电话营销业务人员培训课程.doc

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1、营销营业职员培训课程四天24个课时类不序号编号课程称号课时日程123456789规范保险经纪公司与保险产物财险产物与营销112222222根底常识第1天保险营销坐席代表所应具有的根本素养营销中的贩卖心思售后流程与增值效劳第2天第3天第4天保险营销中对客户资本的治理与增值营销专员任务中的自我计划怎样实现对客户无效的生疏访问怎样实现对潜伏客户高效的跟进营销技艺101112营销进程中的心思技能营销中踊跃心态的培养相同十年夜技能222营销技能13怎样捉住昙花一现的商机2序号：编号：课程称号：财险产物与营销培训工具：中层治理职员营业助理、培训主管、品质监控总学时数：2，坐席代表重点：保险产物与营销各自特

2、点的联合点培训内容提纲：1.2.3.4.5.6.7.营销的根本观点营销的开展过程财险产物与营销的看法跟了解保险营销的特点与难点保险营销的两层治理特点保险营销的三层阶段分别保险营销中的概率贩卖8.9.保险营销中的客户培养保险营销中客户毕生代价的发掘10.财险产物怎样施行无效的营销序号：2编号：课程称号：保险营销坐席代表所应具有的根本素养培训工具：中层治理职员营业助理、培训主管、品质监控总学时数：2，坐席代表重点：谛听、了解与言语表白培训内容提纲：1.2.3.4.5.6.7.8.9.语音综合素养；谛听、了解与言语表白；心思素养与心情调控；矫捷性、灵敏性、应变才能及任务热忱；贩卖与效劳技能；风趣感及

3、其培养；团队协作才能；常识的广度跟深度；任务经历；10.岗亭的习惯性；11.不时进修才能。12.别的常识与经历序号：3编号：课程称号：营销中的贩卖心思培训工具：中层治理职员营业助理、培训主管、品质监控总学时数：4，坐席代表重点：谛听、了解与言语表白培训内容提纲：1.2.贩卖运动的五个根本因素热忱、真挚、专业、矫捷、进修呼唤核心贩卖运动的特色与根本进程剖析信息渠道的限度与非对称性半构造化对话形式3.压服与表示本身热身预备产物常识的积存“丑小鸭分类T小组练习强化练习案例剖析与理论职业化肉体4.贩卖中的艰苦应答战略回绝与波折“自我核心职业脚色练习抵触的操纵与激发贩卖工具的特点剖析贩卖关隘的经过多样化

4、用户的转换对策序号：4编号：课程称号：保险营销中对客户资本的治理与增值培训工具：中层治理职员营业助理、培训主管、品质监控总学时数：4，坐席代表重点：营销任务中的差别阶段的分别及义务重点1.2.3.4.保险营销与CRM治理保险营销中客户的分级治理保险营销中的三个阶段总体目的在差别阶段的义务剖析5.6.7.8.差别阶段的任务重点及技能怎样晋升概率贩卖的胜利能够怎样实现潜伏客户的高效培养怎样发发掘户的毕生代价序号：5编号：课程称号：营销坐席代表任务中的自我计划培训工具：中层治理职员营业助理、培训主管、品质监控总学时数：4，坐席代表重点：营销坐席代表在任务中怎样自立的剖析义务，计划阶段性任务重点1.2

5、.3.4.5.6.7.8.营销坐席代表的任务职责营销坐席代表的义务剖析怎样实现对贩卖进程的闭环治理营销坐席代表在三个阶段的任务重点营销坐席代表任务中的时刻计划营销坐席代表任务中的数据计划营销坐席代表任务中的技艺计划营销坐席代表任务中的职业计划序号：6编号：课程称号：怎样实现对客户无效的生疏访问培训工具：中层治理职员营业助理、培训主管、品质监控总学时数：4，坐席代表重点：在生疏访问阶段营销坐席代表的任务重点1.2.3.4.生疏访问在营销中的感化生疏访问中要实现的三项义务生疏访问中客户的分类生疏访问中坐席代表的心思调停5.6.7.8.生疏访问中坐席代表的任务技能不开生面的开始白客户开掘中的谛听与识

6、不产物推介技能序号：7编号：课程称号：怎样实现对潜伏客户高效的跟进培训工具：中层治理职员营业助理、培训主管、品质监控总学时数：4，坐席代表重点：经过对客户的继续跟进，妨碍客户的选择偏向1.2.3.4.5.6.7.8.9.潜伏客户的特点潜伏客户的分类规范及办法保险营销中潜伏客户逐层递进的原那么客户贰言发生的缘故贰言的处置原那么贰言的处置技能怎样超出障碍成交的门榄成交的法那么成交技能序号：编号：课程称号：营销进程中的心思技能培训工具：坐席代表总学时数：4重点：心思技能培训内容提纲：1.罕见主顾心思剖析杂乱需要型遮蔽需要型需要不明型浮燥需要型虚伪需要型猎奇需要型2.坐席代表常居心思技能投射宣泄技巧心

7、思剖析表示“催眠法近程感到法高声思想法心思升华零碎脱敏法立场搅扰技巧序号：5编号：TMA05M课程称号：营销中踊跃心态的培养培训工具：中层治理职员营业助理、培训主管、品质监控总学时数：4，坐席代表重点：心态的调停与培养培训内容提纲：1.培养踊跃心态的练习办法制造幻想情况的练习办法培养特长的练习办法实验新事物的练习办法改动行动的练习办法先声夺人的练习办法自动表示本人的练习办法变更谈话方法的练习办法设定详细目的的练习办法借助不人的练习办法2.晋升自负的练习办法应用言语进步自负的表示练习应用情况进步自负的练习办法应用举措进步自负的练习应用次序进步自负的练习办法3.胜利表示自我的练习办法现自我才能的练

8、习办法展示踊跃特点的练习办法进步信赖度的练习办法序号：编号：课程称号：相同十年夜技能培训工具：中层治理职员营业助理、培训主管、品质监控总学时数：4，坐席代表重点：相同的技能与原那么1.2.3.让主顾感触到你正在踊跃谛听的技能培养换位考虑答复主顾的技能从对方话入耳出言外之意的技能4.5.6.7.8.9.怎样依照对方的特点范例进展相同职业礼节嗓音应用过错与改正发言语气、力度的使用通报坏音讯及奇妙回绝的技能抚慰不满客户的技能10.中确信对方与提咨询对方的技能序号：编号：课程称号：怎样捉住昙花一现的商机培训工具：中层治理职员营业助理、培训主管、品质监控总学时数：4，坐席代表重点：相同的技能与原那么1.2.3.4.5.6.7.8.9.贩卖的意思与近况调剂你的任务情况，使你能更高效地任务为本人树破目的坚持昂扬的自决心、鼓励士气存眷你的主顾、关怀你的主顾效劳技能应用言语表白应用你的足本与主顾交换的原那么10.获得“门票：打给新主顾时，怎么样进入“年夜门与决议人直截了当通话11.“首因效应12.设想主顾的模样，感触亲热13.用婚配的办法与主顾树破调跟关联14.熟习你的产物，了解其功能15.同步跟领导的奇妙应用16.将产物的上风与主顾的需要联络起来