汽车销售顾问怎么进行接待礼仪汇总.doc

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1、汽车销售顾问怎么样进展款待礼仪汽车销售顾问热情欢送顾主进门最好是假定不保安，欢送顾主入门的任务一般由保安完成，假定公司有保安，只要分开再负气的状况，即使销售人员遇到再伤心、由销售顾问专门担负欢送，销售现场，销售人员都必须面带微笑、语气平跟；否那么，销售顾问干脆不要来上班，以免阻碍自我及公司的笼统。面带微笑，销售顾问必须主动协助拉开公司的大年夜门，假定在看到顾主走向公司时，其次，欢送光临！“你好，并致欢送词：致欢送词的目的除了规则欢送顾主外，“你好，可主动打呼唤：假定顾主在门外观望，还可期待提醒其他销售人员感染；等等。放置衣帽，销售顾问还必须协助顾主手势雨具、假定是雨雪气候，请进！在前三分钟内肯

2、定会有销售顾问供应顾主走进设在全世界任何一处的奥迪公司，如澳大年夜在咖啡风行的国家，在中国的奥迪公司一般是供应袋泡茶；喜欢的饮料。利亚，确信会有销售人员供应咖啡；在美国，奥迪公司免费供应可乐。这些举动现实上根本上在通知顾主，你是受欢送的，好似到了家一样。2汽车销售顾问做好自我介绍说自己是否可以给对方留下深化的印象，销售顾问每一次的自我介绍是否标准，大年夜多数这些都能表达销售人员的素养。是否会阐明名字的涵义。的名字的时候，顾主看了名片后就会记取他的迷脑瓜他们以为，的销售顾问确实是庞杂的递名片，子，但这种可以行是不大年夜的。他都对自吉拉德在每一次递名片的时候，吉尼斯世界记录的汽车销售能手乔治己的名

3、字做一个阐明：“我叫乔治吉拉德。这是一个意大年夜利名字，不太好记，虽然弄丢了他的非常多顾主在回忆与他交往的时候都会提到，叫我乔就可以了。他的名片，但是却永世不会不记得谁人叫乔的汽车销售人员。作为一名追求出色业绩的汽车销售顾问，要对自己的名字开发出新的介绍办法。专业性以及销售人员替顾主考虑的程自我介绍的办法也表达了销售人员的阅历、度。3汽车销售顾问全程微笑微笑是处理坏人际关系的一种重微笑有着特不要紧的感染。在销售款待礼仪中，要伎俩，面对差异场合、差异状况，假定你能用微笑来接纳对方，以诚相待，可以反响出你优良的职业素养跟修养。能亲近的情感，微笑所表现出的温馨、微笑是调节融洽的交往氛围的有效伎俩，从

4、而形成融洽的交往氛围。给对方留下美好的心理感受，有效的延伸双方的距离，但微笑假定不当善，也能引起相反的结果。如微笑表达过度时会使人觉得生硬、虚假，笑不由衷。微笑表达不充分时会使人觉得过于冷淡，如当顾主走进你，你面部毫无意境，纷歧丝愁容。当顾主走近你，你在笑，但笑的特不勉强、特不不自然，是那种“皮笑肉不笑的笑。END本卷须知比如眼使用躯体语言，自我介绍，汽车销售顾问款待礼仪从销售顾问首次欢送，睛、微笑等以便掉掉落顾主的第一好印象。为进一步的合作卡脖子奠定巩固的基础。汽车销售顾问进展礼仪培训的时候肯定要进展模拟演练。接待1.客户款待的流程：1客户进展厅前：名片、笔记本、文件夹等A、迎出展厅B、为客

5、户拉开门C、自我介绍并询咨询是否为客户效能D、跟客户握手E、如果有老人或小孩，应代为搀扶2客户进展厅时：车型材料车型目录、保险、精品、上牌等外容、打算器、展厅音乐A、迎宾销售员开门咨询候B、鞠躬15度并伸手与肩平，邀请主人进展厅C、侧身让客户进展厅，其他同事协助3客户进展厅后：A、客户表现看某种车并表现只愿一人看时：双手弯腰递上自己的名片、距离客户1。5米左右B、客户表现看某种车并需求协助：双手弯腰递上自己的名片3A、与客户交谈时，肯定要坚持语气亲近、真诚、友好B、以规则跟协助的破场了解客户需求，如需转交恰当的人，肯定照办C、待2.款待客户的过程中，销售团队随时坚持微笑，使居心境、声音跟肢体语

6、言，让客户感遭到温馨自在与无压力的销售状况3.款待过程是一种双向一样，在询咨询客户信息及打听到访目的，有助于需求分析的进展。4全体销售员大声齐呼“欢送光临567销售顾问自我介绍，请教客户姓名跟称呼供应客户茶水、饮料、咖啡等寻人时，协助主人联络并破刻振兴异议处理1.了解客户发作异议的缘故面对客户的异议时，汽车销售人员起重要了解客户发作异议的缘故。一方面，异议的发作源自于客户，比如客户关于产品的价钱，使用，置办时刻，预算等。另一方面。是由于汽车销售人员无法向客户供应其需求，或者是一样不当等因素。这两个方面根本上引起客户的异议。因此作为汽车销售人员来说，所要做的是仔细进展分析，了解异议的缘故，最后寻

7、寻一个符合客户的处理方案。2.防止异议的缘故是来自于汽车销售顾问汽车销售顾问在与客户进展异议一样的时候，要尽管防止异议的缘故是来来自于自己。因此汽车销售顾问要对客户进展充分的了解，同时要把持好肯定的汽车销售技艺。当客户对汽车销售顾问发作异议的时候，就阐明汽车销售销售顾问不做到符合客户的标准。因此，这方面的异议，汽车销售顾问要尽管地去防止3.汽车销售顾问需求先揣摸其客户异议的真伪。假定异议是来源于客户，那么汽车销售顾问不应当盲目就破刻进展异议，而是应当揣摸客户异议的真伪。通常客户异议有三种：第一，确实异议，客户清楚通知不需求，或者是开门见山阐明对汽车产品的不满：第二，假的异议，有的客户并没有置办

8、的意愿，而是通过对汽车产品或不满分开达拒绝的目的;第三，隐藏异议，当客户对价钱的不满的时候，就会表达出汽车产品资量的不满，从而希望抵达落价的目的。因此，关于汽车销售顾问来说，在面对客户异议的时候，要先分析客户的异议是属于哪一种情况，再按照状况来处理客户的异议。4、处理客户异议的时候，汽车销售顾问应当多咨询多少多个什么缘故。偶尔分客户发作异议之后，汽车销售顾问为了增进成交，以致不了解客户发作异议的缘故，就急于去处置客户的异议，结果反而会阻碍到销售的举动。因此在处理客户异议的时候，汽车销售顾问应当多咨询多少多个什么缘故，一方面是判定好客户是否发作确实异议，防止虚假异议。另一方面可以了解到异议发作的

9、缘故是什么，更好的判定益处理方案。关于汽车销售顾问而言，客户是基于信任才会置办你的产品，因此在处理客户异议的时候，要坚持真诚合作的破场，不断微笑面对客户，真正协助客户处理异议，从而做好每一次的销售成交。客户异议是每一位汽车销售顾问都会遇到的咨询题，学会如那里置客户的异议也是需求肯定的技艺。但是只要汽车销售顾问把持一些核心的理念。不论遇到什么样的客户典范，都可以特不好地去处置。7、卡脖子成交1销售顾问起首为客户解说全体置办咨询的过程并解释其益处所在。2/价钱价值协议过程中，销售顾问要从客户的角度考虑及注重双向一样。3假定客户仍有疑虑，要仔细倾听并设身处地为他着想。4再针对客户以为整部车最要紧的益

10、处，再重述一遍同时夸大年夜谁人“价钱，实质上存在那些价值。5客户供应缜密单方面的保险跟装饰件的销售及效能。6供应或建议最符合客户条件的付款办法。针对按揭的内容供应明晰且完整的阐明，让客户能充分了解。7卡脖子过程中，敏感的捕捉成交旗帜暗记，矫捷不容客户考虑的供应销售公约完成新车交易。模拟场景的方案是通过现场不雅观摩，最大年夜程度的恢复销售理论状况，为了添加难度，破费者可以不会咨询那么多，故意刁难销售顾咨询，但是为了添加实训结果，比如在开头，顾主径直去看车，不给销售顾问机遇。在销售顾问有什么可以帮助顾主时，顾主就咨询价钞票。开头就咨询价钞票，对销售顾咨询来说倒运，但是通过奇异地回答，化解了倒运的地

11、位。在场景的方案中，严峻按照汽车销售的8大年夜部分，每部分均有表达，选中其中三个部分重点介绍，比如：需求分析、异议处理、议价成交。在需求分析阶段，销售顾问通过敏锐的洞察力，开掘了车主的大年夜抵状况，同时本着SPIN的顾问式理念，不断开掘需求、确认需求，让客户感觉到确实为其想，真正将销售从卖产品做到卖需求，再到卖感觉。在异议处理阶段，销售顾咨询不否认顾主，起首是阐明顾主的见地，认同后，在提出缘故，抢夺客户的认可。议价阶段，每个顾主都会说价钱贵，这是理论中最稀有的咨询题，素日也是最难处理的咨询题。我们场景方案中，销售顾问起首同意车贵的见地，表达出自己也希望落价的见地，表达了积极助的心态，一方面通过

12、说车贵，落低客户心理落价预期，一方面阐明自己判定不权限，抢夺客户怜惜。但是销售顾问在客户坚持落价的基础上，提出有条件的落价，即：落价可以，你现在付款，我寻经理协商。最终让客户觉得自己赚了大年夜便宜。通过艰苦讨价还价，最终仍然经理同意落价，的让客户特不有成果感跟称心感。在销售中，顾主屡屡不是要买最便宜的，而是要觉得自己赚了便宜的。上诉模拟场景的方案不是一簇而就的，在我们不断地排练当中，不断改进，一遍一边的改。倾听旁人见解，防止当局者迷，力求尽善尽美。我觉得要做好一名优秀的顾问式汽车销售管理人员一定要做到以下六个清楚。1.清楚汽车把持汽车构造、功能、性价比分析货色。2.清楚市场把持行业背景市场大年

13、夜局与市场静态。3.4.5.6.清楚营销把持跟恰当的使用市场营销的精髓。清楚销售把持销售流程、销售话术跟销售技艺。清楚效能把持汽车销售过程效能与售后效能办法。清楚客户把持客户的心态、破费心理及决定办法。除了以上六个清楚外，还需求自傲、热情、亲跟力及良好的破场。自傲恳求对自己自傲、对产品自傲、对公司自傲，只要自傲了，才能让客户信任你。热情跟亲跟力更随便让客户接受你，相信你。客户去买车，车大年夜要一样，他买谁的都可以，什么缘故非要买你的呢？那就取决于你的破场，你的破场客户喜欢，那成交可能性会大年夜大年夜提高。指导台是否有指导员？7指导员有无佩带工卡或胸牌？8指导员是否欢送你的光临？9是否向你主动询

14、咨询维修保养典范？10是否将你指导到精确的款待工位？受理效能顾问11效能顾问是否在1分钟之内出门欢送？12效能顾问有无佩带工卡或胸牌？13效能顾问是否向你表现欢送光临？教师/女生，你好，欢迎你光临斯柯达众隆经销商，我是你的效能顾问，这是我的名片，特不欢乐为你效能！请咨询有什么可以为你服务的？14是否请你供应保修手册？教师/女士，便当供应一下你的行驶证跟保修手册吗，我帮你做一下信息登记，感激！15是否主动询咨询你的进站需求？如请咨询你是来做保养仍然维修？16效能顾问是否将你的需求跟描画加以书面记录？编号规章名称施行日期2012年10月22日售后款待效能流程调查标准页次2/617是否询咨询你的车辆

15、有无其他缺点？教师/女士，请咨询，除了以上多少多项缺点外，你尚有其他需求吗？18是否迎面安装足垫、座椅套及倾向盘套？我帮你安装三件套，防止车辆被弄脏。19是否有跟客户一起进展车内检查车内内饰及功能键的按键开关使用状况是否优良。20效能顾问是否记录了里程、油量等信息？教师/女士，你现在车辆行驶的里程数是公里，油表是在阶位。21是否跟你一起进展环车检查并书面记录？教师/女士，这里有个凹陷或有道刮痕等，处理需求钣金油漆，大年夜约需求多少多钞票，全体工序完成需求多少多天，你看这次是否需求一起处理一下呢？22有无提醒你取走珍贵物品与是否洗车教师/女士，下车时不忘了车内珍贵物品请你随时携带。教师/女士，我

16、们有车辆免费的内部清洗及内部吸尘的效能，时刻需求15分钟，请咨询你需求洗车吗？23是否有与你共同检查发动机仓内跟向你逐项阐明本次保养需求涉及的工程机油加油口，机油标尺；转向油壶；制动油壶；雨刮清洗壶添加及使用的阐明。24是否有与你共同检查底盘状况25效能顾问是否结合预检区看板、客户休息区看板、工作台台卡或自印制活页，主动引奏效能许愿书及其内容。教师/女士，请看这是斯柯达售后效能许愿书，我们将在款待效能、维修效能、交付效能、关爱效能等4个方面向你做出稳重许愿。邀请你对我们的效能进展监督，如我们未履行任一许愿，我们将向你免费供应1瓶汽油清净剂，或者等值效能或者产品作为回报！工单制作指导效能顾问26

17、效能顾问有无指导你至维修款待台前就座？教师/女士，我们一起到前台对你改日的维修保养工程做一下登记，并请你在任务委托书上签字确认一下好吗？预算27效能顾问有无向你出示作业单跟预算书？教师女士，这/是你的任务委托书，按照你的需求，此次我们会给你的车辆做工程，请你确认一下委托书上面的维修项目跟价钱；估量本次维修保养的费用算计，其中总的工时费，总的材料费；假定不疑义的话，请在这里签字，感激！28是否逐项向你阐明本次保养的工时费用跟零部件价格？与27项一并把持编号规章名称施行日期2012年10月22日售后款待效能流程调查标准页次3/629是否向你阐清楚估量的交车时刻？教师/女士，你车辆的维修时刻需求分钟

18、，洗车时刻需求分钟，之后我将协助你完成交车结算，大年夜约需求分钟，假定不其他增项，估量你可以在多少多点完本钞票次维修保养。你看关于时刻方面，有不我不阐明明晰，或者你不听清楚的所在？30有无向你确认是否需求保管更换上去的旧零件教师/女士，此次维修保养更换上去的旧件你是带走呢？仍然有我站进展帮你处理？31是否请你在实车检查表、作业单跟预算书等单子上签字？32效能顾问是否有将实车检查表跟预算书的顾主联交给你？等待效能指导效能顾问33效能顾问有无指引或带着你到顾主休息区？教师/女士，你好，我带你去休息区休息好吗？教师/女士，这边请。这里是我们的休息区，我们这里有免费的饮品，有绿茶、红茶、橙汁尚有咖啡，请咨询，你喝点什么？我们这里还免费供应糖果跟小点心，请咨询，你需求点什么？尚有我们客户休息区的各项娱乐装备，包括电脑、电视、报刊杂志跟无线搜集根本上免费的，请可以随意享用；请咨询你吸烟吗？如果你想吸烟欢送你到吸烟区休息；假定你还需求，可以随时联络我为你添加。阐明34有否介绍顾主休息区的装备？