2022年酒店Opera系统入门培训资料.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - OPERA操作说明 1/30 1 OPERA 快捷键使用说明快捷键英文注解中文注解具体说明F1 Opera Help Opera 系统说明Opera 系统各个功能的具体说明,将内容输入在电脑中,可以得到相应的查询注解F3 Room Search 查询房间显示房间当时的状态,可依据挑选的房型查找房间F5 Rate Query 房价查询房价查询这一功能是做预定的一个特别重要的步骤；这个快捷键显示房价信息和相应F7 New Reservation 新预定此快捷键的功能等同于F5,界面也完全一样F8 Log Out 电脑签退使用在离开电脑时要将电脑签退

2、,这个功能键是全部的使用者在离开工作岗位时必需要用的将来 90 天内的出租率的柱形平面图,住房率可以以数Shift+F1 Occupancy Graph 出租率柱状图字或百分比的形式的显示,其中可以区分出包括占房和预定房；Shift+F2 Control Panel 出租率信息表可显示每 7 天的出租率的相关信息,可以查出预抵、预离、占房、出租率等各项信息Shift+F3 House Status 当前状态酒店当天的出租率情形,预抵、预离、坏房等信息Shift+F4 Inquiry 查询可以查询一些公司、团队、旅行社的相关信息Shift+F5 Floor Plan 楼层平面图显示酒店里每层具体

3、房态概况和房间的所属位置Shift+F7 Phone Book 本酒店内部的黄页,可记录内、外线号码,各方面信息Shift+F8 IFC Menu 终端IFC 的终端Control+F1 Opera Help Opera 系 统 快 捷可以显示全部功能键的具体说明键Control+F2 Detail 可卖房明细酒店将来 10 天的各种房型的剩余数,可连续向后查询Availability Control+F3 Room Plan 房态条状图可显示房间精确房态及住客情形,各个房态的精确房数,可挑选房型查看Control+F4 Calendar 日历功能只限于日历Control+F7 Operato

4、r 查询客人信息可查询详尽的客人信息,并可以留Message、Trace 、Locator ,可以模糊查询客人信息,即使在No Show、Check-Out 的状态下均可查询Control+F8 MAX 定期可卖房可挑选日期观看各房型的剩余数量Availability 2 LOG IN 、LOG OUT 、CHANGE PASSWORD 2.1 LOG IN USER NAME是姓氏的拼音 +电脑界面要放双击 OPERA显现一个方框英文名的第一个字母在 WINDOWS界PASSWORD 是自己的密码图标上面标有USER NAME、PASSWORD面然后用鼠标点一下LOG IN1 名师归纳总结

5、- - - - - - -第 1 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - OPERA操作说明 2/30 2.2 LOG OUT 在 OPERA的原始界面 然后直接按 F8 键即可OPERA的功能退洁净 退出 OPERA 注：每次前台职工在离开电脑时,无论去做什么,都要按2.3 CHANGE PASSWORD F8；启到爱护自己的作用先点击进入点击CHANGE 输入旧的然后输入两遍MISCELLANEOUS PASSWORD PASSWORD 新的 PASSWORD 注：建议两至三个月更换一次密码3 OPERATOR 、TELEPHONE BOOK 3.1 OPERAT

6、OR 可以查询客人信息：-ARRIVALS -IN HOUSE -CHECK OUT -CANCELLTION -NO SHOW 输入客人所供应的信息 点 SEARCH 注： STATUS跟着 RESERVATION状态来查模糊查询：先打 %再输入其中的几个字母必需是相连的MESSAGE 留 MESSAGE: ,假如仍找不到可向客人多询问一些信息和资料；进入点 MESSAGE 点 NEW 在MESSAGE 在右侧空白处FROM处打上留OPERATOR 输入留言内容言人的名字点 SAVE 要将 MESSAGE 打 印出来送房间点MESSAGE留好后会双 击 红 色 的有 一 个 红 色 的MES

7、SAGE可 以YES MESSAGE字样看其内容MESSAGE下的几个功能键: - NEW：点此键可以新建军MESSAGE - DELET ：点此键删除MESSAGE - SAVE TEXT：点此键储存MESSAGE 2 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - OPERA操作说明 3/30 - PRINT ：点此键打印 MESSAGE - PRINT ALL ：点此键打印全部 MESSAGE - RECEIVED：点此键收取 MESSAGE - RECEIVED ALL ：点此键收取全部 MESSAGE - LAMP：点

8、此键房间内的 MESSAGE灯会亮,再点一下会灭- CLOSE：点此键可以关掉此屏留 LOCATOR进入 OPERATOR 点 LOCATOR 点 NEW 挑选日期输 入FROM TIME 输入TO 在 LOCATIONS 处点 SAVE LOCATOR TEXS会有相关的地方显现,如TIME 选相应的地方LOCATOR过期可 DELETE 系 统 会 有 红 色 的双击红色的LOCATOR字样可以看其内容注：只要有LOCATOR,就要看 LOCATOR 留 TRACE：进入 OPERATOR 点 TRACE 进入 TRACE会有点 NEW 可选日期先选 TO DATE,再先相应输入相客人的信

9、息选 FROM DATE 点 SAVE 系统会有红色的的部门关内容TRACE字样注： TRACE解决完后,可按RESOLVE 3.2 TELEPHONE BOOK 新加 INFORMATION内容：点 CATEGORY 挑选 INFORMATION种类输入分类名称查询 INFORMATION：点 PARTIAL NAME SEARCH 4 PROFILE 4.1 PROFILE 分类INDIVIDUAL：个人COMPANY：公司NAME CATEGORY SEARCH TRAREL AGENT：旅行社SOURCE：来源3 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 30 页精选学习

10、资料 - - - - - - - - - OPERA操作说明 4/30 GROUP：团队 在 RESERVATION 菜单下点击 PROFILE图标,挑选查找种类INDIVIDUAL、COMPANY CONTACT、SOURCE、 GROUP；在 NAME栏中输入要查找的客人的姓,FIRST NAME栏 中输入客人的名, 也可以用模糊查询,即先在 NAME 栏中输入 %和客人的姓, 完成以上步骤后点击界面右上角的 SEARCH按钮,电脑即可显示所要查找的客人,如 果没有此客人, 可依上述步骤点击 New来新建一个客人的客史蓝色光标条选中符合条件的客人双击或点击界面右下角的 EDIT,可进入到客

11、人的信息栏中；以下是客人 PROFILE界面所显示信息：LANGUAGE 依据住店客人国籍挑选相应的语种,语种挑选的正确与否直接关系到客人的语音信箱为哪种语言；TITLE：是对客人的一种称谓；客人是男性仍是女性都是从今处显示出来的；对不能确定是否已婚的女士,可以挑选 Ms；Title的正确挑选直接关系到在为VIP 客人放欢送信时称谓的正确性；ADDRESS：点击地址栏后面的方型按钮 ,即可弹出一个有关录入客人地址的对话框,从中挑选相应的地址,有家庭住址,单位地址等一些选项,字体为黑色的为必需填写的内容；假如此地址为优先显示,即可在 Primary 前的小方框中点击“ ”；COUNTRY/STA

12、TE用来表示客人的来源；前面是国家代码或地区代码,后面表示的是省或地区代码这一栏的正确录入直接关系到IBP 中客源统计的正确性COMMUNICATIONS这哪一项用来录入客人的联系的,可挑选家庭、移动、等；SALUTATION：是对客人的一种称谓,一般情形不常用；VIP：VERY IMPORTANT PERSON贵来宾人,此栏用在酒店接待特别重要的客人时,我们可从中挑选不同的级别作为我们的VIP 客人；一般分为 4 个级别： VIP-1 、VIP-2 、VIP-3 、VIP-4 VIP-4 级别最高VIP REASON：设置为 VIP 的缘由,或者有时我们也会遇到有些客人对酒店的服务或设施不满

13、而提出投诉或报怨时,我们把他 / 她设成 VIP 客人此类情形应尽量防止发生,但他 / 她并不是我们酒店真正的 VIP 客人；PREF. ROOM：录入客人喜爱的房间号码；这梓每次客人入住时,可以尽量依据客人的喜好为其提前预备好房间；OTHER1 & OTHER 2：其他的喜好选取项；MARKET：销售部可以依据市场代码,来进行分析客人的来源,市场代码的分类可以影响到酒店的销售决策,特别重要；MAILING LIST ：在过一些节日如元旦、春节时是否要给客人邮寄贺卡；DATE OF BIRTH：客人的诞生年月日；PASSPORT 客人的有效证件号码；NOTES：客人的一些特别要求,如在PREF

14、ERENCES 中没有适合的选项,可在此栏中录入；注：在 Notes 上方所显示的Contact永久不要点,假如点了以后,就会锁死此Profile,4 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - OPERA操作说明 5/30 以后遇到同一个人的Profile,就无法进行合并；4.2 INDIVIDUAL PROFILE 点击选 INDIVIDUAL 在 NAME处输入需要建立RESERVATION中PROFILE 的名字的 PROFILE 点击 NEW可以到以下内容LAST/FIRST ADDRESS / CITY / PA

15、SSPORT NO. 需填写完整达 PROFILE的页POSTAL CODE / NAME COMMUNIOATIONS 面 COUNTRY/STATE VIP / VIP DATE OF BIRTH / 资料输入完毕后,NATIONALITY / REASON 点击 SAVE / OK NOTES 注： - 在输入 POFILE时 CONTACT永久不要点,否就将锁死PROFILE,PROFILE中的HISTORY要打,否就 180 天后 HISTORY会自动取消；- 在输入 LAST NAME 时前面不许加任何符号及空格；INDIVIDUAL PROFILE OPTION：CHANGES系

16、统会记录每一次对客史的修改,全部的更换内容及其更换时间都可以点此键查看；CREDIT CARD：此项可输入客人的信用卡种类、卡号及其有效期点 CREDIT CARD 点 NEW CREDIT CARD TYPE 输 入CREDIT EXPIRATION OK CHOOSE ONE CARD NO. DATE DELETE：删除 PROFILE,WE CANT USE THIS KEY ENROLLMENT假如你的 PMS系统 PROPERTY MANAGEMENT SYSTEM,即 OPERA和 HOLIDEX PLUS洲际集团的远程预订系统已经联结在一起,那么你可以通过此项功能来完成在 FU

17、TURE：PMS上加入会员的工作；可查看此 PROFILE将来一段时间内在酒店的订房情形,也可直接点击 NEW RESV. 进入 RATE QUERY界面,为客人新建一个预订；点击 HISTORY：New可到预订的界面查看客人预订的具体资料；可查看客人过去在酒店的入住情形及他的消费明细账单；点击 VIEW FOLIO,即可查看客人过去某时在酒店的消费情形；MEMBERSHIFT全部的相关会员可以输入电脑；此项可为第一次来酒店入住的会员或在本酒店新加入的会员录入他们的会员号码；挑选 MEMBER TYPE-MEMBER NO.-JOIN DATE假如是已经在其他酒店加入的会员,就不用录入他的加入

18、日期了-LEVEL ,为客人挑选相应的会员级别 BASE：一般会员 GOLD：金卡会员 PLATINUM：白金卡会员 ；假如点击了 INACTIVE 前面的,就表示该会员卡已经失效,5 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - OPERA操作说明 6/30 点击 SHOW INACTIVE可显示过期的会员卡号码；点 MEMBERSHIFT 点 NEW TYPE SAVE CARD MEMBER LEVEL MEXPIRATION MEMBER SINCE CHOOSE THE DATE MERGE：如有重复的 PROFIL

19、E,可用此键合并预订,选中正确的预订,用于合并同一个客人的客史资料；如果在 Profile 中显现了同一客人的多个客史,为了统计的正确性,就应挑选此功能来合并客人的客史；选中客人第一次入住酒店的信息,点击 Options - Merge- 查找你要合并的客史- 点击 OK,进入至 Merge 界面,认真查看左例的 Profile Merge To 和右侧的 Original Profile,确认是要合并的选项,点击 Merge,电脑会自动将不同日期建立的 Profile 合并到一起； 由于此过程是不行逆的,所以进行此项操作时,必需认真查看所选的 Profile 是否为同一个人 ；点 MERGE

20、 输入要合并 点 SEARCH 选 好 一 个 点 OK 的 NAME PROFILE 点击 MERGE 再次确认左边为 要删除的, 右边为正确 OK 的要保留的NEG.RATES：公司合同价；酒店一般不会和单独的散客签订协议；此项会用于酒店与公司等单位签订合同；点 NEW 选 择 正 确 的挑选正确的起始日期OK RATE CODE START SELL DATE NOTES：和 PROFILE里的 NOTES一样；PROFILE NOTES NEW 挑选 NOTE TYPE详点 SAVE 细的说明PREFERENCE可以录入客人的一些喜好,以此来提高客人对酒店的认知和回头率；NEWSPAP

21、ER, FLOOR, ROMM FEATURES,PROFILE INTERESTS, NON-SMOKING / SMOKING PREFERENCE, SPECIALS, ECT. 点 NEW 挑选客人喜好的种类 CHOOSE THE SELECT OK ONE THAT THE GUEST LIKE PREFERENCE RELATIONSHIPS：客人与公司的关系不常用假如客人为不受酒店欢送的人,我们可点击 STATS. & INFO. 按钮,点击 RESTRICTION,然后在“RULE”的空格中录入他受限制的缘由,假如此客人在下一次来酒店订房时,当挑选了他的 PROFILE以后,

22、电脑会弹出一个对话框,提示我们是否仍要连续为该客人预订房间,可以点击6 YES/NO来做出打算；名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - OPERA操作说明 7/30 4.3 COMPANY PROFILE 在 RESERVATION菜单下点击PROFILE图标, 从 VIEW BY中挑选 COMPANY,在 NAME一栏中录入公司的名称前几个词即可 ,点击 SEARCH,假如电脑显示没有记录,我们可以点击 建公司的 PROFILE：NEW为公司新建一个档案；在 RESERVATION 菜单下点击PROFILE图标,点击N

23、ew,在 ACCOUNT栏目中录入公司的名称；在 ADDRESS栏中点击后面的小方框,可挑选ADDRESS TYPE 地址类型 ,有公司地址、记账地址等一系列选项, 录入以后点击 OK即可；在 ADDRESS下方的 CITY 和 POSTAL CODE中即可显示录入的信息；COMMUNICATIONS：可录入公司的联系；点击RESERVATION中 挑选 点 NEW ACCOUNT 输入 ADDRESS任意选的 PROFILE COMPANY NAME种类 BUSINESS / HOME输 入 详 细 点 OK COMMUNICATIONS A/R NO. 有 A/R NO. ADDRESS

24、才能 CITY LEDGER CORPRATE ID NO. 点 SAVE TYPE 同 于 RSVN CODE建 A/R NO. ：是公司在与酒店签定挂账协议以后,由账务部特地负责人 录入的该公司在酒店的挂账号码,假如有该公司的客人来酒店入住,他的付款方式是挂公司账,需让其公司 盖有公司公章的订房 并要注明其费用,由公司支付这时候预订员就要核对客人是否为本公司的客人,是否为有效签单人,是否是在合同的有效期； 假如对此不能确定,可向账务部负责此项业务的职工询问；切记在挂公司账时必需有A/R No.客人在入住时出示名片仅代表此人为该公司的人员可以享受公司合同价,但不代表此人可以挂公司帐点 STA

25、TS & INFO ACCOUNT ACCOUNT CREDIT LIMIT CONTACT公司TYPE NUMBER 联系人CORPORATE NO.是该公司与酒店签订合同后,给出的一个合同号码,假如我们要查询公司的档案,可直接录入合同号码进行查询；TYPE：有三项可供挑选,有本地区合同、域区性合同和全球性的合同；NOTES TYPE：可点击NEW新建,挑选适合的留意事项种类；有CENTRAL 一般的 ,FINANACIAL 财务方面的 ,RESERVATION 预订方面的 , PROPERTY 业主方面的 等选项；COMPANY PROFILE OPTIONS点击此项会显示一些公司的具体资

26、料多数OPTION中的功能键同于INDIVIDUAL 中 OPTION具体操作可详见 INDIVIDUAL 中的 OPTION；CHANGES会记录每次对公司档案的修改；CREDIT CARD：7 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - OPERA操作说明 8/30 可录入信用卡类型、号码、有效期及持卡人的；DELETED：删除公司档案不行用 ；FUTURE：可查看公司在将来一段时间在酒店的订房情形；点击 New可显示预订的界面,查看客人预订的具体资料；HISTORY：可查看此公司在将来一段时间在酒店的订房情形；点击SU

27、MMARY,可查看到公司过去在酒店的一些消费记录、点击 RESERVATION,可查看公司将来在酒店的订房情形、点击 VIEW FOLIO,可查看该公司每一个客人在我们酒店消费的明细账单；常用MERGE：用于合并同一个公司的客史档案；具体操作与合并个人的客史资料类似；NEG. RATES：协议价；酒店和公司签订协议价,点击NEW,可在 RATE CODE 中挑选相应的代码、合同的有效起止日期；一个公司只能有一个合同价,而且在公司名称前会附带符号；常用OVERVIEW：进入 Overview 界面后, 点击 Search 键可查看该公司在酒店某段时间内的各项消费统计；不常用RELATIONSHO

28、IPS：公司与客人的关系不常用；如何建立公司的挂账号码A/R No. ；在 Stats. & Info. 菜单下,点击 A/R No. 旁的下拉箭头,即可进入到 A/R No. 的录入界面；此操作是由财务部专人负责,预订部只需在做挂公司账的预订时,挑选带有 A/R NO. 的公司PROFILE；如何查询A/R NO. 一般有协议的公司才有,而FIT 一般不会有A/R NO. ；PROFILE 按客人的查寻：点 RESERVATION 选 PROFILE 在 NAME处将名点 SEARCH 字输入模糊查询：指在不知道客人全名的情形下,可在NAME里输入 %或%+名字两个相连的字母进行查询点 RE

29、SERVATION 选 PROFILE 在 NAME处输入 %或%+名点 SEARCH 即可查到包含这字中两个相连的字母两个字线的所出名字注： PROFILE里 MORE FIELDS一般不用, STATS&INFO默认 NORMAL,RESTRICTION是警报RULE里输入 WANTED和具体内容,到时系统将自动显示通缉犯 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - OPERA操作说明 9/30 5 RESERV ATION 5.1 RESERVATION 预定程序：接到客人的订房 后先向客人致以问候,然后依据界面所

30、显示项目,询问清晰客人的到店日期、住几晚、需要几间房及房间的类型、是否为集团的会员、号码及公司名称、是否和酒店签订有住房的协议合同； 假如客人是第一次来酒店,就要为客人新建一个客史档案和他公司的档案点击 OK键,会显示 RATE QUERY DETAILS的表格,表格中横向显示的是房型及现在可卖房的数量,纵向显示的是价格代码和 PACKAGE,挑选相应的房价, 在右下方白色的对话框中会显示出对这个价格的简洁描述,如是否包含服务费-SVC,是否包含早餐 -BF ,是否包含训练费-EDU；假如要查询具体的价格描述,可点击下方的 RATE INFO.和 DETAILS来查看具休的描述 , 点击 RE

31、S.进入下一个预订界面；在散客预订的界面下,一个预订是由两部分组成的,上半部分是客人的客史档案,会显示如客人的、会员号码、级别、公司来源等一些信息,这些信息来自客人的 PROFILE,下半部分是客人的预订信息,如抵、离店日期、人数、房型、房价、预订种类、市场代码、订房人的和联系,付款方式及备注 备注要录入客人的付款方式,包括 PAY BY , PAY FOR等,这些信息是需要预订员向客人询问清晰,做好记录并录入电脑中的；完成上述工作以后,点击SAVE,电脑会自动给出一个预订确认号码,预订员需把这个号码记录在预订单上,便利以后的查询；预定可点击 F5,F7 或 RSVN里的 NEW RSVN来做

32、预订通常用 F5 来做比较好,全部信息都可以查找到点 F5 点 RATE RUERY 输入 ARR DATE ROOM NIGHTS NO, OF ROOMS, 输 入 GUEST 要先查一下是否 有 COMPANY/AGENT 如NAME PROFILE或预定如没有再建 果客人有公司合价/ 旅行社价同进入 RATE QUERY DETAIL挑选 查看相应的房型下所剩的房间点 OK 相应的价格RACK RATE/NEG 数是否仍可以给客人订房如RATE 不行以建议客人换别的房型点 RSVN 进入 选 择 相 应选 择 相 应 的 MARKET 挑选相应的 SOURCE 预定 的 RSVN SE

33、GMENT TYPE DIS.AMTAMT 后的数字为具体钱数,CALLERS NAME PAYMENT 如输入正数,是在房费的基础上打折,负数为在房费上加钱；%后的数字为房/PHONE 费的几折DIS. REASON SPECIALS 在 COMMENTS 点 SAVE/OK 打付费方式注：做预定的同时,看一下下面的 FURTURE,是否有重复的预定；9 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - OPERA操作说明 10/30 在预定的 MORE FIELDS里：如点 NO POST客人将在酒店内不能签单 PRINT R

34、ATE处有 V 的情形下,客人是可以看到自己的房费帐单；如不点房价为保密状态,客人将 看不到房费； 适用于旅行社TRANSPORTATION- AIRPORT PICK UP ：在 PICK UP REQDTRANSPORT STATION CODETRANSPORT NO. 处输入码 YES TYPE车型地点 航班号 ARRIVAL PICK UP OK DATE TIME - DROPOFF：在 DROPOFF REQDTRANSPORT STATION CODETRANSPORT NO. 处输入 YES TYPE车型地点 航班号 DEPARTURE DATE DROPOFF OK TIM

35、E 注： RSVN可直接进入 PROFILE进行修改；如何为客人升级房间：在 ROOM TYPE 中,前面的房型打算客人的住房类型,后面的房型打算客人人所付的房费,升级时可直接更换前面的房型；如TVUS-TSTG 表示从 TSTG升级到 TVUS,而客人所付的房费是TSTG的价钱,被升级的房型永久在后面,升级后的房型永久在前面,房价永久跟着后面的房型；中途变价：点击 ROOM RATE后的小方框,可弹出一个对话框,点击MULTIPLE RATE CODE可进入到修改界面,针对不同的日期可对房价作出相应的修改；留意 MARKET CODE 也要做相应的更换点 RATE右 选 MULTIPLE 选

36、 中 要 变 价 的 日 期 点 EDIT 边的 . RATE CODE 光标停留处为蓝色点 RATE CODE右 选 中 要 改 的 选好后 RATE CODE后双边的 RATE CODE 击价格或点 RES. 系统会自动提示 在 MULTIPLE RATE 一 定 要 选 点 OK 要不要改 MARKET CODES屏中要变价的日择 YES CODE 期为黄色在 RES.屏 中 RATE 点 OK CODE及 MARKET CODE均应黄色10 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - OPERA操作说明 11/30

37、 5.2 RSVN 的 OPTION ACCOMPANYING可附加一个新的客史档案,可点击 两个不同的,可便利查询；ATTACH来链接；此功能用于一个房间入住两位客人或一个客人录入点 ATTACH CHOOSE NAME 点 SEARCH 如无可建立新SAVE/OK 的 PROFILE ADD ON：复制另一个完全一样的新预订；点击ADD ON后,再点击SAVE,电脑即可给出一个新的预订号码,把此号码记录在预订单上；假如是不同的客人入住,可进入到被复制出来的预订界面,先查找是否有该客人的客史,假如有直接点击 OK；假如没有,就需点击New,去新建一个客人的客史； 常用 假如直接在被复制出来的

38、预订上修改客人的客史,会造成原先客人的客史也一起被修改,而且会造成客史的丢失OK 点 ADD ON SAVE 显现 CONFIRMATION NO. ALERTS：提示或忠告功能；点击 NEW挑选 ALERTS CODEAREAOK,也可在空白处编辑选项中没有的内容；此操作完成以后,会在相应的 点击删除即可；AREA中自动弹出对话框,以便酒店的职工得到准时的提示；问题解决后,点 NEW 挑选 CODE AREA SAVE 注：一般设定在三个状态下,CHECK IN、CHECK OUT、RESERVATION CANCEL：取消预订CHANGES：、查询全部工作记录；可以查看对客人预订的每一步更

39、换；BILLING ：不同于对客人的客史的更换是进 CASHIER的一个窗口； 可以查看客人的消费明细；一般预订员没有收银员的号码,故此项都由有收银号码的职工来完成；CONFIRMATION：确认信通过 PRINT,EMAIL,FAX等方式, CUSTOMIZE为修改确认信内容,PREVIE是打印前预览；CREDIT CARD：此功能只限于信用卡的授权的输入DELETE：删除预订DEPOSIT：预付押金,客人的预订担保后,所付的押金,可以用于提示功能；FIXED CHARGES：客人每天固定消费的一项服务要加到客人的帐目里；此功能可以把客人一段时间内每天在酒店固定的营业场所固定的消费金额抛入到

40、他的房账中,时间段有多个选项,也可依据客人的实际消费时间在界面的右下角来做出挑选；操作方法是：点击 New挑选时间段 - 挑选相应的数量- 挑选相应的 Trn. Code并且录入相应的金额点击 OK即可；此操作要谨慎,假如操作不慎, 可能会导致客人的房费中多抛入费用,造成结账时的冲减,而且要留意他的付款方式名师归纳总结 CHOOSE：ONCE / DAILY / WEEKLY /MONTHLY / 11 输入 TRN.CODE FROM / TO 第 11 页,共 30 页QUARTELY / YEARLY CHOOSE AMONT DATE - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - OPERA操作说明 12/