团队管理与沟通技巧.doc

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1、团队管理与沟通技巧课程大纲培训讲师：安新强培训时间：2天【课程大纲】：第一章 ：如何制定团队目标和进行有效的目标分解一、 明确公司的使命、愿景、价值观和战略目标；二、 如何对战略目标进行描绘和衡量；三、 如何制定部门的目标；四、 如何制定岗位的目标；五、 如何签订目标责任状；第二章 ：高效执行力的培养工作的计划与执行一、明确部门职责和工作目标；二、部门计划制定1、明确目标；2、组建工作团队；3、掌握事实；4、针对事实做判断，进行要因分析；5、制定策略；6、根据策略，制定计划；三、部门计划的内容；四、部门计划的实施与监控；五、怎样保证部门工作的高质与高效；六、经理有所为和有所不为；七、部门工作的

2、计划与运行；第三章：如何建立不依靠任何能人的制度执行体系一、 定义结果、说明后果；二、 如何建立一对一责任关系；三、 如何制定措施计划；四、 如何进行过程的检查、指导、激励和辅导；五、 如何进行及时奖惩；六、 如何进行及时改进；第四章：如何通过优质流程来提高团队的执行力一、企业发展两种不同的管理模式；二、企业管理的系统法则；三、领导者是造钟，还是报时？四、企业流程管理的意义；五、企业流程的设计：3S原则；1、简单化；2、专业化；3、标准化；六、【案例】：麦当劳世界流程专家；七、流程优化的七个步骤；第五章：如何进行有效的时间管理一、时间管理的原则1、杠杆平衡原理；2、效能和效率原则；3、优先原则

3、；4、A、B、C、D分类原则；5、聚焦法则；二、如何排列事务处理的先后顺序1、时间管理的“四个象限法”；2、排列事务处理的先后顺序的4D原则；三、时间管理的方法1、六点优先工作制法2、效能管理法；3、艾维李的效率法；第六章：团队沟通的目的、特点、障碍、原则一、团队沟通的作用和目的； 二、团队沟通模型； 三、团队沟通禁忌 ；四、完整的沟通过程： 倾听、表达、反馈 ；五、有效表达的技巧 ；六、关键的沟通技巧积极倾听与反馈； 七、高效的肢体语言；八、沟通的障碍；九、高效沟通的基本步骤；1、步骤一：事前准备； 2、步骤二：确认需求； 3、步骤三：阐述观点； 4、步骤四：处理异议； 5、步骤五：达成协议

4、； 6、步骤六：共同实施；第七章：下级对上级沟通的技巧一、 了解领导的需求；二、 向领导请示汇报的程序和要点； 三、 与各种性格的领导打交道技巧； 四、 说服领导的技巧； 第八章：上级对下级沟通的技巧一、 了解下属的需求；二、 下达命令分配工作的技巧； 三、 赞扬部下的技巧； 四、 批评部下的方法； 五、 激励部下的技巧； 第九章：跨部门沟通的技巧一、同级相处的几项原则；二、部门间的沟通方式；三、部门间的服务模式；四、部门冲突的解决与处理；五、如何建设部门间无障碍沟通渠道；第十章：人际风格沟通技巧一、 人际风格的四大分类 ；二、 各类型人际风格的特征与沟通技巧 ；三、 分析型人的特征和与其沟通

5、技巧 ；四、 支配型人的特征和与其沟通技巧 ；五、 表达型人的特征和与其沟通技巧 ；六、 和蔼型人的特征和与其沟通技巧 ；第十一章：如何提升中层干部的领导力水平一、 领导和管理的区别；二、 领导力模型；三、 四种领导风格；四、 领导者的自我修炼；五、 【案例分析】：健力宝足球队夺冠之旅第十二章 ：如何提高团队的凝聚力一、 团队发展的四个阶段；二、 团队成员的选择；三、 人才使用的原则；四、 员工激励；1、 激励的原理；2、 激励的原则；3、 激励菜单；五、 团队冲突的解决方法。安新强老师介绍 安新强老师，著名绩效管理专家，高级人力资源管理师，团队执行力和领导力专家，团队职业化训练师，国际职业培训师协会高级培训师，北京大学、浙江大学、中山大学等多所著名大学的客座教授。曾任世界500强企业人力资源总监，积累了丰富的企业管理实践经验。安老师在实践中独创的“6S绩效管理理论和方法”是让绩效管理落地的有效工具，是实现企业战略目标的有效载体，在业界拥有较高的声望。安老师在国内专业刊物上发表了上百篇专业研究文章和案例。其中部分文章还荣获相关领域金奖、银奖，并被编辑录入北京大学、浙江大学的MBA教材中，影响广泛。