2021年服装店服务原则.pdf

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1、服装店服务原则一、导购员必备的基本知识导购员的自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，都直接影响着品牌服务水准。因此，导购员在上岗前至少需要以下十项必备的基本知识培训：1、了解公司企业文化；2、导购员工作职责与行为规范；3、产品特点与销售卖点；4、产品陈列与展示要求；1、促销活动流程及要求；2、同类品牌及其它产品的相关知识；3、销售服务技巧；4、顾客服务技巧；5、行业动态；6、工作操作规程。二、销售服务五步曲第一步曲准备工作：A、了解产品：作为一名销售人员，你必须了解公司产品的特点及其竞争优势；B、自我形象：穿着整齐的制服，适当的妆容，亲切的微笑是您自信的来源；C、标准的陈列：好的陈列能

2、吸引顾客的视线和注意力，在众多的品牌中显示自利优势，并提高品牌形象，所以按第五章的规定做好陈列；D、良好的心情：调整好心情，迎接一天的工作。第二步曲接待顾客，建立沟通：A、与顾客接触前，先确认自己的价值，你不只是一个促销人员，而且是一个形象顾问。因为在现代的社会，公司卖的除了商品本身外，还有品牌的形象；B、优质的服务、成熟的销售让顾客买到心头上所需的产品，满意的顾客才是长久不变的销售；C、通过眼神和笑容建立与顾客间的沟通机会；精品w o r d 学习资料 可编辑资料-精心整理-欢迎下载-第 1 页，共 3 页D、保持一定的距离，让顾客有一些时间适应销售区域内的环境，了解产品。第三步曲接近：A、

3、服务的心，热情的态度，积极主动的介绍，永远设身处地的为顾客着想；B、目标：以成为一名成功的形象顾问并出色的完成销售任务为目标，充分体现自身的价值；C、充满自信心：对产品的质量、导购员自身服务的品质以及导购员对产品的了解；导购员的专业知识和眼光充满信心；导购员和（她）所销售的产品将会满足顾客的需求。第四步曲发掘顾客需要，了解顾客的需求；初步了解顾客需要礼貌而直接的问：我可以帮忙吗？根据顾客的眼光来判断；深入了解顾客购买的用途；清楚了解顾客购买用途才可以推荐合适的款式和颜色；了解顾客用途的方法很多，根据顾客的穿着，根据她的言谈举止，也可凭自己的感觉估计来婉转的询问。销售是一项发掘并满足顾客的需求：

4、要使销售有效，导购员首先必须要认识到顾客对您产品或服务的需要；所谓“需要”是指顾客的要求，不过顾客不一定能清楚地说出她们的需要，这时导购员必须要通过语言的沟通来发掘出顾客的需要；如何发“？”：多问一些相关的问题，从问题中了解到顾客的需求，掌握顾客购买的信息；认真回答顾客提出的问题，切记不可诋毁其它品牌；聆听顾客述说的信息，听取各类意见；推荐适合的产品：A、向顾客推荐产品切忌与其身份、需求不配合，要尽量表示你对她们细心，体贴的观察；B、请随便看，这款式是最新的，可搭配；C、我觉得比较适合您的肤色；精品w o r d 学习资料 可编辑资料-精心整理-欢迎下载-第 2 页，共 3 页文档编码:CL9

5、Q2S8Q2O4 HT9K10L5H6I9 ZW7Q10X1P2X7文档编码:CL9Q2S8Q2O4 HT9K10L5H6I9 ZW7Q10X1P2X7文档编码:CL9Q2S8Q2O4 HT9K10L5H6I9 ZW7Q10X1P2X7文档编码:CL9Q2S8Q2O4 HT9K10L5H6I9 ZW7Q10X1P2X7文档编码:CL9Q2S8Q2O4 HT9K10L5H6I9 ZW7Q10X1P2X7文档编码:CL9Q2S8Q2O4 HT9K10L5H6I9 ZW7Q10X1P2X7文档编码:CL9Q2S8Q2O4 HT9K10L5H6I9 ZW7Q10X1P2X7文档编码:CL9Q2S8Q2

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12、引顾客眼光的重要环节；B、在很多情况下，一些顾客心目中并没有特别想要的产品，她们会很乐意聆听我们的介绍，甚至希望我们能提供建议；C、要分清客人是新顾客还是回头客，不同的顾客区别对待。第五步曲产生购买后：A、总结方式：把和顾客交谈时顾客所同意与接受的利益加以总结。通过总结这些利益让顾客明确自己需要。B、假定方式：假定您的商品已经满足了顾客的需要，帮您包起来好吗？（有时这个技巧非常有效）C、缺点平衡方式：列出购买您的产品或服务的利益和优点；D、列出可能出现的缺点；E、对比这两项，您就知道能够完成销售的机率有多少。售后的服务：所有顾客，不论购物与否，离开柜台时都应该受到我们欢送。例如“慢走！欢迎下次

13、再来！”到送别的时间，一些细小的动作、亲切的表情都能起到巩固销售的作用。例如：A、请顾客确认商品；B、将商品包好放入手提袋；C、双手将手提袋递给顾客；D、微笑点头，使用待客敬语；E、提醒顾客不要忘记随身物品。精品w o r d 学习资料 可编辑资料-精心整理-欢迎下载-第 3 页，共 3 页文档编码:CL9Q2S8Q2O4 HT9K10L5H6I9 ZW7Q10X1P2X7文档编码:CL9Q2S8Q2O4 HT9K10L5H6I9 ZW7Q10X1P2X7文档编码:CL9Q2S8Q2O4 HT9K10L5H6I9 ZW7Q10X1P2X7文档编码:CL9Q2S8Q2O4 HT9K10L5H6I

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