造厂的名称和注册商标：b 额定电压V ；c 产品型号或型式序号；(型号的命名方法参照QB T 37382-1999民用、建筑灯具型号命名方法)。d 额定功率或该灯具设计所用的灯泡型式的灯泡数据、仅标出灯泡的功率还不够时，还应标出灯泡的数量和型号。钨丝灯的灯具应标出灯泡的最大额定功率和数量。钨丝灯的灯具若有一个以上的灯座，则最

5、大额定功率的标记可以用以下形式；“n MAX W ”，n 为灯座的数量。e 适宜直接安装在普通可燃材料表面上的灯具的符号：；或灯具不适宜安装在普通可燃材料表面的警告。如果是嵌入式灯具，还应有符号表示嵌入式灯具适合于安装在普通可燃表面，且隔热材料可能盖住灯具的场合，或不标有符号的嵌入式灯具在所贴标签上或厂方提供的说明书中应有警告，说明不管什么情况下，灯具都不能被隔热衬垫或类似材料盖住。 f 标称频率Hz ；常见的问题：a 没有按要求标记完整有关项目。b 灯具型号表示不正确。c 对于带有一个以上灯座的灯具，没有按正确的表示方式标出最大功率，或当采用金卤灯或荧光灯作为光源时，没有标出光源的型号。d

6、没有标志符号 或警告。 e 执行标准过期或已经作废。f 标记的位置不正确，如吊灯，标志往往贴在灯盘的里面，当灯安装后，标记就完全看不见。g 3C 标志的申请方式有两种：向中国质量认证中心（CQC ）申请自行印刷，申请购买带防伪功能的标准标志。h 标签上的所有内容都要求能通过耐久性试验，经常变化的内容可以用激光打印机打印。（2） 结构a 导线管应光滑，去除刃边、毛口、毛刺和类似可能磨损导线绝缘层的东西。如金属定位螺钉之类的东西不得凸伸到导线管内；注意：这里指的导线管是灯具内部的、为内部导线走线的管、槽等，而不是套管或衬套等，总的来说是不能损伤导线的绝缘层。常见的问题：吊灯、，壁灯等灯具弯管的切口

7、、日光灯支架的导线架带有锋利的刃边，容易把导线的绝缘层割破，造成触电危险。整改措施：通常可以通过在刃边处加绝缘套管把导线保护起来以符合标准要求。b 若灯具带有引线，且此引线要求在一独立的接线端子座上与电源电缆连接，则在灯具内部应有足够的空间容纳该接线端子座，或者应有随灯具一起提供的或制造厂规定的接线盒容纳该接线端子座；注意：一般情况下接线端子座应固定，如不固定，则接线端子座在任何位任何放置时其爬电距离和电气间隙都应符合GB70001-2002的11章的要求，并且避免内部电路受到损坏。 常见的问题：在一些筒灯上，接线端子座通常没有固定，使得带电部件与金属外壳间的爬电距离和电气间隙不符合要求。整改

8、措施：采用符合要求的接线端子，并把端子固定。c 电源接线端子应采取某一方法设置或屏蔽，使得如果多股绞合导线在接线后，若有线头从接线端子中脱出，带电部件与金属部件无接触的危险。这一条的试验方法是将按标准第5章所规定的最大横截面的软线的末端剥去8mm 长的绝缘层，留出多股导线之一股，将其余全部插入接线端子并夹紧。将此游离的一股导线向每个可能的方向弯曲，不至撕裂绝缘层且不绕隔板锐弯；连接到带电接线端子的导线，其游离出的一股导线不得触及任何易触及金属部件或任何与其它易触及金属部件相连接的金属部件；连接到接地接线端子的导线，其游离的一股不得触及任何带电部件。常见的问题：所采用的接线端子不符合要求，离金属

9、安装面的距离不够导致不合格。整改措施：采用符合要求的接线端子(如上图)，或者在端子间和在端子与金属安装面间加上绝缘衬垫。d绝缘衬垫和套管应设计得使开关、灯座、接线端子、导线或类似部件装上后，仍能牢固地保持在原来位置上。套管可靠固定是指只有被破裂、割断才能移动、两头夹死或在内部接线上受到相邻部件限止；衬垫可靠固定是指只有被破裂、割断或拆开灯座方能移动。常见的问题：绝缘衬垫和套管固定不可靠，易松动或移位。整改措施：把绝缘衬垫和套管用自硬化树脂，如环氧树脂，或其他有效的方法来固定。e载流部件须由铜和含铜至少50的合金或至少具有相同性能的材料制成。接线端子的螺钉等实质上不载流的螺钉不属于载流部件。常见

10、的问题：采用铝质材料灯座导致不合格。整改措施：采用铜灯座。f灯具不同部件间的螺钉和其它固定连接，在正常使用中可能出现的扭矩、弯曲力、振动等的作用下，不能松动。固定臂和吊管应安全可靠地固定。灯具通常由几个部分组成，各个部分的连接应可靠，否则容易造成危险，而且灯座在更换光源过程中易受到旋转的作用，因此灯座的固定也必须牢固，而且灯座在更换光源过程中易受到旋转的作用，因此灯座的固定也必须牢固，如果没有足够的固定措施，在装卸灯泡时灯座容易转动，使灯泡不能正确安装到位，而且会使灯座的连接导线发生缠绕，严重时导线会脱落导致触电危险。检验时在连接处和灯座上分别施加25Nm(螺纹小于或等于MiO或相应的直径)和

11、20Nm(E26、E27和B22灯座)的扭力，历时lmin，在试验过程中，螺纹连接不应松动。常见的问题：灯座与导管的连接不牢固，易松动。整改措施：通常可采用锡焊、熔焊、锁紧螺母和止动螺钉等方法达到要求。（3）外部接线和内部接线a.对于普通灯具，外部接线截面积应075 mm2，内部接线的截面积应05 mm2。导线包括外部接线和内部接线，判定内、外部接线的标准是：伸出导线管长度8cm的为外部接线。计算导线截面积时是先用千分产尺量出一股导线的直径d(mm)，然后数一下导线的支数n，按公式截面积S(mmz)nd24计算。常见的问题：导线的截面积小于05 mm2。一般来说，市场上比较多见的导线的规格是每

12、根导线有28股，每股的直径是015 mm2，标称截面积是05 mm2，在检验中经常发现灯具上用的导线是有28股，但每股的直径只有014 mm2，截面积达不到05 mm2，通常这种情况是由于企业没有对外购材料进行检验造成的。另外还有一个应该注意的地方，在使用电子镇流器的灯具中，电子镇流器上到灯座的引线，也是属于一种内部线路，对导线的截面积的要求也要05 mm2。整改措施：企业应该在订购灯座、电源线等材料时要提出要求，材料进厂要检验，保证材料达到标准要求。b带有不可拆卸软缆或软线的，或设计为采用不可拆卸软缆或软线的灯具，应配有导线固定架，使导线与接线端子连接时不致绷紧和绞扭，以及防止其保护层的磨损

13、。如果电缆或电线的绝缘失效会引起可触及的金属部件带电时，导线固定架应采用绝缘材料或采用固定的绝缘衬防护。导线固定架的要求为：1至少有一部分固定在灯具上或者是灯具的一个组成部分。注：导线固定架固定或装配在灯具上，当导线插入后，灯具就被完全组装好。2它们适用于与灯具连接的各种型号的软缆或软线，但如果灯具只允许连接一种型号的电缆或电线时除外。3在正常使用中将它们拧紧或松开时，应不损坏电缆或电线，它们本身也不应受到损坏。4全部软缆或软线及其护套都能安装入导线固定架内。5如果导线固定架的夹紧螺钉为金属的，并可触及或与可触及的金属件电气连接时，电缆或电线不得与夹紧螺钉接触。6电缆或电线不能由直接压在电缆或

14、电线上的金属螺钉夹紧。7更换软缆或软线不需使用为此而设计的专用工具。在可移式或可调式灯具中，压盖不得用作导线固定架，除非它们具有夹住用作电源接线的各种型号和尺寸的电缆或电线的装置。只要从设计中或借助于标记能明显看出软缆或软线如何安装，可采用迷宫式固定架。这一条主要适用于台灯，应急灯等具有电源引线的可移式或可调式灯具，检验时一般通过目视和拉力试验来检验。常见的问题：1没有采用导线固定架，如用打结的方法。2导线固定架不是有一部分固定在灯具上或者是灯具的一个组成部分。如用一个螺钉把导线固定架固定在灯具上，当更换电源线而打开导线固定架时，导线固定架就与灯具完全分开。3导线固定架与所要夹紧的导线尺寸不匹

15、配，导线松动。4有些台灯用压盖宋固定电源线。整改措施：对不同的灯具采用相应的导线固定架，据我们所知，基本上所有的灯具都能找到合适导线固定架。要注意的是，对于玻璃、陶瓷台灯，“至少有一部分固定在灯具上或者是灯具的一个组成部分”这条不适用，这并不代表这类台灯不需要导线固定架，只是在这条上不作要求而已。（4）接地规定a.I类灯具，完成安装时或者在清洁或调换灯泡或启动器时可触及的、并且绝缘出问题时可能变为带电的金属件，它们应永久地、可靠地与接地端子或接地触点连接。目前国家标准还是允许0类灯具的生产，但在外国很多地方是不允许0类灯具的生产的，现在有些企业参考了国外的设计和满足一些客户的要求，也生产了I类

16、灯具，但是在生产必须先把接地规定的要求搞清楚，否则只会弄巧反拙。常见的问题：接地装置不是永久地、可靠地固定在灯具上。如接地螺钉没有加防松装置，固定接地装置的螺钉或螺母同时还起作固定灯具不同部件间的连接作用。整改措施：灯具上应有一个专门起接地用的装置，其功能除了用作接地外，不能有其他用途。并且接地装置应采用弹簧垫圈、梅花介子等有效方法防止接地装置的意外松动。c接线端子的螺钉或其它部件，均应采用黄铜或其它不锈金属或带不锈表面的材料制成，并且接触面应为裸露金属面。常见的问题：在一些环行吸顶灯上，底盘喷有油漆，在接地时，没有把接地部分的油漆去掉，结果不合格。整改措施：应保证接触面是裸露金属面。d当I类

17、灯具配有附着的软线时，该软线应有黄绿双色的接地芯线常见的问题：接地的软线不是黄绿双色，或黄绿双色软线用作其他用途。整改措施：确保接地线是黄绿双色线，而且该黄绿双色线除了起接地的作用外，不能用作其他任何部件的连接。（5）防触电保护a灯具应制造成当灯具按正常使用安装和接线后以及在调换灯泡或启动器而打开灯具时，即使不是徒手操作，其带电部件是不可触及的。当光源旋入灯座期间而使灯头带电时，灯头不易被人接触。常见的问题：防触电不合格的情况通常有两种，一种是普通灯具在灯泡安装过程或安装后其带电部件易触及，另一种情况是一些用电子镇流器的环型吸顶灯，其电子镇流器的接线端子不符合要求，当打开灯具时，其带电部件易触

18、及。整改措施：采用欧规灯座或螺纹铜圈不带电的灯座，电子镇流器的接线端子应合理封闭或采用其他接线方式的电子镇流器。b用不可拆卸的软线和插头与电源连接的可移式灯具，其防触电保护应与支承面无关。可移式灯具的接线端子座应完全遮盖。常见的问题：有些台灯的接线端子座没有完全遮盖，当灯具移动时，由于支承面存在异物的原因可能会造成危险。整改措施：把接线端子座完全遮盖。（6）防尘、防固体异物和防水对于普通灯具，没有防尘、防固体异物的要求，常见的问题是灯具在进行湿热试验时灯座的两极间击穿，这通常是由于电木灯座的电木材料不纯造成的。（7） 耐久性试验耐久性试验的目的是模拟使用过程中周期性的发热和冷却的条件下，灯具不

19、应变得不安全或过早地损坏。灯具试验时，前6个周期为正常工作，而第7个周期为异常工作，对于不同的光源，试验要求不同。常见的问题是采用电子镇流器的荧光灯灯具，在异常工作时电子镇流器损坏。其主要原因是电子镇流器没有异常状态保护装置。整改措施：采用高性能的带有异常状态保护装置的电子镇流器。（8）耐热、耐火和耐电痕防触电用的绝缘材料制的外部部件和固定带电部件就位的绝缘材料制的部件，都应有足够的耐热。带电部件固定就位的部件，试验最低温度为125，其它部件的最低温度为75。固定带电部件就位的绝缘材料件以及提供防触电保护的绝缘材料的外部部件，应耐燃烧和防明火。固定带电部件就位的绝缘材料部件应经受针焰试验；不固

20、定带电部件就位的、但提供防触电保护的绝缘材料制的部件，应经受650的灼热丝试验常见的问题：灯具检验中主要的问题是固定带电部件就位的绝缘材料不阻燃或不耐高温，灯具中固定带电部件就位的部件一般有电源线接线端子、镇流器接线端子、电子镇流器输出端灯座、荧光灯支架灯座、某些镇流器外壳、非陶瓷灯座等部件。整改措施：采用PBT或PC构料压铸的部件能满足耐热和阻燃的要求。附件一：各类灯具的标签例子：GB7000.11-1999) GB 7000.10-1999) MAX40W 10-1999)附件二：包装储运标志：向上 易碎物品 怕雨 堆码层数极限 注：以上是灯具包装储运常用的标志，更多标志和详细说明请参照G

21、B191-2000。包装储运标志应标在包装件四个侧面的左上角，且图案与中文说明一起使用。堆码层数极限，n表示堆放的层数极限，用阿拉伯数字标出。2、 产品配送方案我公司以高度负责的态度，组织各相关部门认真研究了贵公司针对招标文件对于产品供应、运输、售后服务的要求，明确各部门责任，建立产品生产、供应、运输、售后服务快速通道，并制定以下相应具体的保障措施和应急预案，确保产品及时供应、运输、售后服务。我们一定严格控制工期，严格遵循“质量第一、用户至上”的质量方针。按IS09001标准实施全过程控制，并按精品要求组织设计、施工、原材料采购和检验，严保设备质量。我们的承诺是：1）提供已注册品牌制造商原装、

22、全新的、符合国家及设计单位和采购人提出的有关质量标准的货物。2）产品有良好的防湿防锈、防潮、防雨、防腐剂防碰撞措施，凡由于防护措施不到位造成的损失和由此产生的费用均由我司承担。3）我司将提供全新的货物和完善的服务，如在实际供货、使用过程出现我司不按磋商文件要求及我司不履行针对本项目的投标承诺，所供的货物出现偷工减料、降低质量标准等行为，采购人有权终止合同，拒付货款；如因我司所供应的货物使用劣质生产材料而导致采购人使用人员伤害和经济损失的，一切责任由我司负责，采购人将保留法律追溯权利。我公司保证所供设备为全新的、先进的、成熟的、完整的和安全可靠的高质量性能的产品，且设备的技术经济性能符合国家行业

23、标准。产品生产执行国家同行业标准。严格按甲方要求生产。产品供应、运输、售后服务是保证工程质量、满足工期要求、成功交付使用最为关键的三个环节。具体实施内容如下：（1）组织供应合同及技术协议签订后，我公司将成立专门的项目管理机构，制定设计、生产、质检方案，并协调技术部、采购部、财务部、生产部、质检部等各部门的工作，以保证供货期。公司负责人为产品供应、运输应急第一责任人：1、有权立即停止其它产品生产，调动公司一切人力、物力第一时间完订单生产。公司负责人作为应急生产现场实施责任人，密切跟踪应急产品生产交货进度。2、对于本项目应急生产计划，公司负责人需于1周时间内组织：检测、质检、加工、采购、组装等，公

24、司负责人进行生产评审，并制定落实排产计划。3、加强生产设备的日常点检和维修保养，保证设备运转良好。4、备品、配件物料保证应急预案采购部负责人为备品、物料供应、运输应急第一责任人，密切跟踪应急产品生产交货进度，根据物料供应周期情况：1)、有权立即增加生产周期较长的部分后备储蓄供应商数量。2)、召开全体供应商交易合作会议，做好供应网络的管理，确保物供网络实现高效、顺畅的多重保障。3)、确保在接到供应计划后，确保完成所有定单。4)、对于紧急订单的物供需求，采购部负责人有权力根据客户的实际时间要求，在确保质量标准和检验标准、方法、地点及期限的前提条件下，调动公司一切可用的资源，不考虑结算方式及时间，以

25、最快速的方式全力满足。（2）运输安排我公司将密切关注发运前后一周路况信息、天气预报，灵活机动、采取安全的运输手段满足货物运输要求，货物运输的应急预案可实现安全、快捷目标。物流运输、储运、应急配送期间的组织管理由公司业务部经理任总指挥，公司项目负责人负责实施，公司业务部负责监督、检查、考核。我公司提供的全部货物将采用相应标准的保护措施，适用于内陆运输的要求，并有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等保护措施。通过公司自有汽车运至买方指定交货地点。货物要求在有包装材料保护的情况下运至现场，因包装不良造成的货物损失由我司负责。我司负责全部货物的运输费用，包括装卸车、货物现场的搬运费用等所有费用。（3）

26、 到货验收我公司与项目单位签订合同后，将立即完成备货的工作。在供货期间，我公司将密切跟踪货物生产、运输情况。我们将以到货情况跟踪表的形式，每周向项目单位通报一次到货情况。到货情况跟踪表格式如下：在供货阶段，我们遵循以下原则：设备名称涉及厂商到货情况问题原因报告时间报告人1）在所有设备的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。2) 我公司负责国内运输和支付运费、保险费，确保按照合同规定的交货期交货。3）货物收据签收日期视为实际交货日期。4）项目现场以合同条款资料表中规定为准。技术支持小组在抵达客户现场后

27、，与客户一同组织设备验收，包括确认货物是否符合合同规格要求、及开箱加电测试是否有质量问题的过程，如发现货物的质量、规格或数量与合同不符，则报项目负责人处理。如果检测与验收合格，则请客户在相应设备验收表单上签字验收。设备的开箱检验一般经过包装检查、设备清点、加电验收三个环节，包装检查必须在货物未开箱前进行，见运输外包装验收清单。设备的清点是指对开箱后的设备情况，数量进行检查和清点，确保货物没有遗失，见设备到货验收清单。设备加电验收是指对所到的货物进行加电检测与验收。主要针对所到的设备性能、指标及规格是否符合产品性能要求。其中运输包装检查和设备清点两个环节由客户执行，如果客户通知我公司，而我公司有

28、指派相应人员到场，则由双方共同进行。3、 售后服务方案（1）组织架构按照公司质量管理的要求，我公司建立了售后服务体系，由公司工程部负责具体工作的实施，并对现场装配和调试质量负责。为此我公司作出如下承诺：a技术服务 协助安装、调试：我公司将按照商务合同规定的时间和地点要求，派遣技术人员，在现场提供技术服务。b培训方案在设备交货完成并交付业主方使用后，我方为业主提供技术指导、人员培训、保修和维修等售后服务。我方将选派有丰富维修经验的技术人员在业主现场免费对相关技术人员进行技术培训，负责向甲方有关人员进行技术交底，讲解技术文件、图纸和操作说明书以及供货路灯照明材料的工作原理并做示范操作。使培训人员熟

29、悉并掌握设备的性能、操作、保养方法及故障的检查、修理等技术。培训的主要内容为系统、设备的基本结构、性能，主要部件的构造使用，日常使用保养与管理、常见故障的排除，紧急情况的处理等，培训的方法采用理论讲授与实物演示相结合的方式。培训地点主要在设备安装现场。由于我方人员的技术指导失误而造成的设备和材料损坏时，我方负责更换和修理。培训的具体内容：a)电气安装工程照明系统设备的总体介绍；b)光源电器、亮化灯饰类结构原理介绍；c)光源电器、亮化灯饰类的拼接与吊装、调试、检验方法及施工安全措施；d)专用升降设备的使用、日常维护保养方法和一般故障排除方法；e)灯具特性介绍以及灯具的日常维护保养和一般故障排除方

30、法；f)电气系统原理讲解以及电气接线说明；g)解答业主和使用方提出各种问题。对所有参加培训的用户相关人员将进行实际操作指导并进行考核，要求其达到熟练运用各种操作方式并能熟练解决现场模拟问题。填写用户培训记录表并由业主代表签字后，收入货物验收资料。（2）质保期服务货物质保期为1年，期限自货物书面验收合格并交付之日起计算，在质量保质期内，我司对提供的货物、服务，无偿提供维修、重做、更换服务，不迟延或拒绝。质保期内凡因设计、制造或选材不当而发生的该设备零部件和结构件的缺陷或损坏、运行不灵以及由此造成的事故，包括严重光衰均由我司负责免费维修、更换。响应招标文件和合同相关条款，我公司承诺质量保证如下：a

31、质保期内服务1）保修期内，当业主采购人咨询问题电话需提供产品服务情况，我方保证在2 小时内做出答复，（如必要）在2小时内派售后服务工程师到现场。2）产品寿命期内，我方确保所有零备件的供应；调配时间不超过48小时。3）在质保期内，我方负责对业主提出的质量异议做出书面明确答复。对于我公司责任引起的质量问题或系统故障，我公司承诺免费为业主更换设备或材料、排除故障、恢复系统正常运行。4）属于产品“三包”范围的不受质保期限制，我公司承担全部质量责任。5）如果由于我方的过失，在质保期内，设备不能正常运行，则甲方有权将设备退还给乙方，或在单根高杆经经甲方三次检修仍不能正常使用时甲方有权要求更换该根高杆，可以

32、要求我方赔偿由此造成的经济损失。如果经修复后，设备可正常运行，但停工期超过20天，则质保期应重新自运行之日算起，期限为一年。b质保期后服务1）在设备保修期满后，我方为业主提供终身维修服务并供应配件，维修费用以合同的约定为准并由业主承担，对合同中未有明确约定且无可供参考的维修项目及费用，由双方协商确定且不超过市场通行价格。2）若产生设备相关备件停止生产的情况，我方承诺事先将停止生产的计划通知业主，使业主有足够的时间采购所需备品备件；3）质量保证期后，我公司将对所供货产品的各个部位逐一检查一遍，双方认可后移交业主；（3）售后服务应急预案、售后服务应急期间的组织管理由公司总经理任总指挥，公司售后服务

33、部负责人组织实施，公司综合部负责监督、检查、考核。2、我公司秉承预防为先的应急预案方针，对重点客户以及现场地点距离相对较远的客户，在生产合同规定产品的同时，也同时生产出对应的重要配件。一旦供货的产品发生故障，马上可以把配件发出，节省了售后服务响应时间。3、在售后人员的安排上，由售后服务部门统一调配，时刻掌握重点客户所在地，及周边地区的我公司售后服务情况，一旦供货产品发生故障，将采用就地就近协调相关售后人员，赶赴服务现场，节省了售后服务的响应时间。1）、如果由于货源短缺，导致用户服务不及时的，公司售后实施人必须第一时间向公司售后服务部汇报。2)、对于紧急情况，立即安排从其他订单调剂。3）、仍然无法解决的，安排从新机拆件解决。（4）异常产品质量信息跟踪处理应急预案公司历来对产品质量十分重视，我公司设有专门的售后服务通道，如产品发生质量问题，在收到客户信息后必须在1小时内反馈到公司和相关负责人，12小时内提供解决方案，在收到设备发生故障信息的24小时内到达设备使用现场，所反映的问题48小时内解决到位。专心-专注-专业