2021年2021年2018年10月高等教育自考商务交流(二)试题.pdf

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1、1 2018 年 10 月高等教育自考商务交流(二)试题一、单项选择题：本大题共20 小题，每小题1 分，共 20 分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1.表明要进行轻松而无拘束讨论的位置关系是A.背对他人B.隔着桌子面对面坐C.坐在与对方约成直角位置且同样高度的椅子上D.坐在与对方约成直角位置且不同高度的椅子上2.“没有准备好的计划或问题框架”的面谈类型是A.非结构化面谈B.一般结构化面谈C.高度结构化面谈D.高度结构化-标准化面谈3.策划交流信息的第二个步骤是A.收集信息B.将信息分组C.列出目的D.列出纲要4.在召开电话会议时，参与者做法正确的是A.不要和别

2、人同时讲话B.提出问题时，无需明确提问对象C.可以在同一个房间举行附带会议而不告诉主席D.若没有现成的答案，就不应答别人的提问5.分配演讲时间的一般原则是A.开场白占30%，正文占 50%，结束语占20%B.开场白占30%，正文占 40%，结束语占30%C.开场白占10%，正文占80%，结束语占10%D.开场白占20%，正文占60%，结束语占20%6.社会距离的远状态适用于A.非正式的聚会B.社会和商务交往的场合C.非个人事物和一般性谈话的场合D.通常为政治人物或社会名人所用7.下列属于“群体建设和维持角色”所执行的功能是A.鼓励B.调解C.评价 D.总结8.在影响群体效率的因素中，最简单的“

3、不可控因素”是A.群体生产率B.群体位置C.群体规模D.群体在组织等级制度中的位置9.下列关于群体决策表述正确的是A.所需时间往往较短B.有更多可利用的信息C.更愿意接受风险较小的决策D.比个人独自分析和解决问题更有成效、效率更高10.效率很高，看起来比较平衡的商务书信的格式是A.缩行式B.半缩头式|精.|品.|可.|编.|辑.|学.|习.|资.|料.*|*|*|*|欢.|迎.|下.|载.第 1 页，共 3 页|精.|品.|可.|编.|辑.|学.|习.|资.|料.*|*|*|*|欢.|迎.|下.|载.第 1 页，共 3 页2 C.齐头式D.半齐头式11.在交流过程中，从接受到行动阶段可能发生的

4、障碍是A.噪音干扰B.使用语言不当C.接收者缺乏动力D.接收者带有偏见12.安排会议议程的一般原则是A.先安排例行公事，再安排讨论新问题;先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项B.先安排例行公事，再安排讨论新问题;先解决费时的问题，再安排简短或紧急的事项C.先安排讨论新问题，再解决例行公事;先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项D.先安排讨论新问题，再解决例行公事;先解决费时的问题，再安排简短或紧急的事项13.“要求被面谈者对他所掌握的信息作出说明”的信息类型是A.行为状况信息B.描述性信息C.知识真实性信息D.态度及信念信息14.下列关于“隐秘议程”的表述，正确的是A.不想引起别

5、人的注意B.保护自己所代表的群体利益C.利用会议和对手进行良好沟通D.承认在过去的错误上表现出的无能15.下列属于会议成员在会议期间的主要职责是A.维持会议秩序B.将房间准备就绪C.按照会议要求发言D.避免不明确的讨论或通过含糊不清的决策16.计划一次交流时需要考虑的基本问题是A.风格、何人、何时、何地、何事、怎样传递信息B.为什么、何人、何地、何时、何事、场景、语气C.为什么、何人、何地、何时、语气、怎样传递信息D.为什么、何人、何地、何时、何事、怎样传递信息17.根据预期的收信人的反应，下列属于中性的商务信函是A.资信证明B.订单确认C.提供信贷D.推销信18.下列用于显示统计数据的相关性

6、和趋势，且包含两个独立变量的曲线类型是A.直方图B.简单曲线C.复合曲线D.离散型曲线19.一般来说，民主风格的会议表现出的行为是A.任务导向的行为B.群体导向的行为C.自我导向的行为D.自由导向的行为20.下列适用于表述对公众的提示或指示的视图类型是A.决策树B.家族树C.流程图D.符号或标记二、简答题：本大题共5 小题，共30 分。21.(4 分)简要说明讲话应具备的特征。22.(8 分)简要说明打电话时如何形成积极的个性。|精.|品.|可.|编.|辑.|学.|习.|资.|料.*|*|*|*|欢.|迎.|下.|载.第 2 页，共 3 页|精.|品.|可.|编.|辑.|学.|习.|资.|料.

7、*|*|*|*|欢.|迎.|下.|载.第 2 页，共 3 页文档编码:CD2J3K7F10F7 HC5H4T1I7J2 ZA7Z3B4N8M3文档编码:CD2J3K7F10F7 HC5H4T1I7J2 ZA7Z3B4N8M3文档编码:CD2J3K7F10F7 HC5H4T1I7J2 ZA7Z3B4N8M3文档编码:CD2J3K7F10F7 HC5H4T1I7J2 ZA7Z3B4N8M3文档编码:CD2J3K7F10F7 HC5H4T1I7J2 ZA7Z3B4N8M3文档编码:CD2J3K7F10F7 HC5H4T1I7J2 ZA7Z3B4N8M3文档编码:CD2J3K7F10F7 HC5H4T

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9、N8M3文档编码:CD2J3K7F10F7 HC5H4T1I7J2 ZA7Z3B4N8M3文档编码:CD2J3K7F10F7 HC5H4T1I7J2 ZA7Z3B4N8M3文档编码:CD2J3K7F10F7 HC5H4T1I7J2 ZA7Z3B4N8M3文档编码:CD2J3K7F10F7 HC5H4T1I7J2 ZA7Z3B4N8M3文档编码:CD2J3K7F10F7 HC5H4T1I7J2 ZA7Z3B4N8M3文档编码:CD2J3K7F10F7 HC5H4T1I7J2 ZA7Z3B4N8M3文档编码:CD2J3K7F10F7 HC5H4T1I7J2 ZA7Z3B4N8M3文档编码:CD2J

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14、沃德公司是一家大型汽车制造商，为了顺应汽车行业发展的趋势，公司准备研发新能源汽车。你作为市场部经理，应公司总经理的要求，进行有关新能源汽车的消费意向调查，并将调查结果以报告的形式提交总经理，为公司做出科学决策提供依据。(1)请说明准备一份问卷应该注意的问题。(7 分)(2)请列举调查报告的种类。(3 分)(3)请列举书面交流的优缺点。(10 分)四、综合题：本大题共1 小题，共20 分。27.UG 是一家4A 广告公司，在广告行业中享有良好的声誉。近日受一家化妆品公司的委托，做有关新产品的年度广告策划。UG 公司充分发挥业务优势，不断探索营销新思路，通过市场调研，有效整合各种媒体，制定出了科学

15、的广告策略，以达到最优的广告效果。作为公司的策划总监，你将在现场向客户做广告策划提案演讲。为此你应做好充分的准备，以期获得客户的高度认可。(1)请拟一份演讲提纲。(8 分)(2)请选择两种你认为最合适的视觉辅助手段，并分别说明其优点。(4 分)(3)请说明作为一名优秀的演讲者应具备的声音素质。(8 分)五、应用题：本大题共2 小题，每小题5 分，共 10 分。28.ML 调研公司对在校大学生进行有关新媒体使用情况的调查，发现大学生接触新媒体的首要动机比例如下图所示：|精.|品.|可.|编.|辑.|学.|习.|资.|料.*|*|*|*|欢.|迎.|下.|载.第 3 页，共 3 页|精.|品.|可

16、.|编.|辑.|学.|习.|资.|料.*|*|*|*|欢.|迎.|下.|载.第 3 页，共 3 页文档编码:CD2J3K7F10F7 HC5H4T1I7J2 ZA7Z3B4N8M3文档编码:CD2J3K7F10F7 HC5H4T1I7J2 ZA7Z3B4N8M3文档编码:CD2J3K7F10F7 HC5H4T1I7J2 ZA7Z3B4N8M3文档编码:CD2J3K7F10F7 HC5H4T1I7J2 ZA7Z3B4N8M3文档编码:CD2J3K7F10F7 HC5H4T1I7J2 ZA7Z3B4N8M3文档编码:CD2J3K7F10F7 HC5H4T1I7J2 ZA7Z3B4N8M3文档编码:

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