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国际酒店管理制度汇编.pdf

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文档编号：56578780

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1、国际酒店管理制度汇编关于信息传递的有关规定为了便于信息传递畅通及时，规范执行者的行为，特制定本规定，本规定适用于餐饮部所有岗位。一、公司下发的各项规章制度1、经理接到信息后，应当及时复印一份，并认真学习。2、经理应组织领班学习规章制度的内容。3、领班应利用班前会组织员工学习下发的规章制度，使每位员工必须知道此制度的内容。4、每次班前会学习时都应当有学习出勤记录，对于没有学习的，到岗后应及时补习，并填写出勤记录。5、在各项规章制度的实施中，领班应收集运行中存在的问题及时上报到经理。6、经理应该分析存在的问题及时做出整改措施，并向总监汇报，由总监审核后再执行。7、规章制度在下发之日部门经理应该保存

2、一份并张贴一份，让每位员工都遵守。8、新员工到部门后，经理应将保存的规章制度对新员工进行培训。9、如果执行情况不利，部门应该重新培训或组织学习，并进行考核。二、通知任何人接到电话通知或口头通知必须第一时间通知经理或领班。学习资料总结-名师归纳欢迎下载-欢迎下载名师归纳-第 1 页，共 40 页 -1、经理或领班应该利用班前会进行口头传达。2、休班病事假员工上班后应由领班及时进行口头传达。3、紧急通知发放之日领班应该利用电话或其他形式传达到员工。三、奖励与处罚通知单1、当发现员工有奖励或处罚的行为时，领班或经理（领班不在时）应在当日填写奖励或处罚单，并请其签字确认，以保证员工及时纠正自己的错误

3、和发扬自己的优点。2、部门接到酒店审批后的通知单，当日应该由领班在班前会上反馈。四、日常工作中的信息反馈1、员工遇到难以处理的顾客投诉应该及时向上级反馈。2、各岗位工作协调不利时应及时向上级反馈。本规定经理领班严格遵守，服务人员认真执行，如有违反参照员工手册及督检条例情节一般的参照甲级过失进行处理：情节严重的参照乙级过失进行处理；情节重大的参照丙级过失进行处理。本规定自 20XX年 8 月 26 日起执行。餐饮部20XX年 8 月 26 日学习资料总结-名师归纳欢迎下载-欢迎下载名师归纳-第 2 页，共 40 页 -文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6

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9、X4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6

10、K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4关于钥匙管理的有关规定为了加强钥匙管理明确责任，规范钥匙的保存与使用程序，特制定本规定，本规定适用于餐饮部所有岗位。一、餐厅钥匙1、每天上午 6：15 下午 16：20值班人员应到前台钥匙存放处，根据有关表格进行认真核对并填写。2、值班人员取回钥匙将餐饮部房门打开后，交接给收银员，值班员与收银员应在交接表上签字确认。3、餐后收银员（下班时）应将钥匙交给值班人员，由值班人员认真核对并与收银员填写钥匙存放交接表。4、最后由值班人员将餐饮

11、部房间检查合格后锁好，并送到前厅钥匙存放处，按要求将所有内容填写完整。二、仓库钥匙1、仓库钥匙由兼职保管员负责保管。2、兼职保管员在保管过程中严禁配置，严禁借用，严禁丢失。3、兼职保管员公休之前应将钥匙交接给领班.三、备用钥匙配置钥匙、更换钥匙、增加钥匙必须将备用钥匙上交到办公室；不用的钥匙及时通知办公室取出。1餐厅备用钥匙由办公室保管。2仓库钥匙应装入专用钥匙袋，并封好。学习资料总结-名师归纳欢迎下载-欢迎下载名师归纳-第 3 页，共 40 页 -文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8

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18、L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K43钥匙袋不得私自拆开，有急用时必须由经理或领班（经理公休）同意，并且在备用钥匙表上签字确认。严格执行，如有违反参照员工手册及督检条例进行处理，出现严重损失的，根据情况进行处理。本规定自 20XX年 8 月 26 日起执行。餐饮部20XX年 8 月 26 日关于顾客信息收集的有关规定学习资料总结-名师归纳欢迎下载-欢迎下载名师归纳-第 4 页，共 40 页 -文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE

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25、8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4为了真实的反映客人对餐厅的满意度，规范信息传递的途径，特制定本规定。具体内容如下：1、每天每餐每个岗位必须认真观察倾听和感觉每一位客人对餐厅的意见与建议，并及时汇报。2、班中服务员认真观察倾听和感觉客人，如有不满意的情况，必须及时反馈给领班，由领班进行处理。3、班后由服务员主动询问当餐的顾客信息，并及时反馈给经理或领班。4、餐厅经理班后及时了解顾客信息反馈，并与厨房进行沟通。以上规定必须严格执行，如有违反任何一条，将参照员工手册及督检条例进行处理。本规定自 20XX年 8 月 26 日起执行。餐饮

26、部20XX年 8 月 26 日关于客人遗留物品的有关处理规定学习资料总结-名师归纳欢迎下载-欢迎下载名师归纳-第 5 页，共 40 页 -文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 Z

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33、，部门经理上交酒店办公室。（二）白酒类1客人结帐后，主动询问客人所剩白酒（未开瓶的应及时为客人退回）是带走还是寄存。2如客人要求带走，则为客人重新盖好带走。3如客人要求寄存，则上交领班，由领班贴上标识交专人进行管理，并做好记录，待客人下次来时为其提供。4如客人表示不要，值台服务员必须上交领班，由领班交部门经理处置。（三）饮料、啤酒类、红酒1服务员在收台时，必须把所剩的啤酒、饮料、红酒都倒入垃圾桶内，保证撤出餐厅的瓶子为空瓶。（四）食品类1客人结帐时，服务员主动征询客人意见，是否将面点或其他菜品打包带走。2客人表示不要时，所有菜品必须全部倒入垃圾桶内，面点可根据酒店内部规定执行。学习资料总结-名

34、师归纳欢迎下载-欢迎下载名师归纳-第 6 页，共 40 页 -文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7

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39、 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1

40、O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K43服务员对可回收菜品，及时回收到厨房。以上规定必须严格执行，如有违反参照员工手册及督检条例进行处理。二、客人遗留其他物品（一）贵重物品1、离座时，服务员必须提醒客人将随身物品携带好，并环顾餐台及椅子周围及时提醒客人带好。2、如客人把贵重物品（衣服、包、手机等等）遗留在餐厅。客人未离开酒店时

41、，服务员必须及时的将物品归还给客人。确认客人离开酒店后，服务员必须及时把物品上交给领班，并按要求填写遗留物品处理单。3、领班的工作如知道客人的联系电话必须及时通知客人取回或将物品归还给客人。如不知道联系电话必须将物品上交大堂副理进行处理。以上规定必须严格执行，如有违反参照员工手册及督检条例进行处理。（二）其他物品1、客人离座时，服务员必须提醒客人将随身物品携带好，并环顾餐台及椅子周围及时提醒客人带好。2、客人把其他物品（文件、合同、纸条、通讯录）遗留在餐厅，客人未离开酒店时，服务员必须及时的将物品归还给客人。确认客人离开酒店后，服务员必须及时把物品上交给领班，并按要求填写遗留物品处理单。

42、客人的物品不得乱扔，不得私自销毁。学习资料总结-名师归纳欢迎下载-欢迎下载名师归纳-第 7 页，共 40 页 -文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编

43、码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S

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49、 8 月 26 日关于报修的有关规定学习资料总结-名师归纳欢迎下载-欢迎下载名师归纳-第 8 页，共 40 页 -文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档

50、编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6S3Z9W7 ZE8L2M5C6K4文档编码:CM1O4Y9R7R4 HX4E6

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4.3 金币

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