汽车4S店营销活动策划.doc

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1、汽车4S店/会员制营销MyCRM处理方案汽车效力市场CRM应用途置方案汽车效力市场的客户关系管理CRM本文所涉及汽车效力市场要紧包括汽车整车销售、售后效力、以及汽车会员制俱乐部等，更准确的说的确是汽车4S店以及一些汽车会所、俱乐部分歧客户营销平台一般来说，一个4S店的客户车主在300015000家左右，汽车会所可以更少一些，但是总的来说，客户的数量已经抵达了靠人工管理难以顾及的地步，因此一个分歧的客户资源平台就需求尽快树破起来。而CRM的核心之一的确是帮助企业树破起自己分歧的营销平台。树破独特的客户数据库树破独特的客户竞争下风，复杂的说的确是了解每一个客户的需求，让客户感遭到企业是在实真实在的

2、在关心他她。CRM可以帮助客户记录每一个客户的效力记录，记录客户的破费习惯，从而使企业可以操纵的详细情况，为客户供应及时准确的效力。详细来说，的确是记录客户的破费维修保养及活动记录，分析客户价值，树破客户积分系统等。1.客户管理客户是企业最要紧的战略性资源，企业的一切经营活动、营销战略全然上旋绕“觉察、保持跟留住客户。因此，对客户资源停顿汇合分歧的管理特不要紧，分散的客户信息、客户资料形成了对客户停顿有效管理的屏障，导致企业对客户的情况操纵不准，而使企业的营销战略出现倾向；同时客户与企业的关系也变成了孤破的客户与集团的关系。客户管理最要紧的感染的确是实现客户资源的企业化管理，使客户可以掉掉落企

3、业全部的支持跟效力。客户管理是CRM的全然功能模块，要紧供应客户分类、客户积分、客户信息、客户价值管理、客户满意度管理、客户分析等功能。敏锐客户分类MyCRM通过敏锐为客户添加各种属性，进而对客户典范、客户级不停顿敏锐分不。借助MyCRM系统，将平常分散的相关客户信息纳入分歧业务平台，并通过有效的信息爱护保证客户信息的残缺性、准确性跟及时性，为各级管理跟业务人员供应分析跟任务支持。多重客户关系MyCRM可以记录并描画多重客户关系，为实现多重积分规那么打下了基础。独特微小的自定义试图，管理者可以敏锐查阅客户间的各种关系。客户交易管理对已破费的用户，可以管理：积分信息、推荐不人置办情况、历史交易数

4、据、客户信用、客户跟踪记录、相关销售效力人员等信息。可便当地实现按价值管理客户，并通过升级销售跟交叉销售以实现更多销售。客户价值管理按价值管理客户是CRM的全然思想，差异的客户对企业的价值贡献是差异的，从某种意思来说，企业利润最大年夜化来源于有效的客户价值管理。MyCRM的客户价值管理供应“价值模型定义、“客户价值分类、“客户价值分析、“客户价值历史变卦分析跟“客户战略等功能。客户价值管理可以帮助企业树破分歧的客户价值评价标准跟评价系统，按价值等级公正的对客户停顿分类，并制定对应的客户满意战略，供应特征化效力。后文详细介绍客户关心同其他的客户关心功能一样，MyCRM可针对客户停顿客户关心，其功

5、能包括：客户关心的任务树破、预设置，系统到时提醒；同时，系统供应批处理功能，如：客户关心信函模板、群发邮件、短消息、信封打印等。针对4S店的特不功能需求，MyCRM将供应客户车辆保养自动估计功能；客户满意度分析客户满意度是衡量一个企业接着展开潜力的一个要紧目的，不满意的客户不仅自己阔不你，同时会把不满意的闭会转达给你的潜在客户。因此，了解跟操纵客户的满意度情况对企业的展开是特不要紧的。MyCRM的客户满意度管理供应了“客户调查跟“客户满意度分析的功能，为企业停顿客户满意度管理供应需求的支持。“客户调查功能可以批量的停顿客户满意度调查，并统计跟记录调查结果；同时，使用客户调查结果跟效力管理中的客

6、户效力评价统计可以停顿客户满意度分析。从而使企业可以特不便当的操纵客户满意度情况，及时觉察客户的不满。3.客户价值分析客户是企业关注的核心，怎么样抢夺跟留住客户是营销任务的主题。这就需求营销者站在客户的破场上及时了解客户的需求及其变化。企业要想真正了解客户，就要对客户价值停顿系统的分析，通过价值分析，企业可以树破一个高质量的客户价值数据库，树破有效的客户关心系统关心战略、关心机会、关心办法及客户价值提升机制来针对性的保有跟提升价值客户，通过分析寻出最有效的市场营销及产品销售伎俩。MyCRM多目的价值评价办法MyCRM多目的价值评价办法是通用的评价办法。对埋伏客户，选用适当的开拓价值评价模型，可

7、以获得埋伏客户的开拓价值评价值；对交易客户，选用适当的贡献值评价模型，那么可以获得交易客户的贡献值评价值。目的系统在对客户数据分析的基础上判定客户价值，起首还必须做的是预置客户价值目的，使用数据分析模型跟展示模块可以便当、敏锐地树破客户价值金字塔模型。常用的价值目的要紧是以下几多类：交易类目的：要紧有交易次数、交易额/利润、毛利率、平均单笔交易额、最大年夜单笔交易额、退货金额、退货次数、已交易时刻、平均交易周期、销售预期金额等。财务类目的：要紧有最大年夜单笔收款额、平均收款额，平均收款周期，平均欠款额等。联络类目的：要紧有相关任务数、相关进程数、客户惩处次数/比例、赞赏次数/比例、建议次数/比

8、例等。特色类目的：要紧是客户自身的一些特色，比如职业、学历、婚姻情况、收入情况、有无后辈、车型、颜色、生日等等。按照设定的价值目的及权重，我们可以设置客户价值等级的分类。如设置为三个4.积分管理积分是客户价值表白的最要紧办法，树破公正的积分制度是扩大年夜市场份额、提高客户忠诚度的强有力办法；对客户积分管理是汽车4S店跟汽车会所管理的应用核心之一；MyCRM结合了多年来在直销行业的咨询与产品阅历，从易用性、有效性出发，供应了功能单方面的、安全可靠的、可敏锐设置的、存在高扩大年夜性的积分管理应用方案。积分制度MyCRM针对客户个人间关系程度的复杂性，将积分制度分为：复杂型规那么制度与复杂型规那么制

9、度；同时，又按照积分打算的实效型，将积分制度分为：静态结算与静态结算两类。积分查咨询每笔积分的猎取与应用情况，全部与客户关系；客户可以查出对每笔交易的积散发作、应用情况停顿查咨询；可按照“时刻范围、“数字区间跟“字符文字等各种组合条件，停顿多角度的信息查咨询包括以往破费的积分信息，选择有效的积分信息。积分批量初始化在系统初始化时，系统管理员可以高效的为大年夜量量的客户停顿积分初始化。积分不动调解授权管理员可手动调解客户的积分值，该调解记录也会被系统记录，并表如今积分历史信息中。MyCRM应用关键功能-客户价值分析客户价值-定义目的:客户价值评价树破模型:客户价值评价结果:客户价值:MyCRM成功应用模范案例